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		組織マネジメント分析結果 ※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
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平成28年度

訪問介護

法人名称

社会福祉法人杉の子

事業所名称

中央本町ヘルパーステーション

評価機関名称

株式会社　ケアシステムズ

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)利用者様一人ひとりを大切にします２)生活の場を提供し、家庭的な雰囲気の中でサービスの利用をしていただけるよう努力します３)地域に開かれ誰でも気軽にお越しいただけるようにします４)利用者様の尊厳を重視します５)どのようなサービスを利用したいか利用者様の身になって考えサービス提供を行います
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	法人の理念を第一主義とし、加えて一般社会常識をラップさせ、冷静な判断の基に適時適切な思考で利用者様に接すること。知識(資格)経験で自己研鑽しチームケアとして最大限能力を発揮できる人材。社会福祉法人においては、試行錯誤があってはならない。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	利用者様は「どういうサービスを望んでいるのか」利用者様は「どういうサービスが適しているのか」このような意識を常にもって、温かく喜ばれるサービスが提供できるよう学んだ知識や日常の業務の中から養った豊かな経験を惜しみなく１００％発揮する。

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不満や要望に関する迅速な対処に取り組んでいる
居宅介護支援事業者との連携を大切にしている
事業所内研修や複合施設内の各種の研修に参加し資質の向上に努めている

要員体制の関係でサービス提供時間や地域が限定されている
手順書の内容をさらに改善することを検討されたい

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利用者の意向を聞き取りながらサービス内容を検証している

把握した利用者情報は毎月「状況報告書」によってケアマネジャーに報告している

利用者の特性に配慮したサービス提供を心がけている

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調査対象：調査日現在、当事業所を利用している全ての利用者３５名を調査対象とした。回答者の属性は男性４名、女性１２名、無回答１名であった。年齢は、７０歳未満１名、７０歳代３名、８０歳代６名、９０歳以上６名、無回答１名であった。
調査方法：アンケート方式
全利用者に対して、事業所と評価機関連名の依頼文を同封し事業所から配付してもらった。回収は、返信用封筒を同封し直接評価機関に返信して貰う方法でアンケート調査を実施した。
利用者総数： 35人
共通評価項目による調査対象者数： 35人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 17人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 48.6％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 17/35

1．安心して、サービスを受けているか

はい
88.0%

どちらともいえない
11.0%

いいえ：0.0% 無回答・非該当：0.0%

2．ヘルパーが替わる場合も、安定的なサービスになっているか

はい
88.0%

いいえ
11.0%

どちらともいえない：0.0% 無回答・非該当：0.0%

3．事業所やヘルパーは必要な情報提供・相談・助言をしているか

はい
82.0%

どちらともいえない
11.0%

いいえ
5.0%

無回答・非該当：0.0%

4．ヘルパーの接遇・態度は適切か

はい
88.0%

どちらともいえない
11.0%

いいえ：0.0% 無回答・非該当：0.0%

5．病気やけがをした際のヘルパーの対応は信頼できるか

はい
64.0%

どちらともいえない
23.0%

いいえ
5.0%

無回答・非該当
5.0%

6．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか

はい
82.0%

どちらともいえない
11.0%

いいえ
5.0%

無回答・非該当：0.0%

7．利用者のプライバシーは守られているか

はい
64.0%

どちらともいえない
29.0%

無回答・非該当
5.0%

いいえ：0.0%

8．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか

はい
88.0%

どちらともいえない
11.0%

いいえ：0.0% 無回答・非該当：0.0%

9．サービス内容や計画に関するヘルパーの説明はわかりやすいか

はい
52.0%

どちらともいえない
29.0%

いいえ
5.0%

無回答・非該当
11.0%

10．利用者の不満や要望は対応されているか

はい
64.0%

どちらともいえない
11.0%

いいえ
5.0%

無回答・非該当
17.0%

11．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか

はい
41.0%

どちらともいえない
11.0%

いいえ
29.0%

無回答・非該当
17.0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。