評価結果
基本情報
事業者の理念・方針・期待する職員像
事業者が大切にしている考え（理念・ビジョン・使命など）
１） 生命の尊重
２） 国籍・信仰・貧富は問わず
３） 寄り添い心の通う支援
４） 安心感の共有
５） 精神的・身体的・社会的ニーズを満たす
職員に求めている人材像や役割
・ 心身ともに健康で物事を前向きに考えられる人 ・ 福祉事業に携わる者としての責任感と実践力を持つ人
・ 誠実で温かな人 ・ 傾聴力、コミュニケーション力の豊かな人
・ 利用者側に立ち行動し考えられる人 ・ 謙虚さを忘れず常に反省と感謝ができる人
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）
「この人に相談したい、この人に支援して欲しい」 「この人に相談して良かった、ラバンスを利用して良かった」と思っていただけるような人間性豊かな職員集団であって欲しい。（もし自分だったら、と常に考えられる人）
全体の評価講評
特によいと思う点
事業所として、仕事についても創作活動についても、常により良いものを目指す一貫した姿勢がみられている。納品するものについては、利用者と職員が一体となってチェックをして品質向上を図り、作品についても寄付等に頼ることなく原材料の購入からこだわりをもって取り組まれている。これらの成果として、仕事面では新しい受注先の獲得がみられ、創作活動における作品についても作品展等で高い評価を得られている。
就労支援については、利用者は作業プログラムを通じて自己の適性や特技などを発揮し、作業力をステップアップさせている。事業所には、事業所内での作業で働くことの確実性、社会性のレベルを上げ、事務補助、接客や清掃などの所外での作業で他者との協力、信頼関係力等を磨き、さらに、そのプロセスにおいて、求人情報の提供や面接訓練などの支援を状況に応じてインターンシップ事業等も利用するなど、就労に向けたモチベーションを高めていくような支援に取り組んでいる。
運営法人は就労継続支援B型事業所の他に、地域活動支援センター・相談支援事業所を運営していることに加え、地域のコミュニティショップ事業（喫茶店・地域向けサロン）についての業務委託も受けている。就労継続支援B型事業所の利用者は、これらの他事業所の活動も利用しながら、地域における生活力の向上を図っている。地理的にも多少離れた場所にあるこれらの事業所を利用することで、地域における様々な資源を利用することの基礎的な訓練ができるようにされている。
さらなる改善が望まれる点
運営法人全体として、経営層と現場職員の間を繋ぐ中間層の職員育成が課題として認識されている。事業環境が日々変化していく中で、経営的な判断も含めてあるべき姿を模索していく一方で、日々の現場における支援の充実も図っていくためには、経営層と現場職員との間を繋ぐ中間層職員の充実がポイントとなる。法人においては、今後、事業所間における人事異動も実施し、より幅広い視野を持つ職員を育成していくことで、中間層職員の育成を図っていくことが予定されている。継続した取り組みに期待する。
事業所では継続して各種マニュアル・手順書の作成・整備が進め、業務の標準化を図っている。今後の事業所間での人事交流等の活発化も予想され、異動してきた職員が新しい職場でスムーズに仕事に入っていけるよう、支援の統一性を図るしくみの充実が求められ、各種書面等も必要になっていくことが予想される。今後の整備・充実に向けた取り組みの推進とともに、重点目標や課題を明確にした業務推進など、業務の一定水準の確保・向上に向けたさらなる取り組みが期待される。
現在の就労内容は、封入作業等の所内の受注作業や清掃や接客などの所外での作業が中心となっている。事務的なものも一部みられているものの、まだ数は少ない状態となっている。受注作業については品質管理、精度を維持する支援の取り組みにより、新たな発注先の開拓の確保につながっている。今後、事務系の補助作業などの就労先のさらなる開拓への取り組みが予定されているという。事務系の作業について強みをもつ利用者について、その能力を発揮する場が増えることにより、より幅広い利用者に対する寄り添った支援が展開されることが期待される。
事業者が特に力を入れている取り組み
事業所では、毎年継続して、演奏家を招いてのコンサートを定期的に開催し、その幕間で利用者のコーラスを披露している。音楽家がボランティアとして参加し、指揮者等もつけ、約１年弱練習を重ねて本番を迎える本格的なものとなっている。また、作品展にも多数出品し、手を抜かない作品づくりの成果として高い評価を得ている。加えて、太極拳や絵画教室、パソコン教室、エアロビクス、一泊二日の交流旅行等も実施されており、地域に向けて障害者やその支援機関について知ってもらう機会となっている。
現在、法人では将来のあるべき姿を検討するしくみ作りに着手している。将来に渡って、職員や利用者に安定した生活をしてもらうことを念頭に置きながら、利用者中心、利用者主体という今まで培ってきた運営法人・事業所の良い点を活かしつつ、若い人材の育成等も含めた新時代への対応をいかに図っていくのかをテーマに検討がなされていくこととされている。意欲的な取り組みとして評価できるものと思われる。
