福祉サービス第三者評価情報

評価結果 利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法

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平成26年度 訪問介護
法人名称
株式会社福寿
事業所名称
ヘルパーステーションえにし六町
評価機関名称 有限会社 ヘルスサポート

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1.一期一会                                                                           2.職員が笑顔でいられる会社創り                         
3.利用者様が笑顔で在宅支援が出来るような支援                                                                     4.訪問看護を立ち上げ介護と看護の密な連携をとり地域に貢献していく                                                                           5.CS(カスタマーサティスファクション)とES(エンプロイサティスファクション) 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 職員全てが一丸となり、目標に向かって個々の能力を十分に発揮出来るようにスキルアップを行い成長する 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 自分自身に対して日々努力をし、毎日を無駄に過ごさないように向上して欲しい 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • すべての職員が「縁」と「一期一会」を大切にした支援を提供している
  • サービス提供責任者を中心とした職員間の連携がなされている
  • 3ヵ月毎にアセスメントを実施して計画の振り返りや見直しを行い、利用者を担当する介護支援専門員と連携した支援を行なっている
さらなる改善が望まれる点
  • 医療面も含めた職員個別の研修計画を作成しさらなる資質向上を図ることが期待される
  • ヒヤリハットを事業所内でルール化し、多くの事例を利用者個別の手順書に活用することが期待される
  • 事業所の地域への周知の工夫が期待される

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 メールを活用して利用者や事業所の情報の共有化に力を入れている

 利用者の安全を確保するため、すべての職員が救命講習を受講している

 利用者本位の支援のため、利用者や家族とのコミュニケーションに力を入れている

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:平成27年2月1日現在の事業所利用者全利用者10名を調査対象とした。回答があった6名の利用者の内訳は男性2名、女性3名、無回答1名であり、年代別では70歳代1名、80歳代4名、9無回答1名であった。利用者本人の回答が3名あった。
  • 調査方法:アンケート方式  
    アンケート方式                                 利用者調査は、利用者アンケート調査を実施した。アンケート用紙、返信用封筒を評価機関で用意し事業所より配布してもらった。
  • 利用者総数: 10人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 10人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 6人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 60.0%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
6/10
1.安心して、サービスを受けているか
はい
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
2.ヘルパーが替わる場合も、安定的なサービスになっているか
はい
83.0%
無回答・非該当
16.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
3.事業所やヘルパーは必要な情報提供・相談・助言をしているか
はい
83.0%
無回答・非該当
16.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
4.ヘルパーの接遇・態度は適切か
はい
83.0%
どちらともいえない
16.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
5.病気やけがをした際のヘルパーの対応は信頼できるか
はい
66.0%
無回答・非該当
33.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
6.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
7.利用者のプライバシーは守られているか
はい
66.0%
どちらともいえない
16.0%
無回答・非該当
16.0%
いいえ:0.0% 
8.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
はい
83.0%
無回答・非該当
16.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
9.サービス内容や計画に関するヘルパーの説明はわかりやすいか
はい
83.0%
どちらともいえない
16.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
10.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
66.0%
無回答・非該当
33.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
11.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
50.0%
いいえ
16.0%
無回答・非該当
33.0%
どちらともいえない:0.0% 
評点のレーダーチャートを表示する


サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせがあった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • パンフレットやホームページで事業所の情報を提供している
  • 開設年度のため区内の居宅介護支援事業所等へも情報を伝えている
  • 問い合わせには何時でも対応している
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • サービスの開始が決定すると、自宅でサービス担当者会議が開催されている
  • 家族や担当する介護支援専門員から多くの情報を得るようにしている
  • サービス提供責任者が利用者とのコミュニケーションを深めている
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の介護計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する情報を過不足なく記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
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  • 事業所での計画は3ヵ月毎に見直しを実施している
  • 計画の変更に合わせて再アセスメントを実施し毎月モニタリングも行われている
  • 連絡ノートやメールが利用者の情報の共有のために活用されている
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
17/17
  1.介護計画に基づいて自立生活が営めるよう支援している
介護計画に基づいて支援を行っている利用者の特性に応じて、コミュニケーションのとり方を工夫している利用者一人ひとりがその人らしく生活できるよう支援を行っている家族や関係機関、関係職員が連携をとって、支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 手順書に計画内容が記載され、計画に則った支援を徹底している
  • アセスメントを詳細に実施し利用者の情報を把握している
  • 家族や介護支援専門員とも連携した支援を行っている
  2.サービス提供の時間が利用者や家族にとって安心・快適なものとなるようにしている
訪問介護員に対し、利用者や家族への接遇・マナーを徹底している訪問した際、利用者の状態や環境に変化がないか確認をし、必要に応じて関係機関と連携をとるなどの対応をしている利用者から援助内容に関して新たな要望や変更があった場合の対応方法を明確にしている利用者の体調変化時(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている金銭の扱いに関して、事業者として基本的な方針を明確にしている鍵の扱いに関して、事業者として基本的な方針を明確にしている
【講評】 詳細はこちら
  • 接遇やマナーに関しては法人全体で徹底している
  • 計画内でも快適さや安心感を提供する支援を行っている
  • 金銭や鍵の取り扱いに関しては基本方針を説明し、ルール通りに支援を行っている
  3.安定的で継続的なサービスを提供している
訪問介護員のコーディネートは利用者の特性やサービスの内容などを配慮して行っている訪問介護員が訪問できなくなった場合に代替要員を確保している訪問介護員が変更になる場合、利用者に事前に連絡をいれている訪問介護員が替わるときには前任者が同行するなど、引継ぎをしている訪問介護員の変更後、利用者に負担がないか確認をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 訪問介護員と面接を実施し、利用者と良好な関係を作ることができる職員を配置している
  • 利用者への支援は職員以外にサービス提供責任者も実施している
  • 職員の交代時には責任者が同行して継続的な支援を行っている
  4.地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
地域の介護保険サービス、介護保険外サービスについての情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している地域の生活情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している
【講評】 詳細はこちら
  • 地域の介護保険内外の情報を入手し、利用者を担当する居宅介護支援専門員に伝えている
  • それぞれの居住地の行事や祭りの情報も提供している
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮している利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、放任、虐待、無視等が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に予防・再発防止を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者に応じてプライバシーや羞恥心に対する支援を手順化している
  • 毎日ヘルパーの心得を音読して支援にあたっている
  • 利用が開始されても利用者の情報をより多く収集し生活習慣や価値観を大切にしている
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • 安全面や支援上の基本的なマニュアルは法人で作成されている
  • 利用者一人ひとりへの手順書を丁寧に作成し支援を行なっている
  • 毎月事業所内で実務研修を行っている
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0701078   修了者No.H0702019    
評価実施期間 2014年7月10日~2015年2月25日

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