福祉サービス第三者評価情報 > 評価結果検索 > 評価結果一覧 >評価結果

評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

          ※印刷してご活用いただけます。

平成30年度(2018年度) 指定介護老人福祉施設【特別養護老人ホーム】
法人名称
社会福祉法人博仁会
事業所名称
和楽ホーム
評価機関名称 サポート・ネット 株式会社

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)法人理念
2)法人理念に基づく行動基準(博仁会三訓)の実践
3)入居者本意の個別ケアの実践
4)自らが成長し続ける為の「博仁会育成の三旨」の実践
5)地域福祉としての役割 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ・礼節を尊ぶことのできる職員
・細かい配慮(目配り、気配り、心配り)ができること
・基本に忠実であること 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ・自らが自覚と責任をもった行動、発言ができること
・常に必要となる知識、技術に対する向上心、探究心を持ち続けること 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 生活相談員の増員と施設独自の職責「エキスパート」を配置し、効率的な人員配置と役割分担が図られ、マネジメント業務を充実させています
  • 利用者の特性を生かした活動を、ケアプランに入れ込んで、日常生活が活性され豊かに過ごせるように援助しています
  • 利用者の状態に合わせた食事形態の提供や、安全性に配慮し楽しめる食事の提供に取り組んでいます
さらなる改善が望まれる点
  • 利用者の生き甲斐や、張りのある日常生活に繋がる自立支援サービスが提供できているかどうか、日々の業務を振り返ることが期待されます
  • 介護と医療や機能訓練といった専門職間の交流をより活性化し、専門職の経験や技術を積極的にケアへ活かしていくことが期待されます
  • 権限委譲を進め職員の主体性が発揮できる環境を整え、次代を担う人材育成を行うなど、職員の納得性を高めるよう努めることが期待されます

