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平成29年度（2017年度）

就労移行支援

法人名称

特定非営利活動法人共生ネットワーク

事業所名称

ワークショップ・ブルーベリー

評価機関名称

特定非営利活動法人　日本ライフサポーター協会

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)ノーマライゼーションを目指す　２)社会からネグレクトさせない　３)インフォームド・コンセント・自己決定につなげる　４)障がいを持つメンバーが働きやすいように環境を整えること　５)日々の生活の中で楽しみ・やりがいを見つけてもらうこと
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	障がいをもつメンバーに感情的にならず、我々は「支援をする」立場であることを明確にする。　「主役はメンバーご本人」であることを念頭において、自分の役割を考える。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	私たちは専門職である、という自信と気概をもって、職務にあたってほしい。　時に「喪失感」など辛い感情を味わうこともあるが、障害者自身が乗り越えられる力があると信じて、仕事にあたってほしい。

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利用者の意向に沿った丁寧で質の高い支援が多くの関係機関から信頼されており、良好な関係が構築されている
職員の定着がよいため職員・利用者間に安定した人間関係が生まれ利用者に安心感を与えるとともに関係機関から信頼を寄せられている
利用者の面談や相談・助言・援助体制が整備され、一人ひとりの意向や要望に沿った支援が行われているため利用者が生き生きと活動している

企業に就労した利用者が多い実績は評価できるが、利用者確保が難しく定員割れの状態であり、利用者増を図るさらなる活動が求められる
重大事故発生の未然防止に向けてヒヤリハット情報を収集・分析・共有する活動の運用・定着化を期待する
サービスの質の向上を目指して、さらなるマニュアル類の整備を進めるとともに業務水準を見直すなどの取り組みが期待される

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人事労務環境を整備し、職員が働きやすい環境を整えている。

管理栄養士は利用者個々の嗜好に配慮しながら食事時間が楽しくなるよう配慮している

利用者の意向や心身の状況に応じた就労体制を構築し不安やストレスの軽減に努めている

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調査対象：対象の利用者は12名で男性7名、女性5名。回答は11名の方からあった。精神障害者保健福祉手帳の等級は、2級4名、3級3名、4級2名、無記入2名。愛の手帳4度3名、無し4名、無記入4名である。
調査方法：アンケート方式
調査はアンケート方式とし、施設側から利用者一人ひとりに目的・記入方法等を説明したうえで調査票を手渡していただいた。回答は、調査票と一緒に渡した返信用封筒により無記名で利用者から評価機関に直接郵送していただく方法で行った。
利用者総数： 12人
共通評価項目による調査対象者数： 12人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 11人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 91.7％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 11/12
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 73% どちらともいえない 18% 無回答・非該当 9% いいえ：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 55% どちらともいえない 18% いいえ 9% 無回答・非該当 18%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 45% どちらともいえない 45% 無回答・非該当 9% いいえ：0%
11．【就労移行支援】事業所での活動が就労に向けた知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 64% どちらともいえない 27% 無回答・非該当 9% いいえ：0%
12．【就労移行支援】職場見学・職場実習等の、事業所外での体験は充実しているか	はい 36% どちらともいえない 9% いいえ 9% 無回答・非該当 45%
13．【就労移行支援】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 73% どちらともいえない 18% 無回答・非該当 9% いいえ：0%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 73% どちらともいえない 18% いいえ 9% 無回答・非該当：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 73% どちらともいえない 27% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 82% どちらともいえない 18% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 45% どちらともいえない 27% いいえ 27% 無回答・非該当：0%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 45% どちらともいえない 55% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 73% どちらともいえない 18% いいえ 9% 無回答・非該当：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 64% どちらともいえない 27% 無回答・非該当 9% いいえ：0%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 73% どちらともいえない 18% 無回答・非該当 9% いいえ：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 73% どちらともいえない 18% 無回答・非該当 9% いいえ：0%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 55% どちらともいえない 36% 無回答・非該当 9% いいえ：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

9/9

1. 事業所が目指していること（理念、基本方針）を明確化・周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

重要な意思決定や判断に迷ったときに、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を思い起こすことができる取り組みを行っている（会議中に確認できるなど）

