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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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平成29年度 就労継続支援B型
法人名称
社会福祉法人江戸川菜の花の会
事業所名称
江戸川かもめ第二事業所
評価機関名称 株式会社 日本生活介護

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1) 職員のチームワーク(環境整備)
2) 職場内の明るく活発な雰囲気
3) 利用者の安全
4) 常に利用者と向き合いきめ細かい支援で問題解決はその日のうちに
5) 保護者との関係性と連携 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 1) 常に相手の気持ちに置き換えて考える                                                                                      2) 問題に直面した時、一人では無いチームで仕事をしていることを忘れず最後まで諦めず解決へと向かって欲しい                                                     3) 現状に満足することなく常に考察力を身につけて行って欲しい                                                                               4) 利用者・保護者から信頼される任せて安心と感じてもらえる気配りと言動 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ◇チームワークを大切に、そして相手をまず、認める強さ                                                                                                      ◇お金ではなく人を稼ぐこと、人材が残ることこそが利益 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 毎日事業所に来ることが楽しいと言ってもらえるように、利用者一人ひりにの意向に応えていけるように職員一体となって努力を続けている。
  • 利用者全員が作業に参加できるように作業工程を細かく分類したり、個々の特性に対応するための気付きメモを作成し支援にあたっている
  • 終礼時に「ニヤリさん報告」として該当利用者が、今日の嬉しかった事などを皆の前で発表し事業所全体に笑顔と活気を引き出している
さらなる改善が望まれる点
  • 地域の一員としての活動や地域の人を招いての行事開催、ボライティアの受け入れなど地域に開かれた施設運営への取り組みに期待したい
  • 利用者の個人情報漏洩防止を徹底するために、組織としてのデータ管理の取り決めなど個人情報管理の強化への取り組みに期待したい
  • 作業室での利用者同士の接触によるトラブル事例が多く、今後の事業展開も見据えて働きやすい環境づくりに取り組むことが求められる

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 行事参加のアンケートや保護者参観日を実施し、意見・要望を利用者支援に反映している

 季節によって生活支援目標を変え、朝礼で唱和したり壁に掲示し利用者に周知している

 菓子箱組立などの受注作業継続や自主生産洋菓子の販路拡大に力を入れて取り組んでいる

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:登録利用者全員
    回答者性別:男性23名・女性13名
  • 調査方法:聞き取り方式  
    調査員3名が事務室を使用して、一人あたり15分から30分をかけて個別の聞き取り調査を実施した。
  • 利用者総数: 38人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 38人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 36人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 94.7%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
36/38
4~17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
86.0% 5.0% 8.0%
いいえ:0.0% 
2.事業所の設備は安心して使えるか
88.0% 8.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:2.0% 
3.利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
88.0% 5.0%
どちらともいえない:2.0%  いいえ:2.0% 
16.【就労継続支援B型】
事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか
55.0% 5.0% 36.0%
いいえ:2.0% 
17.【就労継続支援B型】
工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか
75.0% 5.0% 19.0%
いいえ:0.0% 
18.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
83.0% 13.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:2.0% 
19.職員の接遇・態度は適切か
94.0%
どちらともいえない:2.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:2.0% 
20.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
75.0% 8.0% 16.0%
いいえ:0.0% 
21.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
83.0% 13.0%
どちらともいえない:2.0%  いいえ:0.0% 
22.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
77.0% 11.0% 11.0%
いいえ:0.0% 
23.利用者のプライバシーは守られているか
80.0% 16.0%
どちらともいえない:2.0%  いいえ:0.0% 
24.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
63.0% 13.0% 22.0%
いいえ:0.0% 
25.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
66.0% 8.0% 25.0%
いいえ:0.0% 
26.利用者の不満や要望は対応されているか
66.0% 11.0% 22.0%
いいえ:0.0% 
27.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
33.0% 13.0% 16.0% 36.0%
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 新たに事業所独自のリーレットを作成し利用希望者等に配布するなど活用している
  • 広報媒体は平易な表現と写真やカットを駆使して分かりやすいものにしている
  • 見学の希望にはいつでも対応できるようにし作業や自主生産活動を見てもらっている
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用開始にあたって5日間程度の実習期間を設け通所ができるか等を確認している
  • 利用者に渡している「利用の説明」というチラシは簡潔であり漢字にルビをふっている
  • 実習期間中の内容を踏まえて事業所で評価し正式な利用が決定される
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 独自のアセスメントシートにより利用者の日常生活や社会性、作業等を把握している
  • アセスメントを行ったうえでケース会議を行い個別支援計画案を策定している
  • 個別支援計画書等はファイル化され日々の利用者情報は申し送り等で周知されている
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
21/23
  1.個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者間でトラブルがあっても双方の話し合いにより円滑な関係を保てるようにしている
  • 家族の高齢化が近年の課題であり相談支援事業所と連携し支援にあたっている
  • 障害特性に配慮した支援により穏やかな人間関係を保てるよう努めている
  2.利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • 作業工程を細かく分ける事により障害特性に合わせた作業に参加する事ができている
  • 多様な障害特性を持つ利用者が作業室で心地良く過ごせる為の決まり事が工夫されている
  • 作業室にロールカーテンを付けて適した空間で落ち着いて作業が出来るようにしている
  3.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 毎朝の健康チェックや毎月の体重、血圧、体温チェックにより体調変化に留意している
  • 利用者が気持ちよく仕事ができるよう心のケアへの配慮が見られる
  • 医療はかかりつけ医中心とし急な体調変化への対応に備え緊急連絡一覧表を整備している
  4.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 家族への連絡を利用者が拒否する場合は、理由を説明し了解を得るようにしている
  • 保護者会や広報誌「はっぴー」などにより、利用者の様子を丁寧に伝えている
  • 保護者参観日の開催により、事業所の支援状況についての理解を深めている
  5.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 相談事業所との連携により、地域の情報を得て利用者や家族の要望に対応している
  • 年間行事として遠足や宿泊訓練、テーブルマナーなど社会体験の機会が用意されている
  • ボランティアの受け入れなど、地域連携へのさらなる取り組みが必要と思われる
  12.【就労継続支援B型】就労の機会の提供や、知識の習得及び能力向上のための支援を行っている
自発的に働きたいと思えるような取り組みを行っている働くうえで、利用者一人ひとりが十分に力を発揮できるよう支援を行っている工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している受注先の開拓等を行い、安定した作業の機会を確保できるよう工夫している商品開発、販路拡大、設備投資等、工賃アップの取り組みを行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 終礼時の「にやりハット」の発表により利用者間のやる気向上に繋がっている
  • 自主生産品は洋菓子製造であり、喫茶店等に委託販売し要望により種類が増えている
  • 念入りな検品作業と納期厳守により、受注先の信用を得て作業が途切れる事がない
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 事業所は職場服務規定を定め、秘密保持することを明記している
  • 全職員が利用者状況を共有し、バラつきのない支援をするよう心がけている
  • 利用者の障害の状況や程度、生活習慣等に合わせて支援している
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • 危機管理マニュアルや災害時対応マニュアルの整備等で利用者の安全確保を図っている
  • 日々の利用者の状況や気づきなどは、活発に話し合われ利用者支援の改善に活かしている
  • 各種会議や保護者会で発表・報告など各職員が能力を発揮できるよう指導・育成している
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H1001001   修了者No.H0402012   修了者No.H1302002    
評価実施期間 2017年6月7日~2018年1月29日

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