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評価結果 利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法

▼事業者の理念・方針 ▼全体の評価講評 ▼事業者が特に力を入れている取り組み ▼利用者調査結果  ▼サービス分析結果 ▼事業者のコメント

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平成27年度 通所介護【デイサービス】
法人名称
社会福祉法人光照園
事業所名称
高齢者在宅サービスセンター江戸川光照苑
評価機関名称 NPO法人 ヒューマン・ネットワーク

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 理念: 
「私たちは、人々の幸せを創造し、福祉サービス事業者として、常に一流としての品質と地位を維持し、社会に高く評価され、ご利用者に満足いただける最高のサービスを提供します。そして、地域、社会、環境に貢献するホスピタリティ事業者として、将来に亘り、事業の永続的な発展を目指します」 
品質方針:                                                                                  一. パーソナルなサービスとホスピタリティの精神
一.職員の人としての豊かさ、専門性のあるサービスの提供
一.事業経営の安定性と透明性を確保する
一.地域、社会、環境への貢献        
一.品質マネジメントシステム体制の継続的改善 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 介護という仕事の専門性、またプロとしての自らの水準を上げるために全力をあげなければなりません。看護師や介護福祉士らをはじめとする施設職員は、人のために尽くす仕事であり、高い専門性と人間性が常に要求される仕事です。
その上に立って、満足というサービスを提供するためには、多くの職員の協力が不可欠です。互いに協力しあい、互いの価値を尊重しあうこと、そして一人ひとりが仕事に対し、尊厳とプライド、満足感を持つこと、職員一人ひとりが責任を持つことにより、最高のサービスが提供され、実現される鍵だと考えています。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 『私たちの最大の財産であり、一流の福祉事業者として高く評価されるか否かの成功の鍵を握っているのは、人材である。』ともいえます。したがって、職員は、専門性をより向上させ、考え方、動作、話し方などを学び、洗練された雰囲気と、気品高く心温まるサービスを提供できるプロフェッショナルな職員としての素養を十分に身に付けるよう教育を受け、研鑽しなければなりません。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 利用者意向を基に多様な楽しい活動プログラムを用意している
  • 機能訓練の評価を多角的に行い、利用者の日常生活に即したリハビリテーションを実施し在宅生活の継続を支援している
  • 利用者の状況を日々把握しながら健康管理を行い、状況変化時には関係機関と連携を図り対応策を講じている
さらなる改善が望まれる点
  • 新人向けの分かり易い写真やイラスト入りのマニュアルを作成を望みたい
  • 毎月の事業所内会議で全職員での共有研修や話し合いを期待したい
  • 高齢者の重度化が地域で進む中で、当事業所が有する専門力を多部門が連携し一層向上し地域ニーズに応える様に期待したい

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 事業所のサービス内容の向上を図り、関係機関との信頼関係の構築に努めている

 アセスメントと通所介護計画を簡潔で分かり易い様式に改善した

 利用者の日常生活に即したリハビリテーションを実施し在宅生活の継続を支援している

利用者調査結果詳細はこちらから

※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
47/78
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
1.利用時の過ごし方は、個人のペースに合っているか
78.0% 14.0%
いいえ:4.0%  無回答・非該当:2.0% 
2.食事の献立や食事介助は満足か
74.0% 17.0% 6.0%
無回答・非該当:2.0% 
3.利用者が必要と感じた介助が提供されているか
95.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:2.0%  無回答・非該当:2.0% 
4.利用中の楽しみな行事や活動があるか
59.0% 25.0% 8.0% 6.0%
5.個別プランに基づいた事業所の活動・リハビリは、家での生活に役立つか
68.0% 25.0%
いいえ:2.0%  無回答・非該当:4.0% 
6.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
87.0% 6.0%
いいえ:2.0%  無回答・非該当:4.0% 
7.職員の接遇・態度は適切か
89.0% 8.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:2.0% 
8.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
87.0% 6.0% 6.0%
いいえ:0.0% 
9.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
76.0% 6.0% 14.0%
いいえ:2.0% 
10.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
87.0% 8.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:4.0% 
11.利用者のプライバシーは守られているか
87.0% 8.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:4.0% 
12.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
82.0% 12.0%
どちらともいえない:4.0%  いいえ:0.0% 
13.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
87.0% 6.0% 6.0%
いいえ:0.0% 
14.利用者の不満や要望は対応されているか
72.0% 10.0% 14.0%
いいえ:2.0% 
15.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
59.0% 14.0% 21.0%
いいえ:4.0% 
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
評点のレーダーチャートを表示する


サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • ホームページや広報誌「ふれあい通信」等で事業所情報を提供している
  • 関係機関には毎月「デイサービスいんふおめーしょん」で活動内容をお知らせしている
  • 見学はクラブ活動やリハビリ訓練中の時間帯に来て頂き説明している
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 契約の際にはサービス内容・料金等一つひとつ丁寧に時間をかけて説明している
  • 本人・家族の意向を尊重し、会話の中からも察知し「本人の生の声」を記録している
  • 利用直後はよく声をかけ、意向や心身状況を良く確認し細かく対応している
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の介護計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画を利用者にわかりやすく説明し、同意を得ている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する情報を過不足なく記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • アセスメント表と通所介護計画を分かり易い内容に改善している
  • 居宅介護支援事業所の見直しに応じて通所介護計画を見直している
  • 朝・夕の申し送りや毎月のミーテイングで情報共有しサービスの向上に努めている
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
38/38
  1.介護計画に基づいて自立生活が営めるよう支援している
介護計画に基づいて支援を行っている利用者の特性に応じて、コミュニケーションのとり方を工夫している利用者一人ひとりがその人らしく生活できるよう支援を行っている利用者の支援は家族や関係機関、関係職員が連携をとって行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 通所介護計画に基づく記録とモニタリングで計画の実行を確認している
  • 非言語的なコミュニケーションも含めて本人の意向を把握して満足向上に努めている
  • 地域利用者の重度化が進む中で専門職連携によるサービス提供が一層期待される
  2.栄養バランスを考慮したうえで、おいしい食事を出している
利用者の状態に応じた食事提供や介助を行っている利用者の状態や嗜好に応じて献立を工夫している食事時間は利用者の希望に応じて、一定の時間内で延長やずらすことができる食事を楽しむ工夫をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の状況に応じ食事提供を行い、日々の様子でも臨機応変に対応している
  • 行事食の提供や主菜を選択できる機会があり、食事を楽しむ工夫がなされている
  • 利用者が食事摂取の自立ができるよう環境を整えている
  3.【入浴介助体制のある事業者のみ】 入浴の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている
入浴前に利用者の健康状態のチェックをしている利用者の状態に応じた入浴方法や介助を行っている入浴時には利用者の皮膚の状態など身体状況に留意し、必要に応じて関係者に連絡を入れるなどの対応をしている浴室や脱衣室は清潔で、快適な状態にしている
【講評】 詳細はこちら
  • バイタルチェックを入念に行い、安全に入浴できるよう留意している
  • 入浴時に皮膚や身体状況などの状態把握し、悪化予防に努めている
  • バスタオルや足ふきマットを利用者ごと交換し、衛生面にも配慮している
  4.排泄の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている
排泄介助が必要な利用者に対して、一人ひとりに応じた誘導や排泄介助の支援をしているトイレ(ポータブルトイレを含む)は使いやすさや安全面を考慮し、それに応じた環境整備をしているトイレ(ポータブルトイレを含む)は衛生面に配慮し、清潔にしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の状況に合わせた排泄介助を支援している
  • トイレを清潔に利用できるよう環境を整えている
  5.利用者の健康を維持するための支援を行っている
利用者の主治医や常用薬等について把握している必要に応じて利用者の状態に応じた健康管理や支援をしている健康に関する利用者からの相談に応じている服薬管理は誤りがないようチェック体制の強化などしくみを整えている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の日々の様子を記録で蓄積し、変化時には関係機関と連携を図っている
