※印刷してご活用いただけます。

平成29年度（2017年度）

自立訓練（生活訓練）

法人名称

特定非営利活動法人ジャパンマック

事業所名称

サポートセンターオハナ

評価機関名称

特定非営利活動法人　福祉推進機構アシスト

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１）依存症からの回復と成長を目指す方をサポートすること。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２）１２ステッププログラムを使った飲まない（使わない）生き方を習得すること.。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　３）利用者の問題点の仕分けと優先順位を共に考え提案していくこと。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　４）依存症から回復した職員として苦しみを共感し、利用者の将来の希望等を寄り添いながら支援する。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　５）利用者の人権を尊重すること。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	回復のプログラムへの信念を持ち利用者へ伝えていけること。　利用者への思いやりと尊敬を持ち対応が出来ること。　職場の環境整備に意識を持つこと。職員同士のコミュニケーションを意識して利用者の状況報告を怠らないこと。職員の成長・知識向上を意識すること。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	自身の経験を基に利用者の病気の症状に共感し寄り添いながら支援していくこと。　利用者とのコミュニケーションを大切にして信頼関係を構築すること。

このページの一番上へ

利用者の特性に配慮した支援の充実に努め、利用者本位の支援に取り組んでいる
依存症からの回復や社会復帰のため、法人内の施設機能や外部の社会資源を活用し支援に努めている
利用者にあわせて多彩なプログラムを提供して依存症からの回復を支援している

施設が蓄積してきた支援ノウハウを引き継ぐため、計画的にＯＪＴを行うことを期待したい
マニュアルや手順書を支援に役立てるよう点検、充実することが期待される
個別支援計画を定期的に見直す仕組みが望まれる

このページの一番上へ

依存症回復者による依存症の回復支援施設であることを様々な方法で周知を図っている

利用者が集会の司会をしたり、行事の企画運営で力を発揮する仕組みがある

修了前から生活基盤の確立を助け、修了後も相談にのっている

このページの一番上へ

調査対象：調査日に在籍する全利用者２０人を対象に実施し、１８人から有効回答を得た。回答者の年齢では「２０歳代」１人、「３０歳代」５人、「４０歳代」４人、「５０歳代」６人、「６０歳以上」２人である。性別は全員女性である。
調査方法：アンケート方式
アンケート方式により実施した。実施に当たっては利用者に対する説明会を行い、評価機関が用意した返信用封筒で直接、当評価機関あて郵送して頂いた。調査項目は共通評価項目を使用した。
利用者総数： 20人
共通評価項目による調査対象者数： 20人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 18人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 90.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 18/20
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 78% どちらともいえない 17% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 72% どちらともいえない 28% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 28% どちらともいえない 67% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
6．【自立訓練（生活訓練）】事業所での活動が生活する力の向上に役立っているか	はい 78% どちらともいえない 22% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 83% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 89% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 89% どちらともいえない 6% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 56% どちらともいえない 28% 無回答・非該当 17% いいえ：0%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 89% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 78% どちらともいえない 17% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 56% どちらともいえない 28% 無回答・非該当 17% いいえ：0%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 72% どちらともいえない 17% 無回答・非該当 11% いいえ：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 50% どちらともいえない 33% いいえ 6% 無回答・非該当 11%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 39% どちらともいえない 28% いいえ 17% 無回答・非該当 17%

このページの一番上へ

評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和元年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

9/9

1. 事業所が目指していること（理念、基本方針）を明確化・周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

重要な意思決定や判断に迷ったときに、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を思い起こすことができる取り組みを行っている（会議中に確認できるなど）

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

同じ仲間として依存症からの回復を支援することを基本方針とし、周知している
経営層の役割と責任を職員に表明し、利用者への支援をリードしている
重要な案件は実情を踏まえて意思決定し、内容を関係者に伝えている

2. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知している

福祉サービスに従事する者として、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳）などを明示している

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳）などの理解が深まるように取り組んでいる

2. 第三者による評価の結果公表、情報開示などにより、地域社会に対し、透明性の高い組織となっている

第三者による評価の結果公表、情報開示など外部の導入を図り、開かれた組織となるように取り組んでいる

透明性を高めるために、地域の人の目にふれやすい方法（事業者便り・会報など）で地域社会に事業所に関する情報を開示している

2. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所の機能や福祉の専門性をいかした取り組みがある

事業所の機能や専門性は、利用者に支障のない範囲で地域の人に還元している（施設・備品等の開放、個別相談など）

地域の人や関係機関を対象に、事業所の機能や専門性をいかした企画・啓発活動（研修会の開催、講師派遣など）を行っている

2. ボランティア受け入れに関する基本姿勢を明確にし、体制を確立している

3. 地域の関係機関との連携を図っている

地域ネットワーク内での共通課題について、協働して取り組めるような体制を整えている

【講評】詳細はこちら

行動倫理の基準や就業規則で守るべき規範倫理を示し、その達成に取り組んでいる
セミナーなどを開催し、依存症について関係者に啓発活動を行っている
関係機関と連携し利用者から喜ばれるイベントを開催している

