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令和元年度（2019年度）

多機能型事業所

自立訓練（生活訓練）

就労移行支援

法人名称

一般財団法人中野区障害者福祉事業団

事業所名称

ワーカライズニコ

ここね

評価機関名称

一般社団法人　日本福祉サービス評価機構

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１）利用者個々に対する「社会自立と社会参加」を理解させ、その目標に向けての適切な支援を心掛ける。２）地域社会に当たり前のように溶け込めるよう地域交流や社会参加の一助となる活動をすすめる。３）利用者の主体性や意思を尊重し、決して無理を強要しない選択制を重視した活動を展開する。４）利用者個々に適したオーダーメイドの処遇を実施する。５）利用者個々を支えるため、多様な社会資源を活用し、個人情報保護に留意しながら支援体制の構築を図る。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	＊利用者の人権擁護・虐待防止を徹底して心掛け、主体性の尊厳を尊重した対応に努める役割を担うこと。＊利用者ニーズを把握するとともに社会自立に向けた基礎訓練や応用訓練など、個々の適性に対応できる能力を身に付ける。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	＊研修等に積極的に参加し、得たものを実践に活かしてみるなど、自身のスキルアップとともに常に自己研鑽に努める使命感溢れた対応力を身に付けてほしい。

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中野区障害者福祉事業団の一部門として、障害者の自立や就労支援に取り組んでいます
利用者の状況や希望を丁寧に聞き取り、個別支援計画を作成し、利用者とともに目標の達成に取り組んでいます
ミーティングで一日の振り返りを行い、困ったことや課題となることを話し合い改善点を見出し，翌日には実践できるよう取り組んでいます

引き続き、関係機関との連携を強化して、安定的に利用者を確保していくよう努力することが望まれます
職員の育成（研修）計画をもとに計画的に人材の育成に取り組むことが望まれます
多機能型事業所として、多様な訓練の場面展開を図ることができるスペースの確保について検討することが望まれます

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利用者、職員が掲げた目標を常に共有しながら取り組みができるよう支援を行っています

一般就労を希望する人には、就労の基礎となる力を習得できるよう支援を行っています

就労後の職場定着を見据え、社会人として必要な力を習得できるよう支援を行っています

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調査対象：在籍の利用者11人全員を対象に調査しました。内訳は、自立（生活）訓練８人、就労移行支援３人です。
調査方法：アンケート方式
聞き取り方式を中心に実施しました（自立訓練７人、就労移行支援２人、合計９人）。調査当日、不在の２人（自立訓練、就労移行支援各１人）に関しては、アンケート方式で実施、回答は直接評価機関に郵送してもらいました。
利用者総数： 11人
共通評価項目による調査対象者数： 11人（アンケート方式2人　聞き取り方式9人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 11人（アンケート方式2人　聞き取り方式9人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 100.0％
調査項目：共通評価項目

	利用者総数	共通評価項目による調査対象者数	共通評価項目による調査の有効回答者数	利用者総数に対する回答者割合
自立訓練（生活訓練）	8人	8人	8人	100.0％
就労移行支援	3人	3人	3人	100.0％

※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。

有効回答者数/利用者総数
11/11

自立訓練（生活訓練）有効回答者数/利用者総数
8/8

就労移行支援有効回答者数/利用者総数
3/3

4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 64% どちらともいえない 18% いいえ 18% 無回答・非該当：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 91% いいえ 9% どちらともいえない：0% 無回答・非該当：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 64% どちらともいえない 27% いいえ 9% 無回答・非該当：0%
6．【自立訓練（生活訓練）】事業所での活動が生活する力の向上に役立っているか	はい 75% どちらともいえない 13% いいえ 13% 無回答・非該当：0%
11．【就労移行支援】事業所での活動が就労に向けた知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 67% いいえ 33% どちらともいえない：0% 無回答・非該当：0%
12．【就労移行支援】職場見学・職場実習等の、事業所外での体験は充実しているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
13．【就労移行支援】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 91% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 82% いいえ 9% 無回答・非該当 9% どちらともいえない：0%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 45% どちらともいえない 18% いいえ 9% 無回答・非該当 27%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 82% どちらともいえない 9% いいえ 9% 無回答・非該当：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 82% どちらともいえない 18% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 82% どちらともいえない 18% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 55% どちらともいえない 9% いいえ 27% 無回答・非該当 9%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

事業所の方針について、職員や利用者の理解が深まるよう取り組んでいます
組織及び事務に関する規程等を定めて経営層の役割と責任を明示しています
重要な案件については、経営会議で検討し、理事会、評議員会で決定しています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

