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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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平成28年度 救護施設
法人名称
社会福祉法人アゼリヤ会
事業所名称
優仁ホーム
評価機関名称 株式会社 医療福祉経営研究所

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など)  当法人は、さまざまな理由により生活のし辛さのある方々の立場にたち、これらの方々が健康で安らかな生活を送り、自分らしく生きることができるよう支援していくことを根本理念としてきました。
 創立当初より、「社会的に弱い立場の人の側に立った支援」を経営理念の根底に据えています。この理念は現在も変わらぬ福祉の根本をなすものであり、常に堅持され続けるべきものです。現在は、この役割に止まらず、それぞれの地域において各施設の持つ機能を生かし、さまざまなニーズに対応する社会資源のひとつとしての役割を積極的に担っていくこともその理念としています
 上記を受け、当施設では「一人ひとりが主人公」を基本理念とし、障害のために、常に介助や援助を受ける側の利用者という考え方ではなく、個々の利用者自身の人生としていきがいを見出し、充足感、安定感が得られるような支援を目指します。また職員は、利用者の高齢化、重度化等の実態を踏まえ、それらに対応できるよう資質の向上と誠実真摯な態度で業務にあたる努力を続けています。
 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ①若者らしく健康で明るく、笑顔で正直で「ありがとう、ごめんなさい」を言葉で出せる人
②知識を得るために好奇心や学習意欲を持ち、向上心を忘れない人
③困難なことがあっても、直ぐに諦めず前向きに思考し希望をもつ人
④仕事の目的を見失わずに、仲間・先輩・上司を信じ、組織人としての自覚をもつ人
 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ①人間として、社会人として常識をわきまえ、周りの人にやさしさをもって接することができること。また謙虚で誠実であること。
②法人・施設の理念を理解し、常に利用者のことを思い、チームでより良い支援を追及していくこと。
③その他、優仁ホーム 行動指針より抜粋
・社会人、組織人、アゼリヤ会の一員である自覚(誇り)をもって業務にあたります。
・起こった事実から目をそむけず、真摯に対応します。
・福祉サービスの専門職として、自己研鑽に努め、健全な自信をもって使命を遂行します。
・利用者に予知力(目配り、気配り、心配り)をもって対応します。(感性を磨く)
・成功しても、失敗しても、結果を大事にします。
・変化を恐れず、目の前の状況や環境に合わせて業務を見直します。
・広く好奇心を持ち、創意工夫をもってチャレンジし、進歩を続けます。
・仲間と語り、夢を描いて業務にあたります。
・仲間の豊かな発想を互いに応援します。
・優仁ホームの価値観・持ち味を追求します。
・地域に認められ、求められるよう努力します。
 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 利用者自身が「主人公」であることを実感できるよう、利用者にスポットを当てた取り組みに注力しています
  • 雇用形態に関わらず、「利用者一人ひとりが主人公」の実現に向けて、組織の一体感の醸成を進めています
  • 利用者の要介護化を踏まえ、利用者一人ひとりの状態に配慮した支援体制を整備しています
さらなる改善が望まれる点
  • 組織の一体感の醸成をさらに推し進めるためにも、目指すべき姿と取組み成果を結び付けられるような達成目標の設定が期待されます
  • 現在行っている事業体制や救護施設の在り方を明示し、外部に情報発信することで理解を得ていくことが期待されます
  • 利用者本人が個別支援計画の認知、把握ができるよう工夫していくことが期待されます

