福祉サービス第三者評価情報 > 評価結果検索 > 評価結果一覧 >評価結果

評価結果 利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法

          ※印刷してご活用いただけます。

平成27年度 小規模多機能型居宅介護(介護予防含む)
法人名称
株式会社藍和
事業所名称
クレール東京うみべ
評価機関名称 一般社団法人 アクティブ ケア アンド サポート

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) ・利用者様お一人お一人が心身共に明るく安定した生活の中で共感できる環境、家創り
・人としての介護
・心の声に気づくスタッフ
・させて頂く介護
・責任感を持った行動、発言
 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ・利用者様お一人お一人が心身共に明るく安定した生活の中で共感できる環境、家創り
・人としての介護
・心の声に気づくスタッフ
・させて頂く介護
・責任感を持った行動、発言

 以上の内容を理念として業務に取り組んでいます。


 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ・「利用者様本位」の気持ちを忘れずに日々の業務にあたって欲しいと期待しています。
 並びに、スタッフ個々の中に責任感が芽生え、リーダーシップをとれる人材に成長してもらえることを期待します。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • アセスメントシートを改正し、利用者の状況を具体化し、個別計画書を作成しています
  • 会議形態を変更しコミュニケーションを図るよう取り組んでいます
  • 防災訓練や盆踊り、保育園児との交流を通して、地域との良好なつながりが深まっています
さらなる改善が望まれる点
  • 生活の場として明るく温かみが感じられる空間作りの検討が期待されます
  • 運営推進会議に、利用者や家族、地域の代表が出席できるようさらなる工夫が期待されます
  • 新たな手法を取り入れ、他の施設との違いをアピールすることが期待されます

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 利用希望の問い合わせには見学・体験を勧め、サービスの紹介に努めています

 計画書の作成にあたり、利用者・家族の意向を聞き、また、定期的に見直しています

 利用者や家族の体調や要望に合わせ、柔軟にサービスの変更に対応しています

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象: 利用者調査は、利用者登録数11人を対象にアンケート方式で行いました。回答者は4人、回答者割合は36%でした。なお、本調査では、家族が本人の意向を推察して回答されていました。
  • 調査方法:アンケート方式  
     東京都福祉サービス評価推進機構の標準調査票をもとに作成した調査票を、利用者へ評価機関作成の説明書とともに配付してもらい、記入後、評価機関へ直接郵送する方式で実施しました。1月21日(木)に締め切りました。
  • 利用者総数: 11人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 11人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 4人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 36.4%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
4/11
1.利用者個人の状況が把握されているか
はい
75.0%
どちらともいえない
25.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
2.予定外の利用要求に柔軟な対応がされているか
はい
50.0%
どちらともいえない
25.0%
無回答・非該当
25.0%
いいえ:0.0% 
3.通いや泊りの際の過ごし方は、個人のペースに合っているか
はい
25.0%
どちらともいえない
50.0%
無回答・非該当
25.0%
いいえ:0.0% 
4.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
5.職員の接遇・態度は適切か
はい
50.0%
どちらともいえない
50.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
6.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
7.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
25.0%
どちらともいえない
50.0%
無回答・非該当
25.0%
いいえ:0.0% 
8.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
50.0%
どちらともいえない
50.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
9.利用者のプライバシーは守られているか
はい
75.0%
どちらともいえない
25.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
10.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
はい
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
11.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
12.利用者の不満や要望は対応されているか
どちらともいえない
75.0%
無回答・非該当
25.0%
はい:0.0%  いいえ:0.0% 
13.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
25.0%
どちらともいえない
25.0%
無回答・非該当
50.0%
いいえ:0.0% 
評点のレーダーチャートを表示する


サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • パンフレットで、小規模多機能型事業所の特徴を分かりやすく説明しています
  • 区民や関係機関に情報を提供し、認知してもらえるよう努めています
  • 利用希望者などの状況に応じ、見学や体験をしてもらえるよう対応しています
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 契約時は、納得して契約を結べるよう丁寧に説明しています
  • アセスメントシートを改正し、詳細な聞き取りで、利用者の合った計画を作成しています
  • 利用開始の3か月は今までの生活パターンを崩さないでサービスの利用が可能です
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成し、柔軟に見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する情報を過不足なく記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 利用者の状態把握はアセスメント、経過記録、モニタリングを総合して行っています
  • 居宅サービス計画書と小規模多機能型居宅介護計画書は、定期と必要時に見直しています
  • 様々な記録を共有し、利用者へのサービス提供に生かしています
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
24/24
  1.小規模多機能型居宅介護計画に基づいて自立生活が営めるよう支援を行っている
小規模多機能型居宅介護計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりがその人らしく生活できるよう支援を行っているサービス(通い・訪問・宿泊)を利用していないときも、利用者の状況把握のための働きかけや、見守りを行っている関係職員が連携をとって、支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • アセスメントシートの用紙を変更しより個別性のあるケアに取り組む努力をしています
  • できるだけその人らしく生活できるよう支援に努めています
  • 毎月、フロア会議やケアカンファレンスを行ない、情報共有を図っています
  2.在宅生活を継続するために、利用者一人ひとりの状態や家族の状況に応じて、柔軟な支援を行っている
利用者の心身の状況、家族の状況に応じて、必要なサービスを柔軟に利用できるようにしている訪問時には、利用者の生活状況を確認し、利用者の主体性と能力を活かした支援を行っている利用者の心身の状況、家族の状況に配慮して、送迎方法を検討し柔軟に対応している
【講評】 詳細はこちら
  • サービスの利用日時や内容の変更に、柔軟に対応しています
  • 利用者の主体性を引き出し、できる力を支えるケアに努めています
  • 送迎は、利用者や家族の状況にあわせ、柔軟に対応しています
  3.利用者の健康を維持するための支援を行っている
利用者の心身の状況に応じた健康管理を行っている日常生活の中で、利用者一人ひとりの状態に応じて身体を動かす取り組みを工夫している服薬管理は誤りがないようチェック体制の強化などのしくみを整えている利用者の体調変化時(発作等の急変を含む)に、医療機関等と速やかに連絡できる体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 平常時の体調をきちんと把握し、ちょっとした変化に早めに対応しています
  • 一人一人の状態に合わせ、体操やレクレーションに取り組んでいます
  • 体調に変化があったとき緊急時マニアルにそって対応しています 
  4.事業所内におけるサービス提供時には、利用者の主体性を尊重し、楽しく快適になるような取り組みを行っている
利用者がお互いに関わり合いながら楽しく生活することができるよう支援を行っている利用者一人ひとりの主体性や能力を活かして日常生活が送れるよう支援を行っている利用者が落ち着いて生活できるような支援を行っている事業所内は、利用者の安全性や快適性に配慮したものとなっている
【講評】 詳細はこちら
  • アセスメントなどで得た利用者や家族の意向や趣味など情報をケアに生かしています
  • 利用者同士が楽しく快適に過ごせるように配慮、工夫を重ねています
  • フロアが、安全・清潔、快適性に配慮した生活の場となるよう工夫しています
  5.事業所と家族との交流・連携を図っている
利用者の事業所利用時の様子を家族に知らせている利用者の家庭での様子を家族から確認している家族等が事業所等に対し、意見や要望を表せる機会を設け、それらを活かした支援を行っている重度化した場合や終末期に備え、あらかじめ本人や家族等と話し合い、事業所でできることを説明しながら、方針を共有している
【講評】 詳細はこちら
  • 連絡帳や家族への報告の仕方を工夫したことによって、家族と共有しやすくなっています
  • 連絡帳や送迎時に家族から得た家庭での情報を日々のケアに生かしています
  • 家族が意見や要望を気軽に表せるよう工夫に努めています
  6.利用者が地域で暮らし続けるため、地域と連携して支援を行っている
地域の情報等を収集し、利用者の状況に応じて提供している利用者が地域のさまざまな資源を利用するための支援を行っている利用者が地域とつながりながら暮らし続けられるよう、事業所が利用者と共に地域の一員として日常的に交流している運営推進会議で話し合われた意見を活かして支援を行っている区市町村や地域包括支援センターと日頃から連絡を取り、協力関係を築きながら支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • エリアミーテイングや町内会などから得た情報を提供しています
  • 社会資源などを利用しながら、地域との交流を重ね、良好なつながりができています
  • 利用者や家族の代表が参加しやすい運営推進会議の開催方法の検討が期待されます
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い、利用者のプライベートな空間への出入り等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、放任、虐待、無視等が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に予防・再発防止を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 個人情報の使用について同意を得て、使用範囲を最小限に留めています
  • 利用者の羞恥心へ配慮するなど、プライバシーの保護を徹底しています
  • 常に注意を払い、利用者への適切な言動や対応に努めています
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • 支援の基本事項や手順を、フロア会議で点検し、見直しています
  • マニュアルを使用して社内研修を行い、一定水準の知識と技術の習得に努めています
  • わからないことについて、その都度指導と助言を行い、問題点を解決しています
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0901012   修了者No.H1401006    
評価実施期間 2015年8月28日~2016年3月11日

サブメニュー