3. 利用者意向や地域・事業環境の把握と活用

1. 利用者意向や地域・事業環境に関する情報を収集・活用している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

8/8

1. 利用者一人ひとりの意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応している（苦情解決制度を含む）

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 利用者意向の集約・分析とサービス向上への活用に取り組んでいる

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向を把握することに取り組んでいる

事業者が把握している利用者の意向を取りまとめ、利用者から見たサービスの現状・問題を把握している

3. 地域・事業環境に関する情報を収集し、状況を把握・分析している

事業所としての今後のあり方の参考になるように、地域の福祉ニーズや福祉事業全体の動向を整理・分析している

【講評】詳細はこちら

苦情解決制度について周知に努めることを期待したい
利用者の意向把握に努め意見要望は可能な限り対応している
地域のニーズ等事業環境について情報収集し、状況の把握に努めている

4. 計画の策定と着実な実行

1. 実践的な課題・計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

11/11

1. 取り組み期間に応じた課題・計画を策定している

2. 多角的な視点から課題を把握し、計画を策定している

計画は、サービスの現状（利用者意向、地域の福祉ニーズや事業環境など）を踏まえて策定している

計画は、想定されるリスク（利用者への影響、職員への業務負担、必要経費の増大など）を踏まえて策定している

3. 着実な計画の実行に取り組んでいる

計画推進にあたり、より高い成果が得られるように事業所内外の先進事例・失敗事例を参考にするなどの取り組みを行っている

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

2. 利用者の安全の確保・向上に計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の安全の確保・向上に計画的に取り組んでいる

利用者の安全の確保・向上を図るため、関係機関との連携や事業所内の役割分担を明示している

事故、感染症、侵入、災害などの事例や情報を組織として収集し、予防対策を策定している

事故、感染症、侵入、災害などの発生時でもサービス提供が継続できるよう、職員、利用者、関係機関などに具体的な活動内容が伝わっている

事故、感染症、侵入などの被害が発生したときは、要因を分析し、再発防止に取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

新たなプログラムを導入する等事業計画を充実させている
法人本部と連携し事業計画の着実な実行に取り組んでいる
危機管理マニュアルを策定し、安全確保、事故防止に努めている

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

8/8

1. 事業所にとって必要な人材構成にしている

2. 職員の質の向上に取り組んでいる

事業所の人材育成計画と職員一人ひとりの意向に基づき、個人別の育成（研修）計画を策定している

個人別の育成（研修）計画は、職員の技術水準、知識、専門資格の習得（取得）などの視点を入れて策定している

職員の研修成果を確認し（研修時・研修直後・研修数ヶ月後など）、研修が本人の育成に役立ったかを確認している

2. 職員一人ひとりと組織力の発揮に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 職員一人ひとりの主体的な判断・行動と組織としての学びに取り組んでいる

2. 職員のやる気向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価・報酬（賃金、昇進・昇格、賞賛など）が連動した人材マネジメントを行っている

就業状況（勤務時間や休暇取得、疲労・ストレスなど）を把握し、改善に取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

施設の目的に沿った人材の確保に努めている
研修を充実し、資格取得を支援して職員の質の向上に取り組んでいる
職場の風通しをよくし、職員のやる気向上に努めている

7. 情報の保護・共有

1. 情報の保護・共有に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が蓄積している経営に関する情報の保護・共有に取り組んでいる

2. 個人情報は、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえて保護・共有している

個人情報の保護について職員（実習生やボランティアを含む）が理解し行動できるための取り組みを行っている

【講評】詳細はこちら

利用者情報はアクセス権限を設定し、情報の保護共有に取り組んでいる
個人情報については適切に保護共有されている

8. カテゴリー１～７に関する活動成果

1. 前年度と比べ、事業所の方向性の明確化や関係者への周知、地域・社会への責任の面で向上している

1. 前年度（比較困難な場合は可能な期間で）と比べて、以下のカテゴリーで評価される部分について、改善を行い成果が上がっている

   ・カテゴリー１：「リーダーシップと意思決定」
   ・カテゴリー２：「経営における社会的責任」
   ・カテゴリー４：「計画の策定と着実な実行」