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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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平成28年度 就労継続支援B型
法人名称
社会福祉法人本郷の森
事業所名称
銀杏企画
評価機関名称 日本コンサルティング 株式会社(平成29年7月18日の認証取消)

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)メンバーが安心して自分らしく居られる場所
2)メンバーが支え合える仲間と出会える場所
3)新たな自分探しができ、夢や希望にチャレンジできる場所
4)医療と福祉、社会の架け橋になる場所
5)地域の方々と共にある場所 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 個別の支援のほか、グループ活動で必要な働きかけができ、作業・事務仕事も責任をもってできること。
法人内の事業のみではなく、地域を意識した活動にも参加し、地域の課題にも取り組む姿勢をもっていること 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 精神障害の特徴を理解し、良好なコミュニケーションを取り支援を行い、同時に地域との連携・働きかけができること。あきらめない支援を心がけ、利用者が安心して、充実した生活を送るための思いや方法を共有し、実現できる力があること。それを下の世代に引き継げること 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 法人内の全事業所・全職員が一体となって、法人理念・中長期計画・人事考課制度等の作成に取り組み、目指すべき方向を明確にしています
  • 関係機関との連携、講演会の企画・開催等、様々な取り組みにより地域に根差した施設として受け入れられています
  • 利用者が楽しく、充実した時間を過ごしている雰囲気がよく伝わってきました
さらなる改善が望まれる点
  • 各種書類の目的から整理し、全体像も抑えた上で記録し、そして有効活用していくことを期待します
  • 会議の開催頻度や時間について効率化を図り、経営層の適正な業務配分を検討することが望まれます
  • 将来を視野に入れた次期リーダー候補の育成に取り組んでいくことを期待します

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 法人理念を全職員がかかわりながら作成し、内外へ周知しています

 豊富や作業種類から、係活動、スポーツなど多様な活動で充実した時間を過ごしています

 看護師、精神保健福祉士の専門職が多く、利用者に安心感を与えています

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:利用者全員と対象として実施しました。
  • 調査方法:アンケート方式  
    聞き取り方式を希望された人以外はアンケート方式にて実施しました。
  • 利用者総数: 40人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 40人 (アンケート方式34人 聞き取り方式6人)
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 38人 (アンケート方式32人 聞き取り方式6人)
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 95.0%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
38/40
4~17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
84.0% 13.0%
いいえ:2.0%  無回答・非該当:0.0% 
2.事業所の設備は安心して使えるか
84.0% 15.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
3.利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
63.0% 28.0% 5.0%
無回答・非該当:2.0% 
16.【就労継続支援B型】
事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか
63.0% 31.0% 5.0%
いいえ:0.0% 
17.【就労継続支援B型】
工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか
52.0% 36.0% 10.0%
無回答・非該当:0.0% 
18.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
63.0% 31.0% 5.0%
無回答・非該当:0.0% 
19.職員の接遇・態度は適切か
78.0% 18.0%
いいえ:2.0%  無回答・非該当:0.0% 
20.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
81.0% 15.0%
いいえ:2.0%  無回答・非該当:0.0% 
21.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
76.0% 13.0% 10.0%
無回答・非該当:0.0% 
22.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
81.0% 13.0% 5.0%
無回答・非該当:0.0% 
23.利用者のプライバシーは守られているか
81.0% 13.0% 5.0%
無回答・非該当:0.0% 
24.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
81.0% 13.0% 5.0%
無回答・非該当:0.0% 
25.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
68.0% 28.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:2.0% 
26.利用者の不満や要望は対応されているか
68.0% 26.0%
いいえ:2.0%  無回答・非該当:2.0% 
27.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
50.0% 39.0% 7.0%
無回答・非該当:2.0% 
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 利用を希望者からの問い合わせには3施設の概要を伝えています
  • ホームページ新しくして事業所の紹介をしているほか、ブログでも情報発信しています
  • デザイン性の高いパンフレットを作成し、各種事業等を写真入りで紹介しています
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用を希望する人には体験通所を勧めています
  • 利用の開始から担当者を決めて継続した関わりを大切にしています
  • 退所後のアフターケアを丁寧に行い、他施設や職場への適応状態を確認しています
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 利用者の声を聞きながら、支援計画の確認と見直しを適宜行っています
  • 計画は本人からの相談に応じて見直したり、保健師等と連携して速やかに対応しています
  • 利用者の情報は1日3回のミーティングを開いて職員間で共有しています
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
21/21
  1.個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の自主性を促す複数の係活動があります
  • 係活動等を通じで利用者のコミュニケーション力を高めています
  • 利用者の能力等に応じ、生活臨床に基づいた支援を提供しています
  2.利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • 料理や旅行などの活動で役割を担い、その人らしさが発揮できる場があります
  • 作業以外の活動も充実させ、利用者が楽しく通える環境つくりに努めています
  • 休憩室の確保や個別ロッカーの設置などを望む声があります
  3.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 看護師、精神保健福祉士の有資格者を揃え、安心感があります
  • 利用者の健康状態、服薬状況を把握し、健康面に配慮しています
  • 日常的なアドバイスから予防接種の費用を補助するなど、健康面に配慮しています
  4.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の意向を尊重した家族との協力に努めています
  • 家族相談、家族教室の場を通じて家族等との協力を得ています
  5.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 区内に限らず、都内の幅広い範囲から情報収集しています
  • 地域の社会資源の情報を提供し、利用しやすいように行っています
  • 施設周辺の清掃活動に取り組み、地域住民から受け入れてもらっています
  12.【就労継続支援B型】就労の機会の提供や、知識の習得及び能力向上のための支援を行っている
自発的に働きたいと思えるような取り組みを行っている働くうえで、利用者一人ひとりが十分に力を発揮できるよう支援を行っている工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している受注先の開拓等を行い、安定した作業の機会を確保できるよう工夫している商品開発、販路拡大、設備投資等、工賃アップの取り組みを行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 法人内の就労移行支援事業へのステップアップを目指し、励んでいます
  • 作業を複数の工程に分け、利用者一人ひとりが力を発揮できるようにしています
  • メンバーが工賃係となり、計算から説明までを担っています
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者のプライバシーに配慮しています
  • 利用者同士の交流にはプライバシーのトラブル発生を予防するようにしています
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
8/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • ベテラン職員のノウハウを若手職員へ継承していますが、マニュアルは作られていません
  • 職員の評価も高く、業務の一定水準の確保に向けた取り組みができています
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H1301020   修了者No.H1002019   修了者No.H1401014    
評価実施期間 2016年6月22日~2017年3月28日

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