事業者が特に力を入れている取り組み

  該当データがありませんでした。

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:事業所と協議し、入居者120名からコミュニケーショ ンの取れる38名を対象に、対面聞き取り方式による アンケート調査を実施しました。
  • 調査方法:聞き取り方式  
    聞き取り調査は、調査対象利用者のプライバシーの保護に考慮し居室内で実施し、インタビュー直前に、対 象者一人ひとりに職員から改めて声を掛け案内しまし た。調査は5名で行い、午前10時頃から開始し午後3時頃に終了しました
  • 利用者総数: 120人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 38人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 38人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 31.7%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
38/120
1.食事の献立や食事介助など食事に満足しているか
はい
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
2.日常生活で必要な介助を受けているか
はい
92.0%
どちらともいえない
5.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:2.0% 
3.施設の生活はくつろげるか
はい
78.0%
どちらともいえない
10.0%
無回答・非該当
10.0%
いいえ:0.0% 
4.職員は日常的に、健康状態を気にかけているか
はい
78.0%
どちらともいえない
15.0%
いいえ:2.0%  無回答・非該当:2.0% 
5.施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
92.0%
無回答・非該当
7.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
6.職員の接遇・態度は適切か
はい
81.0%
どちらともいえない
13.0%
いいえ
5.0%
無回答・非該当:0.0% 
7.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
94.0%
無回答・非該当
5.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
8.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
65.0%
どちらともいえない
5.0%
無回答・非該当
26.0%
いいえ:2.0% 
9.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
81.0%
いいえ
5.0%
無回答・非該当
10.0%
どちらともいえない:2.0% 
10.利用者のプライバシーは守られているか
はい
81.0%
どちらともいえない
5.0%
いいえ
5.0%
無回答・非該当
7.0%
11.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
はい
18.0%
無回答・非該当
81.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
12.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
18.0%
無回答・非該当
81.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
13.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
76.0%
どちらともいえない
7.0%
いいえ
5.0%
無回答・非該当
10.0%
14.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
15.0%
いいえ
7.0%
無回答・非該当
73.0%
どちらともいえない:2.0% 
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • ホームページやパンフレット以外に地域の特養合同でのネット紹介でも発信しています
  • 法人発行の「博仁会だより」は読みやすいように工夫され、広く配布されています
  • 見学には随時対応し、施設の特徴や従来型とユニット型の違いも説明を行っています
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
6/6
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 入所当日に利用者や家族とオリエンテーションを行って、理解と聞き取りに努めています
  • 利用者に関する情報は紙媒体、デジタル媒体共に職員に周知されるようになっています
  • 入所後1週間を目途に、施設での生活に慣れてもらえることを介護の主眼にしています
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の施設サービス計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 日々の記録を定期的に生活状況をまとめ、ケア更新に利用できるようにしています
  • 「施設サービス計画書策定要綱」に基いてのケアプランの検討や更新等がなされています
  • モニタリングでは幾つかの観点から実施状況等を踏まえた介護職員の所感も作成されます
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
43/43
  1.施設サービス計画に基づいて自立生活が営めるよう支援を行っている
施設サービス計画に基づいて支援を行っている利用者の意向や状態に応じて、生活の継続性を踏まえた支援を行っている介護支援専門員を中心に、介護、看護、リハビリ、栄養管理等の職員が連携して利用者の支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 入居者の「暮らし」に着目した計画をしています
  • 多様化する利用者の身体状況に対応できる支援をしています
  2.食事の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている
利用者の状態に応じた食事提供や介助を行っている利用者の栄養状態を把握し、低栄養状態を改善するよう支援を行っている嚥下能力等が低下した利用者に対して、多職種が連携し、経口での食事摂取が継続できるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 嚥下食の最新情報を取り入れ利用者の負担に配慮した食事の提供をしています
  • 褥瘡やるい痩の利用者には味にこだわった栄養補助食品を提供しています
  • 嚥下情況の低下している利用者へ看護師が顔面マッサージをし嚥下を促しています
  3.利用者が食事を楽しむための工夫をしている
利用者の嗜好を反映した食事を選択できる機会がある食事時間は利用者の希望に応じて、一定の時間内で延長やずらすことができるテーブルや席は、利用者の希望に応じて、一定の範囲内で選択できる配膳は、利用者の着席に合わせて行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 月に1回嗜好調査の実施やマグロの解体ショーのイベントも行っています
  • 利用者の交流関係を考慮した楽しめる食事環境作りに配慮しています
  • 月に1回のお出かけ食事会やボランティアによる週に2回の施設内の喫茶店があります
  4.入浴の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている
利用者の意向や状態を把握して、できるだけ自立性の高い入浴形態(個浴、一般浴等)を導入している入浴の誘導や介助は、利用者の羞恥心に配慮して行っている認知症の利用者に対し、個別の誘導方法を実施している利用者が入浴を楽しめる工夫をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 様々な身体状況の利用者が安全に入浴できるようにエキスパートが指導しています
  • 利用者の意向や尊厳や羞恥心に配慮し入浴をおこなっています
  • 入浴拒否の認知症の人にも関わり方を工夫してスムーズな誘導をしています
  5.排泄の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている
利用者の意向や状態に応じ、自然な排泄を促すよう支援を行っている排泄の誘導や介助は、利用者の羞恥心に配慮して行っている研修等によりオムツ交換、トイレ誘導等の排泄介助方法の向上に取り組んでいるトイレ(ポータブルトイレを含む)は衛生面や臭いに配慮し、清潔にしている
【講評】 詳細はこちら
  • 機能訓練士による排泄介助方法を取り入れ自立となる様な取り組みをしています
  • 便通をよくするために発酵食品や乳製品などの摂取や運動による自然な促しをしています
  • 臭いを含めた衛生管理が徹底され施設全体が清浄な空気環境となっています
  6.移動の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている
利用者の状態や意向に応じ、できるだけ自力で移動できるよう支援を行っているベッド移乗、車イスの操作など移動のための介助が安全に行われている利用者が快適に使用できるよう車イス等の環境整備が行われている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の残存能力の維持向上となるように環境を整え支援している
  • 車いすの性能を考慮し自動ブレーキのかかるもの等、最新のものをとりいれている
  • エキスパートによる介護技術指導が行われ職員の技術向上に繋がっています
  7.利用者の身体機能など状況に応じた機能訓練等を行っている
利用者一人ひとりに応じた機能訓練プログラムを作成し、評価・見直しをしている機能訓練のプログラムに日常生活の場でいかすことができる視点を入れている機能訓練指導員と介護職員等の協力のもと、日常生活の中でも機能訓練を実施している福祉用具は、定期的に使用状況の確認をし、必要に応じて対処をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の残存能力の維持向上となるように個別で支援しています
  • 車いすの性能を考慮し自動ブレーキ等、最新の機器をとりいれています
  • 状態に応じた生活支援や機能訓練の体制整備が望まれます
  8.利用者の健康を維持するための支援を行っている
利用者の状態に応じた健康管理や支援を行っている服薬管理は誤りがないようチェック体制の強化などしくみを整えている利用者の状態に応じ、口腔ケアを行っている利用者の体調変化時(発作等の急変を含む)に、看護師や医療機関と速やかに連絡が取れる体制を整えている終末期の対応をすでに行っているか、行うための準備が行われている
【講評】 詳細はこちら
  • 口腔ケアによる肺炎予防や感染症予防に取り組み衛生的生活を支援しています
  • 日常の状態確認のポイントを指導して、健康状態の維持に努めています
  • 医師と看護師の連携がしやすい環境で安心して過ごすことができます
  9.利用者が日々快適に暮らせるよう支援を行っている
起床後、就寝前に更衣支援を行っている起床後に洗顔や整髪等、利用者が身だしなみを整える際に支援を行っている利用者が安定した睡眠をとることができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 尊厳を重視して施設生活が快適に送れるように支援しています
  • 起床後朝食のテーブルについたときに暖かいタオルでの清拭をしています
  • 精神的な安定が安眠につながる様に寝具や声掛けなど快適な環境作りに取り組んでいます
  10.利用者の施設での生活が楽しくなるような取り組みを行っている
施設での生活は、他の利用者への迷惑や健康面に影響を及ぼさない範囲で、利用者の意思が尊重されている利用者の意向を反映したレクリエーションを実施している認知症の利用者が落ち着いて生活できるような支援を行っている利用者の気持ちに沿った声かけや援助を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 専門的なクラ部活動指導者の指導を受け作品の展示等、行っています
  • 利用者の快適な余暇時間を創出する様に配慮しています
  • 多様な身体状況の利用者が余暇を楽しめるような活動の提供に期待します
  11.地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
定期的な散歩や外食、遠出など外出の機会を設けている利用者が地域の一員として生活できるよう、地域住民が参加できるような行事など、日常的な関わりが持てる機会を設けている地域の情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している
【講評】 詳細はこちら
  • 月に1回のお出かけ食事会やボランティアによる週に2回の施設内の喫茶店があります
  • 和太鼓コンサートや母の日行事等地域の方との交流の機会があります
  • 診療所を地域住民も利用ができる様開放しています
  12.施設と家族との交流・連携を図っている
利用者の日常の様子を定期的に家族に知らせている家族や利用者の意向に応じて、家族と職員・利用者が交流できる機会を確保している家族または家族会が施設運営に対し、要望を伝える機会を確保している
【講評】 詳細はこちら
  • 家族の面会時は積極的に職員が話しかけ日頃の様子を伝える機会としています
  • 季節ごとの行事には家族を招待し交流の場となるようにしています
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い、利用者のプライベートな空間への出入り等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者の写真等への扱いについては、予防も含め同意書での同意を得るように期待します
  • プライバシーの保護や羞恥心への配慮は細かい点まで守られるよう指導がされています
  • 時間に追われていたとしも、職員の都合によるケアは行わないことを基本にしています
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • ケアの基本業務や手順等に精通した専門職員による職員個別の指導が行われています
  • マニュアルや手順書等は組織的に見直しや更新が行われ、職員に周知されています
  • 先進技術の調査や施設内だけでなく施設を越えた業務改善を進めていく姿勢があります
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0202033   修了者No.H0202038   修了者No.H0902062   修了者No.H1501044    
評価実施期間 2018年8月1日~2019年3月21日

サブメニュー