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令和元年度（2019年度）

多機能型事業所

就労移行支援

就労継続支援Ｂ型

法人名称

社会福祉法人本郷の森

事業所名称

銀杏企画三丁目

銀杏企画三丁目

評価機関名称

経営創研　株式会社

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１）　メンバーが安心して自分らしくいられる場所２）　メンバーが支えあえる仲間と出会える場所３）　新たな自分探しができ、夢や希望にチャレンジできる場所４）　医療と福祉、社会の架け橋になる場所５）　地域の方々と共にある場所
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	個別支援やグループ活動、様々なプログラムにおいて必要な働きかけができる。作業や事務など責任をもって行える。地域活動に参加し、地域の課題に取り組む姿勢を持っている。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	障害特性や個人の特徴を理解した支援技術を持つ。関係機関や地域との連携ができる。あきらめない支援を心がけ、安心して充実した生活を送るための方法を創造し実現できる力がある。職員間で思いや方法を共有し、下の世代に引き継げること。

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精神科領域に特化した専門領域の知識を持った職員集団が利用者を支援しています
法人のビジョンと目的を職員が十分に受けとめ、利用者個々の状況に応じた細やかな支援をしています
利用者の就労への取り組みは多様な内容と職員体制の充実、丁寧な対応で高い信頼を得ています

職員は高い専門性と能力で利用者支援に取組んでいますが、計画的に個別職員の育成に取り組むことでさらなる能力向上に結びつくと考えます
組織内コミュニケーションのための道具として、法人内LANの導入と活用を検討する時期に来ているように思われます
現在の防災教育計画に地域との連携や事業継続の視点を加えた計画（BCP)の策定が望まれます

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事業所では職員間で伝え合うこと認め合うことでチームワークづくりに取り組んでいます

行事が多いのが当事業所の特徴です

当事業所の利用者は各種実行委員会のかたちを取って自主的に活動しています

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調査対象：定員35名（B型23名、移行支援12名）の当事業所の調査月末現在の利用者数は41名（B型35名、移行支援6名）でした。この利用者41名全員を調査対象としました。
調査方法：アンケート方式
評価者と利用者との1対1での面接によって本人の意思を確認することを目指しました。調査票は東京都福祉サービス第三者評価推進機構から得ました。双方いずれかの事情により面接が出来ないかたについては回答用紙を直接評価機関宛に郵送して頂きました。
利用者総数： 41人
共通評価項目による調査対象者数： 41人（アンケート方式6人　聞き取り方式35人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 38人（アンケート方式3人　聞き取り方式35人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 92.7％
調査項目：共通評価項目

	利用者総数	共通評価項目による調査対象者数	共通評価項目による調査の有効回答者数	利用者総数に対する回答者割合
就労移行支援	6人	6人	6人	100.0％

※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。

有効回答者数/利用者総数
38/41

就労移行支援有効回答者数/利用者総数
6/6

4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 97% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 89% どちらともいえない：5% いいえ：5% 無回答・非該当：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 89% どちらともいえない 8% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
11．【就労移行支援】事業所での活動が就労に向けた知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．【就労移行支援】職場見学・職場実習等の、事業所外での体験は充実しているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
13．【就労移行支援】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 92% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 87% どちらともいえない 8% いいえ：3% 無回答・非該当：3%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 84% どちらともいえない 8% いいえ：5% 無回答・非該当：3%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 84% どちらともいえない 16% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 89% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 95% どちらともいえない：3% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 97% どちらともいえない：0% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 95% どちらともいえない：3% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 87% どちらともいえない 8% いいえ：5% 無回答・非該当：0%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 42% いいえ 39% 無回答・非該当 16% どちらともいえない：3%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

職員は法人の考えを理解し利用者の意向を大切にした支援に取り組んでいます
良好な職場風土は職員間で気持ちを伝えあうことなどでつくられています
法人の考えはメンバー（利用者）ミーティングや朝礼、夕礼で利用者に伝えています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者や職員の意向は各種のミーティングや面談で把握しています
年度事業計画は3ヵ年の事業計画をふまえ策定されています
事業運営や日々の支援の振り返りは各種の会議や職員ミーティングでおこなっています

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

職員の基本原則をふまえた丁寧な対応により利用者から信頼を得ています
利用者の意見や要望への対応は入所時に契約書や重要事項説明書で伝えています
虐待防止への取り組みはマニュアルのほか毎年の研修参加で理解を深めています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

防災教育計画で災害時の対応について職員に伝えています
文書や情報の取り扱いは規程を定めて、職員に周知することが必要と考えています
利用者には入所時、個人情報の取り扱いについて説明し納得の上、同意を得ています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

10/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

職員の配置は法人の多様な取り組みの理解と一人ひとりの育成の視点で進めています
研修ワーキンググループ等で階層別育成計画策定に取り組んでいます
全事業所の職員が協力し事業運営や支援に取り組めるよう情報共有等に力を入れています

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

国の制度としての就労実績体制加算が廃止され、就労定着支援事業へ移行することになりました。事業所としても、従来から重要な役割と考えて実施してきた就労者に対する支援活動を、より充実させたいと考え、就労定着支援事業の開設準備に取り組みました。事業開始に必要な情報収集をおこない、秋（9月）に事業を開始する計画で、春（5月）の理事会に諮り、承認を得て、利用者等への説明会を実施する計画としました。新制度移行には職員の効率的な活動が必要と判断して、在籍利用者には生活面のサポートもおこなう中で、計画的に面談や職場訪問をおこない、勤務時間や業務量の調整を検討しました。次年度は就職希望者の増加が想定されるため会社訪問や面談時間の調整をおこなう活動が増える事になります。職員は勤務時間後、つまり終業後の支援が中心になるため、フレックスタイムの検討なども含め、職員体制の整備に取り組み、事業開始までの事前準備を進めてきました。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

昨年度平均工賃1万円以上を目標に事業の拡大を目指しました。訓練等給付費の報酬単価の改訂があり運営に多大な影響が見込まれたため事業を拡大し収入を増加させることで仕事量を増やし利用者の作業意欲の向上と豊かな生活の実現に取り組みました。軽作業の確保では、ホームページや近隣の飲食店でのポスター掲示、ビラ配布をおこないました。ホームページを見た企業から新たな依頼もあり定期的な受注に結びついています。また、区内の事業者間の共同受注システムにも定期的に参加し情報収集やネットワークづくりに取り組み大口の受注に結びつきました。今年度は既存先の受注が減少傾向にあるため、法人全体で既存先の対応と新規取引先の開拓に力を入れ、現在受注している作業にとらわれず多様な種類の作業に取り組めるよう支援体制を整備し、目標賃金の達成を実現したいと考えています。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた