福祉サービス第三者評価情報

評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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平成30年度
多機能型事業所        
生活介護
就労継続支援B型
法人名称
社会福祉法人武蔵野会
事業所名称
希望の里
評価機関名称 特定非営利活動法人 NPO人材開発機構

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) □ 法人理念
法人の理念である「自分を愛するようにあなたの隣人を愛せよ」に基づき、利用者ひとりひとりがその個性や能力を十分発揮し、安全、安心、満足できる支援を目指す。
□運営方針
1.法人理念に基づき、利用者主体の支援を行う。
2.利用者の意思決定を尊重し、支援の質の向上を図る。
3.作業や日中活動の提供を安定して行い、目標工賃達成を目指し、利用者の自己実現に繋げる。
4.地域、市内各事業所と連携し、障害を持つ方の地域生活の充実を図る。
5.人員等の体制を整え、新規利用者や生きにくさを抱えた方の雇用等のニーズに応える。
□重点方針
・アセスメントに基づいた個別支援計画を作成し、利用者の課題や特性を踏まえた支援を展開し、定期的に見直す。
・利用者面談、利用者自治会や家族からの聞き取り等を通して得た情報を支援に活かし、利用者の意思決定を大切にする。
・ボランティア等地域の方が施設に来る環境と利用者が地域で活動出来る場を提供し、地域の資源を活用する。
・土曜日・日曜日に休日活動を実施し、利用者の余暇時間の充実を図る。
 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ・利用者の立場に立って支援を行い、対人援助職としての知識・技術を学ぶ姿勢を持っている
・利用者の幸せを願い、柔軟な思考、豊かな感性、謙虚な気持ちを持っている
・新しいことにチャレンジする発想と行動力を持っている 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ・利用者の幸せを願い、人権を守ることができる
・利用者に必要なより良い支援を提供し、そのために内省し、学び合うことができる
・チームワークを大切にし、責任を持って仕事をやり遂げる 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 多様な作業を用意して利用者の意欲を引き出し、余暇活動を積極的に取り入れて仕事と楽しむことのバランスを実感できるようにしている
  • 地域の雪かきや清掃などの貢献活動や地域行事への積極的な参加、事業所主催の「里フェスタin希望の里」で地域交流を実施している
  • 事業所は山間部に位置しており、豪雨による土砂崩れの災害に対して独自の避難計画や送迎時の対応及び訓練を実施している
さらなる改善が望まれる点
  • 年初の個別支援計画作成時に、利用者の状況をアセスメントして、解決すべき課題を顕在化し個別支援計画策に反映していくことに期待される
  • 利用者の健康情報を得ていて服薬支援や緊急対応マニュアルも整備されているが災害時等の予備薬の預かりが未着手であり取り組みが待たれる
  • 給食は、広くて明るい食堂での喫食であるものの、献立に行事や季節を感じる工夫などや高齢化への対応を意識した取り組みに期待される

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 事業計画を推進していくために、計画とともに詳細な職員役割分担表を作成している