事業所では、利用者に寄り添うことを重視し、利用者の主体性を引き出す支援に取り組まれている。所内作業においては、品質管理徹底の成果として、多様な受注先が獲得されており、利用者が自分のやりたいものを選んで取り組むことができるようになっている。選んだ作業が力量的に難しいと思われる場合であっても、まずはやらせてみて、本人が困難である事を納得してから、別の作業を勧めるようにしている。その他、創作活動等においても、様々な活動が用意され、利用者が自分のやりたいものを見つけて主体的に取り組めるようにされている。
利用者調査結果
調査概要
- 調査対象：シート配付日現在の利用者全員を対象とした。
- 調査方法：アンケート方式
事業所を通じて各利用者へ返信用封筒（料金受取人払）を添えたアンケート用紙を配付し、記入・返送を依頼した。また、評価者が事業所を訪問して、アンケート依頼・説明、記入に関する個別質問等の対応をした。 - 有効回答者数／利用者総数：27/46（回答率 58.7％ ）
「利用している事業所（ラバンス）は利用者にとって良いところだと思いますか」の質問に、回答者の多くが「満足」（約62％）・「大変満足」（約23％）と答えている。また、「どちらともいえない」（約8％）・「不満」（約4％）・「大変不満」（約4％）との回答も少数みられるが、総合的な満足度はおおむね高い状況がみられる。各質問項目では、「困った際の職員の援助」（問1）、「設備環境」（問2）、「生活スペースの快適さ」（問6）、「職員の丁寧な対応」（問10）については、「はい」との回答が75％を超えている。また、他の項目については、「はい」とする回答が70％を超えている項目が４つみられている他、多少評価が分かれた結果となった項目もみられている。総合意見としては、「日々の対応や、社会復帰に向けたプログラムを提供してもらっている。道筋も見えるようになり、感謝している」との意見が寄せられ、事業所の姿勢を評価している。一方で、他のメンバーに対する指導、工賃アップなどの率直な意見も寄せられている。
アンケート結果
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
1．利用者は困ったときに支援を受けているか
回答者の約78％が、「はい（支援を受けている）」と回答している。「はい」とした回答者からは、「何度も親身に対応してくれた」、「サービスの範囲ないでしょうから」との意見が見られ、多くの利用者は、事業所による支援に満足しているものと思われる。
2．事業所の設備は安心して使えるか
回答者の約85％が「はい（安心して使える）」と回答している。「はい」とした回答者からは、「安全性をまず考慮していると思う」との意見がみられており、多くの利用者は、事業所の取り組みを評価していることが感じられる。
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
回答者の約63％が「はい（関わりは楽しい）」と回答している。「はい」とした回答者からは、「基本的に自分から挨拶をすれば返事を返したり雑談できる人もいるので、作業所に通うのが楽しい」、「日々作業などを通じて交流できていると思う」、「自分が努力している」との意見がみられており、利用者は基本的に交流を楽しんでいるものと思われる。
12．【就労継続支援Ｂ型】
事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか
回答者の48％が、「はい（役立っている）」と回答している一方で、「どちらともいえない」とする回答が約30％、「いいえ」とする回答が約15％みられている。「どちらともいえない」とする回答者からは、「職業の面談や説明会に忙しい中同行してくれる」、「実際の範囲かは疑問もあるが、丁寧に指導してくれている」との意見がみられている。反面、作業内容の簡単さから、就労に役立つかどうかの疑問の声もみられており、多様な活動を行いつつ、就労に向けた支援を行っていくことを目指す就労継続支援B型の難しさを物語っている。
13．【就労継続支援Ｂ型】
工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか
回答者の約52％が「はい（説明されている）」と回答している一方で、「どちらともいえない」とする回答が約41％みられている。「明瞭かつフェアである」との意見もみられているが、他の回答者からは、「詳細なところまでは聞いていない」、「説明は聞いていない。時給のようである」との意見もみられている。工賃の計算については、様々な事情を考慮した上で決められており、そのすべてを利用者に説明して理解をしてもらうことは難しい面がある。また、より多額の工賃を求める利用者の声も一部に見られる。
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
