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令和元年度（2019年度）

認可保育所

法人名称

社会福祉法人東京児童協会

事業所名称

扇こころ保育園

評価機関名称

特定非営利活動法人　こどもプラットフォーム

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１．「大きなおうち」の理念２．保育方針「夢をはぐくむ」「思いやりを育む」「生きる力を育む」の3本柱を大切にした保育３．こころを育てる活動・こころを育てる環境・こころを育てる行事４．環境を大切に整えた保育（安全・安心、きれい、楽しめる）５．子育て支援活動を通した地域社会への貢献
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	１．専門能力豊かな人材　子どものこころやからだ、子育て全般などにおいて、科学的医学的に十分な知識を持ち、その知識情　　報を拠り所として、保育活動に携わることができる人。２．実践力・行動力のある人材　十分な知識があっても、保育の現場で実践できていなければ、その知識は価値を持たない。知識を実践に結び付けられる人。３．社会的能力に優れた人材　挨拶、言葉使い、笑顔、他者への配慮など、社会人として正しくあるべき行動ができる人４．人間的に魅力にあふれた人材　対人能力、人間的魅力、豊かな知識や話題、広い視野、信頼感、たゆまぬ自己啓発への取り組みなど、一人の人間として魅力ある素敵な人。５、自分の存在を通して理念の大切さを伝えられる人材　理念や価値観は言葉を通して伝えるものではなく、自分の存在（そのものの姿）を通してこそ伝えられるものです。確かな絆にこだわり続けることができる人。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	大きなおうちはＥＧＡＯのおうち（笑顔、元気、挨拶、大きなおうち）・安心、安全な保育・何事も基本に忠実に行う（それぞれの職種のプロフェッショナルとしての自己認識と協調性を基に仕事をするなど）・義務、責任を果たす（職種に関わらず「職員全員が一人ひとりの子どもを見る」責任感など）・常に備えよ・前向きファイブハート（挨拶に込めた心;すべてに感謝する心;通い合う心;日々研鑽する心;1つに結びつく心）・保護者に安心感を与える姿勢作り・丁寧な挨拶と明るい笑顔と表情・努力を惜しまず、仕事を楽しむ気持ち・臨機応変に対応できる柔軟性と空気をよむ力を身につける・新たな発想力と転換力・全ての人に対する気配りと配慮と思い合える気持ち

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部屋を仕切る壁がないオープンスペースを活用し、主体的に遊びを選択して活動ができる環境を提供し、職員が促し見守っている
全員保育により子どもの様子を知った上で保護者対応を行い、幼児クラスは異年齢活動の中で交流を盛んに行っている
多世代の人と出会う機会の中で、子ども・職員の成長につながるきっかけが生まれ、意識にも変化が生まれている

職員会議等で保育や職員への期待を説明していく中で、保護者・職員への情報提供と園の保育を語ることのできる職員の育成に期待したい
保護者へ伝達する媒体は増えているが、対面での保護者対応や所作、業務中の職員の態度等の見直しに期待したい
ＩＣＴ化の推進により、保育者と保護者のアプリを活用しているが、Ｗｉ－Ｆｉ環境やアプリの不具合等の改善に向けて取り組み始めている

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子どもの生活や遊びが、豊かに展開できるよう援助している

子どもたちが、食に興味関心が持てるような食育を行っている

子ども自身が、自分の身体や健康に興味・関心が持てるように健康教育を行っている

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調査対象：在園児１０９名（９５世帯）の保護者（お子さんが複数通園されている場合は年齢の低いほうのお子さんについて回答を得る）。
調査方法：アンケート方式
アンケート方式を採用。標準調査項目に独自項目を追加したアンケートと案内文、共通評価項目のねらいを返信用封筒に同封し、園職員を通じて保護者へ配布。ポストへの直接投函と、園内に設置した箱で並行して回収を行い、弊社事業所にて集計を行った。
利用者総数： 109人
利用者家族総数（世帯）： 95世帯
共通評価項目による調査対象者数： 95人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 63人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 66.3％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 63/109

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 95% どちらともいえない：3% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 95% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 94% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 67% どちらともいえない 19% いいえ 14% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 76% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 16% いいえ：0%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 76% どちらともいえない 17% いいえ 6% 無回答・非該当：0%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 75% どちらともいえない 24% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 68% どちらともいえない 24% いいえ 8% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 87% どちらともいえない 8% いいえ：5% 無回答・非該当：0%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 83% どちらともいえない 8% いいえ 10% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 89% どちらともいえない 8% いいえ：2% 無回答・非該当：2%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 68% どちらともいえない 21% 無回答・非該当 6% いいえ：5%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 81% どちらともいえない 17% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 81% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 10% いいえ：0%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 81% どちらともいえない 16% いいえ：2% 無回答・非該当：2%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 68% どちらともいえない 16% いいえ 6% 無回答・非該当 10%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 51% どちらともいえない 17% いいえ 13% 無回答・非該当 19%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

年間目標を年度初めに説明し、チーム保育により生きる力を持った人を目指している
組織図・職員配置・職務分掌表があり、職員が目指すべき方向性の確認に活用している
世の中の事件や事故等の対策を講じ、保護者に安心な情報を提供できるようにしている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