事業所を取り巻く環境について情報を把握し、課題を整理しています
中・長期計画は今後法人として検討する予定です。単年度の事業計画は策定しています
事業計画には職員体制や事業内容、実施時期等を明示しています

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

職員の心構えを「ワーカライズニコが大切にしていること」に明示しています
苦情解決のしくみは、重要事項説明書に記載して利用者に説明しています
法人のホームページや広報誌、事業所のパンフレットで活動を地域に知らせています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

リスクとして、災害、感染症、事故、侵入などを捉え、それぞれ対策を講じています
情報の取り扱い・管理は法人の規程に基づいて行っています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

8/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

職員の採用は法人が行い、民間企業も活用して人材の確保に努めています
職員の就業について時間休制度をとり入れるなど職員の状況に合わせて対応しています
気づきや工夫は、日々の職員ミーティングでの振り返りの中で話し合っています

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

[課題・目標]＊目標は、就労移行支援の利用契約者数８～10名、就職者数７名、会社見学21件、実習件数14件。２年目の利用者が多く、見学・実習等の機会を提供し、就労支援を効果的に実施する。安定した運営を図るため利用者の確保に取り組む。[取り組みとその結果]＊就労準備性と就労意欲向上を目的に外部セミナーへの参加を積極的に行った。＊就労支援センターと連携して会社見学・実習の機会を多く提供した。＊選択肢を広げるため、ハローワークへの同行等関係機関との連携を図った。＊新規利用者確保のため、相談支援事業所を訪問しPRを行った。＊結果は、利用契約者数６名、就職者数５名、会社見学23件、職場実習15件。[振り返り・今後の方向性]＊就労に向けた取り組みを強化し、会社見学・実習は目標に沿って実施した。就職者数も5名の実績を出すことができた。就職に結びつけられなかった利用者は３名だが、１名は体調不良で途中退所、２名は就労継続B型事業所へ移行した。＊新規利用者の確保は不十分だった。関係機関への働きかけを強化する必要がある。＊引き続き、職員のスキルアップのために職員研修の充実を図ることが課題である。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	設立後間もないため、前年度の実績がなく、評価対象外である

【講評】

＊就職に向けた取り組みを強化し、会社見学・職場実習を目標に基づいて実施しています。就職者は7名の目標に対し、5名の実績をあげています（就職できなかった利用者は３名、内２名はB型事業所に移行、１名は体調不良のため途中退所）。これと併せて面接同行（８件）、ハローワーク同行（８件）、外部セミナー参加（９件）も実施しています。また、職場定着支援（19件）を行い、その後は同じ法人の就労支援センターに引き継いでいます。＊新規利用者の確保は十分とはいえない状況で、今後相談支援事業所等の関係機関への働きかけを定期的に実施することを課題としています。＊引き続き、職員のスキルアップを図るため、職員研修の充実に取り組むこととしています。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

[課題・目標]＊目標は、自立（生活）訓練の利用契約者数８名、利用日数・時間数増加人数３名、家事カリキュラムを週１回。利用希望者も増えてきたので契約者は８名、毎日通うことが難しい利用者も多いが、徐々に日数・時間巣を増やしていく（３名）、ニーズが多いので家事手伝いの訓練をとり入れる。[取り組みとその結果]＊日数・時間数の少ない利用者に対し、生活リズム表の活用、目標の明確化、定期的面談の実施等により働きかけを行った。＊家事カリキュラムは少人数で実施。買物・洗濯物のたたみ・アイロンかけ・食器洗いなどを実施。＊利用契約者は８名を確保、利用日数・時間数増加人数３名も達成、家事カリキュラムの実施も週１回以上。すべて目標を達成した。[振り返り・今後の方向性]＊事業所の認知度が上がったことや無理のない範囲で利用できることから、１年を通して利用者を確保することができた。＊利用目的は多様であるが、利用者個々のニーズに合わせて対応し、日数・時間数を増やすこと、家事手伝い訓練も継続して実施できた。*今後も利用者の状況に応じて利用の仕方には柔軟に対応する。また、利用者の個々のニーズに合わせてサービスの提供を行う。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

＊３つの目標はすべて達成しています。利用者の状況やニーズに合わせて対応した結果といえるようです。職員も毎日のミーティングで意見交換し、力を合わせて取り組んでいます。＊この取り組みと並行して、利用者同士のコミュニケーションの向上を図ることを目標に「茶話会」を22回実施、ゲームや話し合いをする中で一定の成果を上げているようです。＊今後も、利用者の状況に合わせて、柔軟に対応して利用者の確保、利用日数・時間数を徐々に増やしていく、また、個々にニーズに合わせたプログラムを用意していくとしています。また、職員のスキルには差があるため、職員研修を充実して力量の向上に取り組むことも課題として確認しています。