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		組織マネジメント分析結果 ※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
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平成27年度

訪問介護

法人名称

特定非営利活動法人ぷらちなくらぶ

事業所名称

特定非営利活動法人ぷらちなくらぶ

評価機関名称

特定非営利活動法人　地域医療・福祉サービス振興会

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１）利用者本位２）職員重視３）安心と安全４）地域密着５）独自性心の触れ合いを大切に各人の能力を引き出すことを目標に豊かな精神の社会づくりをする
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・技術の向上・意識の向上・優しさ・思いやり
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・チームとしての役割を自覚し、法人の理念を充分に理解したケアを行う

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総合的な視点でニーズを把握し、日々可能な限り自立した生活の幅を広げるよう包括的な支援力の向上に努めている
サービス提供責任者は援助内容が計画に沿っているかを随時確認して、満足度の高い支援につなげている
利用者に関する情報は職員間で共有され、ミニカンファレンスを行いヘルパーの能力向上にも役立てている

予定変更を円滑に出来るよう取り組んでいるが代行に対する意識差が少し見られ、今後はチームとしての役割を自覚し更なる向上が期待される
日頃より利用者や家族の要望・意見に耳を傾け、不満・要望の抽出にも注力しているが、今後は苦情解決制度の周知を図る工夫も期待される
法人が主催するオープンカレッジなどに可能な限り積極的に参加され、サービス提供に活かしていくことが期待される

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利用者の不安やストレスを軽減するため工夫し安心と信頼を得ている事が窺える

利用者の価値観や生活習慣に配慮した支援内容は手順書により共有し活用されている

自宅でのサービスが安心なものとなるよう振り返る機会を持ち職員の意識を高めている

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調査対象：現在の利用者数45名、男性16名、女性29名、平均要介護度2.4、平均年齢は78.1歳、平均利用期間3年1ヶ月を対象に利用者アンケート調査を実施した。回答のあった方は25名（55.6％）であった。
調査方法：アンケート方式
利用者に、事業者と評価機関連名の依頼文に返信用封筒を添えて、事業者から配布をして頂き、回収は、返信用封筒を使用して直接評価機関へ返送して頂き、評価機関にて集計分析をした。
利用者総数： 45人
共通評価項目による調査対象者数： 45人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 25人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 55.6％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 25/45

1．安心して、サービスを受けているか

はい
92.0%

どちらともいえない
8.0%

いいえ：0.0% 無回答・非該当：0.0%

2．ヘルパーが替わる場合も、安定的なサービスになっているか

はい
64.0%

どちらともいえない
28.0%

いいえ：4.0% 無回答・非該当：4.0%

3．事業所やヘルパーは必要な情報提供・相談・助言をしているか

はい
72.0%

どちらともいえない
28.0%

いいえ：0.0% 無回答・非該当：0.0%

4．ヘルパーの接遇・態度は適切か

はい
84.0%

どちらともいえない
12.0%

いいえ：4.0% 無回答・非該当：0.0%

5．病気やけがをした際のヘルパーの対応は信頼できるか

はい
68.0%

どちらともいえない
24.0%

いいえ：4.0% 無回答・非該当：4.0%

6．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか

はい
92.0%

どちらともいえない
8.0%

いいえ：0.0% 無回答・非該当：0.0%

7．利用者のプライバシーは守られているか

はい
76.0%

どちらともいえない
20.0%

いいえ：4.0% 無回答・非該当：0.0%

8．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか

はい
88.0%

無回答・非該当
8.0%

どちらともいえない：4.0% いいえ：0.0%

9．サービス内容や計画に関するヘルパーの説明はわかりやすいか

はい
76.0%

どちらともいえない
16.0%

いいえ：4.0% 無回答・非該当：4.0%

10．利用者の不満や要望は対応されているか

はい
84.0%

どちらともいえない
12.0%

いいえ：4.0% 無回答・非該当：0.0%

11．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか

はい
44.0%

どちらともいえない
16.0%

いいえ
28.0%

無回答・非該当
12.0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。