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評価結果 利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法

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平成30年度 共同生活援助(グループホーム)
法人名称
社会福祉法人やまゆり福祉会
事業所名称 八王子美山学園/山入寮   他1ユニット    
評価機関名称 特定非営利活動法人 日本高齢者介護協会
現地調査をしたユニット名 美山寮・山入寮

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など)  1)利用者の尊厳を重んじた支援
 2)ひとり一人にあった個別的な支援
 3)自分で選び、自分で決める利用者主体の支援
 4)社会の一員として地域の中で暮らすための支援  
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 1)利用者の目線で仕事ができる人
2)気づき、企画力がある人
3)組織で仕事ができる人
4)一般常識のある人
5)向上心がある人  
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 1)利用者の目線で仕事ができる人
2)気づき、企画力がある人
3)組織で仕事ができる人
4)一般常識のある人
5)向上心がある人
6)長期目線で仕事ができる人  

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 利用者や職員の意見・提案を反映して業務水準の見直しを行っています。
  • 利用者への個別サービスを徹底するように職員に周知させて、支援しています。
  • 使用出来る地域資源の利用や活用を行い、利用者に満足されるようにしています。
さらなる改善が望まれる点
  • 今後利用者の高齢化により、他施設等への移行が考えられる為、更なる情報収集が期待されます。
  • 職員・利用者の高齢化が見込まれ、支援者としてふさわしい人材募集が継続されることを期待します。
  • 男子寮の立て直し予定には、建物の使い勝手のよさに期待がかかっています。

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 利用者の意向を尊重し、個々の課題を考慮して個別支援計画を作成しています。

 利用者が恙なく過ごせる環境を整えて見守りながら支援しています。

 利用者が健康を維持できる様に、定期健診や必要な受診、通院を支援しています。

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:聞き取り可能利用者9名に対して利用者調査を行いました。性別は男性1名、女性8名でした。年齢別では20歳未満0名、20歳代0 名、30歳代0名、40歳代2名、50歳代4名、60歳代3名でした。
  • 調査方法:聞き取り方式  
    調査方法は、利用者総数16名に対して評価員3名で行い、聞取り可能な利用者が話し易く、聞き取り易い静かな落ち着いた場所で丁寧に聞き取り調査を行いました。
  • 利用者総数: 16人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 9人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 9人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 56.3%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
9/16
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
はい
66.0%
いいえ
22.0%
無回答・非該当
11.0%
どちらともいえない:0.0% 
2.利用者は、主体的な活動が尊重されているか
はい
77.0%
どちらともいえない
11.0%
無回答・非該当
11.0%
いいえ:0.0% 
3.グループホームでの生活はくつろげるか
はい
88.0%
無回答・非該当
11.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
4.職員が利用者の家族等に連絡をする場合、方法や内容等についてあらかじめ利用者の希望が聞かれているか
はい
88.0%
無回答・非該当
11.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
5.グループホーム内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
88.0%
無回答・非該当
11.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
6.職員の接遇・態度は適切か
はい
66.0%
どちらともいえない
22.0%
無回答・非該当
11.0%
いいえ:0.0% 
7.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
77.0%
いいえ
11.0%
無回答・非該当
11.0%
どちらともいえない:0.0% 
8.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
77.0%
いいえ
11.0%
無回答・非該当
11.0%
どちらともいえない:0.0% 
9.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
55.0%
どちらともいえない
33.0%
無回答・非該当
11.0%
いいえ:0.0% 
10.利用者のプライバシーは守られているか
はい
77.0%
どちらともいえない
11.0%
無回答・非該当
11.0%
いいえ:0.0% 
11.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
はい
44.0%
どちらともいえない
22.0%
いいえ
22.0%
無回答・非該当
11.0%
12.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
33.0%
どちらともいえない
22.0%
いいえ
33.0%
無回答・非該当
11.0%
13.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
14.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
66.0%
いいえ
22.0%
無回答・非該当
11.0%
どちらともいえない:0.0% 
評点のレーダーチャートを表示する


サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • ホームページやパンフレットで、分かりやすく事業所の情報を提供しています。
  • 利用希望者には表記内容を分かりやすく提示しています。
  • 見学者対応は利用者の生活状況に合わせた時間帯に行っています。
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 契約に当たり重要事項説明書・基本ルール等を使用し説明しています。
  • サービス開始時に必要な個別事情を把握し支援に取り入れています。
  • 終了時の環境の変化を軽減するよう継続支援に努めています。
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 利用者の個別状況を把握する時期や手順を明確化しています。
  • 個別支援計画は利用者の意向を尊重し、個々の課題を基に作成しています。
  • 利用者に関する記録、情報を明確にし職員間での共有を図っています。
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
23/23
  1.個別の支援計画等に基づいて、自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている関係機関と連携をとって、利用者一人ひとりに応じた支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 一人ひとりの個別支援計画書に沿った支援をしています。
  • 利用者の欲する情報を提供できる様にしています。
  • 周囲の人との関係は、穏やかな生活が流れていくようにしています。
  2.利用者が主体性を持って日常生活を楽しく快適に過ごせるような取り組みを行っている
グループホームでの生活は、主体的な活動が尊重されているグループホーム内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている休日の過ごし方や余暇の楽しみ方については、利用者の意向を反映し、情報提供や必要な支援を行っている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っているグループホームのみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • グループホームは、基本的に利用者主体で生活するよう運営されています。
  • グループホームのルールは、定期的に現状に即したルールになる様に見直しています。
  • 女子寮は、室内の清潔を維持し安らげるように改築をしています。
  3.利用者の状況に応じて、生活上の支援を行っている
利用者の状況に応じて、身の回りのことについて必要な支援を行っている利用者の状況に応じて、家事(調理、洗濯等)について必要な支援を行っている利用者の状況に応じて、金銭の管理や使い方について支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の身の回りのことを良く観察し、必要な支援をしています。
  • 利用者の心身の状況に応じた支援を行っています。
  • 金銭管理は、決まった額を基本的に利用者主体で管理しています。
  4.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのあるグループホームのみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の健康状態を見守り、必要に応じて医療機関と連携しています。
  • 薬を服用している利用者支援やバランスのとれた食事提供をしています。
  • 急変時の対応が出来る体制が整っている為、利用者は安心して過ごせています。
  5.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の気持ちに合わせて家族やその関係者との継続支援をしています。
  • 利用者や施設の状況は、必要時に家族に伝わる様にしています。
  • 利用者、家族の情報は、正確に把握して支援に役立てています。
  6.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者を地域住民として見守り、地域情報が得られる様に支援しています。
  • 地域の情報は、正しく伝わる様に支援しています。
  • 楽しめる社会参加になるように、地域資源の活用の機会を提供しています。
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者一人ひとりのプライバシーに配慮した支援に努めています。
  • 利用者権利擁護規程を制定し、個人の意思を尊重した支援を心掛けています。
  • 個々の特性に配慮し、一人ひとりの価値観や生活習慣を大切に支援しています。
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • 業務マニュアル・利用者個別マニュアル等を作成し業務の標準化を図っています。
  • 利用者の特性に合わせた日常業務を定期的に見直すように努めています。
  • 利用者の意見や職員の提案を反映して業務の見直しを行っています。
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0402010   修了者No.H1001007    
評価実施期間 2018年9月18日~2019年2月11日

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