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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

▼事業者の理念・方針 ▼全体の評価講評 ▼事業者が特に力を入れている取り組み ▼利用者調査結果  ▼サービス分析結果 ▼事業者のコメント

          ※印刷してご活用いただけます。

平成29年度 生活介護
法人名称
社会福祉法人江東園
事業所名称
江東園ケアセンターつばきえぽっく
評価機関名称 特定非営利活動法人 日本高齢者介護協会

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)高齢者、幼児、障がい者の幸せ追求者として、利用される人々の個性と個別性を重視した最良のケアを目指します
2)複合施設の利点を生かし、相互の交流を促進し、家族的で思いやり豊かな明るい施設を目指します
3)地域福祉の拠点として地域に期待される施設づくりを目指し、創意工夫を行い常に研鑽努力いたします
4)施設と在宅、健常者と障がい者、幼児と老人、そして人種の別も越えた真の福祉社会の創造を目指します
5)利用者・園児主体の人間尊重の精神を基本に笑顔を大切に親切で信頼される職員となります 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ①人間愛 
②地域の中で生きる意識
③探究心 
④利用者の可能性の発掘に真剣に向き合う向上心
⑤体力 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ①心の変化に寄り添い、いつも受容できる力 
②人が好きで変化を喜べる感性
③老人と幼児、障がい、どのような人にも心を開く感性 
④「笑顔・挨拶・思いやり」を標語 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 積極的経営姿勢により業務改善、人材育成、地域貢献に取り組んでいます。
  • 接遇に注意し、利用者へのQOL向上に結びつく支援活動をしています。
  • がんばりカードの導入により利用者の可能性が広がっています
さらなる改善が望まれる点
  • 業務改善のさらなる推進に期待します。
  • 記録の整備についてのさらなる検討が期待されます
  • 環境改善により、利用者の日中生活がより豊かになるようにと期待しています。

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 事業所を軸とした世代間交流を新コミュニティ構想として推進して取り組んでいます。

 新しい職場環境や新事業モデルに挑戦して、環境改善を図っています。

 研修の機会を多く持ち、質の高い支援を目指しています

利用者調査結果詳細はこちらから

※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
31/40
4~17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
80.0% 12.0% 6.0%
いいえ:0.0% 
2.事業所の設備は安心して使えるか
90.0% 9.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
3.利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
67.0% 29.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:3.0% 
4.【生活介護】
事業所での活動は楽しいか
87.0% 12.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
18.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
77.0% 22.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
19.職員の接遇・態度は適切か
77.0% 22.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
20.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
90.0% 6.0%
いいえ:3.0%  無回答・非該当:0.0% 
21.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
61.0% 19.0% 16.0%
いいえ:3.0% 
22.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
80.0% 19.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
23.利用者のプライバシーは守られているか
74.0% 22.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:3.0% 
24.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
80.0% 9.0% 9.0%
いいえ:0.0% 
25.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
70.0% 25.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:3.0% 
26.利用者の不満や要望は対応されているか
64.0% 19.0% 16.0%
いいえ:0.0% 
27.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
61.0% 19.0% 16.0%
いいえ:3.0% 
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント項目を見る

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 事業所のサービス情報は、利用希望者にいつでも提供しています。
  • サービス情報は、特性を考慮し表記を工夫して分かりやすくしています。
  • 事業所の案内は、常時パンフレットや情報誌を公的機関に置いて、情報公開しています。
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • サービス開始には、施設ルール等に関する説明と利用者、家族の同意を得ています。
  • 個別事情や要望をもれなく聞き取れるように、決められた書式に記載しています。
  • サービス終了の際は、利用者の不安を避け、同じ支援の継続を関係者と連携しています。
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 定期的にアセスメントを行い利用者の状況を把握しています
  • 支援計画の実践状況を評価し、必要があれば見直しています
  • 職員間の情報共有が定着しています
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
21/21
  1.個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 個別の支援計画を軸に支援を行っています
  • 利用者の状況に合わせてコミュニケーションを工夫しています
  • 利用者が安心して過ごせるように配慮しています
  2.利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者のやる気を引き出し、希望に沿った活動ができるよう支援しています
  • 事業所内にとどまらず様々な場面でルールやマナーを学んでいます
  • 食事を楽しむ工夫をしています
  3.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 職員は、利用者の健康状態の把握に努め、相談に乗っています。
  • 健康状態、成人病予防、栄養指導など必要時に指導が受けられるようにしています。
  • 今まで誤薬ゼロで、今後も誤薬が起こらないように努力しています。
  4.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して支援を行っています
  • 利用者の様子や事業所の情報は家族に随時発信しています
  • 家族からの情報や意向を支援に生かしています
  5.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 事業所が情報の発信源になっています
  • 多様な社会参加ができるよう地域の資源を活用しています
  • 地域の中での役割を感じています
  6.【生活介護】日常生活上の支援や生活する力の維持・向上のための支援を行っている
一人ひとりの目的に応じた創作的活動、生産活動やその他の活動の支援を行っている自分でできることは自分で行えるよう働きかけている 食事、入浴、排泄等の支援は、利用者の状況やペースに合わせて行っている【工賃を支払っている事業所のみ】<BR>工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の障がい特性や意向を考慮して様々な活動を提供しています
  • がんばりカードが自立心を育てています
  • 食事、排泄等の支援は利用者のペースに合わせて柔軟に対応しています
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • プライバシーに関わる情報(事項)公開は、必ず利用者の同意を得ています。
  • 利用者の気持ちを大事にした対応を心がけて支援しています。
  • 利用者の価値観や生活習慣に合わせた支援活動をしています。
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • 事業に必要なマニュアルを統一し、サービスが一定に提供できるようにしています。
  • 一定のサービス技術向上に向けて、職員に研鑽できる場を用意しています。
  • サービス技術は、指導職員や先輩から伝わる様にしています。
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0401069   修了者No.H0402010   修了者No.H0402050    
評価実施期間 2017年5月15日~2017年9月25日

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