福祉サービス第三者評価情報

評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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平成29年度 指定介護老人福祉施設【特別養護老人ホーム】
法人名称
社会福祉法人瑞仁会
事業所名称
良友園
評価機関名称 株式会社 ケアシステムズ

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1) 笑顔を大切に、優しい言葉遣いで利用者に触れ合う
2) 利用者の生活リズムをつかみ、利用者自身の機能を活かす介護を行う
3) 利用者のケアプランの内容を把握し実行する
4) 職員間の声掛けで密なる連携を図る

 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 責任感と協調性を常に持つ 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 利用者に対する気づきと常に意識を持った行動 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 運動、作業などの機能訓練を通じ、ADL・QOL向上の取り組みに力を入れている
  • 待機者情報の整理や健康管理を充実させ、高い利用率につなげている
  • 事業所の機能や専門性を更に地域に還元することに力を入れている
さらなる改善が望まれる点
  • 情報共有の仕組みを検証することが望まれる
  • 経口摂取の継続を更に推進することを目指している
  • リスクマネジメントを充実させ安心で安全な施設運営を目指している

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 経営層はリーダシップを発揮し組織の運営に取り組んでいる

 職員の働きがいの向上に取り組んでいる

 重度化しても日々の暮らしに潤いが生まれるよう楽しみ事の支援に力をいれている

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:事業者と協議の上、100名の利用者のうち、心身状況が聞き取り調査に耐え得る利用者16名を選定して調査対象とした。実際の有効回答数の男女構成は、男性4名、女性12名であり、70歳代2名、80歳代7名、90歳以上7名であった。
  • 調査方法:聞き取り方式  
    事業者との協議により、聞き取り方式を採用した。調査は、施設内の居室や共用スペースを使用して、評価者が利用者とマンツーマン方式で聞き取りを行った。利用者が安心して答えられるように十分な距離間隔を置いて実施した。
  • 利用者総数: 100人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 16人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 16人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 16.0%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
16/100
1.食事の献立や食事介助など食事に満足しているか
はい
93.0%
どちらともいえない
6.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
2.日常生活で必要な介助を受けているか
はい
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
3.施設の生活はくつろげるか
はい
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
4.職員は日常的に、健康状態を気にかけているか
はい
75.0%
どちらともいえない
6.0%
いいえ
18.0%
無回答・非該当:0.0% 
5.施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
6.職員の接遇・態度は適切か
はい
93.0%
無回答・非該当
6.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
7.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
93.0%
どちらともいえない
6.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
8.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
93.0%
無回答・非該当
6.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
9.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
87.0%
どちらともいえない
6.0%
いいえ
6.0%
無回答・非該当:0.0% 
10.利用者のプライバシーは守られているか
はい
93.0%
無回答・非該当
6.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
11.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
はい
43.0%
いいえ
6.0%
無回答・非該当
50.0%
どちらともいえない:0.0% 
12.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
43.0%
いいえ
6.0%
無回答・非該当
50.0%
どちらともいえない:0.0% 
13.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
68.0%
どちらともいえない
25.0%
いいえ
6.0%
無回答・非該当:0.0% 
14.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
56.0%
いいえ
43.0%
どちらともいえない:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • ホームページやパンフレットによって施設の情報を伝えている
  • 問い合わせや見学には、いつでも対応できる体制を整えている 
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
6/6
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 契約時、契約書・重要事項説明書と併せて重要事項を説明している
  • 利用開始時には暫定ケアプランを作成し円滑にサービスを開始できるようにしている
  • 退去時にはサマリーを提供して支援の継続性に取り組んでいる
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  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の施設サービス計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 各専門職が連携してケアプランの作成に取り組んでいる
  • 個別のケース記録や申し送りによって利用者情報を共有している
  • 利用者一人ひとりの状態に沿ったケアプラン作りを目指している
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
42/43
  1.施設サービス計画に基づいて自立生活が営めるよう支援を行っている
施設サービス計画に基づいて支援を行っている利用者の意向や状態に応じて、生活の継続性を踏まえた支援を行っている介護支援専門員を中心に、介護、看護、リハビリ、栄養管理等の職員が連携して利用者の支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 東西に分けられたグループには職員を固定して配置し、利用者との関係を深めている
  • 各種の会議が設置され、利用者の状況を多職種で共有している
  2.食事の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている
利用者の状態に応じた食事提供や介助を行っている利用者の栄養状態を把握し、低栄養状態を改善するよう支援を行っている嚥下能力等が低下した利用者に対して、多職種が連携し、経口での食事摂取が継続できるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 栄養ケアマネジメント会議を実施し、経口摂取の維持継続に力を入れている
  • 食事班の職員が食事環境を整える取り組みを行っている
  3.利用者が食事を楽しむための工夫をしている
利用者の嗜好を反映した食事を選択できる機会がある食事時間は利用者の希望に応じて、一定の時間内で延長やずらすことができるテーブルや席は、利用者の希望に応じて、一定の範囲内で選択できる配膳は、利用者の着席に合わせて行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 日常の食事のほか、各種の楽しい食事の機会を提供している
  • 配膳は介護度に応じて時間差をつけ、姿勢の保持にも目配りしている
  4.入浴の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている
利用者の意向や状態を把握して、できるだけ自立性の高い入浴形態(個浴、一般浴等)を導入している入浴の誘導や介助は、利用者の羞恥心に配慮して行っている認知症の利用者に対し、個別の誘導方法を実施している利用者が入浴を楽しめる工夫をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 4つの個室浴槽があり、職員がマンツーマンで対応している
  • 個浴か機械浴かの二択であり、重度化が進む中、介助の工夫が求められている
  • 入浴班を中心に入浴支援の質向上が話し合われている
  5.排泄の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている
利用者の意向や状態に応じ、自然な排泄を促すよう支援を行っている排泄の誘導や介助は、利用者の羞恥心に配慮して行っている研修等によりオムツ交換、トイレ誘導等の排泄介助方法の向上に取り組んでいるトイレ(ポータブルトイレを含む)は衛生面や臭いに配慮し、清潔にしている
【講評】 詳細はこちら
  • 排泄班の職員を中心に排泄介助の方法について検討を重ねている
  • 自然な排泄を促す支援について一考が求められる
  6.移動の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている
利用者の状態や意向に応じ、できるだけ自力で移動できるよう支援を行っているベッド移乗、車イスの操作など移動のための介助が安全に行われている利用者が快適に使用できるよう車イス等の環境整備が行われている
【講評】 詳細はこちら
  • 福祉用具を活用し、自立した移動の支援を行っている
  • 車椅子等の整備は営繕担当によって行われている
  • 機能訓練指導員と連携し、安心安全な移乗を心がけている
  7.利用者の身体機能など状況に応じた機能訓練等を行っている
利用者一人ひとりに応じた機能訓練プログラムを作成し、評価・見直しをしている機能訓練のプログラムに日常生活の場でいかすことができる視点を入れている機能訓練指導員と介護職員等の協力のもと、日常生活の中でも機能訓練を実施している福祉用具は、定期的に使用状況の確認をし、必要に応じて対処をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 機能訓練のうち特に作業療法が充実しており、多くの作品が展示されていた
  • 写真入りマニュアルを作成し、利用者個々の安楽の姿勢が保持されている
  8.利用者の健康を維持するための支援を行っている
利用者の状態に応じた健康管理や支援を行っている服薬管理は誤りがないようチェック体制の強化などしくみを整えている利用者の状態に応じ、口腔ケアを行っている利用者の体調変化時(発作等の急変を含む)に、看護師や医療機関と速やかに連絡が取れる体制を整えている終末期の対応をすでに行っているか、行うための準備が行われている
【講評】 詳細はこちら
  • 医療的ケア対策推進委員会にて重度化した利用者の対応を検討している
  • 看取りの希望が多く、環境整備や家族対応に励んでいる
  • 服薬事故を受け、チェック体制の強化を行った
  9.利用者が日々快適に暮らせるよう支援を行っている
起床後、就寝前に更衣支援を行っている起床後に洗顔や整髪等、利用者が身だしなみを整える際に支援を行っている利用者が安定した睡眠をとることができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 起床・就寝時の更衣は希望者のみに対して行っている
  • 夜は比較的自由に過ごしており、晩酌、喫煙、夜食も希望に応じて対応している
  • 眠れない利用者には看護師が睡眠剤等で対応を検討している
  10.利用者の施設での生活が楽しくなるような取り組みを行っている
施設での生活は、他の利用者への迷惑や健康面に影響を及ぼさない範囲で、利用者の意思が尊重されている利用者の意向を反映したレクリエーションを実施している認知症の利用者が落ち着いて生活できるような支援を行っている利用者の気持ちに沿った声かけや援助を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • サービス向上委員会が日常生活全般の見守りと快適さの追求をしている
  • モノづくり、イラストの技術を持つ職員がおり、利用者の楽しみごとに繋がっている
  11.地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
定期的な散歩や外食、遠出など外出の機会を設けている利用者が地域の一員として生活できるよう、地域住民が参加できるような行事など、日常的な関わりが持てる機会を設けている地域の情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している
【講評】 詳細はこちら
  • 売店や衣類の訪問販売があり、外出が難しい利用者も買物を楽しんでいる
  • 行事、バスハイク、散歩などで地域に出る機会を積極的に作っている
  • 地域貢献の一環としてサロンを始めたところであり継続が期待される
  12.施設と家族との交流・連携を図っている
利用者の日常の様子を定期的に家族に知らせている家族や利用者の意向に応じて、家族と職員・利用者が交流できる機会を確保している家族または家族会が施設運営に対し、要望を伝える機会を確保している
【講評】 詳細はこちら
  • 平成24年から意見交換会を始め、家族の意向・要望の聴き取りに努めている
  • メールマガジン、SNSを通じて施設の様子を家族に伝えている
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い、利用者のプライベートな空間への出入り等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用開始時には個人情報の取扱いについて説明し周知している
  • 利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に沿って過ごしてもらえるように努めている
  • 自主性や主体性を尊重して自立支援に取り組んでいる
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • 職員からの提案をもとに適宜マニュアルを見直している
  • 内部研修を充実させ職員の資質の向上に取り組んでいる
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0601057   修了者No.H0902004   修了者No.H1101021   修了者No.H0601052   修了者No.H1202045    
評価実施期間 2017年5月8日~2017年12月27日

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