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評価結果 利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法

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令和元年度(2019年度) 通所介護【デイサービス】
法人名称
社会福祉法人白陽会
事業所名称
高齢者在宅サービスセンターやぐち南
評価機関名称 有限会社 ヘルスサポート

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)法人の理念である「明るく・楽しく・すごせる毎日」の実現を目指し、ご利用者・職員を大切にする。                     2)異世代交流を進め、ご利用者・職員が共に地域とのつながりをもつ。                                      3)法人・職員が積極的に地域と関わりを持ち、地域貢献を行う。                                              4)研修や人材育成に力を入れ、働き甲斐のある職場を作る。                                              5)意見や考えをいつでも言い合える、風通しの良い職場を作る。 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ・チームケアを理解し、互いに協力し合う姿勢
・日々の業務に疑問を持ち、常に改善やアイデアを持って働く
・目標、向上心を持って日々を過ごす 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ・ご利用者の立場に立った言葉遣いや行動
・ご利用者や他職員に対して、気配りや気遣いを持って働く
・向上心を持って、自ら学ぼうという姿勢 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 地域に根差した複合型の介護施設として貢献度をさらに高めている
  • 利用者一人ひとりの要望や生活習慣を大切にした支援を行っている
  • 作業療法士と連携し、多くのリハビリマシンを活用して身体機能の増進に繋げている
さらなる改善が望まれる点
  • さらに具体化した3年間程度の中期計画の策定が期待される
  • 当日の希望等、さらに多くの利用者への入浴支援への体制づくりが期待される
  • 職員のさらに得意な面を伸ばすための育成が期待される

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 専門職や利用者等、対象別のチラシを作成して事業所の情報を発信している

 看護師を中心に各専門職が連携し、健康維持への支援を行っている

 作業療法士が自宅を訪問し、8台のトレーニングマシンも活用、リハビリを行っている

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:評価実施期間に利用登録をしている全利用者は75名であった。男性が25名、女性が50名、平均年齢が87.3歳であった。
  • 調査方法:アンケート方式  
    アンケート方式の調査を実施した。アンケート用紙は無記名とし、返信用封筒により返送していただく利用者アンケートを行った。
  • 利用者総数: 75人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 75人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 23人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 30.7%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
23/75
1.利用時の過ごし方は、個人のペースに合っているか
はい
87%
いいえ
9%
 
どちらともいえない:4%  
無回答・非該当:0%
2.日常生活で必要な介助を受けているか
はい
96%
 
どちらともいえない:4%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
3.利用中に興味・関心が持てる行事や活動があるか
はい
57%
どちらともいえない
22%
無回答・非該当
22%
 
いいえ:0%
4.個別の計画に基づいた事業所での活動・機能訓練(体操や運動など)は、在宅生活の継続に役立つか
はい
96%
 
どちらともいえない:4%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
5.職員から適切な情報提供・アドバイスを受けているか
はい
87%
どちらともいえない
13%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
6.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
7.職員の接遇・態度は適切か
はい
91%
どちらともいえない
9%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
8.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
78%
どちらともいえない
13%
無回答・非該当
9%
 
いいえ:0%
9.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
70%
無回答・非該当
26%
 
どちらともいえない:4%  
いいえ:0%
10.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
96%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:4%
11.利用者のプライバシーは守られているか
はい
87%
無回答・非該当
9%
 
どちらともいえない:4%  
いいえ:0%
12.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
はい
83%
どちらともいえない
9%
無回答・非該当
9%
 
いいえ:0%
13.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
87%
 
どちらともいえない:4%  
いいえ:4%  
無回答・非該当:4%
14.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
87%
無回答・非該当
9%
 
どちらともいえない:4%  
いいえ:0%
15.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
52%
どちらともいえない
17%
無回答・非該当
26%
 
いいえ:4%
評点のレーダーチャートを表示する


サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • ホームページや広報誌、さらに掲示板でも事業所の情報を提供している
  • ホームページは多くの写真を活用し、パンフレットは2種類に分け説明している
  • 見学の希望には送迎でも対応している
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 管理者や生活相談員が自宅を訪問し、ルールや負担金等を説明している
  • 利用開始前の自宅訪問時には詳細なアセスメントを行っている
  • 家族とも連携し、利用開始当初の不安やストレスの軽減を図っている
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の介護計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画を利用者にわかりやすく説明し、同意を得ている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • ケアマネージャーが作成するケアプランに合わせ、事業所での計画を作成している
  • 計画の変更前には再アセスメントを行い、追記している
  • 業務連絡ノートや介護日誌を共有し、利用者の状況を共有している
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
23/23
  1.通所介護計画に基づいて自立生活が営めるよう支援している
通所介護計画に基づいて支援を行っている利用者が望む生活像に基づき、日常生活において利用者自身が選択、判断できるよう支援を行っている利用者の支援は、さまざまな機関や職種が連携をとって、支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者個別の計画を常時確認し、担当職員によるチェック体制も確立している
  • 家族やケアマネージャーからも多くの情報を入手し、利用者の意向に応じている
  • 生活相談員や担当職員が窓口になり、連携した支援を行っている
  2.利用者一人ひとりの状況に応じて生活上で必要な支援を行っている
【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の状況に応じて、食事時間が楽しくなるよう工夫している【入浴介助体制のある事業所のみ】<BR>利用者の状況に応じて、入浴方法を検討し介助を行っている排泄介助が必要な利用者に対して、一人ひとりに応じた誘導や排泄介助を行っている利用者の心身の状況や家族の状況に応じて、安全に配慮した送迎方法を検討し対応している
【講評】 詳細はこちら
  • 毎月行事食や誕生ケーキ等で食事での楽しみを提供している
  • 利用者一人ひとりに合った入浴や排泄での支援を行っている
  • 4台の送迎車を基本とし、状況に合わせた送迎を行っている
  3.利用者の健康を維持するための支援を行っている
利用者の心身の状況に応じた健康管理を行っている服薬管理は誤りがないようチェック体制の強化などのしくみを整えている利用者の体調変化時(発作等の急変を含む)に、速やかに対応できる体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 看護師と連携し、利用者の健康管理を行っている
  • 服薬管理一覧表を作成し服薬管理を行っている
  • 利用者の状態の変化時には看護師に情報を集中させ、家族とも連携している
  4.利用者の生活機能の維持・改善を目的とした機能訓練サービスを工夫し実施している
機能訓練が必要な利用者に対しては一人ひとりに応じたプログラムを作成し、評価・見直しをしている機能訓練指導員等の指導のもと、介護職員が活動の場で活かしているレクリエーションや趣味活動に機能訓練の要素を取り入れるなど、生活機能の維持や改善に向けた取り組みを行っている福祉用具等は定期的に使用状況の確認をし、必要に応じて対処をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 作業療法士が中心となり、個別機能訓練プログラムを作成し評価も行っている
  • 作業療法士は自宅を訪問し、生活実態に応じた機能訓練に繋げている
  • 事業所内や利用者個別の福祉用具は作業療法士を中心に点検や確認を行っている
  5.利用者の主体性を尊重し、快適に過ごせるような取り組みを行っている
利用者が他の利用者と快適な関係をもちながら生活することができるよう支援を行っている利用者の状況に応じて、多様な活動ができるよう支援を行っている利用者が落ち着いて生活できるような支援を行っている事業所内は、利用者の安全性や快適性に配慮したものとなっている
【講評】 詳細はこちら
  • 座席位置を固定せず、利用の都度違う席で利用者間の交流を図っている
  • レクリエーションはすべて自由参加で、個別での楽しみも提供している
  • ベッドやソファーのスペースを確保し、休息の場やのんびりできる場を提供している
  6.事業所と家族との交流・連携を図っている
利用者のサービス提供時の様子や家庭での普段の様子を家族と情報交換し、共有している家族の状況に配慮し、相談対応やアドバイスを行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 連絡帳とともに送迎時に利用者の情報を交換、家族と共有している
  • 連絡帳や電話等の相談にも対応している
  7.地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
地域のさまざまな機関や職種と協働し、地域の情報を収集して利用者の状況に応じた提供をしている利用者が地域のさまざまな資源を利用する機会を設けている利用者が職員以外の人と交流できる機会を確保している
【講評】 詳細はこちら
  • 地域包括支援センターや社会福祉協議会等とも連携している
  • 回覧板や掲示板等からも地域の情報を収集し、様々な資源を利用している
  • 地域の多くの子供たちとの交流を楽しんでいる
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 契約時には事業所の個人情報保護規程を説明し、同意を得ている
  • 利用者のプライバシーや羞恥心に配慮した支援を行っている
  • 利用者からの拒否も受け入れ、意思を尊重した支援を行っている
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • マニュアルを見やすい場所に設置し、活用している
  • マニュアル類は担当職員や関係する各委員会で毎年見直している
  • 利用者一人ひとりへの介助や支援手順は、介助別に毎日更新している
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0701078   修了者No.H0702019   修了者No.H1301031    
評価実施期間 2019年6月1日~2019年9月24日

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