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令和元年度（2019年度）

認証保育所Ａ型・Ｂ型

法人名称

株式会社ニチイ学館

事業所名称

ニチイキッズ三軒茶屋保育園

評価機関名称

株式会社　地域計画連合

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１）おもいっきり遊ぶ２）おもいっきり学ぶ３）私たちは「やさしく　つよく　生き抜く力」を育みます
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	仕事に対し”誠意・誇り・情熱”を持ち、子どもと保護者に適切な人的、物的環境を提供出来ること。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	より良い保育を自ら作ろうとする、高い意識と向上心。

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園の方針や考えを状況に応じて口頭や掲示などを通して丁寧に伝えるようにしたことで、保護者の園に対する理解を深め満足度を高めている
昼食は、アレルギーがある子どももみんなと食べられる様、卵、牛乳、小麦を使用しない献立を作成して、提供している。
主担任との連携のもと話し合うことを大事に、園としての考えを伝えるなど園長の指導性が発揮された運営が職員の意欲を育ている

限られた空間の中で保育室内の環境構成の工夫をしているが、今後は玩具の見せ方や片付け方など環境の設定の更なる工夫を期待したい。
職員会議などで話し合った内容や保育実践の内容を、誰が読んでも理解できる記録の方法の検討を期待したい
園内研修は年間計画を文書化し職員と共有することで職員が事前に準備をし見通しをもって取り組めるようになり、内容が深まると期待できる

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主担当を配置、主任の役割を担える次世代人材の育成に取り組んでいる

話し合いを大切にし、方向性の共有や職員の意欲とチームワークの強化につなげている

地域の公立保育園や高齢者施設との交流や園の関係施設の人たちと関わりを持っている

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調査対象：2019年9月1日現在の施設の利用者(保護者) 35世帯(利用者総数 35名)を対象とした。
調査方法：アンケート方式
アンケート（自記式）。施設にて担任が保護者に手渡しする形で調査票を配付。記入された調査票は封緘のうえ返信用封筒による郵送または施設に設置した回収箱による回収。
利用者総数： 35人
利用者家族総数（世帯）： 35世帯
共通評価項目による調査対象者数： 35人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 27人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 77.1％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 27/35

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 96% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 78% どちらともいえない 19% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 85% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 85% どちらともいえない 15% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 93% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 96% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 89% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：0% いいえ：4%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 81% 無回答・非該当 19% どちらともいえない：0% いいえ：0%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 93% どちらともいえない：4% いいえ：4% 無回答・非該当：0%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 93% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：0% いいえ：0%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 56% どちらともいえない 15% いいえ 7% 無回答・非該当 22%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

園の理念・方針は会議や掲示、重要事項説明書や運営委員会などで周知に努めている
園長は職員が意欲をもって、かつ安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる
重要な案件は園長と主担任で相談後に会議で決定、職員との検討機会を増やす意向である

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

保護者や職員の意向をアンケートや会議などで把握、柔軟に改善につなげている
把握した地域・業界動向から園の良さ・課題を抽出し、職員間で共有している
会社で中長期計画を策定、進捗は月案や期ごとの反省などで確認し確保している

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

守るべき倫理や規範は法人の入社時研修や園のオリエンテーションで職員に周知している
利用者意見には会社や行政と連携し対応、対応策は途中経過も含め保護者に知らせている
体験学習受け入れや子育て広場を実施、近隣園や介護施設と協力・連携関係がある

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

マニュアルに則り、園の優先順位も考えながら対策を検討、リスク軽減に努めている
BCPでは被災時代替拠点を設定、事故トラブル対策は繰り返し確認・定着に努めている
マニュアルやチェックシート、アクセス制限や施錠棚への保管で情報漏洩を防止している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

職員の紹介で求める人材を確保、職員の専門性向上に向けて工夫して取り組んでいる
目標管理シートで職員個々の育成を計画的に実施、非常勤職員の研修機会も確保している
職種や職層の別なく職員が意欲的に保育に取り組める職場づくりに取り組んでいる

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

「職員の育成と一人ひとりの意識のレベルアップ」を重要課題の一つとして取り組んだ。保育業務は未経験、或いはそれに近い職員がいたため、早急な職員の育成が必要だったためである。具体的には、職員間で保育観のずれが生じないよう、年度初めにほぼ全職員（非常勤職員を含む）でオリエンテーションを実施、園のめざす保育や守るべき法令や規範、記録の取り方など必要事項をじっくり話し合った。また、会議や園内研修での話し合いを大切にし、話しやすいようテーブル配置などにも工夫した。子どもと行う月の歌やリズム遊戯などは職員全員で事前に実施・確認した上で、更に動画で再確認した。話し合いや共有の機会を多く設けたことで、園長や園が大切にしたいこと、方向性や他の職員の想いなどを職員が共有でき、仲間意識が高まった。また、学び合い意見交換する時間を多く取ることで、結果への納得感が生まれ、保護者や子どもを受け止める幅も広がってきた。今後も引き続きこの良い流れを継続していく。今年度は主担任を２名新たに配置したので、職員が課題に直面した時、迷いが生じた時に確認すべき人が明確になり組織的な流れができたことで、課題の抽出などより活発になってきている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

「収支の安定」を重要課題の一つとして掲げ、取り組んだ。近隣地域では近年、待機児童対策により保育園の数が増えたこともあり、入園児童が定員を下回る状況が生じ始めた。また、当園の入園決定後に認可保育園の入園が決まるなどして、入園直前のキャンセルが出て定員に満たない人数で４月の新年度をスタートし、年度途中での入園も難しかった。そこで、昨年度は入園受け入れに際して優先枠を設定、当園のみを単願希望されキャンセルはしないと約束してくださった方に１月上旬に入園を確約する形で決定を出す仕組みを導入した。この仕組みを知ってもらうため、近隣に園児募集のチラシ配布や在園児の保護者から声をかけ宣伝してもらうなど行い、予定通り６件の優先枠を確保したが、認可園の入園決定後５件がキャンセルとなった。ペナルティのない仕組みであり想定内の結果ではあったが、そこにかける手間や心理的な打撃を考慮し、今年度はこの仕組みは廃止することとした。そして、今年度は補欠入園決定を出すことで直前キャンセルへ早期の対応ができるよう取り組んでいる。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

定員を満たす園児数の達成に向け、年度末の直前キャンセルの防止を目指した取り組みである。近隣に保育園が増えたこと、また、認可園の入園決定後の直前キャンセルにより、定員を欠いた状態で新年度の活動を始める状況を改善しようと、昨年度は優先枠を設け、当園への入園を確約した方に早い時期に入園決定を出す取り組みを行った。実施に際しては、そうした取り組みをしていることを近隣の入園希望者に知らせるため、園長や主担任はチラシを作成・配付したり、在園児の保護者の協力を得て宣伝をしてもらったりしたが、結果としては優先枠で決定した６件のうち５件が直前キャンセルとなった。想定内の結果だったとはいえ、そこにかけた手間や心理的な打撃を考慮すると有効な取り組みであったとは考えづらく、今年度は仕組みを廃止することとした。今年度は、新たに補欠入園という仕組みを導入し、直前キャンセルに早期対応する予定である。求めた成果は得られなかったが、結果を受け速やかに対応を改善し翌年度の計画へつなげていると判断された。