評価結果

９０％の利用者が「支援を受けている」と回答している。「相談事があるといつでも個別面談してくれる」「生活支援センターのスタッフとはゆっくり話ができる」「毎月１回以上個別面談して、体調や生活の相談している」「病気のアドバイスしてくれる」「なんでも相談すると一緒に考えてくれる」「スタッフの方から声かけしてくれて、個別面談してくれる」「調子が悪いときに相談することで、第三者の目で見てくれるので助かる」などのコメントや、「職員間の連携が不充分で、人数が足りなくなる時など、休みにくくなる」との声も聞かれた。

９４％の利用者が「安心して使える」と回答している。「休憩室や畳の部屋などくつろげる場所がある」「厨房で包丁を使うことがあり、『包丁つかいます』と周りの人に注意を必ずしている」「定期的に避難実地訓練があり、災害時の手順を確認している」などのコメントや、「外壁の工事の時に落下物の不安を感じた」「非常階段が急で不安を感じる」「パン焼きのやけどはあるが、作業にはつきもの」「厨房で水漏れがあったこともあるが、危険と思ったことはない」「喫茶の厨房に、クッキー作りが入ってくると狭いので注意が必要」との声も聞かれた。

７２％の利用者が「楽しい」と、２１％が「どちらともいえない」と回答している。「暑気払いや忘年会は他のメンバーと楽しんでいる」「クッキーづくりのチームは連携がとても良くできている」「個人的に親しい人はいる」「人付き合いは苦手だが、仕事では話ができる」などのコメントや、「メンバー全員とは楽しく過ごせない。気の合う人だけ」「仕事を通じての仲間でしかない」「どんどん踏み込まれ、困ることもある」「個人的な付き合いはない。お互いのプライバシーには触れないようにしている」との声も聞かれた。　　

７８％の利用者が「役立っている」と回答している。「パン製造、事務、緑化などいろいろな仕事を経験している。生活のペースづくりに役に立っている」「現在週４日通っているが、最終的にはフルタイムで働き、就労したい」「就労する目標があるので、少しづつ自立できるようにしている」「通うことで生活のリズムづくりができている。できれば、通所日数・時間を増やしたい」「自分の目指している分野がここの活動とは異なるので、直接には関係しない。しかし、社会と繋がるという部分で役に立っている」などのコメントがあった。

７４％の利用者が「充実している」と回答している。「情報は掲示されて知っているが、まだ利用開始して時間がたっていないので経験していない」「委託体験などの情報は掲示されて知っているが、まだ、自信がない」「職場見学・実習を間もなく実施する」「『就労を考えるミーティング』で会社見学へ行った」「委託訓練などをもう少しやりたい」などのコメントがあった。　

７４％の利用者が「説明されてる」と回答している。「説明は聞いたが、よくわかりませんでした」「工賃の仕組みは知っている。新宿区の緑化事業を委託すると工賃が上がると聞いている」「１５分単位の時給が決まっている。仕事に関係なく一律時給」「給料の明細書が入っているのでわかる」「年度末に就労の実績報告があり、工賃の説明があるがよく理解できない」「説明は受けたけれど、わからない面もある」などのコメントがあった。

８９％の利用者が「役立っている」と回答している。「喫茶の仕事で、人との接客ができるようになった」「毎日通うことができるようになり、健康管理面では良くなった」「新商品の開発をみんなで相談している。売れるとやりがいを感じる」「１日の時間は短いが、毎日通うことができるようになった」「施設外で販売の仕事をしており、責任を持ってやりがい感じている。その日は早く起きることができる」「楽しみつつ、勉強になっている」「自分はここでずっと活動を続けていきたいと考えている」などのコメントがあった。

７５％の利用者が「説明されている」と回答している。「年度末に就労の会計報告があるが、難しくて良く分からない。ここ２～３年時給は変わっていない」「説明はあったと思うが、なんとなくしか分からない」「利益から費用を差し引いて工賃を決めている」「時給は１５分単位で支払われている」などのコメントがあった。

９６％の利用者が「行き届いている」と回答している。「厨房は、暑気払いの時に全員で掃除している」「静養室や個別面談の部屋が用意されて、いつもきれいに掃除されている」「清掃班のメンバーがいつもきれいに掃除してくれている」「とても快適。整備班が頑張ってくれている」「昼に人と話せる集会室もある」「トイレがきれい。整備班がしっかりやってくれていて気持ち良い」「集会室(休憩)もみんなきれいに使っている」などや、「よくよく見ると汚いところもある」のコメントがあった。

８２％の利用者が「適切」と、１４％が「どちらともいえない」と回答している。「優しすぎる人ばかりです」「もう少し厳しくても良いのではないかと思う」「スタッフは性格的に良い人たちで満足しているが、いつでも忙しそうに思う」「自分としては、言葉遣いはざっくばらんの方がうれしい」「優しいときと、反応が薄い時、一定でないと感じて、怖いこともある」「以前はスタッフと上手くいかなかったが、今は上手くいっている」「『がんばって』と言われるのが嫌」などのコメントがあった。

９２％の利用者が「信頼できる」と回答している。「調子が悪いときには相談にのってくれてアドバイスしてくれる」「朝のミーティングで体調が良くないことを話しておくと皆気を使ってくれる」「看護師が4名いて、静養室でメンバーもお客様も休むことができる。血圧の確認などすぐ対応してくれる」「体調不良の時は、和室などで休むことができる」「朝、体調が良くなく、休みの電話すると、通うことを促されるのは自分にとって良いことだと思う」「けがをしたとき、職員に活動上の配慮をしてもらった」などのコメントがあった。

７２％の利用者が「信頼できる」と、１４％が「どちらともいえない」と回答している。また、トラブルがないので分からないとの無回答があった。「メンバー同士のトラブルはほとんどない」「メンバー同士、表面ではうまく合わせているが、心の中ではわからない」「口論があった時には職員が間に入ってくれる」「何かあった時は、スタッフが仲に入る」「対応が職員により違うため、どちらともいえない」「メンバー同士の人間関係でいやなことがあった場合には、スタッフ経由で対応してもらっている」などのコメントがあった。　

８８％の利用者が「対応してくれる」と回答している。「被害妄想や強迫観念の病気に対応してくれる」「担当職員が決まっており、常に気にしてくれていると思う」「愚痴でも何でも話することができる」「ここのスタッフは仕事を担当しているので、個人的な話の相談時間があまり取れない」「いろんな要望に応えてくれるが、何にでも『いいよ』とは言わず、意見がぶつかることがあることが良い」「担当スタッフが忙しすぎる。そのため、『振り返り』が出来なかった」などのコメントがあった。　　

９２％の利用者が「守られている」と回答している。「スタッフと相談したことは他のメンバーに漏らさないようにしてくれている」「ヘルパー利用しており、スタッフとヘルパーは連携とっているが、他に漏れないと信頼している」「一般就労の場よりは守られている。一般ではみんな筒抜け」「口が堅く、なんでも安心して相談できる」「鍵付きロッカーや個別面談の部屋が用意されている」「個人的な情報が漏れていると感じたことはない」などのコメントがあった。　　

８６％の利用者が「聞かれてる」と回答している。「年に２回目標の個別面談をしている」「年２回個別計画の面談があるが、他にもたくさん面談の機会はある」「施設にも限界がある。自分は理想が高い。応えようとしてくださっている」「希望は聞き入れてもらえている」「担当スタッフと施設長を交えて相談している」「自分の区では、受給者証を申請する際、個別支援計画の添付が必要で、必ず相談して決めている」「３か月に一度見直している」などや、「定期的に個別支援計画(目標)の相談はない。担当職員に申し出ている」などのコメントがあった。　

７８％の利用者が「説明はわかりやすい」と、１６％が「どちらともいえない・いいえ」と回答している。「目標は相談して決めているので理解している」「話し合っているので、計画書は自分に合った内容になっている」「目標の進捗状況や新しい目標を一緒に考えてくれているのでわかりやすい」「実現しやすい目標を掲げている」などのコメントや、「『振り返り』はあるが、自分から声を掛けないとやらない。一か月に一度はやるべきだと思う」「内容について、もう少し時間かけて説明してほしい」とのコメントもあった。

７４％の利用者が「対応してる」と、１６％が「どちらともいえない」と回答している。　「事業所全体にかかわる要望は担当スタッフに、仕事のことは現場スタッフに要望している」「面談の際に思っていることを話すると楽になる」「メンバーには思っていることがあっても言えない。みんな言いたいことを言っていてうらやましい」「忙しくてもあとでフォローしてくれる」「自分が頼む前にいろいろ聞いて聞いてくれてやってくれる」「半年に一度、社員研修の場で自分の体験を発表する機会がある」などのコメントがあった。　

４５％の利用者が「伝えられている」と、２７％が「いいえ」と回答している。「生活支援センターの人とはよく相談している」「外部で相談できる人は知らない。職員によく相談している」「第三者委員など苦情相談について掲示がされている」「病院の先生がいろいろ相談にのってくれている」「休憩室に掲示され知っているが、利用したことはない」「デイケアを毎月利用しているので、その際相談することもある」「第三者委員は知らないが、保健師さんとは時々相談できる」などのコメントがあった。