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評価結果 利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法

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令和元年度(2019年度) 就労継続支援B型
法人名称
特定非営利活動法人けやき
事業所名称
けやき第一作業所
評価機関名称 株式会社 ウエルビー

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1) 作業所の役割とは、利用者にとっての安心した居場所であり、
2) 利用者への積極的援助の場であり、家族や支援機関との連携拠点であり、
3) 利用者と地域との社会的つながりの場でもある。
4) 作業所の運営とは、これらを日々に維持向上させて提供するものであって、利用者、職員、関わる皆でより良いその「場所」を作るために自分たちの手でそれを整えてゆくものと考えます。

 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 対人支援の面については、「丁寧に話を聞いてゆくこと」が支援方法の基本であり、年代・性別・社会的経験経歴もさまざまな利用者の個々人との良いつながりを得られるように、職員個々にもその個性を生かして仕事をしてほしい。また、生産活動の業務については、日々利用者と共に日常の受注作業をしてゆく中で、事業所や地域とのつながりの場面には、社会的責務を充分に自覚し、丁寧な業務をしてほしい。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 基本的・根本的には、対等な大人同士の互いの尊厳を守る中での、支援=良好な関係の場を育めることが大切であり、強権的に正しいとする意見やルールを押し付けるのが支援なのではなく、つねに利用者と共に精神的に学び育つように考えることが必要であると考えています。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 地域の精神障害の特性を持った障害者の、心落ち着ける場所、生活や将来への思い、道筋を考えられる場所としての機能を続けています
  • “計画ありき”ではない、利用者の日々の姿を把握しながらその人のもつ可能性を広げることを念頭に支援しています
  • 利用者と職員がともに働き、ともに話し合い、同じ方向をむいて一人ひとりがそれぞれの役割をもって事業所運営に取り組んでいます
さらなる改善が望まれる点
  • 利用者に関する支援計画や支援の在り方についての対話や話し合い、情報の共有を図る機会、時間を設定していくことが期待されます
  • 自然災害に対する早急な備えとともに、どのような形で事業活動を継続することができるか(BCPの策定)の検討が望まれます
  • 職員の多様性のある経験を活かしながら、一定水準の業務の標準化への取り組みが期待されます

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 主体的に活動できる環境づくりにより、自分らしいくらしの実現につながっています

 地域の医療や支援機関との連携、ネットワークの中で利用者の生活を支援しています

 利用者が積極的に作業に取り組むことができるよう、作業の状況を職員と共有しています

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:全利用者36名
  • 調査方法:アンケート方式  
    評価者が事業所を訪問して聞き取りを行いました。また、聞き取りで対応できない方にはアンケートで回答をいただきました。
  • 利用者総数: 36人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 36人 (アンケート方式7人 聞き取り方式29人)
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 29人 (アンケート方式6人 聞き取り方式23人)
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 80.6%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
29/36
4~17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
はい
86%
どちらともいえない
7%
無回答・非該当
7%
 
いいえ:0%
2.事業所の設備は安心して使えるか
はい
90%
どちらともいえない
7%
 
いいえ:3%  
無回答・非該当:0%
3.利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
はい
69%
どちらともいえない
24%
 
いいえ:3%  
無回答・非該当:3%
16.【就労継続支援B型】
事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか
はい
69%
どちらともいえない
10%
いいえ
7%
無回答・非該当
14%
17.【就労継続支援B型】
工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか
はい
86%
どちらともいえない
7%
いいえ
7%
 
無回答・非該当:0%
18.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
86%
どちらともいえない
7%
無回答・非該当
7%
 
いいえ:0%
19.職員の接遇・態度は適切か
はい
97%
 
どちらともいえない:3%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
20.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
83%
どちらともいえない
7%
無回答・非該当
10%
 
いいえ:0%
21.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
86%
どちらともいえない
7%
 
いいえ:3%  
無回答・非該当:3%
22.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
90%
どちらともいえない
10%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
23.利用者のプライバシーは守られているか
はい
90%
どちらともいえない
10%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
24.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
はい
59%
どちらともいえない
17%
いいえ
24%
 
無回答・非該当:0%
25.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
55%
どちらともいえない
21%
いいえ
24%
 
無回答・非該当:0%
26.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
72%
どちらともいえない
21%
 
いいえ:3%  
無回答・非該当:3%
27.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
45%
どちらともいえない
21%
いいえ
31%
 
無回答・非該当:3%
評点のレーダーチャートを表示する


サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 法人が公開しているホームページとともに、広報誌やパンフレットが用意されています
  • 関係機関などに紙媒体の案内を設置するとともに、定期的な会議の場で連携しています
  • パンフレットを用いて内容の説明を行い、見学希望により体験通所を行います
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 手続き中の体験通所も受け入れ、利用者本人の意欲を尊重しています
  • 利用者個々のペースを守ることを方針とし、一貫した対応が利用者に好評を得ています
  • アフターフォローとして就労先企業に訪問し、順調な就労の継続につながっています
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 規定の様式を用いた利用者のアセスメントを通じて意向の把握と課題の抽出をしています
  • 個別支援計画の作成にあたっては、利用者本人のペースとわかりやすさを重視しています
  • 専門的支援のための、しくみとしての情報共有の検討が期待されます
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
20/21
  1.個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 支援計画の見直しでは大きな変化のあった利用者について合同職員会議で周知しています
  • 利用者とのコミュニケーションは、指示的にならないように注意をはらっています
  • 利用者の状況を観察し、利用者に生じている事実とその背景を探るように努めています
  2.利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • 月1回のメンバーミーティングで利用者の意見や要望を引き出し、事業に活用しています
  • 利用者本人が満足できるように、レクリエーションや社会見学の機会を設けています
  • 年月の経った建物ですが、少しずつ手を入れて使いやすいように環境整備を行っています
  3.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 今まで培ってきたネットワークを生かして、利用者の健康管理や保持に努めています
  • 既往症や服薬を含めた利用者の健康情報の入手と発症時についての対応を図っています
  • 利用者の健康や生活上の相談に対しては指示的にならないように対応しています
  4.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 家族も「心の病気と向き合って暮らす当事者とその家族」として支援対象と考えています
  • 利用者を大人として支援をしており、事業所から家族への連絡も最小限にとどめています
  • 年に何度かは利用者と家族が共に参加できる行事を企画をして、実施しています
  5.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 市報や近隣で開催される行事やお祭り、折り込み等の情報をまとめて紹介をしています
  • 近隣の施設や関係機関のお祭り等に利用者と共に出店を行い、交流を深めています
  • 災害弱者が利用している事業所であることを地域に浸透させていくようにと考えています
  12.【就労継続支援B型】就労の機会の提供や、知識の習得及び能力向上のための支援を行っている
自発的に働きたいと思えるような取り組みを行っている働くうえで、利用者一人ひとりが十分に力を発揮できるよう支援を行っている工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している受注先の開拓等を行い、安定した作業の機会を確保できるよう工夫している商品開発、販路拡大、設備投資等、工賃アップの取り組みを行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 納期やでき具合のコメントを必ず伝え、「できた!」と実感できる支援に努めています
  • 工賃の月単位の総額や時間単価を掲示して、更なる意欲を持てるように工夫しています
  • 着実な仕事の持続で委託先との信頼関係での安定した収入の確保を最優先としています
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 法人として「個人情報保護マニュアル」を作成し、個人情報の保護の遵守に努めています
  • 利用者個別の書面は封筒で手渡しするほか、羞恥心に配慮して個室を用意しています
  • 利用者を尊重する事業所行動規範の実践は、利用者調査結果に成果として表れています
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • 受注作業の手引きのほか、事業所として各種規定・マニュアル類が備えられています
  • 制度に位置付けられた指定事業所の責務として、業務標準化の取り組みが期待されます
  • 年間総括や関係者の意見・提案を反映した、業務標準向上の取り組みが期待されます
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0202038   修了者No.H1401073   修了者No.H0701104    
評価実施期間 2019年7月1日~2019年10月30日

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