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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

▼事業者の理念・方針 ▼全体の評価講評 ▼事業者が特に力を入れている取り組み ▼利用者調査結果  ▼サービス分析結果 ▼事業者のコメント

          ※印刷してご活用いただけます。

平成28年度 救護施設
法人名称
社会福祉法人まりも会
事業所名称
くるめ園
評価機関名称 株式会社 福祉規格総合研究所

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)基本的人権の尊重(障害者が一個の人格を有した尊重されるべき人間存在である)                                          2)ノーマライゼーションの理念・思想の徹底及び支援を通して具体化していくこと                                             3)園の生活の主体者は利用者であることを確認し、その自由を尊重していくこと                                             4)様々な障害に対する専門的知識及び支援技術の獲得、協働 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 園の理念、方針を日々実践・検証できること。利用者の声を真摯に受け止め、丁寧な対応が出来ること。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 利用者の希望、要望を叶えるために創意工夫し労力を提供してほしい。利用者支援を通して、その成果を自らの人生の糧にしてほしい。一人ひとりが、責任と自覚を持って働き、自己研鑽を積んでほしい。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 「園の主体は利用者」との理念の下、利用者が発言する場として「全員会議」を継続的に開催している
  • 中期計画を見直し、来年度までの2ヶ年で集中的に検討する7項目を抽出し取り組んでいる
  • 地域の資源や地域からの支援を募り、積極的に活用することで利用者の生活の質を高めている
さらなる改善が望まれる点
  • 職員会議でより多くの意見が交換できるよう、効率的な会議運営を工夫したい
  • 利用者の安全・安心な暮らしを支援するため、実情に即したマニュアルの確立と活用が期待される
  • 職員の不適切な対応等が行われることのないよう、支援のあり方やコンプライアンス意識を施設全体で見直すことが必要な状況にある

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 接遇マナー向上のために研修やチェックリストを活用して改善に努めている

 服薬事故防止に向け、管理方法やチェック体制などの見直しに取り組んでいる

 今年度よりカラオケや映画鑑賞会を定期的に実施するなど、日中活動の充実を図っている

利用者調査結果詳細はこちらから

※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
40/50
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
1.食事はおいしいか
75.0% 10.0% 15.0%
無回答・非該当:0.0% 
2.日常生活に楽しみな行事や活動があるか
55.0% 5.0% 30.0% 10.0%
3.施設では、好きなことをして過ごせる時間や場所があるか
67.0% 10.0% 7.0% 15.0%
4.日常生活で必要な支援を受けているか
75.0% 5.0% 15.0% 5.0%
5.消費生活に役立つお金の使い方に関する支援があるか
67.0% 10.0% 22.0%
いいえ:0.0% 
6.将来のことや利用者がやりたいと思うことの実現に向けて職員は協力的か
32.0% 12.0% 10.0% 45.0%
7.友人、地域の人等施設職員以外の人と楽しい交流の機会があるか
37.0% 7.0% 22.0% 32.0%
8.施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか
67.0% 7.0% 22.0%
いいえ:2.0% 
9.職員の接遇・態度は適切か
50.0% 15.0% 25.0% 10.0%
10.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
67.0% 5.0% 5.0% 22.0%
11.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
30.0% 10.0% 7.0% 52.0%
12.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
55.0% 22.0% 12.0% 10.0%
13.利用者のプライバシーは守られているか
50.0% 7.0% 10.0% 32.0%
14.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
50.0% 5.0% 5.0% 40.0%
15.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
40.0% 10.0% 47.0%
どちらともいえない:2.0% 
16.利用者の不満や要望は対応されているか
57.0% 15.0% 10.0% 17.0%
17.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
40.0% 17.0% 42.0%
どちらともいえない:0.0% 
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント項目を見る

