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評価結果 利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法

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平成29年度 小規模多機能型居宅介護(介護予防含む)
法人名称
社会福祉法人町田真弘会
事業所名称
小規模多機能ホーム光の園おおくら
評価機関名称 特定非営利活動法人 NPO専門職ネット

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1) 利用者が住み慣れた地域(自宅)で暮らし続ける。
2) その人らしい人生史、生活に配慮した関わりをしている。
3) 開かれたホームとして地域との交流を積極的に図る。 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 利用者やそのご家族の希望や望みを理解し、どのような支援がその人にとって最善かを包括的に考え実行に移せる職員。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 認知症や加齢に伴う身体機能の低下により、自分の思いをうまく伝えられなかったり、行動ができなくなった利用者に寄り添う。そして表情やしぐさから変化を読み取りいつも同じ時間を共有する事でその利用者の思いに気づく。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 地域の中のホームとして、地域住民の理解とともに行事など地域活動を通した交流の機会を確保している
  • サービスの特性を最大限に活かせるように、在宅生活継続のための柔軟な支援に取り組んでいる
  • 健康管理に努め、一人ひとりの利用者の生活を重視したサービス提供に取り組んでいる
さらなる改善が望まれる点
  • 職員間の情報共有のさらなる推進と利用者の関係性を踏まえた支援の充実に向けた取り組みに期待したい
  • 在宅支援の本質を踏まえた自立支援を目的とし、一人ひとりに応じた個別支援の充実に向けた継続した取り組みに期待したい
  • 各職員の能力に応じた介護技術・支援の確立に向けた今後の継続した取り組みが期待される

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 利用者個人別のケアマニュアルを作成し、職員間で統一した支援に努めている

 利用者の主体性と残存能力を活かし在宅生活が継続できるような支援に努めている

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:利用者全員を対象とした。
  • 調査方法:アンケート方式  
    事業所を通じてアンケート用紙と返信用封筒(料金受取人払い)を配布して、利用者の状況に応じて家族等の協力も得ながら調査を実施した。無記名にて直接評価機関へ郵送して回収した。
  • 利用者総数: 24人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 24人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 13人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 54.2%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
13/24
1.予定外の利用要求に柔軟な対応がされているか
はい
76.0%
いいえ
7.0%
無回答・非該当
15.0%
どちらともいえない:0.0% 
2.通いや泊りの際の過ごし方は、個人のペースに合っているか
はい
46.0%
どちらともいえない
46.0%
無回答・非該当
7.0%
いいえ:0.0% 
3.日常生活で必要な介助を受けているか
はい
76.0%
どちらともいえない
23.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
4.職員から必要な情報提供・助言を受けているか
はい
76.0%
どちらともいえない
7.0%
いいえ
7.0%
無回答・非該当
7.0%
5.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
92.0%
無回答・非該当
7.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
6.職員の接遇・態度は適切か
はい
84.0%
いいえ
7.0%
無回答・非該当
7.0%
どちらともいえない:0.0% 
7.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
76.0%
無回答・非該当
23.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
8.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
53.0%
どちらともいえない
7.0%
無回答・非該当
38.0%
いいえ:0.0% 
9.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
92.0%
無回答・非該当
7.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
10.利用者のプライバシーは守られているか
はい
84.0%
どちらともいえない
7.0%
無回答・非該当
7.0%
いいえ:0.0% 
11.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
はい
76.0%
どちらともいえない
7.0%
いいえ
7.0%
無回答・非該当
7.0%
12.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
69.0%
どちらともいえない
15.0%
いいえ
7.0%
無回答・非該当
7.0%
13.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
61.0%
どちらともいえない
30.0%
無回答・非該当
7.0%
いいえ:0.0% 
14.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
15.0%
どちらともいえない
38.0%
いいえ
15.0%
無回答・非該当
30.0%
評点のレーダーチャートを表示する


サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 事業所の様子が伝わるように利用者等の目線で情報提供するように努めている
  • 小規模多機能型居宅介護サービスが伝わるように利用者等に説明している
  • 利用希望者には具体例をあげて説明することでより良い理解が得られている
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者等が知りたい情報を提供しながら状況対応に努めている
  • 利用前に聞き取りした情報を踏まえて新たな環境に馴染めるように努めている
  • 今の生活を継続できなくなってもアフターケアに努められている
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成し、柔軟に見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 現場の記録をもとにアセスメントを実施し、計画に反映できるようにしている
  • 利用者の個人ファイルを中心として、記録が重複することなく効率化に取り組んでいる
  • ミーティングや会議、日誌やノートなどを通じてより緻密な情報共有に努めている
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
27/27
  1.小規模多機能型居宅介護計画に基づいて自立生活が営めるよう支援を行っている
小規模多機能型居宅介護計画に基づいて支援を行っている利用者が望む生活像に基づき、日常生活において利用者自身が選択、判断できるよう支援を行っている利用者の心身の状況、家族の状況に応じて、必要なサービス(通い・訪問・宿泊)を柔軟に利用できるようにしているサービス(通い・訪問・宿泊)を利用していないときも、利用者の状況把握のための働きかけや、見守りを行っている利用者の支援は、関係機関や関係職員が連携をとって、支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 個々の介護計画に基づいた支援を利用者との意思疎通を図り取り組んでいる
  • 利用者等の希望する生活に添った支援が柔軟に対応できる体制がある
  • 今までの生活が継続できるような関係機関との連携支援体制がある
  2.利用者一人ひとりの状況に応じて生活上で必要な支援を行っている
利用者の状況に応じて、食事時間が楽しくなるよう工夫している利用者の状況に応じて、入浴方法を検討し介助を行っている排泄介助が必要な利用者に対して、一人ひとりに応じた誘導や排泄介助をしている利用者の心身の状況、家族の状況に配慮して、送迎方法を検討し対応している
【講評】 詳細はこちら
  • 職員と一緒に献立を考えて食事を楽しむことができる支援に取り組んでいる
  • 利用者の状況に応じて入浴方法や排泄介助を行なっている
  • 利用者等の心身の状況に配慮して送迎方法を調整している
  3.利用者の健康を維持するための支援を行っている
利用者の心身の状況に応じた健康管理を行っている日常生活の中で、一人ひとりの有する能力の活用や日常生活動作の維持・拡大に向けた支援を行っている服薬管理は誤りがないようチェック体制の強化などのしくみを整えている利用者の体調変化時(発作等の急変を含む)に、速やかに対応できる体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の日々小さな変化を見逃さずに医療機関と連携し、健康管理をしている
  • 服薬管理に誤りがないように管理体制をルール化している
  • 利用者の体調変化時に、速やかに主治医と連携できる体制を整えている
  4.事業所内におけるサービス提供時には、利用者の主体性を尊重し、快適に過ごせるような取り組みを行っている
利用者が他の利用者と快適な関係をもちながら生活することができるよう支援を行っている利用者の状況に応じて、多様な活動ができるよう支援を行っている利用者が落ち着いて生活できるような支援を行っている事業所内は、利用者の安全性や快適性に配慮したものとなっている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者が主体性を尊重しながら事業所内で快適な時間を過ごしてもらえるようにしている
  • 利用者の個性を重視し、多様な活動に参加できるような支援を行なっている
  • 利用者が落ち着いて生活できるよう安全性や快適性に配慮した環境整備に努めている
  5.訪問サービスが利用者や家族にとって安心・快適なものとなるようにしている
利用者の心身の状況に応じて、生活するうえで必要な支援を行っている合鍵や金銭等の取り扱いに関して、事業者として基本的な方針を明確にしている訪問サービスの際に、利用者や家族への接遇・マナーを徹底している
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者が生活をするうえで必要なサービスを受けるしくみがある
  • 合鍵や金銭等の取り扱いについて、同意書や確認書での管理体制を整えている
  • 基本的な接遇マナーをマニュアルや研修を通じて資質向上に努めている
  6.事業所と家族との交流・連携を図っている
利用者のサービス提供時の様子や家庭での普段の様子を家族と情報交換し、共有している家族の状況に配慮し、相談対応や助言を行っている利用者や家族に合った介護方法について助言・指導している重度化した場合や終末期に備え、あらかじめ本人や家族等と話し合い、事業所でできることを説明しながら、方針を共有している
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の生活の様子について情報を共有し、信頼関係が得られている
  • 家族のよき理解者となり、適切な助言・指導が行なわれている
  • あらかじめ重度化した場合における対応の方針を説明し、利用者・家族と共有している
  7.利用者が地域で暮らし続けるため、地域と連携して支援を行っている
地域の情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している運営推進会議等を活用して、利用者が地域のさまざまな資源を利用するための支援を行っている利用者が地域とつながりながら暮らし続けられるよう、事業所が利用者と共に地域の一員として日常的に交流している
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者が地域の一員として生活できるように地域との連携を図るように努めている
  • 運営推進会議等を定期的に開催し、利用者とともに生活していく場を共有している
  • 町内会に加入することでより身近な地域の構成員となっている
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い、利用者のプライベートな空間への出入り等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者のプライバシーの保護や羞恥心に配慮した支援に取り組んでいる
  • 利用者の意思を尊重し、意見が言える関係を構築している
  • 高齢者虐待防止に速やかな関係機関との連携体制がある
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • 業務マニュアル等で、事業所が提供するサービスの基本事項や手順等を明確化している
  • 業務水準の見直しは職員や利用者等の現場の意見を反映して行なわれている
  • 内部や外部研修から得られた情報を共有し、職員全体の資質向上につなげている
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0601066   修了者No.H0201052   修了者No.H0307021    
評価実施期間 2017年7月25日~2018年1月25日

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