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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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平成29年度
多機能型事業所        
就労移行支援
就労継続支援B型
法人名称
社会福祉法人江戸川菜の花の会
事業所名称
江戸川かもめ第三事業所
江戸川かもめ第三事業所/江戸川かもめ第三事業所ヒヴァヒヴァ
評価機関名称 株式会社 日本能率協会総合研究所

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)利用者の安全
2)利用者の将来を見据えた、計画性のある支援
3)地域と事業所の信頼関係の構築
4)職員の共通認識の向上と行動力の強化
5)職場内の人間関係含む環境整備 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ①自分だけの考えで物事を進めるのではなく、周囲の状況やこれからどのように進むべきかの協調性と判断力を持つ職員
②「福祉は決して特別なものではない」という自覚の下、社会とのある意味現実的な事が理解できる職員 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 「~~だから、出来ないやれない」ということを出すのではなく、「~~だからどうしていく」という、現状打破をして行ける開拓精神がある職員 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 利用者の自主的行動、働く意欲の向上に向けた環境づくりを目指し、職員は様々な工夫に取り組んでいます
  • 個別支援計画を策定するための情報ツールを活用・改訂するとともに、計画の様式を見直すなどして策定までの的確な流れを確立しました
  • サービス管理責任者会議を中心に課題の収集と検討を行い、常に改善を繰り返しています
さらなる改善が望まれる点
  • 利用者確保のため、事業所の強みをアピールするとともに、工賃アップのための道筋を作る必要があるように思われます
  • 経験年数ごとに必要な能力や体験等を整理し、それに応じた研修やOJTの仕組みを用意していく必要があると考えられます
  • 事業所の特性(活動やノウハウなど)を活用し、さらなる地域貢献・交流の活性化が望まれます

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 的確な受け入れのためのアセスメント情報の充実が図られています

 利用者の自立支援に向けて、2つのサービスの特徴を踏まえて効果的に活用しています

 社会人としての要件に対する効果的なアプローチを定例的に実施しています

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:調査は登録している利用者全員を対象としました。
    ・調査時点では、「就労移行支援」で3名、「就労継続支援B型」で16名、計19名が対象となりました。
    ・属性では、性別では男性15名・女性10名、年代別では29歳以下15名・30歳以上4名でした。 