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用者等に対してサービスの情報を提供している
利用者が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用者の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用者の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • ホームページや園便りなどにより積極的に施設の情報を外部に提供している
  • 園便りやホームページの原稿は、内容を工夫して多様な観点で施設を紹介している
  • 入所希望者には見学をしてもらい、施設の様子を事前に理解してもらうようにしている
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、理解を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要な事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容について、利用者の理解を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 入所時には「利用される方に」という文書を活用して、生活上のルールを説明している
  • 新規利用者が円滑に新しい生活に慣れるよう入所希望調査表に基づき支援を提供している
  • 利用者や家族の意向を把握し、サービス終了時もそれに沿って支援できるようにしている
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身の状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別援助計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画を利用者にわかりやすく説明し、同意を得るようにしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 利用者の個別の記録は、「ケース記録の諸原則」に則って記録するようにしている
  • 個別支援計画は「救護施設個別支援計画書」の様式に沿って作成している
  • 日々の申し送りや様々な会議を通じて、利用者の情報を職員間で共有化している
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
24/24
  1.個別援助計画をいかしながら、利用者に合った自立(自律)生活を送るための支援を行っている
個別援助計画に基づいて支援を行っている利用者の特性に応じて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立生活に必要なさまざまな情報をわかりやすい方法で提供している必要に応じて対人関係のアドバイス等を行っている福祉事務所等の関係機関と連携をとりながら、自立に向けた支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 個別支援計画に基づき、一人ひとりを大切に日々の支援を提供している
  • 様々な障害の特性の理解に努め、個々に合った対応方法の検討・工夫をしている
  • 利用者が落ち着いて生活できるように、居室や座席などに配慮している
  2.利用者の状況に配慮し、おいしい食事を提供している
利用者の希望や職員の意見を反映し、バラエティーに富んだ飽きのこない食事を提供している利用者の嗜好に応じた食事提供の取り組みをしている利用者のペースに合わせて食事がとれるよう、必要な介助・見守り・声かけ等を行っている食事時間が楽しいひとときとなるよう環境を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 食事懇談会で利用者の希望や意見を聞くなど、満足できる食事の提供に努めている
  • 「お好み食」や「お好み外注食」など、利用者が食事を選択できる機会を設けている
  • 利用者が安全に食事できるよう、個別に食形態の工夫や必要な介助を行っている
  3.利用者一人ひとりの障害状況に合わせた生活を送るための支援を行っている
入浴時間は利用者の状況や希望に応じるようにしている外出が困難な利用者に対しては、利用者の意向に沿って計画的に外出の機会をつくっている日常の金銭管理については、必要に応じて自己管理や金銭感覚を養うことができるよう支援している
【講評】 詳細はこちら
  • 安全に入浴できるように、利用者の身体状況に応じて見守りや介助を行っている
  • 一人での外出が困難な利用者に対しては職員が付き添い、買い物等を支援している
  • 金銭の管理方法や取り扱いについては、利用者と相談しながら個別に対応している
  4.利用者の健康を維持するための支援を行っている
健康状態に関して、利用者の相談に応じ、必要に応じて利用者や家族に説明をしている必要に応じて、通院等に対する助言や支援を行っている必要に応じて利用者が自己服薬管理できるよう助言や支援を行っている服薬管理は誤りがないようチェック体制の強化などしくみを整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 通院や入退院時の支援、医療的ケアなど、個々のニーズに応じて細かく対応している
  • 処方薬は医務室で管理し、与薬時のチェック体制を整備して服薬ミスの防止に努めている
  • 全利用者を対象に機能訓練計画を作成・実施し、機能維持や減退防止を図っている
  5.日常生活は快適で、利用者意向・自主性を尊重している
利用者が意見を言う機会があり、その意見等を施設運営に反映できるようなしくみを整えている行事やレクリエーションのプログラムは、利用者の特性や嗜好を考慮し、多様な体験ができるようにしている施設での基本ルール(禁止事項含む)は利用者の意見を参考にするなどしながら、必要な見直しを行っている福祉事務所等との連携にあたっては、利用者の意向を尊重して行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者が意見や希望を言う場として、毎月1回「全員会議」が開催されている
  • 利用者も実行委員として行事の企画や広報紙の発行、実習生の受け入れ等に関わっている
  • ボランティアの協力の下で多様なクラブ活動を実施し、利用者の生活の充実を図っている
  6.施設と家族等との交流・連携を図っている
家族等との交流・連携に際して、利用者本人の意思を確認し、その意向に基づいた対応をしている利用者一人ひとりの状況を家族等へ知らせる手段を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の意向を確認した上で家族とこまめに連絡をとり、連携を図れるようにしている
  • 施設や利用者の様子は、定期的に手紙や園便りを送付して家族に知らせている
  7.地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
地域の情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している必要に応じて、利用者が地域の資源を利用し、多様な体験ができるよう支援している
【講評】 詳細はこちら
  • 地域の情報は掲示するほか、ファイルに綴じて利用者が自由に見られるようにしている
  • ボランティアや近隣住民との交流の機会を設け、地域の一員としての生活を支援している
  • 利用者の希望や状況に応じて、外出の支援や外部サービスの活用も図っている
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い、利用者のプライベートな空間への出入り等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、必要に応じて関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者の個人情報は、個人情報保護規定に則って取り扱っている
  • 日常の支援を通じて、利用者のプライバシーや羞恥心に配慮するよう努めている
  • 職員アンケートを実施し、職員の対応を振り返ることのできる機会を作っている
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • 介護業務の流れ、救命救急時の対応、行事等についてのマニュアルが作成されている
  • 様々な会議を通じて、施設や利用者の状況、援助方針等の検討・確認が行われている
  • 外部研修の内容は報告書と全体報告会で職員へ周知されている
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H1202003   修了者No.H0403017   修了者No.H0901016    
評価実施期間 2016年6月30日~2017年3月16日

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