回答者の約82％が「はい（行き届いている）」と回答している。「はい」とした回答者からは、「清潔である」、「皆で努力している」との意見がみられている。多くの利用者が、事業所の取り組みを評価していることが感じられる。
19．職員の接遇・態度は適切か
回答者の約52％が「はい（適切である）」と回答している。「はい」とした回答者からは、「作業内容や急な来客にも失礼ないと思う」との意見が寄せられ、「どちらともいえない」とした回答者からは。利用当初に多少違和感があった旨の意見がみられている。特に具体的な問題点を指摘する意見はみられていない。
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
回答者の約70％が「はい（信頼できる）」と回答している。「はい」とした回答者からは、「何度も時間を割いてもらっている」、「最初のころは帰らせてもらったことがある」との意見がみられている。「いいえ」とする回答はなく、多くの利用者は職員の対応を評価していると思われる。
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
回答者の約63％が「はい（信頼できる）」と回答している。「はい」とした回答者からは、「特に目にしたことはないが信頼している」、「今のところ問題はない」との意見がみられている。「いいえ」とする回答はなく、問題があるとの指摘もみられていない。
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
回答者の約78％が「はい（尊重した対応がされている）」と回答している。「はい」とした回答者からは、「自分の病気を考えての対応をしてもらっている」、「自分の方も気をつかっている」との意見がみられている。多くの回答者は事業所の対応を評価していると思われる。
23．利用者のプライバシーは守られているか
回答者の約70％が「はい（守られている）」と回答している。「はい」とした回答者からは「信頼している」との意見がみられている。「いいえ」とする意見や具体的な問題を指摘する意見もなく、利用者は基本的に事業所の取り組みを評価していると思われる。
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
回答者の約63％が「はい（聞かれている）」と回答している。「はい」とした回答者からは、「常に心がけてもらっている」との意見がみられている。回答者により、目標や計画についてのとらえ方について差がみられやすい項目であるが、過半数の利用者が事業所の取り組みを評価する結果となっている。
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
回答者の約70％が、「はい（わかりやすい）」と回答している。「はい」とした回答者からは、「病気や薬等の副作用を含め明瞭である」、「簡潔である」との意見がみられている。基本的に、利用者は事業所の計画作成の説明を評価していると思われる。
26．利用者の不満や要望は対応されているか
回答者の約67％が「はい（対応されている）」と回答している。「はい」とした回答者からは、「親身に対応してもらっている」、「まだその経験はない」との意見がみられている。この設問においても、非該当とした回答の中には、不満・要望等がない利用者も含まれている可能性があり、それを除くと肯定的な回答の割合はさらに高まる可能性がある。数字上、基本的に利用者は事業所の対応を評価していると思われる。
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか
回答者のうち、「はい（伝えられている）」と回答した割合は約48％で、「どちらともいえない」、「いいえ」とする割合がそれぞれ約15％を占めている。「はい」とした回答者からは、「サービス利用開始日に契約書を参照しながら説明を受けました」との意見がみられ、「無回答・非該当」とした回答者からは、「相談内容が対象範囲外だと思って相談していない」との意見がみられている。
組織マネジメント分析結果
◆事業評価結果
７つの「カテゴリー」の下に、それぞれ「サブカテゴリー」「評価項目」「標準項目」を設定して評価しています。
評価項目ごとに、標準項目の実施状況を、実施できている場合は
で、実施できていない場合は
で表しています。
1. 事業所が目指していること（理念、基本方針）を明確化・周知している
- 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を明示している
- 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている
- 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている
- 重要な意思決定や判断に迷ったときに、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を思い起こすことができる取り組みを行っている（会議中に確認できるなど）
2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている
- 経営層は、自らの役割と責任を職員に伝えている
- 経営層は、自らの役割と責任に基づいて行動している
3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している
- 重要な案件を検討し、決定する手順があらかじめ決まっている
- 重要な意思決定に関し、その内容と決定経緯について職員に周知している
- 利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている
【講評】
法人内他事業所も活用しつつ地域生活力向上に取り組まれている。
事業所では、利用者の創作活動により制作された作品をコンサートやバザーの機会に販売すること等を通じて、利用者が地域と触れ合う機会としている。作品制作においては、質における妥協をすることなく高いレベルの作品づくりに取り組み、販売実績をあげている。また、法人で受託している地域に向けたサロン的な活動に、利用者が任意で参加する機会も設けられており、利用者に地域で暮らすことについての様々な体験ができるようにしている。
様々な機会を活用して地域に対しての企画・啓蒙活動が行われている。
事業所では、毎年利用者によるコーラス練習の成果を発表する場としてコンサートを開催し、地域に障害者について知ってもらう場としている。また、地域において開催されるバザーにも参加し、作品等の販売を通して地域に対する啓発を行っている。利用者や家族、地域の人が参加できる勉強会や活動等も開催され、障害についての周囲の理解が深まるように取り組まれている。
職員に対して守るべき基本的ルールの徹底が図られている。
職員採用時には、誓約書の提出が求められており、プライバシー保護や個人情報漏えい防止等の職員に求められる基本的なルールについての意識付けがなされている。また、常勤・非常勤の職員に向けての職場ルールである就業規則には、服務に関する規定が設けられ、そこでも意識付けがなされている。加えて、研修への参加や定期的な勉強会開催により、基本ルールについては絶えず確認、意識付けがされるようになっている。
1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知している
- 福祉サービスに従事する者として、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳）などを明示している
- 全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳）などの理解が深まるように取り組んでいる
2. 第三者による評価の結果公表、情報開示などにより、地域社会に対し、透明性の高い組織となっている
- 第三者による評価の結果公表、情報開示など外部の導入を図り、開かれた組織となるように取り組んでいる
- 透明性を高めるために、地域の人の目にふれやすい方法（事業者便り・会報など）で地域社会に事業所に関する情報を開示している
1. 事業所の機能や福祉の専門性をいかした取り組みがある
- 事業所の機能や専門性は、利用者に支障のない範囲で地域の人に還元している（施設・備品等の開放、個別相談など）
- 地域の人や関係機関を対象に、事業所の機能や専門性をいかした企画・啓発活動（研修会の開催、講師派遣など）を行っている
2. ボランティア受け入れに関する基本姿勢を明確にし、体制を確立している
- ボランティアの受け入れに対する基本姿勢を明示している
- ボランティアの受け入れ体制を整備している（担当者の配置、手引き書の作成など）
- ボランティアに利用者のプライバシーの尊重やその他の留意事項などを伝えている
3. 地域の関係機関との連携を図っている
- 地域の関係機関のネットワーク（事業者連絡会など）に参画している
- 地域ネットワーク内での共通課題について、協働して取り組めるような体制を整えている
【講評】
利用者や家族の意向把握の機会が設けられている。
毎日利用者とのミーティングの機会が設けられ、利用者が意向を表明できる場となっている。作業については、複数の事業者から受託していることもあり、利用者の意向を取り入れる形で選択がなされている。障害の程度等から難しいと思われる作業であっても、希望があればまず作業に従事してもらい、本人が納得して他の作業を選ぶようにしている。家族に対しては、懇談会や個別面談等の機会を通してその意向を把握するようにしている。
様々なネットワークに参加し支援に関するニーズ等の把握・分析に取り組まれている。
地元区の障害者団体により構成される協議会への参加や、地元の社会福祉に関する事業者等で構成される団体への参加等を通して、地域における障害者支援に関するニーズの把握等に努めている。また、地域の精神保健に関するネットワークや、法人内他事業所に関連する連絡会等への参加もみられており、様々な形で地域におけるニーズ把握がなされている。収集した情報に基づき、今後の活動方針の検討等がなされている。
