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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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平成28年度
多機能型事業所        
生活介護
就労継続支援B型
法人名称
特定非営利活動法人さくら会
事業所名称
ゆめ工房さくら
評価機関名称 株式会社 日本生活介護

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1) 利用者主体の支援
2) 利用者一人一人に合わせた支援
3) 利用者が安心できる居場所づくり
4) 支援者としての自覚をもって、質の高いサービスを提供する
5) 利用者が地域で暮らせるように地域との関わりをもつ 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 日々の支援や行事等の企画において、利用者目線にたち、利用者をうけとめられる人材 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 専門知識をもってもらい、積極的な姿勢を持つ
利用者・保護者へのより深い理解を持つ 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 法人との密な連携を図るとともに、職員同士の話し合いの機会を重視して一体感をもって事業所運営にあたっている
  • 事業所開設以来の理念を継承して利用者の居場所づくりという役割を果たし、今後の拡充に向けた取り組みも進めている
  • 地域の一員として生活していく実践として、地域の資源を活用しながら利用者の活動の幅を広げている
さらなる改善が望まれる点
  • 利用者の高齢化やハード面での危険個所が散在されるため、安全管理の一層の推進が求められる
  • パソコンを使用する際の重要情報に関する管理水準の向上や、各種文書類の整理を進めていくことが望まれる
  • 事業拡大に伴って外部の視点を入れる仕組みづくりの検討に期待したい

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 利用者・保護者からのニーズに応えた中長期計画に則り、事業を着実に前進させている

 利用者及び家族との面談を重視した個別支援計画の作成が行われている

 利用者がそれぞれの力を出せるような多様な作業種を用意している

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:登録利用者全員(事業所と協議の上、長期欠席者を除く)
  • 調査方法:聞き取り方式  
    個別聞き取り調査
  • 利用者総数: 32人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 28人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 28人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 87.5%
  • 調査項目: 共通評価項目
    サービス毎の利用者総数
      利用者総数 共通評価項目による
    調査対象者数
    共通評価項目による
    調査の有効回答者数
    利用者総数に対する
    回答者割合
    生活介護 13人 11人 11人 84.6%
    就労継続支援B型 19人 17人 17人 89.5%
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
28/32
生活介護 有効回答者数/利用者総数
11/13
就労継続支援B型 有効回答者数/利用者総数
17/19
4~17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
75.0% 21.0%
どちらともいえない:3.0%  いいえ:0.0% 
2.事業所の設備は安心して使えるか
85.0% 14.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
3.利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
85.0% 14.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
4.【生活介護】
事業所での活動は楽しいか
45.0% 54.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
16.【就労継続支援B型】
事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか
94.0% 5.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
17.【就労継続支援B型】
工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか
76.0% 11.0% 11.0%
いいえ:0.0% 
18.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
85.0% 14.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
19.職員の接遇・態度は適切か
64.0% 14.0% 21.0%
いいえ:0.0% 
20.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
78.0% 21.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
21.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
57.0% 39.0%
どちらともいえない:3.0%  いいえ:0.0% 
22.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
85.0% 14.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
23.利用者のプライバシーは守られているか
71.0% 28.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
24.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
60.0% 39.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
25.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
53.0% 10.0% 35.0%
いいえ:0.0% 
26.利用者の不満や要望は対応されているか
60.0% 35.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:3.0% 
27.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
46.0% 14.0% 35.0%
どちらともいえない:3.0% 
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 法人の福祉講演会や地域のイベントに参加することで事業所を知ってもらおうとしている
  • 広報紙は地域の公民館にも配布し、ホームページとともに広く事業の周知を図っている
  • 作業のみならず音楽やスポーツにも取り組んでいることをアピールしている
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用に向けての体験通所も利用者に合わせた対応をとっている
  • 支援に必要な基本事項は「フェイスシート」への記入をお願いしている
  • 利用開始直後は家族の不安軽減のため情報交換を密に行っている
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 利用開始後には初回のアセスメントが丁寧に行われる
  • 年度末には利用者・家族と支援計画の振り返りと新たな計画への面談がある
  • 勤務職員全員のミーティングと常勤職員のミーティングで情報共有に努めている
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
25/26
  1.個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 個別の支援計画は一人ひとりの意欲を伸ばす目標に沿った支援を心がけている
  • 利用者の個性を理解、コミュニケーションのとり方を工夫している
  • 休憩時間にはフロアを越えての交流があり、利用者と職員の交流が盛んである
  2.利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • 水曜活動は楽しむことに自分がもっている力を発揮できる活動である
  • 活動しやすい快適な空間を作ることが課題のひとつになっている
  • 食事時間を利用者と職員がともに過ごすことで利用者の変化にもすぐに対応ができている
  3.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 健康診断結果や家族との情報共有により、健康状態の把握に努めて支援にあたっている
  • 毎日の作業や活動が運動を兼ねたものになっており、運動不足の解消となっている
  • 通院時に処方内容に変更があった場合は、家族から連絡を受けている
  4.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の意向や日常の様子を家族と緊密に連絡をとって情報交換をしている
  • 個人面談を利用して家族の意向把握に努めている
  5.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 地域の関連機関との交流により、必要な情報を得て利用者に提供し支援に活かしている
  • 日常的に地域で活動していることを知ってもらう機会がある
  • 近隣の大学の協力により場所の提供を受けてさまざまな活動に取り組んでいる
  6.【生活介護】日常生活上の支援や生活する力の維持・向上のための支援を行っている
一人ひとりの目的に応じた創作的活動、生産活動やその他の活動の支援を行っている自分でできることは自分で行えるよう働きかけている 食事、入浴、排泄等の支援は、利用者の状況やペースに合わせて行っている【工賃を支払っている事業所のみ】<BR>工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している
【講評】 詳細はこちら
  • 多様な作業メニューを細分化し、目標や意欲を持って作業が行えるよう工夫している
  • 事業所での生活は自分のことは自分でできるような支援体制となっている
  • それぞれの利用者が個別にやりたいことができる時間を作っている
  12.【就労継続支援B型】就労の機会の提供や、知識の習得及び能力向上のための支援を行っている
自発的に働きたいと思えるような取り組みを行っている働くうえで、利用者一人ひとりが十分に力を発揮できるよう支援を行っている工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している受注先の開拓等を行い、安定した作業の機会を確保できるよう工夫している商品開発、販路拡大、設備投資等、工賃アップの取り組みを行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 多様な作業メニューにより、利用者の得意部分を伸ばして取り組める環境を整備している
  • 受注作業の確保や自主生産品の販売先の拡大に努め工賃アップに取り組んでいる
  • 工賃の仕組みの理解に努めるとともに、意識して働けるよう取り組んでいる
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者情報の使用についてはきめ細かな配慮がなされている
  • 多目的室の有効活用で利用者の意向や希望への対応がとられている
  • 不適切な対応の防止には法人を挙げた取り組みがある
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • 整備したマニュアルの点検と見直しを予定し、今後の定期化も検討している
  • 支援に必要な利用者の個性把握や新商品の開発に職員のアイデアを活かしている
  • 非常勤職員も利用者支援の大きな力であり、欠かせない存在となっている
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0403004   修了者No.H1102028   修了者No.H0702084    
評価実施期間 2016年11月21日~2017年3月21日

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