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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

▼事業者の理念・方針 ▼全体の評価講評 ▼事業者が特に力を入れている取り組み ▼利用者調査結果  ▼サービス分析結果 ▼事業者のコメント

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平成27年度
生活介護(主たる利用者が重症心身障害者)
生活介護
法人名称
社会福祉法人全国重症心身障害児(者)を守る会
事業所名称
東京都立東大和療育センター
評価機関名称 特定非営利活動法人 福祉経営ネットワーク

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)安全で安心できる質の高い療育(医療・看護・生活支援サービス)を提供する。
2)利用者やご家族と十分話し合い、納得と信頼をいただける療育センターであり続ける。
3)地域に根ざした施設として、利用者とご家族の生活を支援する。
4)職員の能力向上に努め、各職種が協働し、活力ある職場を目指す。
5)多様化する療育ニーズと社会の変化に的確に対応し、療育の発展に貢献する。 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ①事業所の理念・ビジョン等を目指す人材 
②自律した責任感、倫理観を持つ人材 
③利用者の気持ちを理解できる人材 
④コミュニケーション能力を持つ人材 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ①職員個別の資質向上を目標としたレベルアップ 
②日常業務の問題解決は職員自らが関わり、軽易なものについては即時解決できる能力を持つ。 
③療育現場は専門職集団で構成されているので、相互の役割を理解し コミュニケーションに十分配慮した連携を持つ。  

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 明るい雰囲気の中で出迎え、利用者がその日1日を楽しめるよう職員が協力・連携を図りながら支援にあたっている
  • 日々のミーティングや短期入所からの受け入れ等情報共有を図り安心・安全な利用が可能となるよう取り組んでいる
  • 実績状況を定期的に把握しながら着実な計画実行に取り組み、安定した事業運営を目指している
さらなる改善が望まれる点
  • 事業所の特徴や概要について理解が進むように独自のパンフレットを作成することが望まれる
  • 業務手順に立ち返る機会や組織の硬直化防止に向けた取り組みが期待される
  • 利用者本人の潜在的な意向の把握に努め、地域等との関わりによりさらに生活の幅を広げていく取り組みを検討されたい

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 在宅支援の充実を目指して、短期入所の受け入れ体制の整備に努めている

 職員の専門技術や組織力の向上を目指して研修体系を構築し、着実な育成を目指している

 家族の要望に応じ臨時の通所や時間延長等柔軟な対応により在宅支援を支えている

利用者調査結果詳細はこちらから

※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
28/39
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
1.事業所に通うことが、利用者の身体の機能や健康の維持・促進の役に立っているか
96.0%
どちらともいえない:3.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
2.事業所での活動は、利用者が興味や関心を持てるものになっているか
75.0% 17.0% 7.0%
無回答・非該当:0.0% 
3.事業所に通うことで、利用者の情緒が安定しているか
92.0% 7.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
4.事業所での人との関わりは、利用者に良い影響を与えているか
92.0% 7.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
5.利用者の様子や支援内容(体調変化時の対応含む)について、事業所と情報共有できているか
75.0% 25.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
6.家族に対する精神的なサポート(介護に関する悩み相談や、家族間交流の機会の提供等)は役に立っているか
46.0% 32.0% 14.0% 7.0%
7.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
60.0% 28.0% 7.0%
いいえ:3.0% 
8.職員の接遇・態度は適切か
82.0% 17.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
9.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
50.0% 35.0% 7.0% 7.0%
10.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
42.0% 25.0% 32.0%
いいえ:0.0% 
11.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
85.0% 7.0%
いいえ:3.0%  無回答・非該当:3.0% 
12.利用者のプライバシーは守られているか
89.0% 7.0%
どちらともいえない:3.0%  いいえ:0.0% 
13.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
82.0% 7.0% 7.0%
どちらともいえない:3.0% 
14.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
75.0% 17.0% 7.0%
無回答・非該当:0.0% 
15.利用者の不満や要望は対応されているか
67.0% 17.0% 7.0% 7.0%
16.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
32.0% 32.0% 10.0% 25.0%
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント項目を見る

