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評価結果 利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法

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平成30年度 居宅介護支援
法人名称
社会福祉法人白陽会
事業所名称
ケアプランたんぽぽ
評価機関名称 有限会社 ヘルスサポート

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)利用者・職員が「明るく・楽しく・過ごせる毎日」を実現と人を大切にする経営。                                 2)利用者と家族&職員と法人が一体となってv地域貢献に努める。                                         3)「何事も隠さない」風通しの良い組織の維持。                                                     4)教育重視・人材育成『研修制度の強化』⇒『意欲ある人材の確保』                                        5)リスクマネジメントを重視し、コンプライアンスを遵守した経営。 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ●自分が暮らしたいと思える施設を目指すこと。●「させていただく」の精神。●改善していく姿勢を持つ。●目標に対する行動。●自分の能力と可能性を最大限に発揮し、道を切り開こうとする姿勢。   
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ●自責の念を持って、自ら考えて行動する職員。●気付きのある介護の提供。●いつでも相手の気持ちを考えられること    ●誇りと堅強さを併せ持つ。●出来事を前向きに考え、プラス思考で、冷静に好意をもって、解決できるチャンスと考える。  

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 主任ケアマネージャーを含めた3名体制で連携し、利用者本位の支援を行っている
  • 利用者とケアマネージャーとのコミュニケーションを大切にし、本音も理解できる支援に繋げている
  • 近隣の医療機関や介護施設との連携で医療面や施設系のサービスへの移行を容易にしている
さらなる改善が望まれる点
  • IT化とともにペーパーレス化を視野にした利用者情報共有化の体制づくりが期待される
  • 気付きや提案で職員を賞賛できる制度を設け、更なる意欲向上に繋げていきたい

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 ミーティングを充実させ、すべての利用者の情報をすべての職員が共有している

 利用者とのコミュニケーションを大切にし利用者をより多く知ることに努めている

 利用者に一番適した計画や支援に向けている

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:平成30年6月1日現在の事業所全利用者94名を調査対象とした。回答があった49名の利用者の内訳は男性12名、女性35名、無回答2名であり、年代別では60歳代2名、70歳代15名、80歳代18名、90歳以上12名、無回答2名であった。
  • 調査方法:アンケート方式  
    アンケート方式
    利用者調査は、利用者アンケート調査を実施した。アンケート用紙は無記名とし、返信用封筒を評価機関で用意し事業所より配布、評価機関に直接返送していただいた。
  • 利用者総数: 94人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 94人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 49人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 52.1%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
49/94
1.ケアプラン立案時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
はい
95.0%
どちらともいえない:4.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
2.ケアプランについての説明は、わかりやすいか
はい
91.0%
どちらともいえない
8.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
3.サービス内容は、利用者の要望が反映されているか
はい
87.0%
どちらともいえない
12.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
4.ケアマネジャーの接遇・態度は適切か
はい
97.0%
どちらともいえない:2.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
5.病気やけがをした際のケアマネジャーの対応は信頼できるか
はい
85.0%
どちらともいえない
8.0%
無回答・非該当
6.0%
いいえ:0.0% 
6.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
93.0%
どちらともいえない
6.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
7.利用者のプライバシーは守られているか
はい
89.0%
無回答・非該当
6.0%
どちらともいえない:4.0%  いいえ:0.0% 
8.サービス内容に関するケアマネジャーの説明はわかりやすいか
はい
93.0%
どちらともいえない
6.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
9.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
95.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:2.0%  無回答・非該当:2.0% 
10.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
79.0%
どちらともいえない
12.0%
無回答・非該当
6.0%
いいえ:2.0% 
評点のレーダーチャートを表示する


サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせがあった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 独自のパンフレットも作成し、事業所の情報を提供している
  • 独自のパンフレットに工夫し、ケアプラン作成方法を伝えている
  • 問い合わせにはすべてに丁寧な対応を行っている
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
6/6
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスを終了する場合も、サービスの継続性に配慮した対応を行っている
利用者が居宅介護支援事業所の変更を希望する場合、継続的にサービスが提供されるよう対応している利用者が他のサービスに移行する場合、新たな事業所の関係者等と連携して支援体制を整えているサービス終了後も必要に応じて、利用者や家族等からの相談に応じている
【講評】詳細はこちら
  • サービスの開始前にはルールや重要事項等を説明している
  • フェイスシートやアセスメントシートを活用し、利用者の情報を詳細に記載している
  • 近隣の居宅介護支援事業所や各種の介護サービス事業所等とも連携している
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.利用者の要望や状況に応じて、要介護認定等に係る申請の代行・支援等を行っている
利用者(家族)から要介護認定等の申請の代行を依頼された場合には、協力している利用者の状態が変化して要介護度が変わったと思われる場合には、要介護状態区分変更の申請のための支援や助言を行っている介護保険外の申請書類の作成(減額申請等)について、支援や助言を行っている
  2.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
  3.利用者が居宅で日常生活を営むことが困難になった場合には、サービス提供事業者や医療機関の意見を参考に対応する体制を整えている
サービス提供事業者や医療機関と連携をとりながら利用者の状況を把握している利用者が介護保険施設等や医療機関等への入所・入院を希望する場合には、情報提供等の便宜を図っている利用者が介護保険施設等や医療機関等への入所・入院を希望する場合には、主治医と連携をもって対応している
  4.介護保険施設や医療機関等を退所・退院する利用者が居宅における生活に円滑に移行できるよう支援している
利用者が介護保険施設や医療機関等を退所・退院する際には、事前にカンファレンスを行うなど必要な情報を入手する体制を整えている居宅での生活における留意点等の情報を介護保険施設等から聴取し、状態を把握することで居宅サービス計画に役立てている
【講評】詳細はこちら
  • 介護保険に絡む各種申請や届け出の支援を行っている
  • 主任ケアマネージャーを中心に3名のケアマネージャーが連携している
  • 医療機関や介護施設とも連携し、円滑な入・退院(所)に繋げている
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
24/24
  1.利用者の個別の情報や要望を把握している
利用者の特性に応じて、コミュニケーションのとり方を工夫している利用者の個別事情や要望の把握をし、記録している利用者および家族から聞き取る以外に観察などで状況を確認し、情報の把握に役立てている利用者の要望以外に、把握した状況を分析し生活課題を抽出しているアセスメント時に利用者が望む生活像の把握をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 生活歴や趣味等からも利用者に適したコミュニケーション方法を窺っている
  • サービス事業者からも利用者の情報を得、利用者本位の計画や支援に繋げている
  • 利用者からの要望とともにアセスメントで生活課題の抽出に繋げている
  2.一人ひとりの居宅サービス計画は、利用者本人や家族の希望と関係者の意見を取り入れて作成している
事業所として居宅サービス計画作成にあたっての基本的考え方や方法を明確にしている(個性の尊重・自立支援の視点等)介護保険サービス及び介護保険外サービスに関する情報を収集し、利用者のニーズに応じて提供している居宅サービス計画は利用者の望む生活像をもとに、利用者の状況や要望などを取り入れて作成している利用者と家族の意向が異なる場合には、話し合いを行うなど、調整を図っている利用者の要望と専門的視点からみたニーズが一致しない場合、可能な限り利用者に説明し同意を得るようにしている作成した居宅サービス計画の内容(サービスの種類、回数、利用者負担金額等)について説明し、同意を得ている
【講評】 詳細はこちら
  • パンフレットをファイリングし各種サービスを説明、利用者の要望に応じている
  • 利用者や家族の要望を組み入れた計画作成を行っている
  • 中立的な立場を貫き、出来ることと出来ないことを区分けして説明している
  3.利用者の状態を分析し、サービス担当者会議によって効果的な居宅サービス計画となるように調整している
家族やサービス提供事業者等関係者とアセスメント内容を共有している介護支援専門員が作成した居宅サービス計画のサービス内容について、家族やサービス提供事業者等関係者から意見を収集し、必要に応じて見直しをしているサービス担当者会議の内容を記録している必要に応じて、自治体や地域包括支援センター等と連携を図っている
【講評】 詳細はこちら
  • サービス担当者会議を開催し利用者の変化や要望に応じた計画やサービスに繋げている
  • 居宅サービス計画の共有とともに、サービス事業者からも意見を収集している
  • 区や地域包括支援センターと連携している
  4.居宅サービス計画に基づいて提供されるサービスの開始当初に、サービス提供の状況を確認している
提供されているサービス内容が居宅サービス計画の援助目標に沿ったものであるか確認をしているサービスの提供によって生じる利用者の状態や環境等の変化を確認している提供しているサービスに過不足がないかの確認をし、必要に応じて調整している居宅介護支援の経過を記録し、把握している利用者、家族とサービス提供事業者の関係が良好であるか確認をしている
【講評】 詳細はこちら
  • サービス開始当初は自宅を訪問し、利用者や家族とコミュニケーションを図っている
  • 利用開始当初は各サービス事業者とも連携し、時には事業所を訪問している
  • 利用者とサービス事業者との間に入り、利用者本位のサービスに向けた調整を行っている
  5.利用者の状態や環境の変化を継続的に把握し、必要に応じて居宅サービス計画の見直し・変更を行っている
居宅サービス計画における援助目標の達成度を定期的に把握し、記録している利用者の状況や要望等の変化を定期的に把握している援助目標の達成状況や利用者の状態変化等必要に応じて再アセスメントを行っている利用者の状態や要望の変化に対応し居宅サービス計画の見直し・変更をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 毎月モニタリングを実施し、支援の評価も行っている
  • 随時での計画の変更前にも再アセスメントを行っている
  • 利用者からの要望や状態の変化に合わせ、計画の見直しや変更を行っている
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮している利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者の個別情報の取り扱い方を徹底している
  • 第三者の居ない場所での会話を徹底している
  • 利用者一人ひとりの生活習慣や意思を大切にした計画や支援に繋げている
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • 業務マニュアルとして初心者にも分かり易いマニュアルを作成し、共有化している
  • 年度末の会議には改編したマニュアルを共有している
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0701078   修了者No.H0702019   修了者No.H1301031    
評価実施期間 2018年6月1日~2018年10月1日

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