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評価結果 利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法

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平成28年度 居宅介護支援
法人名称
社会福祉法人至誠学舎東京
事業所名称
サンメール尚和デイケアセンター
評価機関名称 株式会社 福祉規格総合研究所

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)誠の心
2)みんなで創る地域の絆
3)優しい心で笑顔のサービス
4)仕事の工夫 スピーディな判断、スピーディな実践
5)互いに活かしあう職場
6)経営の安定と将来の発展 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ① 法人の基本理念『誠の心』を実践できる人
② 法人の行動指針『ご利用者と地域と協力しあいながら福祉コミュニティを創造』できる人
③ 法人の基本方針『守るべきは守り、変えるべきは変える』を組織として実行できる人 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ① 経営的視点を持ち各事業が自立した運営が出来るよう個々人が意識を高め力をつける
② 次世代が目標を持ち活躍できる明るい未来が想像できる職場環境・組織を構築していく
③ 地域との協働・地域からの支持拡大に強い信念で取り組む 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 地域支援事業として関係各市が開催する各種事業に積極的に参画している
  • サービスの向上を目指し、関係各市の連絡会や研修会への参加とともに、法人が推進する活動にも参加している
  • 利用者と家族の要望が異なる時はケアプランの見直しとともに利用者に応じた事業者の選定に努めている
さらなる改善が望まれる点
  • ハザードマップや防災手帳などの情報資料を関係機関から迅速に収集していきたい
  • アンケート調査は高い回答率だが、負担を感じている利用者・家族の訴えもあり今後は何らかの配慮が望まれる

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 情報誌はライフアドバイスとしての役割を担っており、読みやすく編集している

 新規利用者や変化があった利用者の情報はパソコン内の掲示板に書き込んで周知している

 利用者の変化は毎月の訪問で継続的にモニタリングすることで把握することができる

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:平成28年度に利用実績のある利用者(配付時に登録している利用者全員)を調査の対象とした。
  • 調査方法:アンケート方式  
    アンケート用紙を事業所にて配付していただき、無記名で回答した後、評価機関宛てに直接郵送していただいた。
  • 利用者総数: 130人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 130人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 65人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 50.0%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
65/130
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
1.ケアプラン立案時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
96.0%
どちらともいえない:3.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
2.ケアプランについての説明は、わかりやすいか
98.0%
どちらともいえない:1.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
3.サービス内容は、利用者の要望が反映されているか
87.0% 12.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
4.ケアマネジャーの接遇・態度は適切か
98.0%
どちらともいえない:1.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
5.病気やけがをした際のケアマネジャーの対応は信頼できるか
89.0% 6.0%
どちらともいえない:3.0%  いいえ:1.0% 
6.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
96.0%
どちらともいえない:1.0%  いいえ:1.0%  無回答・非該当:0.0% 
7.利用者のプライバシーは守られているか
96.0%
どちらともいえない:1.0%  いいえ:1.0%  無回答・非該当:0.0% 
8.サービス内容に関するケアマネジャーの説明はわかりやすいか
98.0%
どちらともいえない:1.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
9.利用者の不満や要望は対応されているか
93.0%
どちらともいえない:3.0%  いいえ:1.0%  無回答・非該当:1.0% 
10.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
70.0% 16.0% 9.0%
いいえ:3.0% 
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
評点のレーダーチャートを表示する


サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせがあった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 法人のパンフレット・広報誌に事業所の情報を掲載し、活動状況を紹介している
  • 広報誌・情報紙は毎号、ホームページに全文掲載し、どこからでも読むことができる
  • 問い合わせには個別の事情をよく聞き、状況や希望に沿って対応している
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
6/6
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスを終了する場合も、サービスの継続性に配慮した対応を行っている
利用者が居宅介護支援事業所の変更を希望する場合、継続的にサービスが提供されるよう対応している利用者が他のサービスに移行する場合、新たな事業所の関係者等と連携して支援体制を整えているサービス終了後も必要に応じて、利用者や家族等からの相談に応じている
【講評】詳細はこちら
  • 契約前に介護保険サービスと保険外サービス、ケアマネジャーの役割などを説明する
  • 事業者とケアマネジャーが利用者宅を同行して、利用者・家族を交えて支援を確認する
  • 入所施設などの情報提供や電話での相談に応じ、不安のないように対応している
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.利用者の要望や状況に応じて、要介護認定等に係る申請の代行・支援等を行っている
利用者(家族)から要介護認定等の申請の代行を依頼された場合には、協力している利用者の状態が変化して要介護度が変わったと思われる場合には、要介護状態区分変更の申請のための支援や助言を行っている介護保険外の申請書類の作成(減額申請等)について、支援や助言を行っている
  2.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
  3.利用者が居宅で日常生活を営むことが困難になった場合には、サービス提供事業者や医療機関の意見を参考に対応する体制を整えている
サービス提供事業者や医療機関と連携をとりながら利用者の状況を把握している利用者が介護保険施設等や医療機関等への入所・入院を希望する場合には、情報提供等の便宜を図っている利用者が介護保険施設等や医療機関等への入所・入院を希望する場合には、主治医と連携をもって対応している
  4.介護保険施設や医療機関等を退所・退院する利用者が居宅における生活に円滑に移行できるよう支援している
利用者が介護保険施設や医療機関等を退所・退院する際には、事前にカンファレンスを行うなど必要な情報を入手する体制を整えている居宅での生活における留意点等の情報を介護保険施設等から聴取し、状態を把握することで居宅サービス計画に役立てている
【講評】詳細はこちら
  • 更新が近づいた利用者に担当ケアマネジャーが、希望に応じて申請の代行をしている
  • パソコン内の掲示板に、変化があった利用者の情報は書き込んで周知している
  • 利用者の入退院(所)の際は、関係機関と連携し先方の相談員等と協力し支援している
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
24/24
  1.利用者の個別の情報や要望を把握している
利用者の特性に応じて、コミュニケーションのとり方を工夫している利用者の個別事情や要望の把握をし、記録している利用者および家族から聞き取る以外に観察などで状況を確認し、情報の把握に役立てている利用者の要望以外に、把握した状況を分析し生活課題を抽出しているアセスメント時に利用者が望む生活像の把握をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者・家族の状況に変化があると、随時再アセスメントを実施して更新記録に記入する
  • 利用者の独自の生活習慣やこだわりなどは事前に把握し、サービスに反映させている
  • 定期訪問時に動作・仕草・表情等から気づいたことを利用者のニーズ抽出に活かしている
  2.一人ひとりの居宅サービス計画は、利用者本人や家族の希望と関係者の意見を取り入れて作成している
事業所として居宅サービス計画作成にあたっての基本的考え方や方法を明確にしている(個性の尊重・自立支援の視点等)介護保険サービス及び介護保険外サービスに関する情報を収集し、利用者のニーズに応じて提供している居宅サービス計画は利用者の望む生活像をもとに、利用者の状況や要望などを取り入れて作成している利用者と家族の意向が異なる場合には、話し合いを行うなど、調整を図っている利用者の要望と専門的視点からみたニーズが一致しない場合、可能な限り利用者に説明し同意を得るようにしている作成した居宅サービス計画の内容(サービスの種類、回数、利用者負担金額等)について説明し、同意を得ている
【講評】 詳細はこちら
  • 都や市の介護保険に関する冊子・パンフレットなどを活用し、説明している
  • 地域包括支援センターと協力し、各市の高齢者施策などの情報を共有している
  • 安定した生活を維持するためサービス途中でも改善策を提案するように心がけている
  3.利用者の状態を分析し、サービス担当者会議によって効果的な居宅サービス計画となるように調整している
家族やサービス提供事業者等関係者とアセスメント内容を共有している介護支援専門員が作成した居宅サービス計画のサービス内容について、家族やサービス提供事業者等関係者から意見を収集し、必要に応じて見直しをしているサービス担当者会議の内容を記録している必要に応じて、自治体や地域包括支援センター等と連携を図っている
【講評】 詳細はこちら
  • 居宅サービス計画の作成・変更・更新の時にもサービス担当者会議を開いている
  • 利用者・家族からサービスを利用しはじめての感想・意見等を確認している
  • 常日頃市や地域包括支援センターなどの関係機関との関係づくりに努めている
  4.居宅サービス計画に基づいて提供されるサービスの開始当初に、サービス提供の状況を確認している
提供されているサービス内容が居宅サービス計画の援助目標に沿ったものであるか確認をしているサービスの提供によって生じる利用者の状態や環境等の変化を確認している提供しているサービスに過不足がないかの確認をし、必要に応じて調整している居宅介護支援の経過を記録し、把握している利用者、家族とサービス提供事業者の関係が良好であるか確認をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 定期的に利用者の変化を確実に把握できるよう書式の改良を重ねている
  • 訪問介護員ができること、できないことはパンフレットを使い説明している
  • 事業者の特徴をつかみ、利用者に応じた事業者の選定に努めている
  5.利用者の状態や環境の変化を継続的に把握し、必要に応じて居宅サービス計画の見直し・変更を行っている
居宅サービス計画における援助目標の達成度を定期的に把握し、記録している利用者の状況や要望等の変化を定期的に把握している援助目標の達成状況や利用者の状態変化等必要に応じて再アセスメントを行っている利用者の状態や要望の変化に対応し居宅サービス計画の見直し・変更をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 生活の課題ごとに確認、意見・要望の有無、ニーズの充足度を毎月確認している
  • 依頼があれば申請代行など利用者・家族が希望することを支援するよう心がけている
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮している利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 契約時に「個人情報利用同意書」で利用目的を利用者・家族に説明し同意を得ている
  • 自宅を訪ねる時は利用者の都合にあわせて、事前に日時を取り決めて訪問している
  • 全職員が「虐待の芽チェックリスト」で日頃の言動を振り返っている
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • 大量の資料の中から必要な情報を速やかに確認できるようにファイリングを統一している
  • 基本事項や手順・利用者支援については週1回のケアマネ会議で話し合っている
  • 困難事例などは事業所内外の主任介護支援専門員より、その都度助言・指導を受けている
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0702012   修了者No.H0501013    
評価実施期間 2016年7月4日~2017年2月24日

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