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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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平成30年度(2018年度) 養護老人ホーム
法人名称
社会福祉法人浴風会
事業所名称
浴風会浴風園
評価機関名称 特定非営利活動法人 関東シニアライフアドバイザー協会

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1) 地域との協働と社会貢献
2) 利用者中心のサービスの提供
3) 専門職の連携を活かした職場づくり
4) 着実な事業実施のための経営基盤づくり 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 協調性があり専門的知識と技能を有し、利用者・職員とのコミュニケーション能力を発揮させて、チームワークに 活かせる人材。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 利用者の声を丁寧に聞くことができ、的確にそのニーズにこたえる努力を惜しまないこと。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • フロア別デイルームを利用し利用者支援を行っています
  • 業務の効率化に取り組み、サービスの質を維持したままで職員の負担軽減が図られました
  • 老人福祉施設3施設が合同で利用者の機能訓練を実施しています
さらなる改善が望まれる点
  • 安定的経営基盤の基礎である人材確保と質の向上に更なる活動が期待されます
  • 経年劣化した設備の更なる改修が期待されます
  • ボランティアの活用を進めていますが、一層の広がりを期待します

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 地域との協働を大切にしています

 利用者の意向、要望に応じた食事提供が行われています 

 利用者の自立支援、重度化に対応した支援が行われています

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:調査は調査時点における利用者全員を対象として実施しました。
  • 調査方法:アンケート方式  
    調査はアンケート方式で標準調査票を使用し実施しました。利用者には記入したアンケート調査票をスタッフルーム前に設置した回収箱に投入してもらいました。所定の期限経過後、評価機関の担当が施設に赴き記入済の調査票を回収しました。
  • 利用者総数: 204人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 204人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 90人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 44.1%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
90/204
1.食事の献立や食事介助など食事に満足しているか
はい
64%
どちらともいえない
24%
いいえ
11%
 
無回答・非該当:0%
2.入浴時間は個人の状況に応じた設定になっているか
はい
79%
どちらともいえない
14%
いいえ
6%
 
無回答・非該当:1%
3.施設に、楽しみな行事や活動があるか
はい
43%
どちらともいえない
28%
いいえ
17%
無回答・非該当
12%
4.日常生活に必要な各種情報を、施設からの情報提供により知ることができるか
はい
61%
どちらともいえない
27%
いいえ
8%
 
無回答・非該当:4%
5.利用者の状況に応じた見守り、声かけは行われているか
はい
59%
どちらともいえない
26%
いいえ
10%
無回答・非該当
6%
6.健康維持・介護予防に向けての相談をしやすいか
はい
54%
どちらともいえない
28%
いいえ
10%
無回答・非該当
8%
7.施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
77%
どちらともいえない
16%
いいえ
6%
 
無回答・非該当:2%
8.職員の接遇・態度は適切か
はい
74%
どちらともいえない
18%
いいえ
6%
 
無回答・非該当:2%
9.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
73%
どちらともいえない
16%
無回答・非該当
8%
 
いいえ:3%
10.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
31%
どちらともいえない
43%
いいえ
9%
無回答・非該当
17%
11.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
68%
どちらともいえない
22%
いいえ
6%
 
無回答・非該当:4%
12.利用者のプライバシーは守られているか
はい
64%
どちらともいえない
22%
いいえ
7%
無回答・非該当
7%
13.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
はい
43%
どちらともいえない
22%
無回答・非該当
30%
 
いいえ:4%
14.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
50%
どちらともいえない
29%
無回答・非該当
19%
 
