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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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平成27年度 就労継続支援B型
法人名称
社会福祉法人マインドはちおうじ
事業所名称
リサイクルわかくさ
評価機関名称 一般社団法人 サフラン情報リサーチ

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)安心して利用できるサービス。
2)自分らしく自身をもてる活動。
3)豊かさを感じられる社会参加へとつながら活動。 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 専門性とともに生活者としての視点を大切にして支援できること。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 職員一人一人が社会資源となるよう自覚し、地域社会での街つくりに貢献すること。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 「物を大切に!人を大切に!」という姿勢で、社会に役立つリサイクル活動の周知に努めている
  • より作業を行いたいという利用者の意向を踏まえた利用環境改善に取り組んでいる  
  • 工賃のポイント制システムを取ったり、利用者自身が作業を自ら選択する事が工賃アップへのモチベーションとなっている
さらなる改善が望まれる点
  • 中期計画には、「働きがい」を重視して人材を育成する姿勢が示されているが、理念の実現に向けた職員像を明確にするには至っていない  
  • 業務マニュアルは必要に応じて改訂されているが、定期的な改訂時期は定めていない
  • 売上や販路の拡大に努めているが、利用者の作業ペース合わせた業務展開が課題とされる

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 職員のための施策として、職員体制整備、職員研修の充実を掲げている

 利用開始において、利用者が無理なく通所できるよう「活動参加」期間がある

 利用者の力が発揮でき、自発的に働けるような支援に取り組んでいる

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:調査対象者23名の年齢層は50代が中心の年齢構成で、20歳未満0名、20代3名、30代4名、40代6名、50代8名、60歳以上1名、無回答1名であった。男女構成は男性15名・女性6名、無回答2名であり、障がいの種別はほぼ全員が精神障がい者であった。
  • 調査方法:アンケート方式  
    事業所の要望と障がい特性に鑑み、協議の上、聞き取りが可能と判断された12名とアンケートが可能とされた11名を調査対象とした。聞き取り方法は事業所内で評価者3名が利用者調査の項目に従い、対面により個別に聞き取った。
  • 利用者総数: 36人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 23人 (アンケート方式11人 聞き取り方式12人)
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 23人 (アンケート方式11人 聞き取り方式12人)
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 63.9%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
23/36
4~17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
91.0% 8.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
2.事業所の設備は安心して使えるか
86.0% 8.0%
どちらともいえない:4.0%  無回答・非該当:0.0% 
3.利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
73.0% 21.0%
いいえ:4.0%  無回答・非該当:0.0% 
12.【就労継続支援B型】
事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか
69.0% 26.0%
いいえ:4.0%  無回答・非該当:0.0% 
13.【就労継続支援B型】
工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか
86.0% 8.0%
どちらともいえない:4.0%  無回答・非該当:0.0% 
18.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
82.0% 13.0%
いいえ:4.0%  無回答・非該当:0.0% 
19.職員の接遇・態度は適切か
86.0% 8.0%
いいえ:4.0%  無回答・非該当:0.0% 
20.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
91.0%
どちらともいえない:4.0%  いいえ:4.0%  無回答・非該当:0.0% 
21.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
82.0% 8.0% 8.0%
無回答・非該当:0.0% 
22.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
78.0% 17.0%
いいえ:4.0%  無回答・非該当:0.0% 
23.利用者のプライバシーは守られているか
82.0% 8.0% 8.0%
無回答・非該当:0.0% 
24.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
82.0% 8.0%
いいえ:4.0%  無回答・非該当:4.0% 
25.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
82.0% 13.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:4.0% 
26.利用者の不満や要望は対応されているか
73.0% 17.0%
いいえ:4.0%  無回答・非該当:4.0% 
27.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
78.0% 17.0%
どちらともいえない:4.0%  無回答・非該当:0.0% 
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 利用希望者に分かりやすいパンフレットで事業所や法人の情報を提供している
  • さなざまな機会を捉えて、関係機関などへ事業所の情報を提供している
  • 見学者のペースや状況に応じて体験参加などしてもらっている
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者に無理なくサービスを開始してもらうため、お試し期間を設けている
  • 初回面接や病院などからの情報を基に利用者の要望に沿った支援を行っている
  • サービスの終了後も丁寧なフォローに努めている
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する情報を過不足なく記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 半年ごとや必要に応じたアセスメントで利用者の状況を的確に把握している
  • 利用者の希望が尊重された個別支援計画が作成されている
  • 日々の利用者に関しての情報はパソコンに記録され、情報の共有化に取り組んでいる
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
21/21
  1.個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者一人ひとりの目標に合った支援に努めている
  • 職員のコミュニケーション力の向上と利用者の自立に向けた情報の提供に努めている
  • 接客業務が利用者の対人関係の困難さを緩和する良い機会となっている
  2.利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の自主性を尊重するため、日々の作業は利用者が自ら選ぶ事ができる仕組みがある
  • 所内は整理整頓され、トイレも清潔で、利用者が働きやすい環境となっている
  3.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 看護師から情報を得たりして利用者一人ひとりの健康状態の把握に取り組んでいる
  • 利用者の健康状態など家族や関係諸機関との情報の共有に努めている
  • 利用者の体調悪化などの緊急時のため、主治医などにすぐ連絡できる体制がある
  4.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の個別の状況や家族のそれぞれのケースに対応した支援に努めている
  • 利用者の状態やサービスの利用状況など状況に応じて家族と連携を取っている
  5.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 催し物など地域の情報は朝礼の機会を利用し利用者への周知を図っている
  • 利用者からの提案を基に多様な社会資源を利用した社会参加を促進している
  11.【就労継続支援B型】就労の機会の提供や、知識の習得及び能力向上のための支援を行っている
自発的に働きたいと思えるような取り組みを行っている働くうえで、利用者一人ひとりが十分に力を発揮できるよう支援を行っている工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している受注先の開拓等を行い、安定した作業の機会を確保できるよう工夫している商品開発、販路拡大、設備投資等、工賃アップの取り組みを行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の力が発揮でき、自発的に働けるような支援に取り組んでいる
  • 利用者の工賃の仕組みについての理解は深く、ポイント制が意欲向上につながっている
  • 販路拡大と利用者の作業ペースとのバランスを考えた業務展開に取り組んでいる
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、放任、虐待、無視等が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に予防・再発防止を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 事業所はさまざまな場面で利用者のプライバシー保護に取り組んでいる
  • 利用者の意向や自主性を尊重した支援に努めている
  • 虐待などの研修に職員が参加し、利用者をまず受容することが支援の開始と考えている
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
8/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • 業務マニュアルに沿ってさまざまな支援が行われている
  • 毎日開かれる職員ミーティングで利用者ごとのサービスを検証する機会を設けている
  • 業務の一定水準の確保のため、さまざまな取り組みがされている
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0802051   修了者No.H1002035   修了者No.H1101046   修了者No.H1401030    
評価実施期間 2015年9月1日~2016年3月16日

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