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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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平成28年度
多機能型事業所        
就労移行支援
就労継続支援B型
法人名称
社会福祉法人武蔵野千川福祉会
事業所名称
八幡作業所
八幡作業所
評価機関名称 株式会社 日本生活介護

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)障害のある人の人権、労働、生活を守り発展させ、要求に応えることに全力を尽くします。
2)障害のある人並びに家族の安心・安定・安全を作り出していくための事業を推し進めていきます。
3)地域での暮らしを豊かなものにするために、障害のある人に関わる総合的な保障を追及していきつつ地域を耕す努力をします。
4)障害のある人の人権並びに福祉事業に対する理解を多くの市民と連携を図りながら進めていきます。
5)武蔵野千川福祉会のもと運営、実践、事業、運動の要である職員は、個々の力量および集団の力量を高めるためにたゆまざる学習研究をすすめます。 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 まずは、障害者の人権とライフヒストリーを大切にすること。次に常に相手の立場に立ち事柄を考え、先を見据えた考えや方法を伝えられること。最後に、専門性を高めるため自ら学ぶ機会を得ること。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 障害のある人が働くことは当たり前であり、自分自身(職員)と変わらないことであることをしっかり受け止めてほしい。その上で、自分は何のために働いているのかという根拠を考える意識を持ってほしい。また、社会全般に興味と関心を持ち、気が付いたことはすぐに行動できるようになってほしい。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 作業や役割りを通して利用者が達成感や自信をもち、力をつけていくことを目指した取り組みが行われている
  • 階層別職員研修計画の作成や委員会活動等実践的な取組みにより、職員育成について着実な成果をあげている
  • 法人内事業所間の連携により、それぞれの利用者に適したきめ細かな支援が実現している
さらなる改善が望まれる点
  • 「事業方針・計画」の作成、推進について、事業所をあげて取り組む体制づくりに期待したい
  • 今後、事故未然防止に万全を期すために、ヒヤリハット報告の導入に期待したい
  • 個別支援の記録や会議録など、記録のあり方について検討することが求められる

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 プライバシーマークを取得し、法人全体が一体となって個人情報保護の意識を高めている

