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令和元年度（2019年度）

認証保育所Ａ型・Ｂ型

法人名称

株式会社マミーズエンジェル

事業所名称

マミーズエンジェル奥沢保育園

評価機関名称

株式会社　学研データサービス

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１）日本の宝であるお子様の生命と人格を第一とした保育と保育環境を実現すること。２）お子様と保護者の目線に立って考え、行動すること。３）お子様一人一人へのふんだんな愛情と保護者各位との日常的・恒常的コミュニケーションを徹底し、緊密な信頼関係を構築すること。４）その土台の上で意義ある情操教育・しつけ教育・基礎教育・専門教育を実現すること。５）保育者としてのプロを育成し、保育者全体のレベルアップに貢献すること。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	子どもたちは、職員の姿や行動、言動を見て、真似をしながら育ちますので、まず、「子どもたちに恥じない」ということを大切にしています。そして、感謝の気持ちを忘れず、常に相手の目線に立ち、心を込めて考え、行動することを常なる行動目標として、日々、実践しながら、子どもたち一人一人の心を受け止め、子どもたちの感じ取れるふんだんな愛情を注ぎつつ、一人一人の個性を把握し、その命を守り、健やかな育ちを育む役割を担っています。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	①常に感謝の気持ちを忘れず、二人称・三人称で考え、行動すること。 ②園児一人一人の心をしっかりと受け止めながら、真心を込めて保育をすること。 ③安全と衛生を最優先した上で、よりよい保育に努めること。 ④保護者の皆様に安心して頂けるよう、常なる、真心あるコミュニケーションを図ること。 ⑤子どもたちに恥じることのない人間であること。

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理念・方針の暗唱と理解、保育への実践を目標に、社長以下全職員が取り組んでいます
少人数保育で異年齢の子どもたちが交流して、ともに育ち合っています
地域に溶け込んで、地域の人々から子どもたちが守られている環境をはぐくんでいます

保育所保育指針や園の事業計画書にも、地域との関係を明示し地域交流活動を行っていますが、時機をみて「協働体制」の構築も期待します
開園16年目ですが、一部老朽化した保育環境の再整備が期待されます
食育の基本を学び、子どもの声に耳を傾けるためにも、職員も子どもといっしょに食することを検討されてはいかがでしょうか

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理念・指針の理解と実践のため、唱和と暗唱、実践的活動に社長方針で取り組んでいます

子どもの生命と人格を第一とした保育を理念に、人権を守る保育を実践しています

専門講師を招き、一人ひとりの個性を伸ばし能力を最大化し、生きる力を養っています

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調査対象：保育園を利用している32世帯を対象に調査を実施しました。在園児は37名で、兄弟姉妹が同園に通う世帯は年齢の一番低い子どもについて回答してもらいました。
調査方法：アンケート方式
アンケート調査は無記名方式で、配付は施設を通じて利用者へ手渡し、回収は保護者から直接評価機関へ郵送する方法によりました。調査結果は選択回答だけでなく、記述式の回答についても匿名性に配慮してまとめ、保育園に報告しました。
利用者総数： 37人
利用者家族総数（世帯）： 32世帯
共通評価項目による調査対象者数： 32人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 17人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 53.1％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 17/37

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 82% どちらともいえない 18% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 88% どちらともいえない 12% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 82% どちらともいえない 12% いいえ 6% 無回答・非該当：0%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 71% どちらともいえない 6% いいえ 18% 無回答・非該当 6%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 71% どちらともいえない 29% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 82% どちらともいえない 18% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 53% どちらともいえない 41% いいえ 6% 無回答・非該当：0%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 82% どちらともいえない 18% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 88% どちらともいえない 12% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 71% どちらともいえない 24% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 82% どちらともいえない 12% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 76% どちらともいえない 24% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 71% どちらともいえない 24% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 59% どちらともいえない 18% いいえ 18% 無回答・非該当 6%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

「理念・指針」のカードを携帯、唱和を重ね、保育への実践に向け取り組んでいます
分掌表で、施設長、リーダー以下の職位別役割を明示し、社員総会などで説明しています
本社の保育マネージャーとの協議や、園のミーティングを大切にしています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

行事後のアンケート、ミーティング、行政の動向などからニーズを把握しています
本社の中・長期計画に準じて、実施可能な事案に取り組み中です
職務分掌表、事故発生時の役割分担、目標設定と達成度の確認などを行っています

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

遵守事項は理念・指針カード、就業規則、個人情報保護などの理解に努めています
虐待防止を学び本社との共管で対処し、ホームページなど情報開示にも取り組んでいます
子育て相談会、行事案内や、祭りへの参加、系列「幼児交流会」など交流を図っています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

事故を最大のリスクとして、マニュアル、発生の予防や再発防止に取り組んでいます
事業継続計画は系列園と同様本社での初版作成により、園の具体的対応に取り組み中です
情報管理の原本は本社で、個人情報保護規定でパスワードは施設長に設定しています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

人材育成に努め、理念・指針の唱和を継続、キャリアパスなど社長自ら取り組んでいます
キャリアパスを踏まえ内外の研修を強化し、考課結果は報酬に反映しています
研修報告書の作成と研修開催、ミーティングでは互いに学び業務改善の材料にしています

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

　児童福祉法、保育所保育指針、子ども・子育て支援法など、福祉サービスに従事する者として理解し実践をすることが十分とは言えず、理念・指針が実践につながっていない点から、園が目ざしている法人の想い・社是・理念・指針のさらなる理解と実践につなげることを課題としました。この課題への取り組みとしては、「法人の想い、社是、私たちの理念、保育所保育指針を各種ミーティングで唱和し、意識づけを深め暗唱を目ざし、保育に迷ったときの指針に活用する」「社員総会での社長研修や外部研修など、さまざまな機会を設け、自己の言動の振り返りを行う」「保育所保育指針の改定を、ミーティングなどで学び保育内容を見直す」です。結果としては、「法人の想い、社是などの唱和を継続しほとんどの職員が実践に努めたが、まだバラツキがある」「社員総会やその他の諸研修受講に努め、知識を深め、保育に生かす努力を重ねた」「保育指針の改定について、研修後の振り返りにより、個々の理解や実践の程度に差異が見受けられた」となりました。達成度としては、理解度は深まったが実践ではバラツキがあり、少しずつ行動につながっている職員も見受けられました。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

　人権を尊重し、高い倫理感や子どもの保育に従事する多くの知識と技術に立脚した適切な力を養うため、全職員のレベルアップが必要です。このため、職員一人ひとりがプロとして一層の自覚と責任を持つことを課題としました。具体的には、「社会的に保育士不足といわれる折、当社は新規開設は行わず、人材育成、施設の整備、充実を行う」「社内研修や外部研修に参加し、研修報告の共有と活用を図る」「日々のミーティングなど、保育内容の自己評価や子ども、保護者の様子につき全職員で共有、話し合い、質の向上に努める」ことに取り組みました。この結果、社長研修や社内外の研修に参加し、全員研修レポートを作成、報告し人材強化に努めました。ほかの職員も報告を共有し、知識を深めましたが、相互の実践への活用は未だ十分とは言えません。週次、月次のミーティングでは、常に振り返りと反省をしつつ、話し合いを重ね、相互に知恵や工夫を学び、個々のレベルアップに努めましたが、全職員が総合力を発揮するには、一層の努力が必要であります。また、全職員が研修に参加し、研鑽を重ね、総合的な資質の向上にさらなる取り組みが求められます。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた