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評価結果 利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法

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平成28年度 訪問介護
法人名称
社会福祉法人東京老人ホーム
事業所名称
めぐみ園ホームヘルプサービス
評価機関名称 特定非営利活動法人 あす・ねっと

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1) 人間の尊厳と自己決定に基づく自立支援
2) 利用者の生活に「プライバシーの保護 プライドの保持 自由」 が保証される。
3) 地域社会への貢献 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ○ 資格を積極的に取得し、専門性を高める向上心とコミュニケーション能力の高い人間力を備えた職員 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ○ 福祉の仕事を天職と感じ、高齢者の尊厳を守ること 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • マニュアルは充実し体系化されているので業務の確認の要となっている
  • 派遣開始以降利用者が慣れた時点でサービス提供責任者から登録ヘルパーに引き継がれる
  • 人材育成における計画・実践・評価・管理の仕組みがしっかりとなされ成果が上がっている。
さらなる改善が望まれる点
  • 登録ヘルパーの苦情対応・ヒヤリハットに関する報告書提出が少ない為、更なる気づきや自己覚知を得られる機会を増やす事を期待したい。
  • 介護技術に関する実践研修希望があるがスキルに応じた研修の機会が作れずに講義中心になっている為、実践研修の強化に期待したい。
  • あらゆるニーズに対応し地域貢献していきたいがコマ数が多い依頼は体制的に対応できない場合もある為、更なる人材確保に期待したい。

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 法人内の入居者のほか地域の高齢者に対し利用者本位の丁寧な介護を実施している

 サービス提供責任者はヘルパーと情報を共有しヘルパー不在の時適切にサポートしている

 利用者保護への取り組みが万全で利用者だけでなく職員の保護もしっかり行っている。

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:利用者の状況は、利用者数は124名。平均年齢83.3歳、平均要介護度2.0。当事業所より評価機関のアンケートの記入依頼状、アンケート調査用紙、返信用封筒をセットにして利用者宅へ配送した。配送件数124件。回収件数69件。回収率56%であった。 
  • 調査方法:アンケート方式  
    調査方法は家族の協力も得ながらアンケート方式で行った。返信用封筒(料金受取人払い)で無記名で評価機関に直接返送する対応とした。
  • 利用者総数: 124人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 124人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 69人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 55.6%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
69/124
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
1.安心して、サービスを受けているか
94.0%
どちらともいえない:1.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:4.0% 
2.ヘルパーが替わる場合も、安定的なサービスになっているか
88.0% 5.0%
どちらともいえない:4.0%  いいえ:1.0% 
3.事業所やヘルパーは必要な情報提供・相談・助言をしているか
85.0% 8.0% 5.0%
いいえ:0.0% 
4.ヘルパーの接遇・態度は適切か
94.0%
どちらともいえない:1.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:4.0% 
5.病気やけがをした際のヘルパーの対応は信頼できるか
85.0% 5.0% 8.0%
いいえ:0.0% 
6.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
91.0% 5.0%
どちらともいえない:2.0%  いいえ:0.0% 
7.利用者のプライバシーは守られているか
88.0% 5.0% 5.0%
いいえ:0.0% 
8.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
82.0% 10.0% 7.0%
いいえ:0.0% 
9.サービス内容や計画に関するヘルパーの説明はわかりやすいか
78.0% 15.0% 5.0%
いいえ:0.0% 
10.利用者の不満や要望は対応されているか
82.0% 10.0% 5.0%
いいえ:1.0% 
11.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
65.0% 18.0% 14.0%
いいえ:1.0% 
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
評点のレーダーチャートを表示する


サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせがあった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 利用希望者はホームページから法人と事業所の情報を入手することができる
  • 高齢者の視力の衰えに対応し契約書や、パンフレットの文字の大きさに配慮をしている
  • 地元自治体に情報提供するなど交流を深め信頼関係を構築している
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • サービスや契約について不明点が残らないよう確認しながら説明している
  • 派遣開始以降利用者が慣れた時点でサービス提供責任者から登録ヘルパーに引き継がれる
  • へルパーとサービス提供責任者の連携を良くして利用者への介護サービスを提供している
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の介護計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • アセスメントシートは事業所独自のシートで的確に記録している
  • 訪問介護計画書の見直しは目標達成状況のモニタリング結果に基づき行われている
  • 計画的なシステム構築が進み主要な帳票類はパソコンで保管されている
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
17/17
  1.介護計画に基づいて自立生活が営めるよう支援している
介護計画に基づいて支援を行っている利用者の特性に応じて、コミュニケーションのとり方を工夫している利用者一人ひとりがその人らしく生活できるよう支援を行っている家族や関係機関、関係職員が連携をとって、支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 介護=自立支援の理念でサービスに臨んでおり、ヘルパー全員に浸透している
  • 利用者の生活歴を重視し、その人らしさを活かせる介護計画を作成している
  • ケアプランに基づき介護計画を作成し、更に細かい配慮面は手順書を作成している。
  2.サービス提供の時間が利用者や家族にとって安心・快適なものとなるようにしている
訪問介護員に対し、利用者や家族への接遇・マナーを徹底している訪問した際、利用者の状態や環境に変化がないか確認をし、必要に応じて関係機関と連携をとるなどの対応をしている利用者から援助内容に関して新たな要望や変更があった場合の対応方法を明確にしている利用者の体調変化時(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている金銭の扱いに関して、事業者として基本的な方針を明確にしている鍵の扱いに関して、事業者として基本的な方針を明確にしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の状況を細目に把握できる連絡体制の仕組みができている。
  • 利用者から新たな要望や助言を求められた際はサービス提供責任者が対応している
  • 利用者の安全に配慮し、事業所だけでなく利用者宅にも緊急連絡カードが配備されている
  3.安定的で継続的なサービスを提供している
訪問介護員のコーディネートは利用者の特性やサービスの内容などを配慮して行っている訪問介護員が訪問できなくなった場合に代替要員を確保している訪問介護員が変更になる場合、利用者に事前に連絡をいれている訪問介護員が替わるときには前任者が同行するなど、引継ぎをしている訪問介護員の変更後、利用者に負担がないか確認をしている
【講評】 詳細はこちら
  • ヘルパーアセスメント表を活用することで利用者の要望や相性などに配慮している
  • 利用頻度が少ない利用者にも安定的で継続的なサービス提供ができるように工夫している
  • 関係づくりが苦手で担当変更希望が多い利用者等に対してもきめ細かく対応している
  4.地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
地域の介護保険サービス、介護保険外サービスについての情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している地域の生活情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している
【講評】 詳細はこちら
  • 同一法人内に地域包括支援センターや居宅介護支援事業所があるのは強みである
  • 収集した情報を利用者に提供する際には手順等を十分に配慮している。
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮している利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 個人の尊厳及びプライバシーを守る取り組みがなされている
  • 行動指針の実践と定期研修の成果によりクレーム「0」を実現している
  • 個人の尊厳を大切にするための仕組みがしっかりとできている
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • 事業所業務の標準化を図る為の仕組の一つに全員参加の研修がある
  • 標準的な業務水準を見直すために各種研修や会議体の設置、役割分担等を推進している
  • 利用者宅への定期訪問やヘルパー同行の訪問などを行い業務の一定水準を確保している
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H1401050   修了者No.H1501052    
評価実施期間 2016年8月31日~2017年3月16日

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