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

理念・基本方針を、パンフレット・ホームページ・広報誌等で広く知らせている
経営層は、障がい者の日常生活の自立、自己決定を支援する自らの役割を表明している
重要な決定事項は会議録等で職員に周知し、利用者・家族にも丁寧に知らせている

2. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知している

福祉サービスに従事する者として、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳）などを明示している

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳）などの理解が深まるように取り組んでいる

2. 第三者による評価の結果公表、情報開示などにより、地域社会に対し、透明性の高い組織となっている

第三者による評価の結果公表、情報開示など外部の導入を図り、開かれた組織となるように取り組んでいる

透明性を高めるために、地域の人の目にふれやすい方法（事業者便り・会報など）で地域社会に事業所に関する情報を開示している

2. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所の機能や福祉の専門性をいかした取り組みがある

事業所の機能や専門性は、利用者に支障のない範囲で地域の人に還元している（施設・備品等の開放、個別相談など）

地域の人や関係機関を対象に、事業所の機能や専門性をいかした企画・啓発活動（研修会の開催、講師派遣など）を行っている

2. ボランティア受け入れに関する基本姿勢を明確にし、体制を確立している

3. 地域の関係機関との連携を図っている

地域ネットワーク内での共通課題について、協働して取り組めるような体制を整えている

【講評】詳細はこちら

法人の理念を明確にし、会議・研修・委員会活動により周知徹底している
障がい者への理解を深め、地域に役立つための活動を積極的に行っている
地元商店会の活動に加わり、防犯や商店街の活性化を共に進めている

3. 利用者意向や地域・事業環境の把握と活用

1. 利用者意向や地域・事業環境に関する情報を収集・活用している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

8/8

1. 利用者一人ひとりの意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応している（苦情解決制度を含む）

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 利用者意向の集約・分析とサービス向上への活用に取り組んでいる

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向を把握することに取り組んでいる

事業者が把握している利用者の意向を取りまとめ、利用者から見たサービスの現状・問題を把握している

3. 地域・事業環境に関する情報を収集し、状況を把握・分析している

事業所としての今後のあり方の参考になるように、地域の福祉ニーズや福祉事業全体の動向を整理・分析している

【講評】詳細はこちら

利用者・家族の意向把握に努めるとともに、苦情解決の体制を整えている
面談・嗜好調査等で利用者の意向を汲み、支援・食事・リクリエーションに反映している
関係機関と密接に連携し、福祉関連情報の収集に努めている

4. 計画の策定と着実な実行

1. 実践的な課題・計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

11/11

1. 取り組み期間に応じた課題・計画を策定している

2. 多角的な視点から課題を把握し、計画を策定している

計画は、サービスの現状（利用者意向、地域の福祉ニーズや事業環境など）を踏まえて策定している

計画は、想定されるリスク（利用者への影響、職員への業務負担、必要経費の増大など）を踏まえて策定している

3. 着実な計画の実行に取り組んでいる

計画推進にあたり、より高い成果が得られるように事業所内外の先進事例・失敗事例を参考にするなどの取り組みを行っている

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

2. 利用者の安全の確保・向上に計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の安全の確保・向上に計画的に取り組んでいる

利用者の安全の確保・向上を図るため、関係機関との連携や事業所内の役割分担を明示している

事故、感染症、侵入、災害などの事例や情報を組織として収集し、予防対策を策定している

事故、感染症、侵入、災害などの発生時でもサービス提供が継続できるよう、職員、利用者、関係機関などに具体的な活動内容が伝わっている

事故、感染症、侵入などの被害が発生したときは、要因を分析し、再発防止に取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

中長期計画に基づいて年度計画を策定し、推進体制を整えて計画の遂行に当たっている
年度計画の策定とその進捗の確認には一般職員も参加し、施策の修正を行っている
利用者の安全確保に計画的に取組み、事故報告制度の運用定着を図っている

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

8/8

1. 事業所にとって必要な人材構成にしている

2. 職員の質の向上に取り組んでいる

事業所の人材育成計画と職員一人ひとりの意向に基づき、個人別の育成（研修）計画を策定している

個人別の育成（研修）計画は、職員の技術水準、知識、専門資格の習得（取得）などの視点を入れて策定している

職員の研修成果を確認し（研修時・研修直後・研修数ヶ月後など）、研修が本人の育成に役立ったかを確認している

2. 職員一人ひとりと組織力の発揮に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 職員一人ひとりの主体的な判断・行動と組織としての学びに取り組んでいる

2. 職員のやる気向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価・報酬（賃金、昇進・昇格、賞賛など）が連動した人材マネジメントを行っている

就業状況（勤務時間や休暇取得、疲労・ストレスなど）を把握し、改善に取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

人事制度の整備を進めつつ、専門性の高い職員の採用・育成に力を入れている
計画的な人材育成を行っており、さらに研修の機会を増やすことを検討している
人事管理制度の整備、福利厚生の充実など、職員の労働環境の改善に努めている

7. 情報の保護・共有

1. 情報の保護・共有に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が蓄積している経営に関する情報の保護・共有に取り組んでいる

2. 個人情報は、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえて保護・共有している

個人情報の保護について職員（実習生やボランティアを含む）が理解し行動できるための取り組みを行っている

【講評】詳細はこちら

監視ソフト導入、外付けハードディスクの活用等、情報保護・活用の環境整備が進んだ
PCにアクセス制限を設け、紙文書は施錠保管する等、個人情報を厳重に管理している

8. カテゴリー１～７に関する活動成果

1. 前年度と比べ、事業所の方向性の明確化や関係者への周知、地域・社会への責任の面で向上している

1. 前年度（比較困難な場合は可能な期間で）と比べて、以下のカテゴリーで評価される部分について、改善を行い成果が上がっている

   ・カテゴリー１：「リーダーシップと意思決定」
   ・カテゴリー２：「経営における社会的責任」
   ・カテゴリー４：「計画の策定と着実な実行」

改善に向けた計画的な取り組みが行われており、成果として現れている

広報誌の継続、新規パンフレット制作、商店会活動等、広報・地域活動を積極化している

2. 前年度と比べ、職員と組織の能力の面で向上している

1. 前年度（比較困難な場合は可能な期間で）と比べて、以下のカテゴリーで評価される部分について、改善を行い成果が上がっている

・カテゴリー５：「職員と組織の能力向上」

改善に向けた計画的な取り組みが行われており、成果として現れている

システム・広報等の委員会活動が活発で、組織・職員の活性化につながっている

3. 前年度と比べ、福祉サービス提供プロセスや情報保護・共有の面において向上している

1. 前年度（比較困難な場合は可能な期間で）と比べて、以下のカテゴリーで評価される部分について、改善を行い成果が上がっている

・カテゴリー６：「サービス提供のプロセス」
・カテゴリー７：「情報の保護・共有」

改善に向けた計画的な取り組みが行われており、成果として現れている

監視ソフト導入、外付けハードディスクの活用等、情報保護・活用の環境整備が進んだ

4. 事業所の財政等において向上している

1. 財政状態や収支バランスの改善へ向けた計画的かつ主体的な取り組みにより成果が上がっている

改善に向けた計画的な取り組みが行われているが、成果としては現れていない

就労支援事業を取り巻く環境が厳しさを増すなか収益改善に取り組んでいる

5. 前年度と比べ、利用者満足や利用者意向の把握等の面で向上している

1. 前年度（比較困難な場合は可能な期間で）と比べて、利用者満足や以下のカテゴリーで評価される部分において改善傾向を示している

・カテゴリー３：「利用者意向や地域・事業環境などの把握と活用」

改善に向けた計画的な取り組みが行われており、成果として現れている

一般就労後もOB・OG会やイベント等を催して懇談し、利用者に安心感が生まれている

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. サービス情報の提供

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1．利用希望者等に対してサービスの情報を提供している

利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている

利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している

【講評】詳細はこちら

会報やパンフレット、ホームページ、店頭等で積極的に情報を発信している
駅近くのパン屋さん「ブルーベリー」の活動を写真や文章で分かりやすく紹介している
見学者等には保健所や計画相談支援事業所等の関係機関とも連携し丁寧に対応している

2. サービスの開始・終了時の対応

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1．サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている

サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明している

2．サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている

サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している

サービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている

【講評】詳細はこちら

支援員と関係機関が協力して利用者の意向に沿った個別支援計画を策定している
利用者の意向や心身の状況、生活環境に寄り添った優しい就労支援活動が実践されている
利用後期には本人の適性にあった仕事確保のための準備と就職支援に尽力している

3. 個別状況に応じた計画策定・記録

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

10/10

1．定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している

利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している

2．利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している

3．利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している

計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している

4．利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している

申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している

【講評】詳細はこちら

利用者の心身の状況やニーズをフェイスシートや個人記録書等に記録し管理している
社会性や体力、生活リズム等を身につけたうえで就労支援を積極的に行っている
利用者の日々の状況は施設日誌や厨房日誌等に記録され全職員で共有し活用している

4. サービスの実施

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

23/23

1．個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている

【講評】詳細はこちら

個別支援計画は利用者の要望を大切にしながら丁寧に作成し記録している
手引書「利用者対応時の心得」を基に、利用者の特性に合わせた支援をしている
関係機関との連携を密にし必要な情報を利用者個々に応じて提供している

2．利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている

事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている

【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している

【講評】詳細はこちら

利用者一人ひとりが一日の仕事の手順に見通しがもてるよう配慮している
店舗や作業場の衛生管理を徹底させ、清潔な環境を作っている。
希望する利用者には季節感溢れる美味しくて栄養バランスの取れた食事を提供している

3．利用者が健康を維持できるよう支援を行っている

【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている

【講評】詳細はこちら

職員は利用者の日々の心身の健康状態の観察・把握して対応している
利用者の健康に関する情報は利用者の担当保健師から得て日々留意して支援している
利用者の体調変化には速やかに対応し、利用者に寄り添った支援をしている

4．利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている

必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている

【講評】詳細はこちら

個別状況に応じて利用者の意向を尊重した上で家族の協力を依頼している
事業所は利用者のために相談室を用意し、家族の相談も受けている
毎日の連絡帳で利用者の心身の健康状態を知り、日々の生活に役立てている

5．利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている

【講評】詳細はこちら

利用者の要望に応えて参加できるように、地域イベント等の情報を収集して知らせている
地域イベントには積極的に参加し、利用者の意欲が引き出せるように努めている
『町のパン屋さんブルーベリー』として地域の方々に親しまれている

10．【就労移行支援】就労に向けて、必要な知識の習得や能力向上のための訓練等の支援を行っている

就労に向けた職場見学や実習等、実際に職場にふれる機会をとりいれた支援を行っている

就労支援機関と密接な連携をとり、利用者が力を発揮できる就労先に結びつくよう支援を行っている

【講評】詳細はこちら

一般企業で働けるよう、自立した社会人としてのマナーの習得に力を入れている
利用者が希望する職場に就業できるよう個別面接を丁寧に行っている
関係機関との密接な連携により順調に就労移行ができている

5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1．利用者のプライバシー保護を徹底している

利用者に関する情報（事項）を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている

個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている

2．サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している

日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している（利用者が「ノー」と言える機会を設けている）

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

【講評】詳細はこちら

「個人情報保護規程」等により利用者の尊厳やプライバシーに配慮した支援となっている
利用者一人ひとりの意思を尊重しながら価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
手作りのパン屋さんとして安全で働きやすい職場環境の整備が期待されている

6. 事業所業務の標準化

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

11/11

1．手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている

手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている

提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている

職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している

2．サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている

提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている

提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている

職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる

3．さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している

打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている

【講評】詳細はこちら

手引書類を整備するとともに職員の質を高めながら作業手順のマニュアル化に努めている
「楽しみのある美味しいパン屋さん」として職員・利用者は創造性を発揮している
安全で衛生的な環境の中で、高いレベルでの知識や技術を学べる機会の提供に努めている

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＊以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。

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評価者	修了者No.H1302013 修了者No.H0802019 修了者No.H0901020
評価実施期間	2017年8月1日～2017年12月19日

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