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評価結果 利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法

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令和元年度(2019年度) 認知症対応型共同生活介護【認知症高齢者グループホーム】(介護予防含む)
法人名称
社会福祉法人福翠会
事業所名称
グループホームたかいどの里
評価機関名称 株式会社 フレンテム

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) ①人の心を大切にし、入居者様に寄り添うことにより笑顔や安心を提供します。 ②入居者様やご家族様、地域の方々との関係性を築くことにより、皆様に信頼される地域に根付いた施設作りを目指します。 ③職員一人一人の介護技術や知識等のスキルアップによる施設全体の質の向上。 ④職員が仕事に対して充実感を感じることのできる環境作り。 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 入居者様の身体状況であったり人物像を知ることにより、その人らしさを大切にし入居者様一人一人に合わせた適切なケアを提供していくと共に、ご家族様や地域の方々等との協力の下、入居者様が安心して日々の生活を送ることができるよう支援していくことが私たちの目標です。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ①成長意欲が高い。 ②チームワークを大切にする。 ③固定概念に囚われずに、柔軟な思考で物事に取り組むことができる。           

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特によいと思う点
  • 利用者一人ひとりの希望や要望に沿い、個別性の高い支援に取り組んでいる
  • 併設している保育園児との異世代交流により、生活に張りを与え、充実した日常を送れる支援をしている
  • 個別性の高い環境・設備の中で、利用者自身の時間とスペースを確保し、生活を送ることが出来ている
さらなる改善が望まれる点
  • アセスメントの帳票類の簡素化と情報の集約を図り、ケアプランに具体的なニーズを取り込むための工夫を期待したい
  • 業務の標準化・向上、リスク回避の観点からも、身体介護に関する手順書やマニュアルの整備に期待したい
  • 災害や感染症に備え、ホームの規模に合わせた、リスク別BCP「事業継続計画書」が求められます

事業者が特に力を入れている取り組み

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調査概要

  • 調査対象:2ユニット18名の定員に対し、在籍者17名であった。そのうち17名の利用者世帯を対象とし、アンケート調査を実施した。そのうち回答は14名であった。男女別では男性2名、女性12名であった。
  • 調査方法:アンケート方式,場面観察方式  
    ホームから利用者世帯に調査表を配付してもらい、結果は無記名で直接評価機関宛に返送してもらう方法で実施した。場面観察は、2名の評価者で、午前から昼食前の時間帯の様子を観察するため、各ユニット12時迄実施した。
  • 利用者総数: 17人
  • 利用者家族総数(世帯): 17世帯
  • 共通評価項目による調査対象者数: 17人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 14人
  • 利用者家族総数に対する回答者割合(%): 82.4%
  • 調査項目: 共通評価項目

場面観察方式の調査結果

調査の視点:「日常生活の場面で利用者が発するサイン(呼びかけ、声なき呼びかけ、まなざし等)とそれに対する職員のかかわり」及び「そのかかわりによる利用者の気持ちの変化」

評価機関としての調査結果

調査時に観察したさまざまな場面の中で、調査の視点に基づいて評価機関が選定した場面
朝食後のリビングには数名の利用者がソファで座りながら談笑したり、編み物を創作したり、一人ひとり、思い思いの時間を過ごしていた。その中に、周囲と会話をすることなく、そわそわしたり、時には、外を一点に眺めている利用者Aさん。提供されたお茶を飲んでいる最中、無言で立ち上がり、歩き出した。すかさず、職員Bは、どこに行きたいかを確認し、どっちに行きたいかを選んでもらい、トイレに誘導する場面を観察した。
選定した場面から評価機関が読み取った利用者の気持ちの変化
認知症による周辺症状に不安があるAさん。お茶を飲み、そわそわし、ソファに座っている。突然、周囲を見渡し、無言で立ち上がり一人で歩き出す。すかさず職員Bは、「トイレですか?」と声を掛けると、「そう。トイレに行きたいの」と返答する。「トイレならこちらの方が近いですがどうしますか?」と伝えると、「では、そちらにしようかしら」と返答し、職員Bと一緒にトイレに向かった。トイレから戻ると落ち着いた様子で、お茶を再び飲み始め、職員Bからの言葉掛けに、穏やかな表情で答えていた。落ち着かない様子の中、無言で立ち上がったAさんに対し、職員Bは、サインを察し、最初に意思確認を行った。その後、向かいたい場所(トイレ)まで、複数の選択肢があることを伝えた。Aさんの性格や個性を理解し、Aさんらしい時間が過ごせるよう、意思確認と、自己選択の機会を与えた支援であった。Aさんは、その後、そわそわすることなく、落ち着いて過ごしていた。

「評価機関としての調査結果」に対する事業者のコメント

入居者様にとって、施設での生活は全く知らない場所での生活といったところからスタートしているので、不安になるのは当然であり、その不安感を少しでも取り除き、入居者様が安心して生活を送ることができるよう支援していくのが職員の務めだと思っています。当施設では、普段の取り組みとして日頃のコミュニケ―ションを大事にし、入居者様と職員の間に信頼関係を結ぶことにより安心感が生まれるよう努めております。その他、一人一人に合わせた適切な支援のためには、人物像や生活歴などその方のことを「知る」ことが重要だと考えておりますので、生活歴シートの活用や普段のコミュニケーションといったものから、適切な支援に向けての情報を引き出すよう努めております。
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
14/17
1.家族への情報提供はあるか
はい
86%
どちらともいえない
7%
いいえ
7%
 