苦情解決についての仕組みが整えられている。
法人内で苦情解決についてのルールが策定され、苦情解決委員会や苦情解決処理簿の仕組みが構築されている。苦情解決処理簿については、内容、原因、対応、処理等の項目に分けて記録がなされる様式となっており、発生した案件についての取り組みを今後に活かせるものとなっている。日常的な苦情・要望については、日々の会話や様子の把握等を中心として対応が図られている。
1. 利用者一人ひとりの意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応している（苦情解決制度を含む）
- 苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている
- 利用者一人ひとりの意見・要望・苦情に対する解決に取り組んでいる
2. 利用者意向の集約・分析とサービス向上への活用に取り組んでいる
- 利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向を把握することに取り組んでいる
- 事業者が把握している利用者の意向を取りまとめ、利用者から見たサービスの現状・問題を把握している
- 利用者の意向をサービス向上につなげることに取り組んでいる
3. 地域・事業環境に関する情報を収集し、状況を把握・分析している
- 地域の福祉ニーズの収集（地域での聞き取り、地域懇談会など）に取り組んでいる
- 福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）の収集に取り組んでいる
- 事業所としての今後のあり方の参考になるように、地域の福祉ニーズや福祉事業全体の動向を整理・分析している
【講評】
将来の事業所の方向性についての検討が始められている。
把握された地域や事業環境の動向に基づき、法人の将来のあり方を検討するプロジェクトが準備されている。利用者にとって、職員にとってともによりよい法人運営となるよう、人材育成や財産の管理等も含めて総合的な将来像が検討されることとされている。障害者支援についての事業環境の変化を踏まえた上で、将来にわたって安定した支援が継続できるよう、法人を上げての取り組みが始まっている。
事業環境の変化に対応するための取り組みがなされている。
利用者の高齢化（親亡き後の問題）や保護者の高齢化等の事業環境の変化に対応すべく、支援内容の見直し等に取り組まれている。保護者に向けては、親のなすべきことについて、外部のカウンセラー（事業所にとってのスーパーバイザー）による勉強会が予定されている。また、成年後見についての話も折に触れてするようにしている。利用者については、高齢化や状態の変化に合わせてどのように声かけ等をしていくか等、支援の仕方について模索している。
様々な仕組みによりメンバーの生活が安全・安心なものとなるようにしている。
年２回の避難訓練に加え、隣の区にある防災施設へも行き、災害についての知識や経験を得る機会としている。また、災害が起こった場合についてのカードを作成し、避難場所や連絡先を明確にしている。さらに、健康面については健康診断の機会を利用した地元区と連携した支援や予防接種の実施等もなされている。今後は、事故等についての記録の充実や、危機管理マニュアルのさらなる整備等に取り組むことが課題とされている。
1. 取り組み期間に応じた課題・計画を策定している
- 理念・ビジョンの実現に向けた中・長期計画を策定している
- 年度単位の計画を策定している
- 短期の活動についても、計画的（担当者・スケジュールの設定など）に取り組んでいる
2. 多角的な視点から課題を把握し、計画を策定している
- 課題の明確化、計画策定の時期や手順があらかじめ決まっている
- 課題の明確化、計画の策定にあたり、現場の意向を反映できるようにしている
- 計画は、サービスの現状（利用者意向、地域の福祉ニーズや事業環境など）を踏まえて策定している
- 計画は、想定されるリスク（利用者への影響、職員への業務負担、必要経費の増大など）を踏まえて策定している
3. 着実な計画の実行に取り組んでいる
- 計画推進の方法（体制、職員の役割や活動内容など）を明示している
- 計画推進にあたり、より高い成果が得られるように事業所内外の先進事例・失敗事例を参考にするなどの取り組みを行っている
- 計画推進にあたり、目指す目標と達成度合いを測る指標を明示している
- 計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる
1. 利用者の安全の確保・向上に計画的に取り組んでいる
- 利用者の安全の確保・向上を図るため、関係機関との連携や事業所内の役割分担を明示している
- 事故、感染症、侵入、災害などの事例や情報を組織として収集し、予防対策を策定している
