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令和元年度（2019年度）

認可保育所

法人名称

社会福祉法人渋谷区社会福祉事業団

事業所名称

西原保育園ゆめ

評価機関名称

特定非営利活動法人　福祉経営ネットワーク

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)　子どもの人権や主体性を尊重し、一人ひとりの子どもを大切に受け止めながら保育・教育を行う２)　保護者や地域社会と連携を取りながら、心豊かで健やかな子どもをはぐくむ３)　利用者の人格、個別性を尊重し、より快適な生活実現のためのサービス提供４)　社会福祉施設ならびに福祉サービスは地域に根ざし、地域に親しまれ開かれたものであること５)　地域社会の変化や区民の需要に対し、的確に対応できる柔軟な組織・運営体制の確立
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	それぞれの職種の専門性を高めること。自分の役割を理解し、責任を持ってやり遂げること。互いの良さを認めて、足りないところはみんなで補い合う関係作りができる職員集団をつくること。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・子どもの気持ちに寄り添い、子どものことを最優先に考えられること。・明日を担う子どもたちに関わる仕事に責任と誇りをもち、常に自分を高めるよう自己研鑽に励むことができる。・自らの感性を磨き、人としての幅を持ち、豊かな心で保育にあたることができる。

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「環境設定」を園内研修に位置付けて、子どもが主体的に働きかけることができるよう、物的環境・人的環境の工夫を行っている
戸外活動、栽培活動等で子どもが自然に触れる機会を積極的に取り入れ、季節の移ろいや命の連鎖を学び、保育活動の充実を図っている
さまざまな研修を職員が受講した後、その成果を職員会議で共有しながら具体的な保育実践へ反映している

職員の身だしなみや言葉遣い等、子どもの模範となる振る舞いについて検討を重ね、職員間で共有されたい
園が導入している一連の苦情解決のしくみがさらに機能するために、整備を進められたい
地域の子育て家庭の支援の発信地となれるようニーズを吸い上げ、具体的な支援につなげられたい

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職員の意見を遊びの展開や環境設定へ積極的に採用し、保育の質の向上を図っている

丁寧な言葉かけと関わりに努め、子ども主体となるように「応答的保育」を実践している

保護者支援を重視し、保護者が安心して子育てができる支援に努めている

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調査対象：在籍数１０７名、世帯数９０世帯を対象とした。
調査方法：アンケート方式
アンケート用紙を園より配布してもらい、回答後、返信用封筒にて直接評価機関に返送する方法を取った。
利用者総数： 107人
利用者家族総数（世帯）： 90世帯
共通評価項目による調査対象者数： 90人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 47人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 52.2％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 47/107

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 98% どちらともいえない：2% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 98% どちらともいえない：2% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 96% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 83% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 79% 無回答・非該当 17% どちらともいえない：4% いいえ：0%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 72% どちらともいえない 23% いいえ：4% 無回答・非該当：0%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 77% どちらともいえない 21% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 87% どちらともいえない 9% いいえ：2% 無回答・非該当：2%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 98% どちらともいえない：2% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 87% どちらともいえない 9% いいえ：4% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 89% 無回答・非該当 6% どちらともいえない：4% いいえ：0%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 68% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 19% いいえ：0%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 91% どちらともいえない 6% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 87% 無回答・非該当 9% どちらともいえない：2% いいえ：2%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 83% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 81% どちらともいえない 9% 無回答・非該当 9% いいえ：2%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 51% どちらともいえない 17% いいえ 19% 無回答・非該当 13%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

園が目指している保育について、保護者の理解が進むよう丁寧な説明を心がけている
園長は各職員の思いや発想を尊重しながら、保育の質の向上に努めている
運営上の課題を法人全体で共有し、一体的に改善策を検討・決定している

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

保護者や区、他園等からさまざまな情報を収集し、園の運営にいかしている
中・長期計画について、各園の状況等を把握して見直しを行うことが期待される
事業計画の達成に向けて、進捗管理やプロジェクトチームの編成等を行っている

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

子どもの権利擁護への意識向上を図り、関係機関と情報共有するしくみを確立している
保護者が気軽に意見を提出できる環境を、さらに整備していくことが期待される
ひろば事業を実施する中で、子育ての悩み相談等があった際に丁寧な対応を図っている

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

感染症のまん延防止等、子どもの安全や健康維持を最優先したリスク対策を講じている
大規模災害発生時には、区のＢＣＰに準ずる形で職員が行動することを予定している
連絡帳アプリで誤送信が発生しないように、トリプルチェック体制を新たに導入している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

キャリアパスのしくみを職員が理解しやすいように、国の制度との比較表を作成している
海外研修と国内研修を企画し、研修で得た知識や経験を保育の専門性向上につなげている
自己評価表に基づき年間目標を定め、個別面談等で職員のモチベーションを高めている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

ＩＣＴ化の推進により、保育の見える化の推進や職員の業務負担軽減、保護者との情報共有の促進等を目標に設定した。２年前に導入した連絡帳アプリについて、昨年度は写真添付を増加する等により、保育の見える化を図った。また、保育管理業務システムと午睡チェックセンサーを新たに導入し、記録業務のＩＴ化の基盤を整備した。午睡チェックセンサーについては、職員の心理的負担軽減等に成果があった一方、保育管理業務システムについては、これまでの紙媒体で情報を確認する方法からの変更に戸惑いが生じたり、指導計画や日誌の作成場面で、パソコン入力作業のスキルに個人差があり効率化が進まない等、課題がみられた。そこで、今年度もＩＣＴ化の推進を目標に再度設定し、効率化を促進する等によって職員の業務負担軽減を目指している。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

法人全体として、２年前に連絡帳アプリを導入していることに加えて、昨年度は保育管理業務システムと午睡チェックセンサーを導入する等、着実にＩＣＴ化を推進している。さまざまな情報をＩＴ化することにより、管理面で充実が図られている一方で、職員の業務負担軽減については、効率的になったとはいえない状況がうかがえる。それぞれ導入後に、園長や副園長が職員から意見を抽出するためにヒヤリングを行うことで課題を把握するとともに、それぞれのシステムを取り扱う業者へ報告することにより、調整を図りながら、職員が活用しやすい方法へ変更する等、業務負担軽減につながる対策を講じている。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

昨年度から適用された保育所保育指針や幼稚園教育要領に基づいた年間指導計画の策定を目標に設定した。４月から７月にかけて、法人本部の管理職の保育士や、園長級の保育士が新たな年間指導計画案を作成し、副園長会で案について検討したものを１０月に最終決定した。その後、保育管理業務システムへ反映するとともに、１１月から、これまでの「渋谷区幼児教育プログラム」の改訂版である「渋谷区就学前プログラム」の策定に向けて、副園長がプロジェクトチームのメンバーとなり、年間指導計画の反映を目指した。結果として、年度内にプログラムへの反映には至らなかった。そこで、今年度も引き続き、プロジェクトチームでの検討を継続することで、達成を目指した。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

法人全体として、保育所保育指針や幼稚園教育要領に基づく、良質な保育・幼児教育を一体的に提供するために、新たな年間指導計画の策定に取り組み、下半期からの導入が実現している。一方、「渋谷区幼児教育プログラム」については、年間指導計画が完成した後、法人内でプロジェクトチームを立ち上げて検討を進めた結果、年度内の完成に至らなかった。そこで、今年度も引き続きプロジェクトチームを存続して完成を目指すとともに、完成後は冊子にして職員等へ配布する等により、理解浸透を図ることを予定している。