無回答・非該当:0%
2.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
3.職員の接遇・態度は適切か
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
4.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
64%
どちらともいえない
21%
無回答・非該当
14%
 
いいえ:0%
5.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
64%
無回答・非該当
36%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%
6.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
7.利用者のプライバシーは守られているか
はい
93%
無回答・非該当
7%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%
8.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
9.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
10.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
79%
どちらともいえない
14%
無回答・非該当
7%
 
いいえ:0%
11.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
43%
どちらともいえない
21%
いいえ
7%
無回答・非該当
29%
評点のレーダーチャートを表示する


サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • ホームの基本情報は、ブログを取り入れたホームページやパンフレットで提供している
  • グループホームの特徴を説明し、問い合わせや見学希望に対応している
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  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者や家族に、ホームの特徴や基本的事項の説明を丁寧に行っている
  • 生活歴など、情報収集を細かく行い、ホーム生活に早く馴染めるよう努めている
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  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の介護計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 介護計画の作成時期、手順等は確立されているが、アセスメントに工夫が必要です
  • 連絡ノートを活用し、申し送りに時間をかけ、情報共有を図っている
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
21/23
  1.認知症対応型共同生活介護計画に基づいて自立生活が営めるよう支援を行っている
個別の認知症対応型共同生活介護計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりがその人らしく生活できるよう支援を行っている関係職員が連携をとって、支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の個別性を大切にした支援と、相乗効果を意識した支援を心掛けている
  • 協力医療機関と連携を密にして、利用者の健康をサポートしている
  2.利用者の状態に応じて、日常生活に必要なさまざまな作業等を利用者が主体的に行うことができるよう支援を行っている
食事に関する一連の作業等利用者の生活場面では、利用者の主体性と能力を活かして支援を行っている利用者一人ひとりに応じた生活への参加ができるよう工夫をしている利用者の心身の状況に応じて、生活するうえで必要な支援(食事や入浴、排泄等)を行っている各種手続きや買い物等日常生活に必要な事柄について、利用者本人による実施が困難な場合に代行している
【講評】 詳細はこちら
  • 日常的に役割を持ち、活気ある生活が送れる支援を心掛けている
  • 利用者の意思を尊重し、タイミングを図り生活支援を行っている
  3.利用者の健康を維持するための支援を行っている
利用者の心身の状況に応じた健康管理を行っている日常生活の中で、利用者一人ひとりの状態に応じて身体を動かす取り組みを工夫している服薬管理は誤りがないようチェック体制の強化などしくみを整えている利用者の体調変化時(発作等の急変を含む)に、医療機関等と速やかに連絡できる体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 健康チェックと医療連携により、健康管理の仕組みが整備されている
  • 職員2人で内服薬チェックを行い、安全性に配慮した服薬支援に取り組んでいる
  4.共同生活が楽しく快適になるよう工夫している
利用者がお互いに関わり合いながら楽しく生活することができるよう支援を行っている事業所での生活は、他の利用者への迷惑や健康面に影響を及ぼさない範囲で、利用者の意思が尊重されている居室や食堂などの共用スペースは、利用者の安全性や快適性に配慮したものとなっている
【講評】 詳細はこちら
  • 趣味・嗜好など、一人ひとりの意向を尊重し生活できる環境がある
  • 広い共有スペースで、利用者が自由で快適に過ごせるよう配慮している
  5.事業所と家族等との交流・連携を図っている
家族や利用者の意向を考慮して、家族等が参加できる事業所の行事を実施している利用者の日常の様子を定期的に家族に知らせている家族等が事業所等に対し、意見や要望を表せる機会を設け、それらを活かした支援を行っている重度化した場合や終末期に備え、あらかじめ本人や家族等と話し合い、事業所でできることを説明しながら、方針を共有している
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者のホームでの様子を、定期的に家族に伝える取り組みに期待したい
  • 重度化・終末期の方針を明確にし、利用者本人・家族から同意を得ている
  6.利用者が地域で暮らし続けるため、地域と連携して支援を行っている
地域の情報等を収集し、利用者の状況に応じて提供している利用者が地域のさまざまな資源を利用するための支援を行っている利用者が地域とつながりながら暮らし続けられるよう、事業所が利用者と共に地域の一員として日常的に交流している運営推進会議で話し合われた意見を活かして支援を行っている区市町村や地域包括支援センターと日頃から連絡を取り、協力関係を築きながら支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 運営推進会議を活用し、社会資源の活用に取り組んでいる
  • 地域の一員として暮らし続けるために、更なる地域との結びつきに期待したい
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い、利用者のプライベートな空間への出入り等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者のプライベート空間を確保し、プライバシーに配慮した支援が伺えた
  • 利用者一人ひとり、その日の気持ちを汲み取り、リラックスできる支援を心掛けている
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
1/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • 身体介護やリスクに応じた「マニュアル・手順書」の整備が求められます
  • 提供しているサービスの点検方法を、可視化することが求められます
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0803014   修了者No.H0803025   修了者No.H1901076    
評価実施期間 2019年12月16日~2020年3月16日

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