福祉サービス第三者評価情報 > 評価結果検索 > 評価結果一覧 >評価結果

評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

          ※印刷してご活用いただけます。

平成30年度 居宅介護
法人名称
特定非営利活動法人トータルサポートたいとう
事業所名称
特定非営利活動法人トータルサポートたいとう
評価機関名称 特定非営利活動法人 赤坂福祉プランニング

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1) 望む暮らしを切り開き、共生社会のトータルサポート
2) 当事者主体
3) より添う介助
4) 介護よりも介助よりも支援者 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 「柔軟性」をもって業務を遂行する。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 仕事として誇りを持って欲しい。 向上心を持ち続け、それが自己成長にもなって欲しい。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 利用者の生活を豊かにするためのコーディネイトが適切な支援となっている
  • 他機関と連携し医療的ケアを必要としている利用者の地域生活の支援にも取り組み、その人らしく暮らし続けられるように取り組んでいる
  • 良い利用者支援を目指し、職員のスキルアップと満足度を高める人材育成をしている
さらなる改善が望まれる点
  • 中・長期事業計画を踏まえ、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示した年度の事業計画を策定して取り組むことが望まれる
  • 事故、感染症などのリスクの洗い出しと優先順位付け、災害や深刻な事故等に備えた事業継続計画(BCP)の策定と周知が望まれる
  • キャリアパスと連動した個人別の人材育成計画を策定し、職員一人ひとりの育成の成果を確認し、計画へ反映する取り組みが望まれる

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 公式、非公式のコミュニケーションを活発化させて親睦しやすい環境を提供している

 利用者のニーズを日常生活と介護に入り、丁寧に聴き把握している

 利用者・家族の望む暮らしを支えるために迅速、誠実、適切な対応に努めている

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:利用者総数 :  10名(男性3名 女性7名)
    平均利用期間 : 9年6ヵ月
    障害支援区分 : 区分5=5名 区分4=4名 区分3=1名
    愛の手帳: 2度=1名  3度=1名
    身体障害者手帳: 1級=2名   2級=2名
  • 調査方法:アンケート方式  
    アンケート方式:事業所を介してアンケート調査票を配布し、評価機関で準備した返信用封筒にて無記名回答で直接評価機関へ郵送していただきました。
  • 利用者総数: 10人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 10人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 8人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 80.0%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
8/10
1.サービスに安心感があるか
はい
75.0%
どちらともいえない
25.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
2.ヘルパーが替わる場合も、安定的なサービスが提供されているか
はい
62.0%
どちらともいえない
12.0%
いいえ
12.0%
無回答・非該当
12.0%
3.事業所の連絡・伝達は安定的に実施されているか
はい
50.0%
どちらともいえない
50.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
4.事業所やヘルパーから、必要な情報提供や相談、助言を受けているか
はい
62.0%
どちらともいえない
25.0%
無回答・非該当
12.0%
いいえ:0.0% 
5.ヘルパーの接遇・態度は適切か
はい
75.0%
どちらともいえない
25.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
6.病気やけがをした際のヘルパーの対応は信頼できるか
はい
62.0%
どちらともいえない
25.0%
無回答・非該当
12.0%
いいえ:0.0% 
7.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
75.0%
どちらともいえない
25.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
8.利用者のプライバシーは守られているか
はい
62.0%
どちらともいえない
25.0%
いいえ
12.0%
無回答・非該当:0.0% 
9.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
はい
75.0%
どちらともいえない
25.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
10.サービス内容や計画に関するヘルパーの説明はわかりやすいか
はい
75.0%
どちらともいえない
12.0%
いいえ
12.0%
無回答・非該当:0.0% 
11.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
87.0%
いいえ
12.0%
どちらともいえない:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
12.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
37.0%
どちらともいえない
25.0%
いいえ
25.0%
無回答・非該当
12.0%
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用者希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせがあった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 利用者主体の介護サービスを提供している施設として、口コミでの情報がある
  • 事業展開に応じてホームページを更新して発信している
  • 利用者の問い合わせに対して具体的な介護内容を提示している
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者等の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者等の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 早めに利用開始時期を提示して契約に至る、速やかな開始にしている
  • 利用に関する内容を丁寧に説明し、誤解が生じないようにしている
  • 利用者の状態に見合う介護職員を配置し、利用ニーズに応え、不安を軽減している
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別のサービス利用計画を作成している
計画は、利用者等の希望を尊重して作成、見直しをしている計画を利用者等にわかりやすく説明し、同意を得ている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 利用計画書の書式を設定して職員が確認できる支援内容と会議がある
  • モニタリングを丁寧に聴き取りその変化にも適応できる支援計画になっている
  • 支援者間の情報が利用者の介護内容を適切に伝達した支援がある
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
17/17
  1.サービス利用計画に基づいて自立(自律)生活が営めるよう支援している
サービス利用計画に基づいて支援を行っている利用者の特性に応じて、コミュニケーションのとり方を工夫している利用者一人ひとりがその人らしく生活できるよう支援を行っている利用者の支援は家族や関係機関、関係職員が連携をとって行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者への支援は関係者が連携し支援者チームを構成し生活をサポートしている
  • 非言語的コミュニケーションも情報共有し利用者と良好な関係を築けるよう努めている
  • 地域でその人らしい生活ができるよう「サービス等利用計画」に基づき支援している
  2.サービス提供の時間が利用者や家族にとって安心・快適なものとなるようにしている
ホームヘルパーに対し、利用者や家族への接遇・マナーを徹底している訪問した際、利用者の状態や環境に変化がないか確認をし、必要に応じて関係機関と連携をとるなどの対応をしている利用者等から援助内容に関して新たな要望や変更があった場合の対応方法を明確にしている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている金銭の扱いに関して、事業者として基本的な方針を明確にしている鍵の扱いに関して、事業者として基本的な方針を明確にしている
【講評】 詳細はこちら
  • 各種支援マニュアルと個々の利用者・家族への接遇、マナーの周知徹底に努めている
  • 利用者の日々の健康状態の把握に努め、急変・緊急時には迅速に適切な対応に努めている
  • 金銭の取り扱い・鍵の取り扱いは取り決めに基づいて支援している
  3.安定的で継続的なサービスを提供している
ホームヘルパーのコーディネートは利用者の特性やサービスの内容などを配慮して行っているホームヘルパーが訪問できなくなった場合、代替要員を確保しているホームヘルパーが変更になる場合、利用者等に事前に連絡をいれているホームヘルパーが替わるときには前任者が同行するなど、引継ぎをしているホームヘルパーの変更後、利用者等に負担がないか確認をしている
【講評】 詳細はこちら
  • ホームヘルパーのコーディネートはサービス内容、利用者の特性等に配慮し行っている
  • ホームヘルパーが訪問できなくなった場合や変更の場合は利用者に電話連絡をしている
  • ホームヘルパーが交代・変更の時には引継ぎを行い利用者の負担感の軽減に努めている
  4.地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
地域の情報を収集し、利用者一人ひとりの状況に応じて提供している必要に応じて、利用者が地域のさまざまな資源を利用する機会を設け、多様な体験ができるよう支援している
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者が望んでいる暮らしを支えるために必要な情報を伝えるよう努め取り組んでいる
  • 地域移行事業に取り組む中で生活介護事業の必要性を再認識し検討している
  • 地域の訪問看護・リハビリと連携し、医療的ケア・ADL支援とQOLの向上を目指す
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者等のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮している利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者に関する情報について誓約書に記して確認をしている
  • 利用者の介護における羞恥心を排除できるように努めている
  • 利用者権利について常に確認をし、権利についての認識と要求のすり合わせをしている
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • 支援内容と利用者の介護における学びを先輩職員が伝授している
  • 利用者に関係する事項についての職員間の意見が出し合えている
  • マニュアルと手引書類が検討され、精査されることを期待する
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0305092   修了者No.H1002019   修了者No.H1701055    
評価実施期間 2018年9月18日~2019年3月15日

サブメニュー