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 各種会合にて、利用者の声を施設運営に反映しています

 メンタルヘルスや子育て中の職員懇談会等、働き方をサポートする取組みを行っています

 自立生活に必要となる知識を身に付けることができるよう講座を開催しています

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:入院、通院、外出等で不在だった方を除く84名の利用者に対し、個別の聞き取り調査を実施しました。対象者の内訳は男性 52%・女性 46%。40歳未満1%、40歳代5%、50歳代20%、60歳以上73%。
  • 調査方法:聞き取り方式  
    ・一人30分程度、施設内で聞き取り調査を実施。事前に施設側に対象者の特性を所定のシートにまとめていただき、参考とした。
  • 利用者総数: 101人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 84人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 84人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 83.2%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
84/101
1.食事はおいしいか
はい
79.0%
どちらともいえない
14.0%
いいえ:3.0%  無回答・非該当:2.0% 
2.日常生活に楽しみな行事や活動があるか
はい
71.0%
どちらともいえない
7.0%
いいえ
17.0%
無回答・非該当:3.0% 
3.施設では、好きなことをして過ごせる時間や場所があるか
はい
84.0%
いいえ
10.0%
どちらともいえない:2.0%  無回答・非該当:2.0% 
4.日常生活で必要な支援を受けているか
はい
80.0%
どちらともいえない
7.0%
いいえ
5.0%
無回答・非該当
5.0%
5.消費生活に役立つお金の使い方に関する支援があるか
はい
67.0%
どちらともいえない
5.0%
いいえ
19.0%
無回答・非該当
7.0%
6.将来のことや利用者がやりたいと思うことの実現に向けて職員は協力的か
はい
69.0%
どちらともいえない
7.0%
いいえ
9.0%
無回答・非該当
14.0%
7.友人、地域の人等施設職員以外の人と楽しい交流の機会があるか
はい
51.0%
いいえ
38.0%
無回答・非該当
10.0%
どちらともいえない:0.0% 
8.施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
89.0%
どちらともいえない
5.0%
いいえ:3.0%  無回答・非該当:1.0% 
9.職員の接遇・態度は適切か
はい
78.0%
どちらともいえない
16.0%
いいえ:3.0%  無回答・非該当:1.0% 
10.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
86.0%
どちらともいえない:4.0%  いいえ:4.0%  無回答・非該当:3.0% 
11.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
57.0%
どちらともいえない
8.0%
いいえ
7.0%
無回答・非該当
27.0%
12.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
78.0%
どちらともいえない
10.0%
いいえ
5.0%
無回答・非該当:4.0% 
13.利用者のプライバシーは守られているか
はい
80.0%
どちらともいえない
5.0%
いいえ
7.0%
無回答・非該当
5.0%
14.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
はい
48.0%
いいえ
23.0%
無回答・非該当
23.0%
どちらともいえない:3.0% 
15.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
53.0%
いいえ
10.0%
無回答・非該当
34.0%
どちらともいえない:1.0% 
16.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
64.0%
どちらともいえない
14.0%
いいえ
11.0%
無回答・非該当
9.0%
17.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
53.0%
いいえ
40.0%
無回答・非該当
5.0%
どちらともいえない:0.0% 
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用者等に対してサービスの情報を提供している
利用者が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用者の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用者の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • パンフレットやホームページ、広報誌を用いて施設の情報を提供しています
  • 媒体の情報更新を行い、現在の施設状況やあり方を示していくことが望まれます
  • 病院や関係機関との連携を強化し、理解を得ることができるよう、日々注力しています
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、理解を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要な事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容について、利用者の理解を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者の状況把握を詳細に行い、受け入れを行っています
  • 利用者本人の意思の下に入所できるよう環境づくりを行っています
  • 地域移行に向け、利用者が自立した生活を送れるよう支援する体制を整えています
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身の状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別援助計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画を利用者にわかりやすく説明し、同意を得るようにしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 計画の見直しの際には、利用者と面談の機会を設け、詳細に聞き取りを行っています