いいえ:2%
15.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
49%
どちらともいえない
39%
いいえ
6%
無回答・非該当
7%
16.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
34%
どちらともいえない
14%
いいえ
28%
無回答・非該当
23%
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用者等に対してサービスの情報を提供している
利用者が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用者の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用者の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 園内放送を含め、さまざまな方法で利用者に情報を伝達しています
  • 掲示板では見やすく分かりやすい情報伝達がなされています
  • 法人内の見学ルートに含まれており、丁寧な施設説明を心がけています
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、理解を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要な事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容について、利用者の理解を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 生活のしおりは随時改訂され、利用者の利便性の向上に寄与しています
  • 全ての利用者に対して個別支援サービス計画書を作成しています
  • 利用者の生活パターンや意向を尊重して支援にあたっています
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画を利用者にわかりやすく説明し、同意を得ている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 入所後おおむね1週間で支援計画を作成し、以後定期的に見直しています
  • 毎年、利用者の希望等を聞き、可能なものはサービス計画に反映させるようにしています
  • 大画面のスクリーンに内容を映して、職員間の情報共有を図っています
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
36/36
  1.個別支援計画に基づいて自立生活が営めるよう支援している
個別支援計画に基づいて支援を行っている利用者の特性に応じて、コミュニケーションのとり方を工夫している利用者一人ひとりがその人らしく生活できるよう支援を行っている利用者の支援は関係職員が連携をとって行っている介助が必要になった利用者には、介護保険サービスの利用による支援の体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 個別支援計画に基づいて自立生活が営めるよう支援しています
  • 利用者一人ひとりが自立して生活を営めるよう各職種が連携して支援しています
  • 利用者が介護保険サービスの利用が出来るようになっています
  2.食事は、利用者の状態や要望を反映したサービスを行っている
利用者の状態に応じた食事提供や支援(見守り・声かけを含む)を行っている利用者の状態や嗜好に応じて献立を工夫している利用者が選択できる食事を提供している食事時間は利用者の希望に応じて、一定の時間内で延長やずらすことができる食事を楽しむ工夫をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の状態に応じた選択食の導入や嗜好に配慮した献立作りが行われています
  • 利用者の状態や嗜好に応じて献立を工夫しています
  • 様々な食事を楽しむ工夫がなされています
  3.入浴の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている
利用者の状態や希望に応じた入浴方法や支援(見守り・声かけを含む)を行っている入浴できる曜日や時間など利用者にわかりやすいように明示している浴室や脱衣室は清潔で、快適な状態にしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の状態に応じ介助浴や見守り、声かけを行っています
  • 入浴できる曜日や時間等は「生活のしおり」で説明しています
  • 週一回は専門業者による浴室内の洗浄作業が行われ清潔維持を図っています
  4.利用者が主体的に健康管理や介護予防に取り組むための支援体制を整えている
健康管理や介護予防等に関する利用者からの相談に応じる体制を整えている利用者の主治医や常用薬等について把握し、服薬管理は利用者の状況に応じた支援を行っている精神的なケアが必要な利用者に対して支援の体制を整えている日常生活上で介護予防につながるような働きかけや工夫をしている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている日頃から医療機関と連携を図り、必要時には措置を講じている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者が主体的に健康管理や介護予防に取り組むための支援体制を整えています
  • 日常生活での介護予防の働きかけや工夫があります
  • 利用者の体調変化に速やかに対応しています
  5.日常生活では、利用者の状態や意思を反映した支援を行っている(食事・入浴以外)
利用者の状態に応じて、身の回りのことができないときには支援する体制がある区市町村・福祉事務所等と連絡をとり、必要に応じ利用者への情報提供・手続き等の援助を行っている利用者同士の人間関係を良好に保つ工夫をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の状態に応じて身の回りのことが出来ない時に支援しています
  • 行政等の情報は必要に応じて利用者に提供し手続き等の支援をしています
  • 利用者同士の良好な人間関係の構築に取り組んでいます
  6.利用者の生活が健康で明るくなるよう、施設の生活に工夫をしている
日常生活の中で楽しめる機会を設けている施設内で利用者一人ひとりに応じた役割や生きがいを見出せるよう支援している施設での生活は、他の利用者への迷惑や健康面に影響を及ぼさない範囲で、原則として自由である利用者が落ち着ける雰囲気づくりをしている食堂やトイレなどの共用スペースは汚れたら随時清掃を行う体制があり、安全性や快適性に留意している
【講評】 詳細はこちら
  • 施設内で利用者ごとの役割や生き甲斐を見出せるよう支援しています
  • 他の利用者への迷惑にならない範囲で原則自由が守られています
  • 落ち着ける雰囲気作りに努めています
  7.施設と家族との交流・連携を図っている
家族との接し方について本人や家族等の意思を確認している家族等との外出・外泊・面会時間は可能な限り希望に応じている家族が参加できる施設の行事を実施している利用者と家族がゆっくり話せるように配慮している緊急時に家族等と連絡が取れる体制を整えている家族からの相談に対応する体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 家族との接し方について利用者や家族の意思を確認しています
  • 家族が参加出来る施設の行事を実施しています
  • 家族からの相談にいつでも対応しています
  8.地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
地域の情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している利用者が職員以外の人と交流できる機会を確保している利用者が地域のさまざまな資源を利用する機会を設けている
【講評】 詳細はこちら
  • 地域の情報を収集して、利用者にタイムリーに提供しています
  • 利用者が職員以外の人との交流の機会が設けられています
  • 利用者が地域の様々な支援に接する機会があります
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い、利用者のプライベートな空間への出入り等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 入浴時の同性介助等、尊厳を傷つけない配慮やプライバシー保護に努めています
  • 利用者の意思、価値観を尊重した支援に取り組んでいます
  • 職員の健康管理にも十分な配慮を心がけています
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • 各種マニュアルでサービス提供手順を定めています
  • 新人職員にはOJTでベテラン職員が指導に当たります
  • 運営会議でサービス内容を検討し、業務の見直し等を図っています
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0502046   修了者No.H0802067   修了者No.H0901068   修了者No.H0801041    
評価実施期間 2018年7月4日~2019年1月24日

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