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利用者調査結果 利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法

平成30年度 居宅介護支援
法人名称
社会福祉法人互恵会
事業所名称
居宅介護支援事業所はごろも
評価機関名称 株式会社 にほんの福祉ネット
利用者調査実施期間 2018年9月18日~2019年1月7日

利用者調査結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

調査概要

  • 調査対象:現在給付管理中の170名。
  • 調査方法:アンケート方式  
    事業所職員から利用者にアンケート用紙を直接配布し、回収は利用者から評価機関への郵送によった。
  • 利用者総数: 170人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 170人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 92人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 54.1%
  • 調査項目: 共通評価項目

調査結果全体のコメント

<総合的な満足度>  「満足」73%、「まあまあ満足」21%、合わせて94%という満足度が示された。 <調査結果の講評について>  ・質問における各回答の割合については、無回答は除いた。  ・肯定的な評価(「はい」との回答)が全体に占める割合についてのみ、記述した。

調査結果

1.ケアプラン立案時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
はい 86人 どちらともいえない 2人 いいえ 2人 無回答・非該当 2人
【コメント】
回答者の96%が「はい」と回答した。  
2.ケアプランについての説明は、わかりやすいか
はい 79人 どちらともいえない 8人 いいえ 2人 無回答・非該当 3人
【コメント】
回答者の89%が「はい」と回答した。  
3.サービス内容は、利用者の要望が反映されているか
はい 79人 どちらともいえない 7人 いいえ 3人 無回答・非該当 3人
【コメント】
回答者の89%が「はい」と回答した。  
4.ケアマネジャーの接遇・態度は適切か
はい 84人 どちらともいえない 2人 いいえ 2人 無回答・非該当 4人
【コメント】
回答者の96%が「はい」と回答した。  
5.病気やけがをした際のケアマネジャーの対応は信頼できるか
はい 57人 どちらともいえない 14人 いいえ 1人 無回答・非該当 20人
【コメント】
回答者の79%が「はい」と回答した。  
6.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい 70人 どちらともいえない 4人 いいえ 2人 無回答・非該当 16人
【コメント】
回答者の92%が「はい」と回答した。  
7.利用者のプライバシーは守られているか
はい 73人 どちらともいえない 1人 いいえ 2人 無回答・非該当 16人
【コメント】
回答者の96%が「はい」と回答した。  
8.サービス内容に関するケアマネジャーの説明はわかりやすいか
はい 71人 どちらともいえない 4人 いいえ 1人 無回答・非該当 16人
【コメント】
回答者の94%が「はい」と回答した。  
9.利用者の不満や要望は対応されているか
はい 74人 どちらともいえない 9人 いいえ 1人 無回答・非該当 8人
【コメント】
回答者の88%が「はい」と回答した。  
10.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい 63人 どちらともいえない 9人 いいえ 8人 無回答・非該当 12人
【コメント】
回答者の79%が「はい」と回答した。  

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