※印刷してご活用いただけます。

令和元年度（2019年度）

通所介護【デイサービス】

法人名称

社会福祉法人池上長寿園

事業所名称

大田区立矢口高齢者在宅サービスセンター

評価機関名称

ヒューマン・ブラザーズ　株式会社

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)　コンセプトに基づいたサービスの提供２)　個々の利用者に合わせた自立支援の視点に立ったサービスの提供３)　職員のスキル向上４)　職員間、事業所間の情報共有と連携５)　地域貢献活動
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	自立支援の視点を基に、ご利用者様へのサービスを提供すること。専門職としての自覚と向上心を持っていること。チームで取り組む姿勢を常に持っていること。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	現状に満足せずに向上心を持って、できることをチームで探りながら、事業所を発展させていけること。

このページの一番上へ

健康アップのコンセプトに基づいたプログラムの提供と支援効果を確認する仕組みで利用者の元気を引き出しています
自治会への参加やイベント情報の発信など施設と地域の良好な関係性を進め利用者が地域での生活を継続できるよう支援しています
地域の方々の福祉拠点として施設の資源を活用して地域を支援することで、地域との関係性と信頼性を向上させています

利用者の能力を引き出すスキル向上と、利用者が主体的に活動に取り組んでいただくために必要な支援の充実を期待します
リスク領域の定義やリスクマネジメントの仕組みを体系化し俯瞰的な視点から整理し把握するとともに、関係先との定期的共有が望まれます
事業計画の展開と課題の成果を高めるアクションプランの検討と、課題の成果を評価する定量的な目標指標を設定することが期待されます

このページの一番上へ

該当データがありませんでした。

このページの一番上へ

調査対象：通所介護を継続的に利用している方と今年度新規利用した計61名の利用者を対象に、アンケート調査を実施しました。
調査方法：アンケート方式
事業所が利用者とご家族に第三者評価の趣旨説明を行った上で、個人情報保護の視点から調査票と返信用封筒をを事業所から発送しました。回答アンケートは直接評価機関へ郵送・回収し、分析しました。
利用者総数： 61人
共通評価項目による調査対象者数： 61人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 33人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 54.1％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 33/61

1．利用時の過ごし方は、個人のペースに合っているか	はい 91% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．日常生活で必要な介助を受けているか	はい 73% どちらともいえない 9% いいえ 9% 無回答・非該当 9%
3．利用中に興味・関心が持てる行事や活動があるか	はい 64% どちらともいえない 27% 無回答・非該当 6% いいえ：3%
4．個別の計画に基づいた事業所での活動・機能訓練（体操や運動など）は、在宅生活の継続に役立つか	はい 85% どちらともいえない 12% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
5．職員から適切な情報提供・アドバイスを受けているか	はい 79% どちらともいえない 9% 無回答・非該当 9% いいえ：3%
6．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 97% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．職員の接遇・態度は適切か	はい 97% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 91% 無回答・非該当 6% どちらともいえない：3% いいえ：0%
9．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 67% どちらともいえない 12% 無回答・非該当 21% いいえ：0%
10．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 91% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．利用者のプライバシーは守られているか	はい 94% 無回答・非該当 6% どちらともいえない：0% いいえ：0%
12．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 82% どちらともいえない 6% 無回答・非該当 9% いいえ：3%
13．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 82% どちらともいえない 9% 無回答・非該当 9% いいえ：0%
14．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 85% どちらともいえない 9% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
15．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 73% どちらともいえない 12% 無回答・非該当 15% いいえ：0%

このページの一番上へ

評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

リーダー層と職員が協働して組織活動を推進する中で価値観の共有を図っています
事業課題に各階層の職員及び専門職が協働して取り組むように支援しています
地域包括ケアの推進力を向上させる事業部及び事業所としての活動が行われています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

事業計画の達成目標と取り組み内容の工程化と達成指標の検討が望まれます
法人の経営計画と事業計画から職員の重点課題への整合を図っています

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

職員の倫理観とサービスマナーの向上、法令順守に法人全体で取り組んでいます
地域の方々の地域福祉の拠点しての地域貢献活動が地域からの信頼性を向上させています
地域の福祉資源として、地域の方々の活躍と利用者の交流を支援しています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

リスク領域の定義や体系化など俯瞰的な視点からリスクマネジメントの把握が望まれます
ヒヤリハットによる職員の気づきを高めて、再発防止につなげるように努めています
個人情報保護について職員の価値観の統一を図り、管理体制の徹底が図られています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