 利用者などの面談は一律的ではなく、家族と利用者の状況に応じて個別に実施している

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:利用者の現員は40名(就労継続支援B型20名、生活介護20名)、平均年齢43歳、男性利用者26名、女性利用者14名で、事業所と協議の結果、全利用者を聞き取り対象とした。
  • 調査方法:アンケート方式  
    3名の評価者が、相談室や食堂、静養室で、利用者との1対1の個別面談方式とした。職員による聞き取りへの誘導及び、利用者の氏名の確認などの協力を得た。また、当日欠席の利用者にはアンケート方式として評価機関宛ての返信用封筒を渡した。
  • 利用者総数: 40人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 40人 (アンケート方式5人 聞き取り方式35人)
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 35人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 87.5%
  • 調査項目: 共通評価項目
    サービス毎の利用者総数
      利用者総数 共通評価項目による
    調査対象者数
    共通評価項目による
    調査の有効回答者数
    利用者総数に対する
    回答者割合
    生活介護 20人 20人 17人 85.0%
    就労継続支援B型 20人 20人 18人 90.0%
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
35/40
生活介護 有効回答者数/利用者総数
17/20
就労継続支援B型 有効回答者数/利用者総数
18/20
4~17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
はい
82.0%
いいえ
5.0%
無回答・非該当
11.0%
どちらともいえない:0.0% 
2.事業所の設備は安心して使えるか
はい
77.0%
どちらともいえない
5.0%
無回答・非該当
14.0%
いいえ:2.0% 
3.利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
はい
82.0%
どちらともいえない
5.0%
いいえ
8.0%
無回答・非該当:2.0% 
4.【生活介護】
事業所での活動は楽しいか
はい
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
16.【就労継続支援B型】
事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか
はい
94.0%
どちらともいえない
5.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
17.【就労継続支援B型】
工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか
はい
61.0%
どちらともいえない
27.0%
無回答・非該当
11.0%
いいえ:0.0% 
18.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
82.0%
どちらともいえない
5.0%
無回答・非該当
8.0%
いいえ:2.0% 
19.職員の接遇・態度は適切か
はい
94.0%
どちらともいえない
5.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
20.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
71.0%
無回答・非該当
28.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
21.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
54.0%
無回答・非該当
42.0%
どちらともいえない:2.0%  いいえ:0.0% 
22.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
77.0%
どちらともいえない
5.0%
無回答・非該当
17.0%
いいえ:0.0% 
23.利用者のプライバシーは守られているか
はい
71.0%
無回答・非該当
25.0%
どちらともいえない:2.0%  いいえ:0.0% 
24.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
はい
54.0%
いいえ
8.0%
無回答・非該当
34.0%
どちらともいえない:2.0% 
25.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
54.0%
どちらともいえない
5.0%
いいえ
5.0%
無回答・非該当
34.0%
26.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
71.0%
どちらともいえない
5.0%
無回答・非該当
22.0%
いいえ:0.0% 
27.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
37.0%
どちらともいえない
11.0%
いいえ
22.0%
無回答・非該当
28.0%
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 事業所の情報はホームページ、パンフレット、広報誌などの媒体で発信している
  • 特別支援学校の生徒対象に活動の様子を見学できる事業所の進路見学会を開催している
  • 見学は役職者が対応して、希望の日時を調整して受け入れ、実習体験に繋げている
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 新規利用者に寄り添い、できる限り分かりやすい利用契約開始に心がけている
  • 利用開始の1か月間は全職員で見守るなどの気配りで不安なく通所できるようにしている
  • 退所後も各関係機関と連絡をとり、移行後の支援を継続的なものにしている
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 利用者情報は、フェイスシートや健康要覧、サービス担当者会議録などにまとめている
  • 支援計画作成時の個別面談は利用者、家族と使い分けて率直な意見を聞いている
  • 個別支援記録、支援日誌、業務日誌とともに朝夕の申し送りで情報の共有を図っている
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
27/27
  1.個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 日々の利用者の様子と職員の支援内容を記録して、職員の支援内容が統一されている
  • 利用者の障害特性はもとよりその日の状況に応じたコミニュケーションを工夫している
  • 個別面談などを通じて、利用者が周囲の人達と円滑な関係性を持てるように配慮している
  2.利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • 生活介護と就労継続B型の多機能事業所として多くの作業や余暇活動が設けられている
  • 選挙で選ばれた役員による利用者自治会があり、毎月の行動目標設定などを決めている
  • 食事は2階食堂にて摂っており、利用者に応じた食事支援なども行っている
  3.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の健康状態は日々の連絡帳や通所時の様子から、毎年の健康診断で把握している
  • 利用者等の要望により薬の預かりを行って服薬マニュアルに添って服薬支援を行っている
  • 緊急時は主に救急車搬送としており、指定搬送先などを聞きとり健康要覧にまとめている
  4.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 家族とは主に連絡帳を使って家庭や通所時の様子について情報共有している
  • 家族会が定期的に開催され、法人の動向や事業所の活動状況などを伝えている
  • 利用者との個別面談とは別に、家族との個別面談で将来に向けた意見交換を行っている
  5.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 地域の祭などの行事に自主製品販売で参加し、地域の人達と触れ合う機会となっている
  • 事業所祭りは「里フェスタ」とした利用者・家族・地域住民との交流の場となっている
  • 近隣の小学校に呼びかけて夏休みに行う工作教室は20年以上の取り組みとなっている
  6.【生活介護】日常生活上の支援や生活する力の維持・向上のための支援を行っている
一人ひとりの目的に応じた創作的活動、生産活動やその他の活動の支援を行っている自分でできることは自分で行えるよう働きかけている 食事、入浴、排泄等の支援は、利用者の状況やペースに合わせて行っている【工賃を支払っている事業所のみ】<BR>工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している
【講評】 詳細はこちら
  • 作業活動とともにゆとりをもった活動を組み合わせた一日の過ごし方としている
  • 外出の取り組みを積極的に取り入れた個別支援計画であり楽しみが生まれている
  • 働くことやチャレンジすることを尊重しており自己選択、自己決定を支援している
  12.【就労継続支援B型】就労の機会の提供や、知識の習得及び能力向上のための支援を行っている
自発的に働きたいと思えるような取り組みを行っている働くうえで、利用者一人ひとりが十分に力を発揮できるよう支援を行っている工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している受注先の開拓等を行い、安定した作業の機会を確保できるよう工夫している商品開発、販路拡大、設備投資等、工賃アップの取り組みを行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 作業の細分化を行うと同時に次のステップにすすめるように経験値を上げている
  • 工賃は、工賃評価表を基に利用者との個別面談で作業状況を振り返りながら説明している
  • 野菜販売の拡大と安定した受注量の確保につとめ、新商品の開発を構想している
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 個人情報の取り扱いは使用の範囲と利用の目的を具体的に明確にして同意を得ている
  • 利用者のプライバシー保護や羞恥心への配慮へきめ細やかに取り組んでいる
  • 個別支援計画時の個別面談に限らず、利用者の希望に応じて毎月個別面談に応じている
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • 各種マニュアルが完備していて、一定のサービス提供ができることに努めている
  • 各種会議や朝夕礼で情報の周知・協議を行い利用者支援の統一化を図っている
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0701003   修了者No.H0303004   修了者No.H1601001    
評価実施期間 2018年10月15日~2019年3月4日

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