  • バイタルチェック表に利用者の状況を記載し、日常の様子の全体像を把握している
  • 服薬管理は職員でダブルチェックし、漏れがないよう取り組んでいる
  6.利用者の負担にならないよう送迎サービスを工夫し、安全を確保するための支援の方策をとっている
利用者の状況に応じて安全に送迎を行っている利用者の負担軽減を考慮し、乗車している時間を少なくするなどの工夫をしている送迎中の緊急時のために連絡がとれるようにしている利用者が帰るまでの待ち時間の過ごし方に工夫をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 送迎サービスを工夫し、利用者の負担にならないよう支援している
  • 送迎手順チェック表を用い、効率的に送迎を行っている
  • 利用者が安全にまた安心して送迎を受けられるよう配慮されている
  7.利用者の生活機能向上や健康増進を目的とした機能訓練サービスを工夫し実施している
機能訓練が必要な利用者に対しては一人ひとりに応じたプログラムを作成し、評価・見直しをしている機能訓練のプログラムに日常生活の場でいかすことができる視点を入れている機能訓練指導員等の指導のもと、介護職員が活動の場で活かしているレクリエーションや趣味活動に機能訓練の要素を取り入れるなど、楽しんで訓練を行えるような工夫をしている福祉用具は定期的に使用状況の確認をし、必要に応じて対処をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の日常生活に即したリハビリテーションを実施し在宅生活の継続を支援している
  • いくつかのプログラムやリハビリ機器により様々なリハビリメニューを実施できる
  • 機能訓練の評価を多角的に行い、リハビリの意欲を引き出す取り組みを行っている
  8.施設で過ごす時間は楽しく快適で、利用者が自立的な生活を送ることができるような工夫(アクティビティ等)を行っている
さまざまな内容のバランスに配慮したプログラムを用意している活動中の利用者の状態に変化がないか確認し、適宜休息ができる配慮をしている利用者が落ち着ける雰囲気づくりをしている食堂やトイレなどの共用スペースは汚れたら随時清掃を行う体制があり、安全性や快適性に留意している
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の希望に基づき多様なプログラムが用意されている
  • 広い明るい部屋で季節の飾りがあり音楽が流れる楽しい空間が提供されている
  • 掃除が行き届き、室内の温度・湿度が適切に管理され快適な状態が保持されている
  9.施設と家族との交流・連携を図っている
利用者の日常の様子や施設の現況を家族や介護支援専門員に知らせている利用者の家族などの見学はいつでも希望に応じている
【講評】 詳細はこちら
  • 家族には送迎時に口頭や連絡帳で活動の様子や心身状況を伝えている
  • 家族のニーズを聞き家族が参加したくなる行事の企画を望みたい
  10.地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
地域の情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している利用者が職員以外の人と交流できる機会を確保している利用者が地域のさまざまな資源を利用する機会を設けている
【講評】 詳細はこちら
  • 昔馴染みの公園や神社に季節毎に出かけている
  • 保育園児の歌や中学生の体験ボランテイア、地域ボランテイアとの交流がある
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、放任、虐待、無視等が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に予防・再発防止を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 個人情報保護やプライバシー尊重に配慮した支援をしている
  • 接遇マナー向上のため苑内研修で徹底し毎日チェック表にて意識している
  • 職員は不適切な言動が無いように相互に気をつけ、また、家族支援にも配慮している
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • ISOの標準マネジメントシステムによりPDCAが定着し組織運営力が向上している
  • 新人用の写真入りマニュアル作成や現場OJT体制の構築が望まれる
  • 働き甲斐のある職場づくりの話し合いを期待したい
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0306095   修了者No.H1401009    
評価実施期間 2015年8月1日~2016年3月15日

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