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • ホームページの充実や在宅支援室設置により、利用希望者に情報が伝わるようにしている
  • 毎月の業務実績を東京都に提出し、空き情報等が利用希望者に伝わるしくみとなっている
  • 利用希望者がサービス内容について実習や体験を通して理解が進むように取り組んでいる
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者等の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者等の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者等の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 重要事項説明書、「通所のしおり」をもとに生活をイメージできる説明を心がけている
  • 利用者間をはじめ家族、職員が双方向に信頼関係を築くことで安心感につなげている
  • できるだけ長く在宅生活を続けられるよう送迎等をはじめ支援を行っている
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者等の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する情報を過不足なく記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 「データベース」で利用者情報をまとめ、「経過記録」で日々の状況を把握している
  • ケース会議を開き利用者・家族、各職種検討し「個別支援計画を策定している
  • 一貫した支援の提供が利用者・家族からの信頼にもつながると情報共有に努めている
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
26/26
  1.個別の支援計画に基づいて利用者一人ひとりの発達の状態に応じた支援を行っている
個別の支援計画に基づいた支援を行っている利用者の特性に応じて、コミュニケーションのとり方を工夫している関係機関(福祉関係機関、医療機関等)と連携をとって、支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の状態把握について職員間で共有を図り一貫した支援となるよう努めている
  • 快、不快の利用者のサイン等を聞き取り、それらを踏まえて対応することに努めている
  • 在宅生活が継続するよう各職種が連携して、利用者及び家族の支援にあたっている
  2.【食事の支援がある事業所のみ】利用者が食事を楽しめるよう支援を行っている
食事時間が楽しいひとときとなるよう環境を整えている利用者の状態やペースに合った食事となるよう、必要な支援(見守り、声かけ、食の形態や用具の工夫等)を行っている利用者が安全に食事をとれるよう取り組みを行っている食物アレルギーや疾患等については、医師の指示に従い、対応している食事の彩りや献立を工夫するなど、食に関心を持てるようにしている利用者の状況をふまえ家庭での食事について助言を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 「喜んで食べてもらえる食事」をモットーに日常の食事提供を心がけている
  • 「摂食介助マニュアル」に基づいた支援となるよう職員は介助技術の向上に努めている
  • 利用者の嚥下・咀嚼能力に応じて主食・副菜との何通りもの食べ合わせを選択している
  3.利用者一人ひとりの状況に応じて生活上で必要な支援を行っている
身の回りの支援は、利用者一人ひとりの健康状態や身体機能に合わせて行っている一人ひとりの有する能力を活かせるよう個別のプログラムを実施している送迎は、利用者と保護者等の状況に応じて送迎方法を検討し、行っている【入浴を実施している事業所のみ】<BR>入浴の支援は、利用者一人ひとりの健康状態や身体機能に合わせて行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 救急救命訓練等、利用者を安全に送迎するためのさまざまな整備体制を図っている
  • 利用者の羞恥心への配慮や負担軽減、感染症予防等を心がけ排泄介助を行っている
  • 利用者にとって安全で快適な入浴時間となるよう家族からも意向を得て対応している
  4.利用者の健康を維持するための支援を行っている
利用者の健康状態について、保護者や医療機関等から必要な情報を収集している利用者の状態に応じた健康管理を行い、体調変化に速やかに対応できる体制を整えている日常的に利用者の口腔ケアを行っている医療処置や服薬管理は過誤等の防止に向けた取り組みをしている
【講評】 詳細はこちら
  • ケア(観察)項目に沿って分・時間単位で把握し利用者の全身の状態変化に留意している
  • 食後の口腔ケアと安全な服薬支援が行えるよう職員間で連携し徹底に努めている
  • 精神面のケアをはじめ健康面における利用者個別の優先課題への支援に取り組んでいる
  5.利用者の主体性を尊重し、施設での生活が楽しく快適になるような取り組みを行っている
日常生活の支援は利用者の主体性を尊重して行っている利用者が安心して活動できるよう、状況に応じて室内の環境を工夫している利用者の状況や希望に沿って、多様な体験ができるようにしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者が心地よい環境となるよう体位や関係性に留意した対応を心がけている
  • リハビリテーション科と連携を図り利用者の個別状況に応じた個別訓練を実施している
  • 通所独自の行事と長期入所と一緒に行う行事があり非日常を楽しむ機会をとしている
  6.家族との交流・連携を図り支援を行っている
利用者のサービス提供時の様子や家庭での普段の様子を家族と情報交換し、支援に活かしている家族の意見や要望を活かした支援を行っている家族の状況に配慮し、相談対応や支援を行っている利用者や家族に合った療育方法等について助言している
【講評】 詳細はこちら
  • 在宅支援室の医療ソーシャルワーカー(MSW)が窓口になって家族と連携を図っている
  • 利用者・家族の生活習慣等を尊重したしくみや体制の改善がすすめられてきている
  • 利用者・家族への接遇・マナー等職員の対応力をさらに向上させていくことが期待される
  7.地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
地域の情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している必要に応じて、利用者が地域の資源を利用し、多様な体験や交流ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 在宅支援室のMSWが窓口となり必要な情報を入手し利用者へ提供することに努めている
  • 家族、職員以外の人との交流により生活に潤いと豊かさが加わる企画に参加している
  • 利用者の生活やイベント時等さまざまな場面でボランティアを受け入れ交流を図っている
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者等の同意を得るようにしている日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、放任、虐待、無視等が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に予防・再発防止を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 個人情報の取り扱い方法について契約書に明示し、家族からの了解を得ている
  • 自己チェックリストの実施や記録方法の留意点等を周知して人権への配慮に努めている
  • 虐待防止マニュアルを作成し、職員間に向けて内容の周知を図っている
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • 療育業務基準を一括ファイリングして管理し、業務水準の維持に努めている
  • 感染症対策について情報収集や職員研修実施に努め、安全性向上に取り組んでいる
  • プリセプター制度の導入や改善活動、内外研修の機会提供などで専門性を高めている
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0201011   修了者No.H0303002   修了者No.H0801023    
評価実施期間 2015年10月14日~2016年3月31日

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