評価結果詳細
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	事業者が特に力を入れている取り組み
	事業評価結果
		組織マネジメント分析結果 ※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
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	利用者調査結果
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福祉サービス第三者評価情報

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令和元年度（2019年度）

通所介護【デイサービス】

法人名称

社会福祉法人光照園

事業所名称

高齢者在宅サービスセンター江戸川光照苑

評価機関名称

株式会社　ウエルビー

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)パーソナルなサービスとホスピタリティーの精神２)職員の人としての豊かさ、専門性のサービス３)安定した経営４)地域、社会、環境への貢献５)品質マネージメントシステムへの継続的改善
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	介護という仕事の専門性、またプロとしての自らの水準を上げるために全力を挙げなければなりません。介護福祉士や看護師らをはじめとする施設職員は人の為に尽くす仕事であり、高い専門性と人間性が常に要求される仕事です。その上に立って、満足というサービスを提供するためには多くの職員の協力が不可欠です。互いに協力し合い、互いの価値を尊重し合う事、そして個々が仕事に対し、尊厳とプライド、満足感を持つこと、職員１人ひとりが責任を持つことにより、最高のサービスを提供し実現するカギだと考えています。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	「私たちの最大の財産であり、一流の福祉事業者として高く評価されるか否かの成功のカギを握っているのは人材である。」とも言えます。したがって、職員は専門性をより向上させ、動作、話し方などを学び、洗練された雰囲気と気品高く心温まるサービスを提供できるプロフェッショナルな職員としての素養を十分に身に付けるよう教育を受け、研鑽しなければなりません。

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苑における単なるサービスの提供ではなく、苑が在宅生活の延長上にあり、双方の連携により利用者を支えていこうとする姿勢を貫いています
機能訓練計画書に基づき適切な訓練を行い、利用者のIADLの維持・向上に取り組んでいます
様々なレクリエーション活動があり、利用者の毎日の生活の中での楽しみを提供しています

事業所の強みをターゲットを絞り込み、利用者獲得につなげる情報発信への取り組みが期待されます
安定したサービス提供が行われている中で、職員一人ひとり共通した認識を持って統一したケアへの提供が期待されます
ハード面等様々な制約があると思いますが、サービス提供の場としての何か工夫を施されることがあればと期待します

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サービスマナーチェックで接遇の確認を行い、接遇の向上に努めています

震災、水害対応の事業継続計画を策定し初期対応用サバイバルカードを携行しています

多くのボランティアが利用者の活動や生活支援に参加し、活発な活動が展開されています

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調査対象：全利用者55名
調査方法：アンケート方式
事業所よりアンケート用紙を配布いただき、直接評価機関へ返信いただきました。
利用者総数： 55人
共通評価項目による調査対象者数： 55人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 31人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 56.4％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 31/55

1．利用時の過ごし方は、個人のペースに合っているか	はい 84% どちらともいえない 16% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．日常生活で必要な介助を受けているか	はい 81% 無回答・非該当 16% どちらともいえない：0% いいえ：3%
3．利用中に興味・関心が持てる行事や活動があるか	はい 81% どちらともいえない 13% いいえ 6% 無回答・非該当：0%
4．個別の計画に基づいた事業所での活動・機能訓練（体操や運動など）は、在宅生活の継続に役立つか	はい 84% どちらともいえない 16% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．職員から適切な情報提供・アドバイスを受けているか	はい 81% どちらともいえない 16% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
6．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 94% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
7．職員の接遇・態度は適切か	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 87% どちらともいえない 6% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
9．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 65% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 26% いいえ：0%
10．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 90% どちらともいえない 10% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．利用者のプライバシーは守られているか	はい 90% 無回答・非該当 6% どちらともいえない：3% いいえ：0%
12．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 90% 無回答・非該当 6% どちらともいえない：3% いいえ：0%
13．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 97% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
14．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 84% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
15．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 61% どちらともいえない 13% いいえ 6% 無回答・非該当 19%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。