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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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平成30年度
障害者支援施設        
生活介護
施設入所支援
法人名称
社会福祉法人しあわせ会
事業所名称
白州いずみの家
評価機関名称 特定非営利活動法人 赤坂福祉プランニング

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1) 利用者が主人公であり、そのことを何よりも大事にする。
2) 利用者が安心して生き生きと生活が送れるよう、家庭的な空間をつくる。
3) 利用者の生活の質を高めると共に日常生活での自立・社会生活での自立へとつなげる。
4) 利用者が地域の中で積極的に活動できるように働き掛けると共に施設のオープン化をはかる。 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ・ 人格を高める努力
・ 生涯学んでいく姿勢
・ 自分も含めて人の長所を認める寛容さ 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ・ 感情に左右されないプロ意識
・ ライフワークバランスを持って、仕事もプライベートも充実させて欲しい 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • キャリアパスモデルの運用や研修計画等、充実した人材育成を行っている
  • 個々の利用者に応じた個別の活動内容等、再構築を目指している
  • 利用者の高齢化・重度化による食形態の多様化や個別の嗜好等に、自家厨房による家庭的な食事の提供で細やかに対応している
さらなる改善が望まれる点
  • 職員の専門性の向上、利用者の高齢化へのさらなる対応(支援技術)に期待する
  • 今後の事業の拡大を目指すことが期待される
  • 文章化された事業継続計画の策定に期待する

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 「利用者の目標に対する支援の進捗状況の確認・徹底」を年間目標に掲げ、取組んでいる

 職員の意識を把握し、研修を充実させるなど人材育成に力を入れている

 利用者・職員共に自己有用感を持てるように取り組んでいる

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:利用者総数:30名
    事業所と十分協議の上、同意を得られた16名(男性11名 女性5名)を対象に実施
    20歳代=1名 40歳代=2名 50歳代=9名 60歳代=4名
    障害支援区分4=6名 区分5=4名 区分6=6名
  • 調査方法:聞き取り方式  
    聞き取り方式:利用者のプライバシーに配慮して面談箇所を3ヵ所用意していただき、障害支援区分などにも配慮して文言等工夫し、職員の協力を得てスムーズに実施する事が出来た。
  • 利用者総数: 30人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 16人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 16人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 53.3%
  • 調査項目: 共通評価項目
    サービス毎の利用者総数
      利用者総数 共通評価項目による
    調査対象者数
    共通評価項目による
    調査の有効回答者数
    利用者総数に対する
    回答者割合
    生活介護 30人 16人 16人 53.3%
    施設入所支援 30人 16人 16人 53.3%
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
16/30
生活介護 有効回答者数/利用者総数
16/30
施設入所支援 有効回答者数/利用者総数
16/30
4~17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
はい
81.0%
どちらともいえない
6.0%
いいえ
6.0%
無回答・非該当
6.0%
2.事業所の設備は安心して使えるか
はい
87.0%
どちらともいえない
6.0%
いいえ
6.0%
無回答・非該当:0.0% 
3.利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
はい
68.0%
どちらともいえない
31.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
14.【施設入所支援】
食事の時間は楽しみになっているか
はい
93.0%
いいえ
6.0%
どちらともいえない:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
15.【施設入所支援】
休日や夜間に、好きなことができるか
はい
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
16.【施設入所支援】
利用者の個別の要望や状況に応じた支援を受けているか
はい
81.0%
どちらともいえない
12.0%
いいえ
6.0%
無回答・非該当:0.0% 
17.【施設入所支援】
職員が利用者の家族等に連絡をする場合、方法や内容等についてあらかじめ利用者の希望が聞かれているか
はい
81.0%
どちらともいえない
6.0%
無回答・非該当
12.0%
いいえ:0.0% 
18.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
87.0%
どちらともいえない
6.0%
無回答・非該当
6.0%
いいえ:0.0% 
19.職員の接遇・態度は適切か
はい
93.0%
無回答・非該当
6.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
20.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
93.0%
どちらともいえない
6.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
21.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
75.0%
どちらともいえない
25.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
22.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
23.利用者のプライバシーは守られているか
はい
43.0%
どちらともいえない
56.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
24.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
はい
75.0%
どちらともいえない
25.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
25.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
62.0%
どちらともいえない
37.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
26.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
93.0%
どちらともいえない
6.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
27.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
50.0%
どちらともいえない
43.0%
いいえ
6.0%
無回答・非該当:0.0% 
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 事業所情報はホームページ、パンフレット、機関紙「ちゃいむ」等で提供している
  • 一新された機関紙「ちゃいむ」と、新たなパンフレットの作成
  • 利用者への情報提供には視覚的な分かり易さに配慮している 見学は柔軟に対応している
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用契約時に重要事項等を出来るだけ利用者本人にも伝え、配慮ある説明をし同意を得る
  • ストレス等の軽減を図る為、利用者実態とその支援の詳細な記録をもとに臨機応変に対応
  • 利用者のサービス終了への今後の具体的な取り組みに期待したい
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 利用者一人ひとりのニーズや課題に対応している
  • 「利用者の幸せ」を常に判断基準の根幹に捉えて、利用者等の希望を尊重している
  • 利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
27/27
  1.個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の現状に合わせて、試行しながら個別支援計画を作成している
  • 個別支援計画作成会議に多職種の職員が参加している
  • 存在感を感じられる個別支援計画を目指している
  2.利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • 日常の中から本人の意向を確認している
  • 改修が終わり、サンルームの様に暖かい部屋になっている
  • 家庭的な雰囲気の中で食事を楽しめるように、温かい食事の提供等心がけている
  3.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 看護師が中心となって、新たな環境でも健康面での配慮を行っている
  • おいしく安全に健康的に食べるを目標に職員が情報共有しながら健康配慮をしている
  • 健康のお知らせを使って状況を報告している
  4.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の日常の様子や施設の現況等を家族等にお知らせしている
  • 職員の一層の連携と情報共有に努め、新たな環境で安心して暮らせるように支援している
  • 個別支援計画は、自己有用感が持てるように作成している
  5.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 交流を通して、地域との関係づくりを行っている
  • 社会参加への取り組みは目的をもって行っている
  • ボランティアが定期的に活動に参加して、利用者との交流を温めている
  6.【生活介護】日常生活上の支援や生活する力の維持・向上のための支援を行っている
一人ひとりの目的に応じた創作的活動、生産活動やその他の活動の支援を行っている自分でできることは自分で行えるよう働きかけている 食事、入浴、排泄等の支援は、利用者の状況やペースに合わせて行っている【工賃を支払っている事業所のみ】<BR>工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している
【講評】 詳細はこちら
  • サービス改善委員会が中心になって安心した生活が送れるように支援している
  • 自己有用感の持てる個別支援計画の目標の設定をしている
  • 日中活動の収益を計画的に配分されることが期待される
  12.【施設入所支援】入所施設において、日常生活上の支援や生活する力の維持・向上のための支援を行っている
食事、入浴、排泄等の支援は、利用者の状況やペースに合わせて行っている利用者が安定した睡眠をとることができるよう支援を行っている利用者が暮らしの幅を広げることができるよう、さまざまな体験の場を提供している日中サービス提供事業と連携し、利用者一人ひとりに応じた支援を行っている必要に応じて、地域移行に向けた、日中サービスや住まいの場についての情報提供や関係機関との調整を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の状況を鑑みて施設の将来像を考えている
  • 小さな施設を強みとして家庭的な雰囲気の中、専門的な支援を行っている
  • 利用者の変化していくニーズに対応できるよう支援力のアップ・人材育成を目指している
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者の個人情報提供については、契約時にあらかじめ同意を得ている
  • 職員の言葉づかいや態度は適切だと思う、と93.8%の利用者が肯定回答する
  • 能動的な権利擁護活動を実践し、利用者の価値観や生活習慣に配慮した支援につなげる
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • 内部コミュニケーションを更に活発化させ、職員の関係性と情報共有に期待したい
  • 「業務標準」に改訂・改善を施しながら維持されるよう、今後に期待したい
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H1302045   修了者No.H0202079   修了者No.H1301029    
評価実施期間 2018年8月10日~2019年3月20日

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