職員の個人別目標管理システムを運用し、職員個々の能力向上に努めています
コンセプトに基づいた非正規職員を含めた人財育成と定着の取組みの充実が期待されます

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題・目標】　・利用者満足度の向上　・在宅生活継続のための支援　・利用率の向上と安定した経営【課題を抽出した理由】目標利用率達成のためには利用者満足度の向上と在宅生活継続が、利用率の向上と安定した経営に繋がると考えた【取り組み成果】・事業所コンセプト『健康アップ』を軸としたプログラムを用意し基礎体力作りの強化を図った。・在宅生活の継続や充実に繋げるために、毎月の効果測定を継続して実施。成果及び現状報告をご利用者様、ご家族様、ケアマネージャー様へ見える化し報告した。・H30年度一般利用率は87.4％と、前年度比で1.0％の増加あり。【振り返りと今後の方向性】利用率向上と安定した経営においては、総合事業のご利用者様の現状評価をしっかりと行い、ケアマネージャーとの連携を強化していくこと。また、機能訓練を強化し、心身面の評価をしっかりと行いながらご利用者やご家族の不安やニーズに応えていくことで目指していきたい。加えて、それらが在宅生活継続のための支援にも繋がっていくと考え、重点を置いて取り組んでいく。利用者アンケートや懇談会等で意見を聴取し、プログラムや職員の対応等の向上を目指していきたい。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

法人の経営方針と事業部方針をベースとして、事業の安定経営の目指す状態の実現に必要な取組みが計画され、計画に則って実践されています。事業部内の各事業の管理職が協力し実践している全体の進行状況を把握しています。目標設定が単に安定経営のための利用率向上とせず、利用者満足度を向上させる在宅生活の継続支援を充実させることで、利用者の安定した生活が担保され利用が安定するとストーリー化されるることで、職員が利用者に対する自立支援に必要なプログラムの向上に取り組むとともに、リーダー層の家族とケアマネジャーとの関係づくりに対する貢献意欲を高めています。取組みの成果は、利用者懇談会やアンケートの成果の評価でも確認しています。結果、成果とも事実に基づいて振り返りが行われ、継続的な課題設定のもとで、取組みテーマを変えてさらに展開していく判断がなされているのでPDCAサイクルが回っているといえます。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題・目標】・専門性の高い職員の育成を図るための支援と環境作り【課題を抽出した理由】自立支援の視点に立ったサービスの提供には、専門的で多角的なサービスの提供が必要となると考え、より専門性の高い職員の育成が必要と考えた【取り組み成果】・健康アップのコンセプトを基に、日々提供しているプログラムに専門的な立場からの支援効果を加えた活動表を作成し、それに沿ってプログラムを提供した。・PT、OTと連携しプログラムの見直しを行い、活動表を新たに作成し、実際のプログラムに反映させ実施。・救急救命研修、障害福祉研修、感染症予防研修、認知症研修、リスクマネジメント研修を実施。【振り返りと今後の方向性】職員一人ひとりが自立支援の視点に立って関りを持つことをより意識していけるよう、研修や会議にて意識付けを行っていく。また、他事業所との差別化を図りながら大田区立として必要とされるデイサービスとは何かを具体的に考え実行しながら展開していくためにも、利用者様・ご家族様・ケアマネジャーに選ばれる施設になるよう職員のスキルアップの支援とその環境整備にも重点を置いて取り組んでいく。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

法人の経営方針と事業部方針をベースとして、事業所コンセプトの目指す状態の実現に必要な取組みが計画され、計画に則って実践されています。事業部内の各事業の管理職が協力し実践している全体の進行状況を把握しています。多職種が参画するチーム活動的な取り組みをうまく活用することで、職員の自立支援のスキル向上と自主的な行動を引き出し、各職員のリスクマネジメントと自立に向けたプログラム遂行能力を高めています。取組みの成果は、介護計画のモニタリングや健康アップの成果の評価でも確認しています。結果、成果とも事実に基づいて振り返りが行われ、継続的な課題設定のもとで、取組みテーマを変えてさらに展開していく判断がなされているのでPDCAサイクルが回っているといえます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. サービス情報の提供

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1．利用希望者等に対してサービスの情報を提供している

利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている

利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している

【講評】詳細はこちら

地域との関係づくりや直接体験を通じて提供するサービスの情報を発信しています
情報の効果を高める改善と関係するケアマネジャーとの関係性を強めるようにしています

2. サービスの開始・終了時の対応

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1．サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている

サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明している

2．サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている

サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している

サービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている

【講評】詳細はこちら

利用前の丁寧な説明と利用者の意向を全職員が共有して受け入れ態勢に注力しています
利用開始時の不安やストレス軽減にも細かい配慮を行い、周知できるようにしています
自立支援の成果としてサービスを終了された方に継続して関われるよう努めています

3. 個別状況に応じた計画策定・記録

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

11/11

1．定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している

利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している

2．利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の介護計画を作成している

3．利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している

計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している

4．利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している

申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している

【講評】詳細はこちら

利用者の可能性を引き出す健康アップと自立生活を目指した計画を作成しています
利用目的や意向に沿ったサービス提供に向け、多職種が連携しチームで支援しています

4. サービスの実施

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

23/23

1．通所介護計画に基づいて自立生活が営めるよう支援している

利用者が望む生活像に基づき、日常生活において利用者自身が選択、判断できるよう支援を行っている

【講評】詳細はこちら

職員間で視点の共有と向上を図るためにカンファレンス等の仕組みの検討が期待されます
家族やケアマネジャーにサービス提供の内容を報告し価値観の共有と浸透を図っています

2．利用者一人ひとりの状況に応じて生活上で必要な支援を行っている

【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の状況に応じて、食事時間が楽しくなるよう工夫している

【入浴介助体制のある事業所のみ】<BR>利用者の状況に応じて、入浴方法を検討し介助を行っている

利用者の心身の状況や家族の状況に応じて、安全に配慮した送迎方法を検討し対応している

【講評】詳細はこちら

利用者の状態に応じた食事形態や代替食、制限食など柔軟な対応が行われています
自宅での入浴に繋がる入浴方法や福祉用具の使用方法等を利用者・家族に提案しています
利用者の排泄状況を把握し排泄の自立や家族の負担軽減につながる支援を心がけています

3．利用者の健康を維持するための支援を行っている

【講評】詳細はこちら

利用者の状態に応じた健康管理や利用者の様々な相談に対応し信頼関係につなげています
家族とこまめに連絡を取り服薬状況を確認するなどして服薬管理を徹底しています

4．利用者の生活機能の維持・改善を目的とした機能訓練サービスを工夫し実施している

機能訓練が必要な利用者に対しては一人ひとりに応じたプログラムを作成し、評価・見直しをしている

レクリエーションや趣味活動に機能訓練の要素を取り入れるなど、生活機能の維持や改善に向けた取り組みを行っている

【講評】詳細はこちら

健康アップの効果を利用者・家族と共有し生活の活性化につながるよう取り組んでいます
個別機能訓練により利用者の生活機能の維持・向上につながる支援を行っています
職員は支援効果を理解した上でレクリエーション等に取り組んでいます

5．利用者の主体性を尊重し、快適に過ごせるような取り組みを行っている

利用者が他の利用者と快適な関係をもちながら生活することができるよう支援を行っている

【講評】詳細はこちら

行事における目的を明確にしたうえでの楽しみの提供につなげています
利用者が能力を発揮し主体的に活動に取り組める支援の充実に期待します

6．事業所と家族との交流・連携を図っている

利用者のサービス提供時の様子や家庭での普段の様子を家族と情報交換し、共有している

【講評】詳細はこちら

健康アップを基に自立支援を意識した事業所の取り組みが家族にも浸透してきています

7．地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている

地域のさまざまな機関や職種と協働し、地域の情報を収集して利用者の状況に応じた提供をしている

【講評】詳細はこちら

地域に開かれた施設運営により利用者の生きがいや日常生活の活性化を支援しています
地域交流が積極的に行われ利用者の地域での生活が継続できるよう支援しています

5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1．利用者のプライバシー保護を徹底している

利用者に関する情報（事項）を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている

個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている

2．サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している

日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している（利用者が「ノー」と言える機会を設けている）

【講評】詳細はこちら

基本方針の浸透により、利用者は尊厳の尊重を感じており、高い満足度を得ています
虐待被害が疑われる場合の職員の対応を統一し、地域と連携して取り組んでいます。

6. 事業所業務の標準化

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1．手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている

手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている

提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている

職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している

2．サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている

提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている

提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている

【講評】詳細はこちら

サービスの標準化と水準を見直すマニュアル改定と活用の仕組み化が期待されます
専門職としての人財育成と人財確保に向けた継続的な取り組みが期待されます

このページの一番上へ

＊以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。

このページの一番上へ

評価者	修了者No.H0404093 修了者No.H0701084 修了者No.H1601054
評価実施期間	2019年5月1日～2019年12月26日

評価結果を見るときに
	第三者評価制度の説明
	画面の見方
	関連する情報

評価結果詳細
	全体の評価講評
	事業者が特に力を入れている取り組み
	事業評価結果
		組織マネジメント分析結果
		サービス分析結果
	利用者調査結果
	事業者のコメント

第三者評価結果の構成 見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。