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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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平成27年度 就労継続支援B型
法人名称
社会福祉法人江戸川菜の花の会
事業所名称
菜の花作業所
評価機関名称 株式会社 日本生活介護

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1) 利用者の意思を第一に尊重、個性と可能性に配慮した支援
2) なんでも話せるような「信頼関係」の構築
3) 自ら「意思決定」「意思の表明」ができるようにサポートする
4) 職場の明るい雰囲気
5) 作業指導、生活支援、体力維持を支援 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ・常に相手の立場に立ったものの考え方ができる。                                     
・利用者、保護者、職員間でも安心、信頼されるような行動、言動 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ・利用者ひとりひとりの人生にかかわっていると言う自覚を持つ                               
・チームワーク、常に相手の立場になれる 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 事業所の作業は、クリーニング業に特化した専門性の高い業務を継続しており、利用者が誇りを持って作業を行っている
  • 相談支援事業所との連携でケースカンファレンスに参加し、生活面を含めた多角的な観点から生活の幅の広がりへつなげている
  • 実習時の個別面談や利用開始時の防災シート、利用者個人台帳などから得た多くの利用者情報を支援に反映している
さらなる改善が望まれる点
  • 経営理念の利用者等への周知と経営理念実現への具体的な職員行動指針の明示など、理解を深める取り組みに期待したい
  • 近隣地域住民を対象とした施設公開、施設開放行事など開かれた施設運営とともに地域社会に貢献する取り組みに期待される
  • 研修計画は法人本部で作成しているが、総合的な人事評価制度による人材育成と連動した個別研修計画の作成と実施が望まれる

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 法人全体会議での事例報告、事業所ケース会議で利用者ごとのケース検討を行っている

 利用者ミーティングやお助け隊など、利用者が自主的に活動できる場を多く作っている

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:登録利用者全員
  • 調査方法:聞き取り方式  
    調査員との一対一による個別聞取り調査
  • 利用者総数: 27人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 27人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 27人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 100.0%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
27/27
4~17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
はい
92.0%
どちらともいえない:3.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:3.0% 
2.事業所の設備は安心して使えるか
はい
88.0%
いいえ
7.0%
どちらともいえない:3.0%  無回答・非該当:0.0% 
3.利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
はい
85.0%
いいえ
11.0%
どちらともいえない:3.0%  無回答・非該当:0.0% 
12.【就労継続支援B型】
事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか
はい
85.0%
無回答・非該当
7.0%
どちらともいえない:3.0%  いいえ:3.0% 
13.【就労継続支援B型】
工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか
はい
55.0%
どちらともいえない
33.0%
無回答・非該当
7.0%
いいえ:3.0% 
18.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
88.0%
どちらともいえない
7.0%
いいえ:3.0%  無回答・非該当:0.0% 
19.職員の接遇・態度は適切か
はい
81.0%
どちらともいえない
7.0%
いいえ
7.0%
無回答・非該当:3.0% 
20.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
74.0%
いいえ
7.0%
無回答・非該当
18.0%
どちらともいえない:0.0% 
21.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
59.0%
無回答・非該当
33.0%
どちらともいえない:3.0%  いいえ:3.0% 
22.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
77.0%
どちらともいえない
11.0%
無回答・非該当
7.0%
いいえ:3.0% 
23.利用者のプライバシーは守られているか
はい
51.0%
どちらともいえない
11.0%
無回答・非該当
37.0%
いいえ:0.0% 
24.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
はい
74.0%
無回答・非該当
22.0%
どちらともいえない:3.0%  いいえ:0.0% 
25.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
59.0%
いいえ
7.0%
無回答・非該当
29.0%
どちらともいえない:3.0% 
26.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
77.0%
無回答・非該当
18.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:3.0% 
27.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
44.0%
いいえ
11.0%
無回答・非該当
44.0%
どちらともいえない:0.0% 
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 法人・事業所パンフレット、菜の花会まつりなどで事業所活動情報を発信している
  • 事業所新聞では「菜の花写真館」として写真を中心とした活動の紹介をしている
  • 見学は最初に作業活動を案内して質問を受ける方法で施設の活動などを説明している
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用前提の実習時に利用者向け「実習のしおり」で事業所のルールなどを説明している
  • 利用者の個人情報を利用者個人台帳などから得て、個人ファイルにまとめている
  • 実習面談で得た情報を活かし、利用開始後のストレスが軽減されるよう支援を行っている
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する情報を過不足なく記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • アセスメントシートによる詳細な項目で課題を明らかにし、個別支援計画に繋げている
  • 個別支援計画は半年ごとに中間まとめを行い、原案を作成して利用者等の同意を得ている
  • ケース会議では一人の利用者事例を時間をかけて検討して情報の共有を図っている
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
22/22
  1.個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 個別支援計画には目標に対する具体的な支援方法を定めて支援を行っている
  • 意思表示が苦手な利用者には、所属のグループリーダーが意向をくみ取り代弁している
  • 利用者が社会で自立した生活を送るための、マナーを守ることへ取り組んでいる
  2.利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者5名程度のグループで、行事や決まりごとについて話し合いを行っている
  • クリーニング業を行っているため、換気や安全管理には特段の配慮を行っている
  • 月ごとに行事を開催し、食べたいものを楽しく食べる機会づくりに励んでいる
  3.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 体力が必要なクリーニング作業を長く継続できるように、健康管理に気を配っている
  • カロリーオン・カロリーオフと名付けたレク活動を通じて健康管理を行っている
  • うがい手洗いの奨励とこまめな消毒で感染症予防に励んでいる
  4.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 家族会の開催や作業所新聞の発行等で利用者情報をこまめに家族に伝えている
  • 高齢化が進む利用者や保護者の将来を見据え、事業所のあり方の意見交換に期待される
  5.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 近隣地域の清掃、レク外出、行事などで地域社会参加への機会を作っている
  • 相談支援事業所と連携することで移動支援など福祉支援の掘り起こしが実現できている
  11.【就労継続支援B型】就労の機会の提供や、知識の習得及び能力向上のための支援を行っている
自発的に働きたいと思えるような取り組みを行っている働くうえで、利用者一人ひとりが十分に力を発揮できるよう支援を行っている工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している受注先の開拓等を行い、安定した作業の機会を確保できるよう工夫している商品開発、販路拡大、設備投資等、工賃アップの取り組みを行っている
【講評】 詳細はこちら
  • クリーニング業務に特化して設備投資し、複数の企業から継続した委託を得ている
  • 企業と福祉作業所の中間を意識し、働く場として活き活きと働いている
  • 事業所の工賃規定が定められ、作業能率・労働時間を加味して支給されている
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、放任、虐待、無視等が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に予防・再発防止を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • プライバシー保護として、人権を尊重した支援や写真などの利用目的同意を得ている
  • 意思表示が苦手な利用者にはグループリーダーが意向をくみ取り代弁している
  • 虐待防止への取り組みとして、施設内に「次のことは虐待です」と事例を掲示している
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • 支援にかかる内容を明文化した事業所の手引書・マニュアル作成に期待される
  • 法人全体研修ではテーマを決め、各事業所から課題事例の発表及び意見交換を行っている
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0701003   修了者No.H0902004   修了者No.H1001001    
評価実施期間 2015年11月15日~2016年3月11日

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