  • 職員・本人共に分かりやすい個別支援計画の書式を検討することが期待されます
  • 利用者支援の記録の統一化、引継ぎの強化を図り、情報共有を徹底しています
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
24/24
  1.個別援助計画をいかしながら、利用者に合った自立(自律)生活を送るための支援を行っている
個別援助計画に基づいて支援を行っている利用者の特性に応じて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立生活に必要なさまざまな情報をわかりやすい方法で提供している必要に応じて対人関係のアドバイス等を行っている福祉事務所等の関係機関と連携をとりながら、自立に向けた支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の現状に即した支援を提供できるよう、支援経過を確認しています
  • 自立生活に必要となる知識を身に付けることができるよう講座を開催しています
  • 利用者にできる限りわかりやすく伝える事を基本に取り組んでいます
  2.利用者の状況に配慮し、おいしい食事を提供している
利用者の希望や職員の意見を反映し、バラエティーに富んだ飽きのこない食事を提供している利用者の嗜好に応じた食事提供の取り組みをしている利用者のペースに合わせて食事がとれるよう、必要な介助・見守り・声かけ等を行っている食事時間が楽しいひとときとなるよう環境を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の喫食状況や意見を取り入れて、適切な食事提供に取り組んでいます
  • 誕生祝食やイベント食など献立に変化を持たせ、楽しめる食事も提供しています
  • 利用者個々の状態を把握し、適切な食事提供ができるよう職員間に周知しています
  3.利用者一人ひとりの障害状況に合わせた生活を送るための支援を行っている
入浴時間は利用者の状況や希望に応じるようにしている外出が困難な利用者に対しては、利用者の意向に沿って計画的に外出の機会をつくっている日常の金銭管理については、必要に応じて自己管理や金銭感覚を養うことができるよう支援している
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の状態に合わせて入浴時間を設定しています
  • 外出機会を通して、外部の方々との関わりも増えてきています
  • 金銭管理は基本は自己管理としていますが、個々の能力に応じて支援しています
  4.利用者の健康を維持するための支援を行っている
健康状態に関して、利用者の相談に応じ、必要に応じて利用者や家族に説明をしている必要に応じて、通院等に対する助言や支援を行っている必要に応じて利用者が自己服薬管理できるよう助言や支援を行っている服薬管理は誤りがないようチェック体制の強化などしくみを整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の「自立」を意識して、医務室主導の健康管理からの転換を進めていく予定です
  • 利用者の生活機能低下を予防すべく取り組みが進化しています
  • 利用者が主体的に治療に取り組み服薬管理が行えるよう支援しています
  5.日常生活は快適で、利用者意向・自主性を尊重している
利用者が意見を言う機会があり、その意見等を施設運営に反映できるようなしくみを整えている行事やレクリエーションのプログラムは、利用者の特性や嗜好を考慮し、多様な体験ができるようにしている施設での基本ルール(禁止事項含む)は利用者の意見を参考にするなどしながら、必要な見直しを行っている福祉事務所等との連携にあたっては、利用者の意向を尊重して行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者が自分の意見や思いを発言できる場面は色々な形で作られています
  • 利用者が一日の過ごし方を自己決定できるよう、様々な設定がなされています
  • 福祉事務所の担当者との協力体制を作り、利用者を支援しています
  6.施設と家族等との交流・連携を図っている
家族等との交流・連携に際して、利用者本人の意思を確認し、その意向に基づいた対応をしている利用者一人ひとりの状況を家族等へ知らせる手段を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 発足して18年を迎える「家族会」は、利用者の生活の支えとなっています
  • 「虹の会」、「ゆうじんだより」にて家族に施設の状況を伝えています
  • 家族の状況にも配慮しながら、施設の方針を理解いただけるよう取り組んでいます
  7.地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
地域の情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している必要に応じて、利用者が地域の資源を利用し、多様な体験ができるよう支援している
【講評】 詳細はこちら
  • 無理する事なく、地域住民の一人としてできることを一つ一つ進めています
  • 地域に暮らす一住民という意識が持てるよう様々な機会を設けています
  • 他施設との利用者間交流や地域住民との交流が施設の中でも広がっています
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い、利用者のプライベートな空間への出入り等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、必要に応じて関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • プライバシーに対する配慮を徹底すると共に、利用者の意思も反映しています
  • 利用者の価値観等に配慮しつつ、自立に向けた支援を専門的・客観的に検討しています
  • 施設内研修や定期的な自己評価を行い、利用者の気持ちに配慮した支援を心がけています
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者一人ひとりの支援マニュアルも作成するなど、統一化を図っています
  • 利用者からも積極的に意見を吸い上げ、施設運営におけるサービスに反映しています
  • 職員が学ぶ機会を多く設け、利用者の安全に配慮した支援体制を整備しています
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0802032   修了者No.H1001029   修了者No.H1202015    
評価実施期間 2016年7月1日~2017年2月1日

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