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令和元年度（2019年度）

認可保育所

法人名称

ＡＩＡＩ　Ｃｈｉｌｄ　Ｃａｒｅ株式会社

事業所名称

ＡＩＡＩ　ＮＵＲＳＥＲＹ麻布十番

評価機関名称

株式会社ふくし・ファーム

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１）家庭的なあたたかい雰囲気の中で、子ども達自らが明るい未来を創っていく基礎となる「笑顔と元気」「生きる力と考える力」を養っていく。２）「相手を思いやる心」を育み、「周りの人の力になれる」判断基準を養う３）「周りの人と関係を築く」とともに、「社会を良くしていこうとする」道徳性と思考の基準を養う４）「健康な心身」を育み、「周りの人に応援される」努力ができる人間的魅力を養う５）遊びや生活を通した様々な経験の積み重ねから得られる「学び」が「思考」へと向かうように促す
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	一人ひとりの子どもと保護者が今をよりよく生き、そして未来を見据えた適切な援助ができる専門性を持った人材
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	（１）の実現に向けて、専門性（知識、技術）と人間性（倫理観、向上心）を高めようと努力をし、行動ができること

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全社共通の様々なプログラム等を取り入れることで、子どもの意欲や主体性に基づく「自発的な行動」を促す環境を提供しています
子どもの安心・安全な生活環境を整備し、保護者が安心して預けることのできる体制を整備しています
教育ニーズが高く、他園との競合が厳しい地域で幼児教育の充実に努めて、保育サービスの差別化に積極的に取り組んでいます

保護者の多様なニーズに向き合い、行事やイベントが充実していけるよう取り組むことが期待されます
新卒者や他園からの中途採用者が多く、職員間の人間関係の構築に向けたさらなる取り組みが期待されます
幼児の定員が満たされていく過程において、園独自の要素を加えた全体的な計画を作りあげていくことが期待されます

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中堅層・リーダー層の育成を重要課題として人材育成に取り組んでいます

積極的な戸外学習により、子どもの生活の幅の拡大に努めています

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調査対象：調査対象は、在園児の保護者全員を対象とし、複数のお子さんが通っている場合は最年少児について、１世帯１回答のご回答をいただきました。
[調査対象世帯数：４０世帯(在園児４３名)]
調査方法：アンケート方式
園より保護者全員に調査票を配布して頂きました。回収については、評価機関への郵送、または園内に設置した回収箱への投函により提出して頂くようにしました。
利用者総数： 43人
利用者家族総数（世帯）： 40世帯
共通評価項目による調査対象者数： 40人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 18人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 45.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 18/43

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 83% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 83% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 61% どちらともいえない 17% 無回答・非該当 22% いいえ：0%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 61% どちらともいえない 33% いいえ 6% 無回答・非該当：0%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 89% どちらともいえない 6% いいえ 6% 無回答・非該当：0%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 67% どちらともいえない 28% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 89% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 89% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 50% どちらともいえない 28% 無回答・非該当 22% いいえ：0%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 78% どちらともいえない 11% 無回答・非該当 11% いいえ：0%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 78% どちらともいえない 22% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 78% どちらともいえない 17% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 39% どちらともいえない 17% いいえ 44% 無回答・非該当：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

保育理念など園が目指していることは大半の職員に浸透しています
中堅リーダー層の育成ではＰＤＣＡサイクルを主導出来る人材作りに取り組んでいます
保護者懇談会や運営委員会を活用して、利用者に園の重要事項を直接伝えています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

アンケート調査や保護者会、意見箱などで利用者のニーズの収集・把握に努めています
園は独自に期間3年と10年の中・長期計画を策定しています
月次の損益計算書で経営状況の把握や計画の進捗状況を確認しています

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

利用者調査では職員の接遇・態度は高い満足度でした
外部の相談先についての周知は更なる取り組みを期待します
小学校など交流の幅を広げて、地域との更なる関係作りを目指しています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

災害リスクに加えて知名度のある近隣他園と競合の経営リスクも優先度の高いリスクです
園は様々な対策を講じて不審者の侵入を防ぐ取り組みをしています
個人情報保護の徹底に向け、研修での周知や規則などの整備に取り組んでいます

