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評価結果 利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法

▼事業者の理念・方針 ▼全体の評価講評 ▼事業者が特に力を入れている取り組み ▼利用者調査結果  ▼サービス分析結果 ▼事業者のコメント

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平成28年度 生活介護
法人名称
社会福祉法人文京槐の会
事業所名称
は~と・ピア
評価機関名称 株式会社 福祉規格総合研究所

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1) ノーマライゼーションの理念に則り、利用者の人権を尊重したサービスの提供。
2) 地域に根ざした障害者(児)福祉サービスの提供。
3) 利用者、保護者、関係者、地域から愛され、慕われるサービスの向上。
4) 関係者、地元自治体と密接な連携のもとで、地域の障害者福祉向上への邁進。
5) 福祉サービスの基本となる人材の育成。 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 利用者個々の立場を思いやる気持ちで、制約条件に縛られない自由な発想をもって、現状を変えるサービスの実行力を発揮するとともに、それを理論的に支える専門性を持つ努力をすること。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 1. 高い倫理観と人権意識、人に対するあたたかみと責任感を有し、公平・誠実で相手の立場に立った高い福祉支援の
  提供ができ、利用者に信頼される職員であること。
2. 常に問題意識を持って、支援等にあたり、チャレンジ精神を発揮して、新たな課題に積極的に取り組む職員であるこ
  と。
3. 社会情勢の変化や、地域ニーズを敏感に感じ取り、他の職員や地域の人たちと協働する職員であること。
4. 経営感覚とコスト意識を持って、事業運営にあたる職員であること。
 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 地域の資源や立地を活かした生産活動・余暇支援を行い、利用者の社会参加・社会体験を拡げている
  • 普段から利用者の意向を事業所の活動に反映させることを重視し、利用者が自然に発言できる機会を設けている
  • 利用者の関わった複数の職員が情報を入力できるケース記録システムを採用している
さらなる改善が望まれる点
  • 個々の希望やニーズを満たす支援を継続的に意識的に取り組んでいくことが期待される
  • サービスの質をさらに向上させるための標準的な業務水準を見直す仕組みづくりが求められる
  • 利用者および家族の高齢化に伴い、家族も含めた総合的な支援にこれからも取り組んでいく

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 地域との交流・連携を図り、地域に根ざしたサービス提供が行えるように努めている

 利用者の希望やニーズに応じた「個別外出活動」を継続的に取り組んでいる

利用者調査結果詳細はこちらから

※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
17/34
4~17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
2.事業所の設備は安心して使えるか
88.0% 11.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
3.利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
82.0% 5.0% 11.0%
いいえ:0.0% 
4.【生活介護】
事業所での活動は楽しいか
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
18.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
82.0% 17.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
19.職員の接遇・態度は適切か
94.0% 5.0%
どちらともいえない:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
20.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
76.0% 5.0% 17.0%
いいえ:0.0% 
21.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
29.0% 5.0% 64.0%
いいえ:0.0% 
22.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
88.0% 5.0% 5.0%
どちらともいえない:0.0% 
23.利用者のプライバシーは守られているか
52.0% 5.0% 41.0%
どちらともいえない:0.0% 
24.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
52.0% 47.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
25.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
52.0% 47.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
26.利用者の不満や要望は対応されているか
82.0% 5.0% 11.0%
どちらともいえない:0.0% 
27.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
11.0% 17.0% 70.0%
どちらともいえない:0.0% 
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
評点のレーダーチャートを表示する


サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • パンフレットや法人のホームページなどを使って事業所情報を広く外部に提供している
  • 「サービス利用ガイド」により、より分かりやすい形での情報提供を進めている
  • 将来的に利用が予測できる利用希望者にも情報が行き届くようにしている
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用契約日を設けて、利用するための基本的なルールや重要事項などを説明している
  • 新規利用者に対しては基本的にベテラン職員が担当となり、細やかに1対1の対応をする
  • サービス終了により生じる不安が軽減できるよう家族も含めた支援を提供している
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 利用者本人と家族などの意向や希望などを反映した利用計画を作成している
  • パソコンのケース記録システムを活用して、利用者に関する記録を管理している
  • ケース記録システムや毎日の朝礼、業務日誌の活用で利用者情報を職員間で共有している
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
22/22
  1.個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 自己選択・自己決定を重視した個別支援計画の作成・実践に努めている
  • 利用者にわかりやすいコミュニケーション方法や環境設定の工夫をしている
  • 自立した生活が送れるように、必要な情報の提供や対人関係の支援をしている
  2.利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の希望や特性に応じ、多様な活動メニューを提供している
  • 利用者の特性に配慮しながら、活動しやすい環境の整備に努めている
  • 昼休みを1時間半設けて、楽しくゆっくりと食事ができるように配慮している
  3.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 日頃から利用者の健康状態の把握に努め、必要に応じて相談や指導を実施している
  • 体調変化の早期発見に努めるとともに、緊急時に対応できる体制を整えている
  • 服薬の支援は、「服薬チェック表」を用いて間違いのないように確認している
  4.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 家族等との交流や連携に際しては、利用者の意向や希望を尊重している
  • 家族や関係機関と情報の共有を図り、日々の利用者の支援に活かしている
  • 定期的に家族会・懇談会を開催して、家族等と事業所の交流・連携を深めている
  5.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 地域住民や関係機関との連携により、多くの地域情報を収集し利用者に提供している
  • 公園清掃や「すくーるガード」などの活動を通して地域との交流や社会参加を図っている
  • 社会体験や生活経験を拡げるため、外出や買い物などの所外活動を多数実施している
  6.【生活介護】日常生活上の支援や生活する力の維持・向上のための支援を行っている
一人ひとりの目的に応じた創作的活動、生産活動やその他の活動の支援を行っている自分でできることは自分で行えるよう働きかけている 食事、入浴、排泄等の支援は、利用者の状況やペースに合わせて行っている【工賃を支払っている事業所のみ】<BR>工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している
【講評】 詳細はこちら
  • 多様な生産活動、創作活動、クラブ活動などを実施し、利用者の生活の幅を広げている
  • 利用者の状況やペースに応じて、自分でできることは自分で行えるように支援している
  • 作業の収益状況を説明し、工賃を直接手渡すことで利用者の働く意欲につなげている
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者の個人情報の取り扱いに関して、利用者側の意思を確認し同意を得ている
  • 利用者の意思の尊重を重視し、利用者が自然に発言できる機会を多く設けている
  • 外部からの視線を活用して、職員の言動などを再確認できるようにしている
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • 規程集や「利用者活動支援指針」を作成し、サービスの基本事項を明確にしている
  • 「人材養成計画」に基づき、それぞれの職員の職級に応じた養成研修を実施している
  • 利用者支援の際には、職員は常に利用者の安全第一を心がけている
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0403017   修了者No.H0901016    
評価実施期間 2016年12月26日~2017年3月31日

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