  • 調査方法:アンケート方式  
    調査方法は聞取り方式と郵送によるアンケート方式を併用しました。
    ・聞取り調査は相談室や事務室を利用し、一人当たり20分~30分程度で実施しました。
    ・郵送アンケート調査は、就労移行支援で1名、就労継続支援B型で1名に実施しました。
  • 利用者総数: 19人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 19人 (アンケート方式2人 聞き取り方式17人)
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 19人 (アンケート方式2人 聞き取り方式17人)
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 100.0%
  • 調査項目: 共通評価項目
    サービス毎の利用者総数
      利用者総数 共通評価項目による
    調査対象者数
    共通評価項目による
    調査の有効回答者数
    利用者総数に対する
    回答者割合
    就労移行支援 3人 3人 3人 100.0%
    就労継続支援B型 16人 16人 16人 100.0%
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
19/19
就労移行支援 有効回答者数/利用者総数
3/3
就労継続支援B型 有効回答者数/利用者総数
16/16
4~17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
89.0% 5.0% 5.0%
無回答・非該当:0.0% 
2.事業所の設備は安心して使えるか
84.0% 10.0% 5.0%
無回答・非該当:0.0% 
3.利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
84.0% 10.0% 5.0%
無回答・非該当:0.0% 
11.【就労移行支援】
事業所での活動が就労に向けた知識の習得や能力の向上に役立っているか
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
12.【就労移行支援】
職場見学・職場実習等の、事業所外での体験は充実しているか
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
13.【就労移行支援】
工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
16.【就労継続支援B型】
事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか
81.0% 18.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
17.【就労継続支援B型】
工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか
93.0% 6.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
18.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
84.0% 15.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
19.職員の接遇・態度は適切か
94.0% 5.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
20.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
21.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
73.0% 21.0% 5.0%
いいえ:0.0% 
22.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
94.0% 5.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
23.利用者のプライバシーは守られているか
89.0% 10.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
24.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
89.0% 5.0% 5.0%
無回答・非該当:0.0% 
25.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
78.0% 15.0% 5.0%
いいえ:0.0% 
26.利用者の不満や要望は対応されているか
94.0% 5.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
27.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
63.0% 31.0% 5.0%
どちらともいえない:0.0% 
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • ホームページや広報紙を活用した情報提供により法人・事業所を広く紹介しています
  • 特徴のある2つの活動についてインターネットを活用して情報発信しています
  • 自立に向けた取り組み、就職に向けた各種のサポートがあることをアピールしています
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 入所希望の利用者には一定の実習期間を設けています
  • 入所時には重要事項を説明するなどして、安心して作業ができるよう配慮しています
  • 利用開始時には利用者の不安感を払しょくし、就労後は定着支援をしています
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
8/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 利用者のニーズや課題は、アセスメントシートや個別支援計画に記録しています
  • 個別支援計画は手順に沿って作成し、支援に役立つよう活用しています
  • 個々の利用者の様々な情報を職員間で共有する仕組みが整っています
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
29/29
  1.個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 個別支援計画に基づき、利用者の状況に応じた具体的な支援をしています
  • コミュニケーション力を高めるため、相性を踏まえた関わりを持たせています
  • 利用者同士や職員と利用者のより良い関係づくりにも力を注いでいます
  2.利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • 得意・不得意を把握し適材適所に配慮するとともに、利用者の意向も受け入れています
  • 事業所の運営は利用者と話し合いをしたり、ルールの掲示などで徹底しています
  • 毎朝の清掃や週1回の掃除により、室内の整理整頓、美化を実践しています
  3.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の健康状態を把握、確認するとともに相談にも応じています
  • 健康状態に関する情報を得ることや健康管理の助言を行っています
  • 利用者の体調変化に速やかに対応できる体制づくりを考慮しています
  4.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者と保護者が参加する保護者会と茶話会を設け、意見交換をしています
  • 利用者の日常の様子や事業所の様子を明解に保護者に伝えています
  • 個別面談の機会を設け、家庭での様子、事業所での様子を共有しています
  5.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 地域の情報を利用者が得られるようにポスターの掲示や広報の配付をしています
  • 地域資源を利用者が利用し、社会とのつながりを持つ機会を作っています
  10.【就労移行支援】就労に向けて、必要な知識の習得や能力向上のための訓練等の支援を行っている
利用者が働く意欲を持てるような取り組みを行っているサービス期間内に就労に結びつくことができるよう工夫している生活リズムや社会人としてのマナーの習得等の就労に向けた支援を行っている就労に向けた職場見学や実習等、実際に職場にふれる機会をとりいれた支援を行っている就労支援機関と密接な連携をとり、利用者が力を発揮できる就労先に結びつくよう支援を行っている就労後も利用者一人ひとりに応じて職場定着等の支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 働く意欲を持てるよう、求人案内をしたり先輩の話を聞く機会を設けるなどしています
  • 個々の利用者が就労できる力を身に付けるような支援をしています
  • 利用者の就労に向けた取り組みとして、関係機関との連携に努めています
  12.【就労継続支援B型】就労の機会の提供や、知識の習得及び能力向上のための支援を行っている
自発的に働きたいと思えるような取り組みを行っている働くうえで、利用者一人ひとりが十分に力を発揮できるよう支援を行っている工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している受注先の開拓等を行い、安定した作業の機会を確保できるよう工夫している商品開発、販路拡大、設備投資等、工賃アップの取り組みを行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者同士で作業の進め方を教え合ったり、創意工夫する姿が見られます
  • 利用者に売上や支出、目標値を伝え、作業能力を高め工賃に繋げています
  • 作業内容は安定していますが、将来を見据えた取り組みも考慮しています
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 個人情報に関する取り決めは利用契約時に説明し、同意書により了承を得ています
  • ロッカーでの私物の保管や相談室での着替えなどでプライバシーに配慮しています
  • 内外の研修や業務後の振り返りなどで不適切な対応の防止に取り組んでいます
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • 2つの活動のそれぞれで、作業に応じた手順を定めています
  • 緊急対応として、危機管理や災害時対応などのマニュアルを整備しています
  • 利用者支援の内容は、月1回の会議や2つの活動間の交流などにより深めています
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0305063   修了者No.H0202088   修了者No.H0201075    
評価実施期間 2017年5月15日~2017年12月26日

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