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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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平成30年度 就労継続支援B型
法人名称
特定非営利活動法人さくら会
事業所名称
フラワー工房さくら
評価機関名称 一般社団法人 Ricco lab.

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)利用者の尊厳と人権の尊重
2)利用者の力と能力の発揮
3)安心と安全
4)地域と連携
5)より質の高いサービスの提供 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 利用者の尊厳と人権を大切にし、本人主体を尊重する姿勢 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 法人の理念に沿って、利用者一人ひとりに合わせた支援を心掛ける 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 多彩な研修を実施することで職員のスキルアップが図られている
  • 「利用者の尊厳と人権の尊重」という理念の実現として職員は利用者理解を深め、思いに寄りそう支援に努めて通所率9割以上を維持している
  • 利用者の会「それいゆ」の活動では運動会やクリスマス会の司会等の各係を担当するなど、利用者が力を発揮できる機会を提供している
さらなる改善が望まれる点
  • 内容に深みをもたせて活動がイメージできるような事業所ごとの事業計画書・報告書の作成に期待したい
  • リスクマネジメントへの認識を共有することに向け、事業所が抱えるリスクを検証することから始めていきたい
  • 不適切な対応防止に向けて法人全体で仕組みづくりを進めていく必要がある

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 クラブ活動として水曜活動が活発に行われ利用者の通所の楽しみのひとつとなっている

 「カフェ・りあん」が地域住民の中で役に立つ場所となるよう取り組んでいる

 希望する作業工程に配置し、技術を習得できるよう継続的な支援に力を入れている

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:登録利用者全員(事業所と協議の上、長期欠席者を除く)
  • 調査方法:アンケート方式  
    個別聞き取り調査及びアンケート調査
  • 利用者総数: 24人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 23人 (アンケート方式4人 聞き取り方式19人)
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 22人 (アンケート方式3人 聞き取り方式19人)
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 91.7%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
22/24
4~17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
はい
81.0%
無回答・非該当
13.0%
どちらともいえない:4.0%  いいえ:0.0% 
2.事業所の設備は安心して使えるか
はい
90.0%
どちらともいえない:4.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:4.0% 
3.利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
はい
81.0%
どちらともいえない
9.0%
いいえ:4.0%  無回答・非該当:4.0% 
16.【就労継続支援B型】
事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか
はい
54.0%
どちらともいえない
13.0%
無回答・非該当
31.0%
いいえ:0.0% 
17.【就労継続支援B型】
工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか
はい
72.0%
どちらともいえない
22.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:4.0% 
18.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
90.0%
どちらともいえない:4.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:4.0% 
19.職員の接遇・態度は適切か
はい
90.0%
どちらともいえない:4.0%  いいえ:4.0%  無回答・非該当:0.0% 
20.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
72.0%
無回答・非該当
27.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
21.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
68.0%
無回答・非該当
31.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
22.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
68.0%
無回答・非該当
22.0%
どちらともいえない:4.0%  いいえ:4.0% 
23.利用者のプライバシーは守られているか
はい
63.0%
どちらともいえない
9.0%
無回答・非該当
27.0%
いいえ:0.0% 
24.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
はい
63.0%
どちらともいえない
13.0%
無回答・非該当
18.0%
いいえ:4.0% 
25.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
59.0%
どちらともいえない
18.0%
無回答・非該当
22.0%
いいえ:0.0% 
26.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
68.0%
無回答・非該当
22.0%
どちらともいえない:4.0%  いいえ:4.0% 
27.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
27.0%
どちらともいえない
9.0%
いいえ
22.0%
無回答・非該当
40.0%
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 地域のイベントに積極的に参加して事業所や利用者への協力と理解を求めている
  • 利用希望者を意識したホームページやパンフレットによる広報に努めたい
  • 経験がなくとも力を出せる作業があることを見学者にアピールしている
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 希望に応じた事前実習によりスムーズな利用に繋がるようにしている
  • 場面ごとに手順を示して徐々に事業所に慣れてもらうことを心がけている
  • 新規利用時には家族とも情報のやり取りをして事業所内での支援に活かしている
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 必要な情報はフェイスシートにまとめ、常に最新の情報となるように更新をしている
  • 利用者用・保護者用アセスメントシートを基に支援計画作成の面談がなされる
  • 業務日誌が情報共有の重要なツールとし、利用者の特記事項も記載して共有を図っている
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
23/23
  1.個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の思いを大事にし、能力を問わず本人の希望する作業に参加するよう計画している
  • 障害特性に合わせたコミュニケーション方法を工夫し、作業環境を整えるよう努めている
  • グループホーム見学やガイドヘルパー利用など自立生活に向けた提案を行っている
  2.利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • 能力的に難しい作業でも利用者が好きな工程に配置する事により、できる事が増えている
  • 朝礼や夕礼、メンバー会議など利用者の意見を聞く機会が多く用意されている
  • 食事は季節の食材を使いバラエティに富み利用者の通所の楽しみのひとつとなっている
  3.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 年一回の健康診断結果は個別ファイルに保存し健康状態の把握に取り組んでいる
  • 服薬は基本的に自己管理であるが、必要時には声かけによる確認がなされる
  • 緊急連絡先はフェイスシートに記録し事務室と緊急持ち出しバッグに保管している
  4.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者間でトラブルが生じた時には本人の了解を得て家族に連絡している
  • 合同保護者会や事業所別保護者会を年一回開催し、事業所と家族の交流の機会としている
  • 三者面談時には家族から利用者の要望を聞く事があり柔軟な対応をとっている
  5.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 町内会行事や市内の福祉関連行事に積極的に参加し自主生産品の販売に取り組んでいる
  • 公共交通機関の遅延などの情報がある時にはトラブルが起きないよう職員を配置している
  • 一階「カフェ・りあん」を地域住民が気軽に使える場所にしたい意向がある
  12.【就労継続支援B型】就労の機会の提供や、知識の習得及び能力向上のための支援を行っている
自発的に働きたいと思えるような取り組みを行っている働くうえで、利用者一人ひとりが十分に力を発揮できるよう支援を行っている工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している受注先の開拓等を行い、安定した作業の機会を確保できるよう工夫している商品開発、販路拡大、設備投資等、工賃アップの取り組みを行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 作業工程毎の確認表により利用者が力を出せる仕事を見極め能力の向上を目指している
  • 複雑な作業であっても時間をかけて技術を身につけるまで支援を継続している
  • 新しい建物移転に伴い新生「フラワー工房さくら」として今後の活躍に期待したい
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 関係者会議等の際には利用者・保護者に個人情報使用の了解を得ている
  • 事業所の移転によりプライバシーや羞恥心へのハード面での改善が図られた
  • 通所時間や毎日の作業等にも個別の事情への配慮がある
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • 虐待防止や苦情対応へのマニュアル整備に取り組んでいきたい
  • 職員会議や利用者の会議等で出された意見を基に手順を見直す仕組みがある
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0403004   修了者No.H1302002   修了者No.H1801039    
評価実施期間 2018年9月12日~2019年2月5日

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