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

外国人利用者とのコミュニケーションに対応した職員の配置が期待されます
園は新人の教育担当を技能や経験を重視して選任しました
園は職場環境の改善に積極的に取り組み、成果が現れています

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

園は都心にあり、開園2年目と歴史が浅く地域での知名度は低い。地域の特性として保護者の教育ニーズが高い。地域の保育サービスが充実しており、公立保育園や知名度の高い私立園との保育サービスの差別化が求められています。園は他園との競合に対応して、地域ニーズに合わせた教育の提供を課題・目標としました。園は自社開発した幼児教育プログラムを導入しました。プログラムは本来3歳以上を対象として想定していますが、2歳児クラスも後半から児童の発達や保護者ニーズに合わせて提供しました。プログラムの実施に必要な教材を購入しました。クラス担当を中心にプログラムの定期的な研修を行いました。幼児教育への取り組みについて、園長が年度末の保護者会で説明して周知しました。取り組みの結果、保護者へのアピールは十分でなかったと考えています。数人の園児はより良い教育的環境を求めて幼稚園や区立園に転園しました。園は転園理由を検証してスポーツ系の施設に入園したり園庭希望があったので、園は運動能力を伸ばすプログラムの導入や自然とのふれあいの工夫などを課題としました。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

昨年度の取り組みで、保護者は運動に対するニーズが高いことが判明したので、園は運動能力を伸ばす遊具の導入と自然に触れ合える工夫、更に差別化として野菜栽培を柱とする独自の食育プログラムを導入しました。運動系ではボルダリングや平衡感覚を養うバランスボール、軽めの体操などを導入しました。体幹をきたえる軽めの体操（なないろ体操）は広いスペースを必要としないので保育園には適している運動です。食育プログラムを推進するため、調理担当者も定期的に研修を受講しました。新たな取り組みに対する保護者の反応は明らかではありませんので、アンケートなどで意見を収集し、ニーズに合わせた教育の提供に活かすよう期待します。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

開園当初から職員の定着率は芳しくなかったため、開園２年目の前年度は職員の定着と中堅層・リーダー層職員の育成を課題として取り組みました。職員の定着率が低水準であった要因は、開園から日が浅く社歴の短い職員が多いため組織への愛着やチーム意識が薄いことと園は分析していました。職員の入れ替わりが頻繁なことに対する保護者の苦情も多くありました。園は昨年業務や保育内容を見直して、残業の削減やストレスの軽減など職場環境の改善に取り組みました。新卒者に対して教育担当者を配置して、マンツーマンでの教育だけでなく毎月２回の個人面談の機会、相談相手として助言を行うようにしました。教育担当の職員には教育担当者研修を実施して、人に教えることで中堅職員としての意識向上や役割（責任）を得ることでのやりがいに結びつけるようにしました。組織への愛着を高めるために理念を昼礼で唱和することにしました。取り組みの結果、昨年度後半から大幅に退職者が減少しました。教育担当の中堅職員は知識の習得や業務態度に向上が見られました。今年度は業務内容の見直しと組織への愛着心を高めて、引き続き職員の定着化への取り組みを行うことにしました。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

園は職員の悩みや不満を上司に直接話す機会を設けるために、園長と職員との個人面談の実施頻度を高めることにしました。昨年度は不在だった主任が配置されて、現場を良く知る立場で悩みを話す機会が出来ました。組織への愛着心とチーム意識を高めるために昨年の冬から実施している理念の語句毎の意味を考える活動（理念の因数分解）を定期的に実施しています。キャリアパスを導入して、キャリアに応じた給与制度で中堅職員のモチベーション向上につなげるようにしました。今年の４月から職員を増員して残業の削減に取り組んでいます。職員からは「残業が減少」、「上司に意見を伝えやすい雰囲気」など職場環境の改善に言及した意見が多くありました。今年度の退職者は皆無です。副次的効果として、職員の退職が大幅に減少したことで、保護者からの苦情も減りました。ただ、職員間の連携や関わりなど人間関係の構築には職員から辛口の意見も散見されますので、更なる職場環境の改善を期待します。