福祉サービス第三者評価情報 > 評価結果検索 > 評価結果一覧 >評価結果

評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

          ※印刷してご活用いただけます。

平成30年度 共同生活援助(グループホーム)
法人名称
社会福祉法人江戸川菜の花の会
事業所名称 あるめりあ/あるめりあ2   他3ユニット    
評価機関名称 株式会社 日本能率協会総合研究所
現地調査をしたユニット名

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)利用者一人ひとりの人格と個性を尊重すること
2)地域で安心して生活するための支援を行うこと
3)体験利用の促進とユニット増設を進めること
4)支援者(世話人)のスキルアップを図ること
5)世話人を増員すること 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ○細かな気づき、見立て、提案を出すことができ、リーダーに相談すること
○支援の計画や共通した手段(声掛けや関わり、見守り)を実践すること 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ○利用者を否定せず、できていることに着目すること
○できない、できていないことがあれば、どうすればできるようになるか工夫し、考えること 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 利用者の意向や意思を出し合う、自ら発信できる環境があるとともに日々の生活にも変化があり、生活の充実が図られています
  • 個別支援計画を作成するにあたり、実現性を考慮した、わかりやすい内容の作成に配慮しています
  • 事業所内外に向けたさまざまな取り組みにより人員確保に努め、成果につなげています
さらなる改善が望まれる点
  • 職員の専門知識を高めていくため、タブレット端末を有効活用した動画研修等に取り組むなどの工夫が考えられます
  • 「使える、適切なマニュアル・手引書」の作成に向けて、「見える化」などの有効な取り組みを進めてください
  • 記録の管理方法を具体的に取り決めた上で、それを徹底していくことが望まれます

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 月1回の定期的な看護師の訪問により利用者の健康面の安心感につなげています

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:調査は登録している利用者全員を対象としました。
    ・調査時点では、計16名が対象となりました。
    ・属性では、性別では男性6名・女性10名、年代別では29歳以下1名・30歳代~40歳代9名・50歳代以上6名でした。  
  • 調査方法:聞き取り方式  
    調査方法は聞取り方式を採用しました。
    ・聞取り調査では空き部屋や居室、相談室などを利用し、一人当たり20分程度で実施しました。
  • 利用者総数: 16人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 16人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 16人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 100.0%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
16/16
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
はい
93.0%
無回答・非該当
6.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
2.利用者は、主体的な活動が尊重されているか
はい
81.0%
どちらともいえない
12.0%
無回答・非該当
6.0%
いいえ:0.0% 
3.グループホームでの生活はくつろげるか
はい
68.0%
どちらともいえない
12.0%
いいえ
12.0%
無回答・非該当
6.0%
4.職員が利用者の家族等に連絡をする場合、方法や内容等についてあらかじめ利用者の希望が聞かれているか
はい
68.0%
どちらともいえない
12.0%
無回答・非該当
18.0%
いいえ:0.0% 
5.グループホーム内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
93.0%
無回答・非該当
6.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
6.職員の接遇・態度は適切か
はい
81.0%
どちらともいえない
6.0%
無回答・非該当
12.0%
いいえ:0.0% 
7.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
93.0%
無回答・非該当
6.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
8.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
81.0%
どちらともいえない
12.0%
無回答・非該当
6.0%
いいえ:0.0% 
9.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
93.0%
無回答・非該当
6.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
10.利用者のプライバシーは守られているか
はい
93.0%
無回答・非該当
6.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
11.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
はい
75.0%
いいえ
12.0%
無回答・非該当
12.0%
どちらともいえない:0.0% 
12.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
68.0%
いいえ
25.0%
無回答・非該当
6.0%
どちらともいえない:0.0% 
13.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
93.0%
無回答・非該当
6.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
14.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
56.0%
いいえ
31.0%
無回答・非該当
12.0%
どちらともいえない:0.0% 
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • パンフレット類は法人作成のものを活用して、当ホームの活動を紹介しています
  • 空き室情報はグループホーム連絡会を通じて発信しています
  • 情報発信は積極的ではありませんが、独自のパンフレットの必要性を認識しています
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用前には重要事項、契約内容の説明と確認を行い、別に各種の個人情報を把握します
  • 新しく入所するにあたり、1カ月間の体験利用を検討してもらいます
  • 利用者の状態を把握する事例を参考に独自作成したアセスメントシートを活用しています
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
9/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 利用者の状態をより詳しく記録していて、職員の観察力を高める項目を追加しました
  • 個別支援計画策定には記録の情報ほか、面談や相談会などでの要望なども参考にします
  • 支援計画の中間評価では、各ユニットリーダーがとりまとめています
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
23/23
  1.個別の支援計画等に基づいて、自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている関係機関と連携をとって、利用者一人ひとりに応じた支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の特性に応じた個別支援計画書を立て、目標の実践に努めています
  • 職員は利用者への先回りした言葉かけを控え、意思の尊重を心がけています
  • 利用者同士が関係性を築いていけるよう、職員は仲立ちとなり支援をしています
  2.利用者が主体性を持って日常生活を楽しく快適に過ごせるような取り組みを行っている
グループホームでの生活は、主体的な活動が尊重されているグループホーム内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている休日の過ごし方や余暇の楽しみ方については、利用者の意向を反映し、情報提供や必要な支援を行っている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っているグループホームのみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者相談会や利用者会議を通して、主体的に自己選択や自己発言をしています
  • 注意事項を守った上、趣味や娯楽を取り入れた自由な日常生活を過ごしています
  • 誕生日会は海鮮丼や職員から手づくりのケーキや似顔絵を描いたプレゼントがあります
  3.利用者の状況に応じて、生活上の支援を行っている
利用者の状況に応じて、身の回りのことについて必要な支援を行っている利用者の状況に応じて、家事(調理、洗濯等)について必要な支援を行っている利用者の状況に応じて、金銭の管理や使い方について支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 入浴や排泄の自立を促すため、個々の利用者に応じた様々な工夫をしています
  • 洗濯物を干すことができるよう、利用者によって個別の援助を工夫しています
  • 適正な金銭管理を原則とし、利用者の状況に合わせた対応をしています
  4.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのあるグループホームのみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の健康管理に毎月訪れる看護師が関わり、アドバイスをしています
  • 通院同行の仕組みや保護者への病状の連絡事項の取り決めています
  • 服薬管理の徹底を図ることや栄養面からの健康管理にも留意しています
  5.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 家族との関係性や利用者と家族の希望や要望の受け止め、実現に努めています
  • 連絡ノートを介して、施設の様子や作業所の様子を保護者に伝えています
  • 家族会の開催、家族調査からの意見の収集するとともに、家族との行事も実施しています
  6.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 区報や掲示板、口コミから情報収集していますが情報量は少ない現状です
  • 地域の運動会、ヘルパーとの外出、宿泊旅行などの機会を通じて社会とつながっています
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 個人情報保護規程に則って利用者の具体的な個人情報を順守しています
  • 個人のプライバシーの尊厳や虐待防止に向け法人としての取り組みもあります
  • 意思の尊重を大切にし、利用者も気持ちの受け入れに満足感を持っています
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
3/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • 危機管理マニュアルや、独自の「一日の流れ支援のポイント」を作成しています
  • マニュアルの設置場所を決めて閲覧できるようにし、職員に配付もしています
  • 利用者や職員からの提案を受け入れ、提案の実現に向けて取り組んでいます
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0305063   修了者No.H0202088   修了者No.H0201075    
評価実施期間 2018年5月30日~2019年3月28日

サブメニュー