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令和元年度（2019年度）

児童養護施設

法人名称

社会福祉法人わかくさ会

事業所名称

若草寮

評価機関名称

株式会社　ＩＭＳジャパン

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１）子どもの最善の利益の追求（利用者本位のサービスの提供）２）民主的な運営による働きやすい職場環境の整備３）組織的かつ計画的な人材育成の実施４）地域との連携５) 社会資源の活用
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・自分とは違った考え方や価値観を受け入れながら、チーム支援を大切にし、与えられた役割を果たせること・子ども自身の成長を支える役割として、子どもに関わること・退所後も継続的に関わっていくために、健康で忍耐強く働き続けることができること
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・権利擁護の意識を高く持つこと・自分や他者に対して誠実で、向上心を持ち、専門性を高める努力を続けること・チームの一員として、組織を活性化しようとする意識を持つこと

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チームによる支援、チーム間の連携による活動が成果を上げ、職員の自己評価も高い結果となっています
年間計画により業務量を平準化して、サービス提供の質を確保しつつ、残業減や休暇の取得など処遇改善にも寄与しています　
「個別の時間」に生活や将来のことなどを子どもと話し合い、自立に向けて一人一人に即した「個別支援」をおこなっています

全体で取り組んでいくべき重要な項目は、各グループや各係・委員会ではどのように取り組んでいくのか明確にしておくとよいでしょう
ヒヤリハット報告の活用度を高め、子どもの権利擁護・プライバシー保護への取り組みを強化していってはいかがでしょうか
子ども同士が認め合い協力して生活する意識が高まるように、子どもミーティングの定期的開催が望まれます

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新人職員育成の状況を共有し、指導内容や指導手順の標準化を進めています

子どもの知る権利を自立支援につなげるライフストーリーワークの導入を進めています

学習アセスメントシートを子どもと共有し、学力や意欲の向上を図っています

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調査対象：【児童数】　30名
【調査対象者数】　30名
・事業所と協議の上、共通評価項目による調査をおこないました。
・高齢児1名から回答を得ることができませんでした。
調査方法：アンケート方式,聞き取り方式
・事業所と協議のうえ、子どもの状況にあわせて聞き取り調査とアンケート調査を実施しました。
利用者総数： 30人
共通評価項目による調査対象者数： 30人（アンケート方式11人　聞き取り方式19人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 29人（アンケート方式10人　聞き取り方式19人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 96.7％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 29/30

1．食事の時間が楽しいひとときになっているか	はい 45% どちらともいえない 48% いいえ：3% 無回答・非該当：3%
2．子どもの年齢や特性、個別事情に応じて生活や規則内容等の説明を受けているか	はい 59% どちらともいえない 21% いいえ 14% 無回答・非該当 7%
3．【中学生以上の方に】将来に関する支援は、子どもの個別の要望や事情に応じて行われているか	はい 72% どちらともいえない 11% いいえ 11% 無回答・非該当 6%
4．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 83% どちらともいえない 14% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
5．職員の接遇・態度は適切か	はい 69% どちらともいえない 28% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
6．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 66% どちらともいえない 28% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
7．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 48% どちらともいえない 21% いいえ 28% 無回答・非該当：3%
8．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 62% どちらともいえない 28% いいえ 7% 無回答・非該当：3%
9．子どものプライバシーは守られているか	はい 66% どちらともいえない 24% いいえ 7% 無回答・非該当：3%
10．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 76% どちらともいえない 10% いいえ 14% 無回答・非該当：0%
11．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 79% どちらともいえない 14% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
12．【小学校４年生以上の方に】自らの権利について、職員はわかりやすく教えてくれたか	はい 63% どちらともいえない 13% いいえ 21% 無回答・非該当：4%
13．子どもの不満や要望は対応されているか	はい 69% どちらともいえない 24% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
14．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 69% どちらともいえない 14% いいえ 14% 無回答・非該当：3%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

施設が目指していることは理念・方針・中長期計画等に整理し、職員に伝えています
殆どの職員が経営層の役割と責任を理解し、リーダーとしての行動面でも評価しています
より現場に近い調整会議やユニット調整役ミーティングに検討の場を置いています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

子ども一人一人と定期的に面談して、子どものニーズを収集・把握しています
年度計画では運営面と支援面に分け、それぞれで重点的に取り組むべき事を示しています
さらに一歩進めて、目標をどの程度達成したのかを明確に示すようにすると良いでしょう

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

職員倫理綱領の読み合わせや職員自己チェックを実施するなどして意識を高めています
毎月第三者委員の方に子どもたちと食事を共にしてもらい制度の認知度を高めています
施設の専門性を地域に還元していく取り組みについては今後の課題となっています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

リスクへの対策や事業継続計画について8割弱の職員が理解できていると回答しています
特に侵入者対策を重視して取り組み、フェンスや防犯カメラの設置などを進めました
施設内で使用する子どもたちの個人情報の利用目的を、明確に文書に整理しました

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

9/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

実習生を採用に結び付けるためアルバイトなど実習終了後も関係を保つようにしています
個別育成計画は本人の目標や希望等を面談で確認してから作成し本人に提示します
情報共有や話し合いで職員間の関係を高め、交代リーダー制でやる気向上を図っています

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

・中期目標（3カ年）の筆頭に職場環境の整備をあげ、就業状況の改善に取り組んでいて、昨年度は特に下記の3点に力を入れて取り組みました。　①直接支援職員の公休を4週で7休とする。　②宿直回数を減らす。　③超過勤務を減らす。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

・中期目標（3カ年）では、職場環境の整備に次いで「人材育成」を取り組むべきこととして複数の項目を掲げています。その中でも昨年度は下記の項目について特に力を入れて進めました。　①OJT 　　　・新人職員へのOJTを強化する。　　　・調整役を配置し、OJTミーティングを活用して、グループのまとめ役を育てていく。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた