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評価結果 利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法

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平成28年度 就労継続支援B型
法人名称
特定非営利活動法人ブルースター
事業所名称
福祉作業所『らふぁえる』
評価機関名称 特定非営利活動法人 日本ライフサポーター協会

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1.利用者に対するきめ細かいサービスの提供。
2.利用者が社会や他者とかかわりながら、自分らしい人生を歩むことを支援する。
3.利用者だけでなく、家族・介護者に対しても相談援助を行う。
4.障がいを持っていても自分らしく安心して生きていける社会の実現。
5.地域社会や一般企業に対し、社会福祉活動への参加と理解を喚起する。 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 支援技術や障がいに対する知識を含め常に向上心を持ち続けることができる。
就労技能面の支援だけでなく、利用者の人格や生活背景についても深く理解し、いろいろな観点から支援を行うことができる。
一方的な押しつけでなく、利用者の言葉や意思に耳を傾け、一緒に考えていく姿勢をもつことができる。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 障がいの有無や種別にかかわらず、その人らしさとは何かを考え、強みや弱みに目を向けられる。
どの利用者にも平等に接することができ、また、自分の調子の良し悪しにかかわらず、常に落ち着いて冷静な判断ができる。
仕事としての支援と個人的な親切を混同しないこと。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 設立時からの自治体・企業・団体等への働きかけにより協力関係が築かれ、授産品の受託や社内行事への参加などの交流が生まれている
  • 基本理念およびガイドラインに基づき、安定した通所を目指して、利用者が自ら行こうと思える施設作りへの地道な取組みを継続している
  • 利用者が自身の健康に関心を持つよう指導し、職員は疾患に関する学習をベースに利用者の状態の変化を細やかに把握するよう努めている
さらなる改善が望まれる点
  • 業務の標準化が進んでおり、今後さらに支援の質的向上を図るため、支援にまつわる小さな気づきを集積・共有する仕組み作りを望みたい
  • ガイドラインに沿った支援活動が実践されるよう、職員が活動を振り返るためのチェックシートを作成し活用するよう期待したい
  • 利用者の工賃アップにつなげられるよう、地域住民の方が購入したくなるような魅力ある自主商品の開発が期待される

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 他施設で対応が難しいとされた利用者も前向きに受け入れ、安定した通所を実現している

 作業工程を細分化して人の配置を適切に行い、効率性と利用者の達成感を両立させている

 利用者本人への支援に止まらず家族への働きかけやカウンセリングも積極的に行っている

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:利用者16人全員を対象として福祉サービス第三者評価の利用調査票による調査を行った。回答は16人全員からあり、内訳は男性10人、女性6人であった。20歳未満は1人、20歳代2人、30歳代3人、40歳代5人、50歳代4人、60歳以上1人であった。
  • 調査方法:アンケート方式  
    利用者アンケートは、施設側からアンケートの趣旨を利用者個々に説明したうえで調査票を配布していただいた。アンケートの回答は、利用者から評価機関に直接郵送していただく方式で行った。
  • 利用者総数: 16人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 16人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 16人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 100.0%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
16/16
4~17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
93.0% 6.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
2.事業所の設備は安心して使えるか
93.0% 6.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
3.利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
50.0% 31.0% 18.0%
いいえ:0.0% 
16.【就労継続支援B型】
事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか
68.0% 12.0% 18.0%
いいえ:0.0% 
17.【就労継続支援B型】
工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか
87.0% 6.0% 6.0%
いいえ:0.0% 
18.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
19.職員の接遇・態度は適切か
87.0% 12.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
20.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
93.0% 6.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
21.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
75.0% 12.0% 12.0%
いいえ:0.0% 
22.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
93.0% 6.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
23.利用者のプライバシーは守られているか
93.0% 6.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
24.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
93.0% 6.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
25.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
93.0% 6.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
26.利用者の不満や要望は対応されているか
93.0% 6.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
27.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
93.0% 6.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
評点のレーダーチャートを表示する


サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 事業所の情報をホームページ、パンフレットなどで広くわかりやすく紹介している
  • 行政機関や関連団体等に積極的に情報を提供し、協力関係を築いている
  • 問合せや見学希望に丁寧に対応し、体験通所の機会も設けて不安を和らげている
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用開始時には契約書・重要事項説明書に基づいて丁寧に説明し理解を得ている
  • 通所開始時には利用者の不安やストレスが軽減するよう細やかに配慮している
  • サービス終了時の利用者の不安軽減に努め、継続性のある支援を行っている
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 利用者一人ひとりの心身の状況、意向に基づいた個別の支援計画を策定している
  • 支援計画は、定期のアセスメント以外にも必要に応じて随時見直している
  • 利用者の様子や状況を注意深く見守り、情報を職員間で共有して支援している
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
21/21
  1.個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 個別支援計画の個別目標に沿って自立した生活が営めるよう支援している
  • 利用者一人ひとりに合った意志疎通の方法を工夫して実施し、信頼関係を築いている
  • 利用者の日々の状況を把握し、個々に必要な情報を提供している
  2.利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • 多様なプログラムを用意し、興味のあることにチャレンジができるようにしている
  • 作業所内のルールは利用者同士で話し合い、実行できるように支援している
  • 清潔で過ごしやすい環境を維持するよう、利用者・職員が協力して整理整頓に努めている
  3.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の健康状態は朝礼時や日々の様子で把握し、状況に応じて支援している
  • 毎月の調理実習は利用者の食生活に潤いをもたらし、健康な身体づくりに繋がっている
  • 利用者の急な体調の変化に対応できるよう、医療機関との連携を深め支援している
  4.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 家族との連絡や協力は利用者の意向に添い、承諾を得ることを基本にして連携している
  • 利用者の様子は「ニュースレター」や連絡帳、フェイスブックなどで家族に伝えている
  • 家族や地域の関係機関と連携し、利用者の状況に応じた懇切丁寧な支援を行っている
  5.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 区内の情報や、他区からの利用者には居住区の情報が活用できるように提供している
  • 地域社会との繋がりを持ち、利用者が様々な地域の活動に参加できる機会を提供している
  • 地域周辺の公共施設を活用してレクリエーション活動に取り組んでいる
  12.【就労継続支援B型】就労の機会の提供や、知識の習得及び能力向上のための支援を行っている
自発的に働きたいと思えるような取り組みを行っている働くうえで、利用者一人ひとりが十分に力を発揮できるよう支援を行っている工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している受注先の開拓等を行い、安定した作業の機会を確保できるよう工夫している商品開発、販路拡大、設備投資等、工賃アップの取り組みを行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者のできる力を生かした作業工程を工夫して、生産力のアップを図っている
  • 利用者の工賃は出来高制にし、就労意欲の向上につながるよう支援している
  • 利用者が一定して作業に取り組めるよう、受注先の開拓・確保に力を注いでいる
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者の権利を擁護し、プライバシーを護る支援を徹底している
  • 利用者の人格および意思を尊重し、配慮ある支援を行う体制を整えている
  • 利用者が自分らしくいられる、行こうと思える環境整備に努めている
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • 各種規程、「サービス提供のガイドライン」を定め業務の標準化を図っている
  • 提供するサービスの質向上のため、手順書や業務の見直しを随時行っている
  • ミーティング、研修会、日々のOJT等により職員の技能向上を図っている
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H1302013   修了者No.H0901042    
評価実施期間 2016年6月21日~2016年10月26日

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