福祉サービス第三者評価情報 > 評価結果検索 > 評価結果一覧 >評価結果

評価結果 利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法

          ※印刷してご活用いただけます。

平成27年度 訪問介護
法人名称
特定非営利活動法人ぷらちなくらぶ
事業所名称
特定非営利活動法人ぷらちなくらぶ
評価機関名称 特定非営利活動法人 地域医療・福祉サービス振興会

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)利用者本位
2)職員重視
3)安心と安全
4)地域密着
5)独自性
心の触れ合いを大切に各人の能力を引き出すことを目標に豊かな精神の社会づくりをする 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ・技術の向上・意識の向上・優しさ・思いやり 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ・チームとしての役割を自覚し、法人の理念を充分に理解したケアを行う 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 総合的な視点でニーズを把握し、日々可能な限り自立した生活の幅を広げるよう包括的な支援力の向上に努めている
  • サービス提供責任者は援助内容が計画に沿っているかを随時確認して、満足度の高い支援につなげている
  • 利用者に関する情報は職員間で共有され、ミニカンファレンスを行いヘルパーの能力向上にも役立てている
さらなる改善が望まれる点
  • 予定変更を円滑に出来るよう取り組んでいるが代行に対する意識差が少し見られ、今後はチームとしての役割を自覚し更なる向上が期待される
  • 日頃より利用者や家族の要望・意見に耳を傾け、不満・要望の抽出にも注力しているが、今後は苦情解決制度の周知を図る工夫も期待される
  • 法人が主催するオープンカレッジなどに可能な限り積極的に参加され、サービス提供に活かしていくことが期待される

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 利用者の不安やストレスを軽減するため工夫し安心と信頼を得ている事が窺える

 利用者の価値観や生活習慣に配慮した支援内容は手順書により共有し活用されている

 自宅でのサービスが安心なものとなるよう振り返る機会を持ち職員の意識を高めている

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:現在の利用者数45名、男性16名、女性29名、平均要介護度2.4、平均年齢は78.1歳、平均利用期間3年1ヶ月を対象に利用者アンケート調査を実施した。回答のあった方は25名(55.6%)であった。
  • 調査方法:アンケート方式  
    利用者に、事業者と評価機関連名の依頼文に返信用封筒を添えて、事業者から配布をして頂き、回収は、返信用封筒を使用して直接評価機関へ返送して頂き、評価機関にて集計分析をした。
  • 利用者総数: 45人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 45人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 25人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 55.6%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
25/45
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
1.安心して、サービスを受けているか
92.0% 8.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
2.ヘルパーが替わる場合も、安定的なサービスになっているか
64.0% 28.0%
いいえ:4.0%  無回答・非該当:4.0% 
3.事業所やヘルパーは必要な情報提供・相談・助言をしているか
72.0% 28.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
4.ヘルパーの接遇・態度は適切か
84.0% 12.0%
いいえ:4.0%  無回答・非該当:0.0% 
5.病気やけがをした際のヘルパーの対応は信頼できるか
68.0% 24.0%
いいえ:4.0%  無回答・非該当:4.0% 
6.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
92.0% 8.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
7.利用者のプライバシーは守られているか
76.0% 20.0%
いいえ:4.0%  無回答・非該当:0.0% 
8.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
88.0% 8.0%
どちらともいえない:4.0%  いいえ:0.0% 
9.サービス内容や計画に関するヘルパーの説明はわかりやすいか
76.0% 16.0%
いいえ:4.0%  無回答・非該当:4.0% 
10.利用者の不満や要望は対応されているか
84.0% 12.0%
いいえ:4.0%  無回答・非該当:0.0% 
11.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
44.0% 16.0% 28.0% 12.0%
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
評点のレーダーチャートを表示する


サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせがあった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • パンフレットやホームページに加えオリジナルチラシも活用し情報発信をしている
  • 各関係機関へは積極的に事業所情報を提供し周知に努めている
  • 利用希望者や家族からの問い合わせには丁寧な対応を心掛けている
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • サービスの開始にあたり、重要事項説明書や契約書で十分な説明を行い同意を得ている
  • 利用開始直後はサービス提供責任者が同行し、利用者の不安やストレスを軽減している
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の介護計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する情報を過不足なく記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • アセスメントは定められた手順に沿って行われ、効果的な支援につなげている
  • 訪問介護計画書は利用者や家族の意見・要望を取入れて作成され同意を得ている
  • 利用者に関する情報は詳細に把握され職員間で共有され活用されている
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
17/17
  1.介護計画に基づいて自立生活が営めるよう支援している
介護計画に基づいて支援を行っている利用者の特性に応じて、コミュニケーションのとり方を工夫している利用者一人ひとりがその人らしく生活できるよう支援を行っている家族や関係機関、関係職員が連携をとって、支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • サービス提供責任者は援助内容が計画に沿っているかを随時確認している
  • 利用者の特性に応じた手順書により自立生活の支援を実践している
  • 家族、ケアマネジャー、他事業所との連携をとり利用者に沿う支援となるよう努めている
  2.サービス提供の時間が利用者や家族にとって安心・快適なものとなるようにしている
訪問介護員に対し、利用者や家族への接遇・マナーを徹底している訪問した際、利用者の状態や環境に変化がないか確認をし、必要に応じて関係機関と連携をとるなどの対応をしている利用者から援助内容に関して新たな要望や変更があった場合の対応方法を明確にしている利用者の体調変化時(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている金銭の扱いに関して、事業者として基本的な方針を明確にしている鍵の扱いに関して、事業者として基本的な方針を明確にしている
【講評】 詳細はこちら
  • 定例会で振り返る機会を持ち、接遇マナーの徹底へ向けて職員の意識を高めている
  • ケアマネジャーと日頃から緊密な連携をとりケアプランの見直しに反映している
  • 金銭や鍵の取り扱いについては管理方法を明確にしてトラブルを防止している
  3.安定的で継続的なサービスを提供している
訪問介護員のコーディネートは利用者の特性やサービスの内容などを配慮して行っている訪問介護員が訪問できなくなった場合に代替要員を確保している訪問介護員が変更になる場合、利用者に事前に連絡をいれている訪問介護員が替わるときには前任者が同行するなど、引継ぎをしている訪問介護員の変更後、利用者に負担がないか確認をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者に負担を与えることなくサービスを実施できるように適材適所を心掛けている
  • ヘルパーの交替時は、詳しい手順書とサービス提供責任者の同行により引き継いでいる
  • 予定変更を円滑に出来るよう取り組んでいるが代行に対する意識に少し差が見られた
  4.地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
地域の介護保険サービス、介護保険外サービスについての情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している地域の生活情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している
【講評】 詳細はこちら
  • 様々な情報を収集し利用者が必要とする情報提供に努めている
  • 法人と一体となり地域社会資源の情報拠点としての重要な役割も担っている
  • 日常的な情報提供も行って利用者が地域の一員として生活する状況を支援している
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮している利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、放任、虐待、無視等が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に予防・再発防止を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 個人情報保護の取扱いについては契約時に説明を行い同意を得ている
  • 「ヘルパー携帯マニュアル」を全員に配布し、ヘルパーの教育に特に力を入れている
  • 一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援内容は手順書にまとめられ活用されている
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • サービスの基本を業務マニュアルとしてまとめ、常に見直し改訂を図り活用されている
  • 最適なサービス提供と業務水準確保のため、利用者一人ひとりの手順書を作成している
  • 業務が水準に到達するまでサービス提供責任者が同行し手順書を更新している
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0902024   修了者No.H1002014   修了者No.H1301032    
評価実施期間 2015年8月1日~2016年2月22日

サブメニュー