最寄駅の新設保育園の情報や、地域の子どもの情報等を得ながら対応している
法人の長期、中期計画が策定され、前年度の計画をもとに購入備品等を検討している
事業計画中間報告会で進捗状況を確認し、質の高い保育のための組織作りをしている

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

社会人の自覚を持ち、保護者と信頼関係が構築できるよう手引きの見直しを考えている
苦情解決の仕組みを保護者へ伝え、保護者の意見への取り組みを示すよう考えている
地域の施設の利用者や関係機関との情報交換により、様々な情報の把握に努めている

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

区の計画に沿った災害計画を策定し、気象変動への安全な対応策を考えている
個人情報保護方針についての理解を深め、保護者には利用目的を説明している
個人情報の利用については入園のしおりに明示し、掲載の可否を確認の上で利用している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

年間目標として期待する職員像を示し、運営目標にはチーム保育を掲げ取り組んでいる
法人の取り組みの一つを実現するため、失敗を恐れず、成長していくことを目指している
職員が保育理念・方針や子どもの姿を振り返り、考えることができる環境を整えている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

前年度に引き続き、仕事の見える化と共有を課題としている。職員の情報共有力を向上させ、会議への臨み方や確認の仕方の見直し、業務の均等化を目指している。伝達意識の向上が見られてきたが、受け身である面もあり、情報を得やすい手法や伝達が活発に行える職場環境を目指していきたいことが背景としてある。朝礼は月曜日・火曜日・木曜日、連絡会議は月曜日・水曜日・金曜日に固定し、リーダー参加のみで実施していた会議を他の職員も参加できるようにした。会ではクラスの状況を報告するため、事前に確認する必然性が生まれた。職員会議の司会者は次第の作成と月の予定作成を担っている。議題の確認、内容の順列等、事前に情報を収集して、職員への周知・伝達を行う他、月の予定確認では園・法人の予定等を確認する必要がある。朝礼や連絡会議では進行と最後に短い言葉で話をする機会も作る等、職員が人前で自分の意見を言える機会を作っている。連絡会議等の内容については業務の前後に確認することになっているが、正確な情報が職員間に伝わらないこともあり、その理由を探りながら伝え方や受け手側の聞き方等について検証している。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

前年度も朝礼や連絡会議を行っていたが、固定化することで職員の意識が変化してきている。職員会議の司会者の役割を明確にしたことで、議題の事前の確認、次第の作成作業を通して、担当職員は情報をより得ることができるようになっている。正職員は均等に会議へ参加し、園の情報を得ることが増えているが、非常勤職員は未だに報告を受ける側となっている。職員会議の司会は月毎の持ち回りになっているため、一人ひとりの経験値は浅く、効果が出るまでには時間がかかると思われる。週案を記載している書式は変更しており、ねらいを明確にした上で全職員が計画を共有して保育を実践できるよう現在取り組みを始めている。方向性を確認する会議の機会も持ち、「扇こころ保育園」の年間目標を職員全員で共有し、目指している子どもの姿や職員の関わりを共有したいと考えている。また、全ての職員が全ての子どもを保育していく考えを共有しながら、仕事の見える化と未達成の課題に対しての取り組みに期待したい。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

保育園運営や指揮管理、人材管理の安定に努める内容が記載されている事業計画をもとに人材管理に焦点を当て、リーダー層（園長・主任・１歳児クラスリーダー・２歳児クラスリーダー・幼児リーダー）の底上げを目標として取り組んでいる。リーダー層の責任感と意識、視野の拡大、リーダー層への不信感の払拭等が背景としてあるためで、リーダー会の実施頻度を前年度よりも多くして時間も十分に設定している。全体会議を行う前までには、法人の考えや動向を伝えると共に、全体会議の議題についての事前確認や、目的の共有、各クラスの現状報告、職員からの意見に対して考える時間を持っている。これまでは園長・主任が説明することが多かったが、リーダーから伝えることができるように連絡会議の前で擦り合わせている。クラス担当→クラスリーダー→主任の順に報告・相談・連絡ができる仕組みも作っている。金曜日の連絡会議はリーダーの参加を必須とし、翌週のクラスの予定を確認するようにしている。週案のフォーマットを変更し、何を大事にしているかを明確にできるように作り替え、リーダーがクラス担当と検討しながら作成している。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

リーダー層の意識に変化が生まれてきており成果が出ている事柄もあるが、引き続き取り組みを行っていく必要があると考えている。同じ方向性を見てリーダー会議を行うことで、お互いの意見を共有することができている。災害時に関する意識では、率先して動こうとして声を出している姿があり、幅広い業務への視野が少しずつ広がってきている。子どもたちも、１階・２階にいる先生、調理を担当している先生の名前を覚え、交流が行われている。これまでは決まった先生に声をかけて確認することが多かったが、誰に話しかけても良いということが浸透していっている。職員がクラスの垣根を越えた活動が行えるようになり、「○○クラスの先生」という言い方から、「○○先生」という呼び方へ変わっている。リーダーが率先してお互いを知ろうとする意識を示すことで園全体へ広がり、変化が生まれてきている。今後は、役職毎の責任に対する意識を、職員全体で高めていけることにも取り組んでいく予定である。情報共有面でも成果と課題があるように、報告・連絡・相談の手順等を含めて、職員のリーダーに対する意識改革も同時に必要になってきていると考えている。