- 事故、感染症、侵入、災害などの発生時でもサービス提供が継続できるよう、職員、利用者、関係機関などに具体的な活動内容が伝わっている
- 事故、感染症、侵入などの被害が発生したときは、要因を分析し、再発防止に取り組んでいる
【講評】
職員個人毎に努力目標を設定しやる気を引き出すようにされている。
年度初めに職員毎に個人の努力目標を設定させ、それに基づいて年度末に評価を行うやり方で人事管理を行っている。個人の努力目標は、体調管理や知識習得、支援スキルの向上等個人が自ら必要とするものを書く形にされており、職員のやる気を引き出しつつ、組織的な支援力の向上が図られるように運用されている。
事業所内外の研修に参加し支援力を高めるようにしている。
研修に関しては、事業所にスーパーバイザーを呼んで行うもの、外部の講師を招いて利用者や家族等も参加して行うもの、外部の研修会に参加するもの等多様なメニューが用意され、組織力の向上が図られるようにされている。事業所の実情に合わせたものと、外部で実施される研修とを組み合わせることで、個別事案についての対応力と幅広い視点を持つこととを同時に養成するという効果が期待できる。
職員が働きやすい環境となるように取り組まれている。
就業規則の見直し等を通じて、職員が働きやすい環境になるように取り組まれている。始業時刻と終業時刻を実態に合わせて見直し、休憩もより取りやすくなるように見直しがなされた。今後は、より職員の活躍の幅を広げるべく、法人内事業所間での職員移動等も含め、さらなる見直し等に取り組むことが予定されている。
1. 事業所にとって必要な人材構成にしている
- 事業所の人事制度に関する方針（人材像、職員育成・評価の考え方）を明示している
- 事業所が必要とする人材を踏まえた採用を行っている
- 適材適所の人員配置に取り組んでいる
2. 職員の質の向上に取り組んでいる
- 職員一人ひとりの能力向上に関する希望を把握している
- 事業所の人材育成計画と職員一人ひとりの意向に基づき、個人別の育成（研修）計画を策定している
- 個人別の育成（研修）計画は、職員の技術水準、知識、専門資格の習得（取得）などの視点を入れて策定している
- 職員一人ひとりの個人別の育成（研修）計画に基づいて、必要な支援をしている
- 職員の研修成果を確認し（研修時・研修直後・研修数ヶ月後など）、研修が本人の育成に役立ったかを確認している
1. 職員一人ひとりの主体的な判断・行動と組織としての学びに取り組んでいる
- 職員の判断で実施可能な範囲と、それを超えた場合の対応方法を明示している
- 職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに学ぶことに取り組んでいる
- 職員一人ひとりの研修成果を、レポートや発表等で共有化に取り組んでいる
2. 職員のやる気向上に取り組んでいる
- 事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価・報酬（賃金、昇進・昇格、賞賛など）が連動した人材マネジメントを行っている
- 就業状況（勤務時間や休暇取得、疲労・ストレスなど）を把握し、改善に取り組んでいる
- 職員の意識を把握し、やる気と働きがいの向上に取り組んでいる
- 福利厚生制度の充実に取り組んでいる
1. 事業所が蓄積している経営に関する情報の保護・共有に取り組んでいる
【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】
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【講評】
事業所の目指すものが明確化され周知が図られている。
事業所の目指すものが基本理念や活動方針という形で明示され、会報やパンフレット、ホームページ等で明示されている。また、年度の活動目標も年度ごとに定められ、会報に記載されて利用者や家族、職員等に伝えられている。利用者や家族に対しては、懇談会や勉強会等でも必要に応じて伝えられ、職員に対しては、職員会議等の場で周知・徹底が図られている。
法人としての一体的な運営を図る仕組みが構築されている。
法人内の各事業所が集まる職員会議は、毎月1回定例で開催されている。職員会議の前日には、法人本部と各事業所のリーダーが集まるリーダー会議が開催され、論点整理をした上で、職員会議が開催されるようにしている。職員会議においては、全員に発言する機会を設け、職員が法人の一員としての意識を持ちながら活動できるようにされている。
支援にあたっての基本姿勢が身に付くよう経営層から職員へ働きかけがなされている。
理念等の周知・徹底に加え、職員に対しては、支援の基本姿勢である「寄り添う」ことの大切さが繰り返し伝えられている。対面での支援ではなく、同じ方向を向いての支援が大切であること、自分ならどうして欲しいのかを考えることを繰り返し伝えることにより、利用者と職員間の信頼感が醸成され、支援の深まりが図られるように、意識して取り組まれている。