 利用者の週間目標の設定は独自性のみられる取り組みである

 開設以来、利用者の作業環境の改善に向けて、不断の努力を払っている

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:登録利用者全員(事業所と協議の上、長期欠席者を除く)
    回答者性別:男性19名・女性3名
  • 調査方法:聞き取り方式  
    個別聞き取り調査
  • 利用者総数: 23人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 22人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 22人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 95.7%
  • 調査項目: 共通評価項目
    サービス毎の利用者総数
      利用者総数 共通評価項目による
    調査対象者数
    共通評価項目による
    調査の有効回答者数
    利用者総数に対する
    回答者割合
    就労移行支援 3人 2人 2人 66.7%
    就労継続支援B型 20人 20人 20人 100.0%
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
22/23
就労移行支援 有効回答者数/利用者総数
2/3
就労継続支援B型 有効回答者数/利用者総数
20/20
4~17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
はい
90.0%
無回答・非該当
9.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
2.事業所の設備は安心して使えるか
はい
95.0%
どちらともいえない:4.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
3.利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
はい
81.0%
無回答・非該当
9.0%
どちらともいえない:4.0%  いいえ:4.0% 
11.【就労移行支援】
事業所での活動が就労に向けた知識の習得や能力の向上に役立っているか
利用者調査の有効回答者数が3未満でしたので、プライバシーの保護により、回答内訳は表示されません。
12.【就労移行支援】
職場見学・職場実習等の、事業所外での体験は充実しているか
利用者調査の有効回答者数が3未満でしたので、プライバシーの保護により、回答内訳は表示されません。
13.【就労移行支援】
工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか
利用者調査の有効回答者数が3未満でしたので、プライバシーの保護により、回答内訳は表示されません。
16.【就労継続支援B型】
事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか
はい
85.0%
どちらともいえない
5.0%
無回答・非該当
10.0%
いいえ:0.0% 
17.【就労継続支援B型】
工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか
はい
80.0%
いいえ
10.0%
無回答・非該当
10.0%
どちらともいえない:0.0% 
18.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
90.0%
無回答・非該当
9.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
19.職員の接遇・態度は適切か
はい
86.0%
無回答・非該当
9.0%
どちらともいえない:4.0%  いいえ:0.0% 
20.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
68.0%
無回答・非該当
27.0%
どちらともいえない:4.0%  いいえ:0.0% 
21.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
50.0%
無回答・非該当
50.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
22.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
81.0%
どちらともいえない
9.0%
無回答・非該当
9.0%
いいえ:0.0% 
23.利用者のプライバシーは守られているか
はい
86.0%
無回答・非該当
13.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
24.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
はい
68.0%
無回答・非該当
31.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
25.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
59.0%
無回答・非該当
36.0%
どちらともいえない:4.0%  いいえ:0.0% 
26.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
81.0%
無回答・非該当
13.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:4.0% 
27.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
59.0%
いいえ
18.0%
無回答・非該当
22.0%
どちらともいえない:0.0% 
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 学校での説明会や実習を通して事業所を知ってもらっている
  • ホームページやSNSによるタイムリーな情報提供に法人として取り組んでいる
  • きめ細かい支援で作業の基礎や基本を学んでもらうことを方針として伝えている
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • スムーズな利用につなげるために法人独自の実習が行われている
  • フェイスシートや現況確認表で状態を確認して利用開始後の支援に活かしている
  • 事業所間の情報交換を密にすることで利用者の異動にも継続性をもたせている
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 利用前と利用開始後に入念なアセスメントを行って支援に活かそうとしている
  • 個別支援計画作成のあり方やめざすことについて法人の委員会で検討を重ねている
  • 利用者の日々の記録を一歩進めて支援の記録としていくことに期待したい
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
23/27
  1.個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者は今週の目標があり、職員はそれに基づく支援に力を入れている
  • 作業をはじめとして具体的に示したり情報が視覚から入るようにしている
  • 自立体験事業の紹介や実施により自立した生活を意識してもらっている
  2.利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • 作業以外にも役割分担を決め、できていることを評価して自信に繋げている
  • 共通の注意事項については朝の会などで話をするようにしている
  • 出前の日や外食の日が毎週あることは利用者の選ぶ楽しみになっている
  3.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 朝の観察や家族及び他の支援者との情報交換により健康状態の確認が行われる
  • 医療や健康に関する情報は常に最新のものとなるように家族からも情報を得ている
  • 健康診断での課題は利用者及び家族にフィードバックして対応をお願いしている
  4.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者本人への支援を基本とするため家族とのやり取りは必要最小限度に留めている
  • 法人の広報紙を中心に各事業所の情報を提供している
  • 家族懇談会は情報提供や家族から意見を聞く機会になっている
  5.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 地域と接する機会は多くないがイベント等への参加を勧めている
  • 余暇活動継続に向けた情報提供で活動域の拡大を目指している
  • 行事として出かける機会に社会資源を利用して経験を積んでいる
  10.【就労移行支援】就労に向けて、必要な知識の習得や能力向上のための訓練等の支援を行っている
利用者が働く意欲を持てるような取り組みを行っているサービス期間内に就労に結びつくことができるよう工夫している生活リズムや社会人としてのマナーの習得等の就労に向けた支援を行っている就労に向けた職場見学や実習等、実際に職場にふれる機会をとりいれた支援を行っている就労支援機関と密接な連携をとり、利用者が力を発揮できる就労先に結びつくよう支援を行っている就労後も利用者一人ひとりに応じて職場定着等の支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 機能分化を進めて就労移行部門の一本化を予定している
  • 継続支援B型の利用者とともに作業や係業務に取り組んでいる
  12.【就労継続支援B型】就労の機会の提供や、知識の習得及び能力向上のための支援を行っている
自発的に働きたいと思えるような取り組みを行っている働くうえで、利用者一人ひとりが十分に力を発揮できるよう支援を行っている工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している受注先の開拓等を行い、安定した作業の機会を確保できるよう工夫している商品開発、販路拡大、設備投資等、工賃アップの取り組みを行っている
【講評】 詳細はこちら
  • それぞれが「するべき仕事」を明確にし、意識をもって作業に取り組んでもらう
  • わかりやすく働きやすい作業環境づくりに力を入れている
  • 作業収入の目標設定や新規受注の拡大でさらなる工賃増をめざしている
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 個人情報の使用等については個人情報保護マネジメントに則った手続きをとっている
  • 個人情報やプライバシーの大切さについては利用者にも日々伝える仕組みがある
  • 利用者への接し方については所長による指導や助言がなされている
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • 法人としてマニュアルを整備しており見直しのシステムも機能している
  • 事業所の業務や支援については職員ミーティング等で随時確認及び共有を図っている
  • 業務手順やサービスの進め方についてOJTにより職員の力を高めたいとしている
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H1501020   修了者No.H0403004   修了者No.H1302002    
評価実施期間 2016年7月12日~2017年3月27日

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