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令和元年度（2019年度）

就労継続支援Ｂ型

法人名称

社会福祉法人渋谷区社会福祉事業団

事業所名称

渋谷区立新橋作業所

評価機関名称

特定非営利活動法人　ＮＰＯサービス評価機構

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１) 「就労の安定と作業能力の向上」は「安定した心と規則正しい生活を維持し、作業中の基本的なルールの順守と目標達成を目指す」ことによって可能となる。(新橋作業所就労支援計画) ２) 就労継続支援Ｂ型事業における個別支援計画の今年度目標及び目標工賃の達成支援３) 利用者への適切な作業指導及び生活支援と工賃向上計画の今年度に取り組む具体的方策の実行４) 利用者に適する受注種類の増加及び受注先の開拓拡大と効率の良い段取り・利用者への指導力向上
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	良い意味で「おせっかい」な職員となって欲しいと考えている。　利用者の生活の一部分を担う施設として、当事業所での円滑な作業のための指導・助言はもちろんであるが、家庭や入所施設での生活や社会との関わり合いの間に「隙間」が生じない様、当作業所の範疇から少し踏み出した領域にまで関心をもってもらい、生活全般がうまく回るように支援していけたらと考えています。　また、自分の感じたこと、考えたことを率直に伝えて欲しいと考えています。もちろん、話し易い環境の整備が前提です。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	利用者が、作業所の中だけでなく社会の中で上手く暮らしていける手助けをする役割であることを根底に置いて、その場しのぎの優しさだけでなく、先を見据えた毅然とした継続性のある対応を心掛けてもらえたらと考えています。

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多様な障害者や年齢幅の広い高齢者を受け入れ、それぞれの特性に応じた支援をしている
利用者の個々の状況や作業の実態に応じた工賃の向上に力を入れている
地域の社会資源を活用し、利用者が地域の一員として生活できるよう支援している

業務の標準化に向けて、さらなる取り組みを期待する
利用者の地域における自立生活の実現を目指し、安定的な受注先と受注量のさらなる拡充が期待される
職員個々のスキルアップに向け、より一層の取り組みを期待する

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地域で自立した生活を目指し、社会人として基礎力を身につけられるよう支援している

季節行事やバスハイクなどを通して、リフレッシュする機会も提供している

利用者一人ひとりの作業所内外での生活が充実するように支援をおこなっている

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調査対象：調査時に通所している利用者全数を対象とした。
調査方法：アンケート方式
個人情報に配慮し、施設側から利用者個々へ①調査票、②調査のご協力依頼文書、③返信用封筒を配布していただき、直接利用者から弊機関へ投函していただいた。
利用者総数： 19人
共通評価項目による調査対象者数： 19人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 17人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 89.5％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 17/19
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 82% どちらともいえない 18% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 82% どちらともいえない 18% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 71% どちらともいえない 29% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 65% どちらともいえない 29% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 76% いいえ 24% どちらともいえない：0% 無回答・非該当：0%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 88% どちらともいえない 12% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 76% どちらともいえない 18% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 82% どちらともいえない 18% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 71% どちらともいえない 18% 無回答・非該当 12% いいえ：0%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 82% どちらともいえない 12% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 65% どちらともいえない 35% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 82% どちらともいえない 18% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 71% どちらともいえない 18% いいえ 6% 無回答・非該当 6%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 35% どちらともいえない 29% いいえ 12% 無回答・非該当 24%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

年2回の職員事務打合せ会などを通して、事業所が目指していることを周知している
法人内各施設の施設長が参加し、情報共有し、共通課題について協議している
各種情報については、毎朝の「朝会」で全職員へ周知している

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

うぐいす箱（意見箱）やアンケートなどにより、利用者の意向を把握している
関係機関の連絡会に参加し、地域ニーズや事業動向について情報収集している
法人の中・長期的なビジョンが提示され、単年度計画を策定している

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

施設内研修では、全職員を対象に虐待防止に関する研修を実施している
苦情相談の案内用ポスターを掲示し、苦情対応の仕組みについて周知している
年2回、地域の清掃活動に参加し、地域連携・地域貢献の一助としている

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

年2回、火災・震災に備えて防災・避難訓練を実施している
安全管理に向けた施設内研修を全職員対象に実施し、リスクへの意識づけを図っている
「個人情報保護に関する基本方針」などを策定し、この基本方針に基づき管理している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

「キャリア別個別達成度確認表」が作成され、キャリアパスについて職員へ周知している
職員研修計画を策定し、計画的に職員の資質向上に取り組んでいる
互いに助け合う職場の土壌ができている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

・個別支援計画の目標達成は、家庭や社会の中での自立につながり、また無理のない目標工賃を設定し、その実現に向けて努力し、成果を出すことは本人のやりがいにつながると考えている。そのため、「個別支援計画の当該年度目標及び目標工賃の達成支援」を重点目標に掲げた。当事業所での仕事への取り組み具合、時間の過ごし方全般について見守り、各利用者特有の条件も考慮しながら、支援・指導をおこなった。利用者個々の支援計画の目標の進捗状況について中間および年度末に評価をし、一覧表も作成している。働く場と生産活動の機会を提供し、就労に必要な知識と能力向上のために必要な訓練等の支援をおこなうことを今年度の事業計画に掲げ、取り組んでいる。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

・工賃向上に向けて、受注先の拡大を重点課題とした。「工賃向上計画」を作成し、現状分析と今後の方向性を明確化した。封入、封締、丁合、宛名貼、ラベル貼、メールシール貼、包装、製袋、タオルポリ袋、パンフレット折込などの作業を受注している。受注先の開拓・拡大を図り、工賃向上に取り組んだ。物品の受託加工以外の作業を検討し、新規業者の確保に取り組んだ。取り組みの結果、3件の新規受注先を確保した。現受注先の紹介、他作業所などの紹介など、いずれも紹介によるものであった。受注先の拡大は今年度も継続して取り組んでいる。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた